3智慧家庭服務(wù)工程師集中認(rèn)證(初級)課件

智慧家庭服務(wù)工程師認(rèn)證（初級）2017年3月內(nèi)容服務(wù)規(guī)范網(wǎng)線制作設(shè)備簡介質(zhì)量評測組網(wǎng)方式及場景服務(wù)規(guī)范一、檢查設(shè)備、儀態(tài)儀表1、檢查設(shè)備：上門服務(wù)前智慧家庭服務(wù)工程師要檢查裝備，攜帶必備的安裝材料、設(shè)備、工具等2、穿工作服，戴工作證：上門服務(wù)時應(yīng)穿著具有中國電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝、配戴工作證3、安全帽：在客戶端施工時應(yīng)佩戴具有電信標(biāo)志的安全帽服務(wù)規(guī)范二、進(jìn)門1、敲門：動作要適當(dāng)，不要長時間連續(xù)敲門2、自我介紹：必須先介紹自己，同時出示工作證如：“您好，我是中國電信智慧家庭服務(wù)工程師，工號XXX，現(xiàn)在為您安裝電話，請問我可以進(jìn)去嗎？”得到允許后方能進(jìn)入3、鞋套使用：鞋套的穿著須在用戶門外先穿好一只鞋套踏入用戶室內(nèi)，然后再穿另外一只，再進(jìn)入服務(wù)規(guī)范三、施工規(guī)范1、墊布使用：墊布的作用是防止灰塵掉落在用戶地板上，所以鋪設(shè)墊布時，需要把墊布盡量展開到最大。入屋后先鋪設(shè)好墊布，然后再把攜帶的工具袋、工具等物品放在墊布上2、介紹組網(wǎng)方案：在與用戶取得組網(wǎng)方案共識的時候，應(yīng)優(yōu)先征求用戶意見，如用戶表示不熟悉業(yè)務(wù)的時候，再提出我們的組網(wǎng)方案，并向用戶解釋3、搬運物品：施工過程需搬動用戶家具或物品時，需先征得用戶同意，才可以搬動，如果是貴重物品，盡量由用戶進(jìn)行搬動4、業(yè)務(wù)演示：組網(wǎng)方案介紹應(yīng)包括使用的設(shè)備、設(shè)備間的連接方法、組網(wǎng)需使用的線材、組網(wǎng)路由等，測試信號，演示業(yè)務(wù)5、施工結(jié)束：收拾好工具和施工廢料，為用戶打掃因施工而產(chǎn)生的灰塵等衛(wèi)生，向用戶介紹網(wǎng)絡(luò)日常使用的注意事項，留下故障聯(lián)系方式，禮貌道別后離開服務(wù)規(guī)范常用服務(wù)用語早晨好您好請問您講您稍等沒問題沒關(guān)系不好意思很抱歉謝謝服務(wù)禁語你問我，我問誰？有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！我就這態(tài)度！剛才不是跟你說了（怎么還不明白/怎么還不會…）不是我受理的，我不清楚！聽不到，大聲一點！不是我的錯！沒這回事！你急什么！系統(tǒng)故障，改天再打電話來吧，我也沒辦法！現(xiàn)在是休息時間！有事上班再說！內(nèi)容服務(wù)規(guī)范網(wǎng)線制作設(shè)備簡介質(zhì)量評測組網(wǎng)方式及場景網(wǎng)線線序標(biāo)準(zhǔn)5類線制作注意事項5類線網(wǎng)線的線序標(biāo)準(zhǔn)568A與568B直連線與交叉線直連線交叉線網(wǎng)線線序標(biāo)準(zhǔn)5類線制作注意事項一條5類線用于2個網(wǎng)線信息口的線序白橙/橙/白綠/綠為1端壓入RJ45（網(wǎng)線）信息口A的1236線槽白藍(lán)/藍(lán)/白棕/棕為1端壓入RJ45（網(wǎng)線）信息口B的1236線槽一條5類線用于1個網(wǎng)線信息口+1個電話線的線序白橙/橙/白綠/綠為1端壓入RJ45（網(wǎng)線）信息口的1236線槽白藍(lán)/藍(lán)為1端壓入RJ11（電話線）信息口的23線槽網(wǎng)線線序標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容報名認(rèn)證服務(wù)規(guī)范網(wǎng)線制作設(shè)備簡介質(zhì)量評測組網(wǎng)方式及場景友華天翼網(wǎng)關(guān)設(shè)備簡介天翼網(wǎng)關(guān)是智慧家庭的核心終端，作為“光貓+智能路由器”的集合體，采用了全新的硬件、外觀及智能操作系統(tǒng)，除支持原PON上行E8-C家庭網(wǎng)關(guān)所有功能外，新增支持手機(jī)客戶端智能操控，并集成了豐富的智能應(yīng)用（如智能家居、智能加速、遠(yuǎn)程下載等），可滿足中高端家庭用戶使用需求。天翼網(wǎng)關(guān)是一款基于光纖到戶（FTTH）的智能終端設(shè)備，集成了豐富的智能應(yīng)用，提升對電視、寬帶業(yè)務(wù)的體驗。設(shè)備支持1GE+1FE以太接口、1POS口、1USB2.0接口及802.11b/g/n無線功能備注：千兆口用于寬帶上網(wǎng)，百兆口用于連接IPTV機(jī)頂盒12友華天翼網(wǎng)關(guān)運行狀態(tài)查詢

