2022年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年黑龍江省哈爾濱市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

48

題

在中國古代各種旅游活動中成果最豐富的是（）。

2.

第

16

題

旅游活動以（）為主要特征。

A.人們的地域移動B.人們的消費行為C.企業(yè)的生產(chǎn)行為D.企業(yè)的地域移動

3.下列肯定需要額外收取費用的情況是（）。

A.適當提前或推遲開餐

B.導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個菜

C.旅游者額外要求加菜加飲料

D.送早班機，餐廳會提前準備便攜式早餐

4.

第

50

題

在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是（）。

5.在國際地區(qū)航線上，持公務(wù)艙客票的旅客的免費托運行李為（）千克。A.20B.30C.40D.50

6.導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.耐心解釋實事求是B.認真傾聽，冷靜分析C.正確處理，合情合D.不卑不亢，理明則讓

7.民航機場建設(shè)費是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

8.

第

42

題

我國于（）年建立了全國資格考試制度，（）年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。

9.

第

27

題

不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是（）。

10.在抵達飯店的途中，地陪應(yīng)及時介紹()的情況。

A.旅行社B.中國對外政策C.天氣D.人住飯店

二、多選題(10題)11.森林公園分為()級。

A.國家級森林公園B.省級森林公園C.市、縣級森林公園D.地方級森林公園

12.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括()。

A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊E.欺侮

13.下面正確的說法有（）。A.古代的向?qū)Х?wù)具有偶然性

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動中的一種需要

14.全陪小于帶領(lǐng)一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結(jié)束了此次任務(wù)后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經(jīng)多方聯(lián)系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經(jīng)衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。

小于最后總結(jié)道：“看來，沒有很強的工作能力和責(zé)任心，這項工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責(zé)是（）。A.聯(lián)絡(luò)B.組織協(xié)調(diào)C.處理問題D.宣傳調(diào)研

15.冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過敏性皮膚病E.患有癌癥

16.散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.導(dǎo)游講解方式不同

17.對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書面請求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意后方可進行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊D.所在國使領(lǐng)館官員

18.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務(wù)

19.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括()。

A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.勇?lián)厝?/p>

20.地陪在旅游團出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車司機聯(lián)系B.認找旅游團C.核實實到人數(shù)D.核實旅游團抵達的時間

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

22.導(dǎo)游講解技巧中的“類比法”，是指以熟喻生，達到類比旁通的導(dǎo)游手法。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征屬于接待型，它有自己的工作類型和特點，因此也有獨特的地位和作用。()

A.是B.否

24.游客提出變更旅游線路或日程時，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊提出時可以接受。

A.是B.否

25.一般情況下，地陪應(yīng)保管游行團的旅行證件，在旅游團結(jié)束本地參觀游覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()A.否B.是

26.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動爭取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

27.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

28.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

29.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動。()

A.是B.否

30.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當扣除其6分。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

32.

33.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

36.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

37.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

38.

39.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

40.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

五、簡答題(5題)41.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

42.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

43.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟性的主要表現(xiàn)。

44.地陪所致歡迎詞通常包括哪些內(nèi)容?

45.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.B

2.A

3.C如果旅游者要求加菜、加飲料，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實際情況來處理。如果確因餐飲數(shù)量不夠，導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳交涉，令其按旅行社訂餐標準提供餐飲。如果是旅游者的額外要求，則應(yīng)在說明費用自理的情況下，協(xié)助餐廳滿足旅游者的消費需求。

4.B

5.B

6.B導(dǎo)游人員面對旅游者的苛求，首先要認真傾聽，冷靜分析。這是因為旅游者提出的要求都是有原因的，導(dǎo)游人員應(yīng)認真傾聽，了解情況，然后冷靜分析這些要求是否合理，這樣才能把道理給旅游者講透，同時思考是否能夠通過別的途徑滿足旅游者的個別需求。

7.A

8.D

9.B

10.D導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進駐房間，因此在抵達飯店的途中，地陪應(yīng)讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排。

11.ABC

12.BCDE

13.ACD古代的向?qū)c今天的導(dǎo)游是不一樣的，前者具有偶然性，不作為一種職業(yè)。

14.ABCD

15.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

16.ABC

17.BCD

18.AD

19.ABCD主要包括：主動爭取各方配合（反對短期行為和本位主義）、尊重各方的權(quán)限和利益、建立友情關(guān)系、彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)厝巍?/p>

20.BCAD選項都是導(dǎo)游在接團前要做的準備工作。

21.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險箱內(nèi)，不要放在房間里。

22.Y

23.Y

24.N

25.N地陪不應(yīng)保管游客的旅行證件。

26.N

27.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

28.N

29.Y這些活動都屬于古代旅游活動的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動存在很大的不同。

30.N

31.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

32.科學(xué)技術(shù)

33.杜絕責(zé)任事故

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.

接待社，組團社

36.高智能

37.

關(guān)系，利益

38.旅游產(chǎn)品價值

39.標志

40.方式方法技巧

41.招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。42.①根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等保護游客的人身和財產(chǎn)安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

43.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過對游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經(jīng)濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要表現(xiàn)在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經(jīng)濟交流。我國社會主義建設(shè)需要大量的資金、先進的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟、文化方面的交流。為我國社會主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

44.問候語；代表所在接