由于集團(tuán)電信定義天翼網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)燈只有4個（電源、寬帶、無線、存儲），因此光功率及語音狀態(tài)無法直接查看，終端當(dāng)前全部狀態(tài)均能通過web頁面查詢，具體方法如下。以下信息查詢均在使用管理員賬號密碼登陸終端。賬號：telecomadmin密碼：nE7jA%5m1、寬帶狀態(tài)查詢（有指示燈）寬帶狀態(tài)分兩種：A、橋接模式；B、路由模式

兩種模式下連接正常時，寬帶狀態(tài)燈常亮13友華天翼網(wǎng)關(guān)（路由模式更改橋接模式）選擇橋接模式1、進(jìn)入天翼網(wǎng)關(guān)，點選“網(wǎng)絡(luò)”“寬帶設(shè)置”。2、連接名稱選擇“4_INTERNET_R_VID_”(EPON的連接名稱沒有41)。3、模式選擇“Bridge”橋接模式。AC9設(shè)備簡介AC9五口全千兆：4個千兆LAN口，一個千兆WAN口支持802.11ac，無線速率達(dá)1200M支持USB2.0存儲ARMCortex-A7900MhzCPU覆蓋廣350㎡的超大覆蓋5GFEM方案

5G21dBm(130mW)2.4GPA+LNA解決方案2.4G23dBm(200mW)；功能豐富，易用，智能AC9設(shè)備簡介AC9設(shè)備設(shè)置騰達(dá)AC9無線路由器默認(rèn)wifi帶了密碼保護(hù)，wifi名稱和密碼可以在路由器背面查看。連接AC9無線路由器后，使用地址：或，可進(jìn)入設(shè)置向?qū)?。?dāng)提示請插入網(wǎng)線的時候，可以選擇“跳過此步”，進(jìn)行下一步設(shè)置。AC9設(shè)備設(shè)置設(shè)置WIFI名稱及密碼（默認(rèn)5G頻道在2.4G的名稱后加上-5G,密碼與2.4G的密碼相同）；可勾選“將無線密碼同時設(shè)為路由器管理員密碼”或另設(shè)管理員密碼。AC9設(shè)備設(shè)置AC9設(shè)備設(shè)置設(shè)置WIFI名稱及密碼后點擊下一步，彈出以下提示。請連接設(shè)置好的無線信號名稱并輸入設(shè)置的密碼?！熬W(wǎng)絡(luò)狀態(tài)”界面?？芍苯佑^察外網(wǎng)設(shè)置、無線設(shè)置、USB設(shè)置、在線設(shè)備和黑名單，點擊圖標(biāo)可進(jìn)入相應(yīng)項的快速設(shè)置界面。AC9設(shè)備設(shè)置“外網(wǎng)設(shè)置”界面。“動態(tài)IP”為光纖MODEM的上網(wǎng)模式為“路由”模式；“靜態(tài)IP”為商業(yè)用戶使用固定IP時使用；“寬帶連接”為PPPOE上網(wǎng)，光纖MODEM的上網(wǎng)模式為“橋接”模式時使用。AC9設(shè)備設(shè)置“無線設(shè)置”界面。WIFI的詳細(xì)設(shè)置界面，可進(jìn)行圖中的功能設(shè)置（無線信道建議選擇：1、6、11）。AC9設(shè)備設(shè)置“無線名稱與密碼”設(shè)置界面?？稍O(shè)置2.4G無線名稱和5G無線名稱。“無線信道與頻寬”設(shè)置界面。2.4G無線信道建議選擇“1、6、11”；5G無線信道建議選擇“自動”。AC9設(shè)備設(shè)置“系統(tǒng)設(shè)置”界面?？蛇M(jìn)行圖中的功能設(shè)置。AC9設(shè)備設(shè)置“局域網(wǎng)IP設(shè)置”界面。設(shè)置局域網(wǎng)IP地址、DHCP服務(wù)器的開啟和關(guān)閉、IP地址池分配、租期、DNS。“WAN口設(shè)置”界面。設(shè)置MTU值、WAN口速率、MAC地址。AC9設(shè)備設(shè)置AC9設(shè)備設(shè)置AC9設(shè)備技術(shù)補(bǔ)充：如果發(fā)現(xiàn)配置無線路由器的時候密碼輸入錯誤后，無法連接WIFI。如下圖情況：AC9設(shè)備設(shè)置當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全密鑰不匹配時，點擊取消，然后重新連接出現(xiàn)右下圖的界面。AC9設(shè)備設(shè)置然后按下無線路由器上的WPS按鈕5秒左右松開，WIFI自動輸入密碼連接電腦。AC9設(shè)備設(shè)置打開WIFI連接，選擇已連接的WIFI屬性，選擇安全，點擊右下圖中的顯示字符。網(wǎng)絡(luò)安全鑰匙（WIFI密碼）將會以明文的方式顯示出來。A9設(shè)備簡介

A9是一款專為大面積家庭、SOHO辦公場所、小型經(jīng)營場所設(shè)計的300M無線信號擴(kuò)展器。它采用2根外置的智能全向天線，極大的提升信號的覆蓋范圍和穿墻性能，徹底消除信號盲區(qū)；支持手機(jī)、pad智能終端設(shè)備的快速設(shè)置頁面，能夠輕松擴(kuò)展無線網(wǎng)；在兼容性上，它可以與市面上任何品牌的一款路由器橋接，實現(xiàn)萬能兼容；是您消除無線信號盲區(qū)、享受優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的最佳選擇。A9設(shè)備簡介RangeExtender按鈕

按此按鈕與上層設(shè)備進(jìn)行橋接RESET按鈕

長按七秒進(jìn)行出廠設(shè)置系統(tǒng)/橋接指示燈常亮紅色為系統(tǒng)啟動；常亮綠色/橙色或者橙色閃爍為橋接成功；紅色閃爍為正在橋接；信號指示燈常亮橙色表示信號較差，橙色閃爍表示信號很弱常亮綠色表示信號強(qiáng)A9設(shè)備簡介A9無線信號擴(kuò)展器的頂端或者背面標(biāo)注了默認(rèn)的無線信號名稱和登錄地址。一、連接A9無線中繼后，使用地址：或54登錄中繼器，會自動進(jìn)入設(shè)置向?qū)?，選擇上層無線信號名稱，點擊下一步。A9設(shè)備設(shè)置二、輸入上層無線信號的密碼，勾選“擴(kuò)展器無線名稱密碼與上級無線信號一致”，A9無線中繼的WIFI名稱和密碼會與上層無線信號一致。A9設(shè)備設(shè)置三、去掉“擴(kuò)展器無線名稱密碼與上級無線信號一直”的勾選后，可以單獨設(shè)置A9無線中繼的WIFI信號名稱。A9設(shè)備設(shè)置設(shè)置向?qū)гO(shè)置結(jié)束后，重新連接A9無線中繼，使用地址：，可進(jìn)入詳細(xì)設(shè)置界面。A9設(shè)備設(shè)置“重新擴(kuò)展”界面。可重新選擇上層無線信號。A9設(shè)備設(shè)置“無線設(shè)置”界面?？芍匦略O(shè)置A9無線中繼的WIFI名稱和密碼。A9設(shè)備設(shè)置“系統(tǒng)管理”界面?？稍O(shè)置A9無線中繼的登錄密碼和進(jìn)行設(shè)備管理。A9設(shè)備設(shè)置A9設(shè)備設(shè)置A9設(shè)備技術(shù)補(bǔ)充：如果發(fā)現(xiàn)A9在配置中忘記去掉（擴(kuò)展器無線名稱密碼與上一級無線信號一致）的勾選時。擴(kuò)展器WIFI名稱將會與上一級無線路由器的WIFI名稱相同。忘記去掉勾選A9設(shè)備設(shè)置方法一：連接wifi，使用地址登陸。方法二：連接wifi，登陸無線路由器，查看在線設(shè)備找出A9的IP地址。使用上面的地址訪問無線信號擴(kuò)展器。A9設(shè)備設(shè)置方法三：斷開上一級的無線路由器的電源，然后連接上需要修改WIFI名稱。用地址登陸，或者查看當(dāng)前連接WIFI的IPv4默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，使用IPv4默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的地址登陸。內(nèi)容報名認(rèn)證服務(wù)規(guī)范網(wǎng)線制作設(shè)備簡介質(zhì)量評測組網(wǎng)方式及場景軟件安裝智能組網(wǎng)WiFi助手1、測試用戶家里的每個區(qū)域2、提供WiFi記錄給用戶查看，告知用戶信號強(qiáng)度情況以及優(yōu)化后信號強(qiáng)度3、生成報告需要向用戶展示竣工前和竣工后的對比端到端系統(tǒng)故障一鍵診斷選取故障工單，進(jìn)入工單詳情查看端到端診斷信息也可以現(xiàn)場進(jìn)行故障一鍵診斷，查看診斷結(jié)論涉及系統(tǒng)：掌上綜調(diào)，端到端app診斷圖：進(jìn)入掌上綜調(diào)->輔助工具->光寬APP>寬帶診斷，可以直接查看端到端自動診斷信息；若需人工診斷，點擊進(jìn)入光寬診斷，得出診斷結(jié)果寬帶故障診斷端到端系統(tǒng)步驟1：選取一個在網(wǎng)用戶步驟2：通過手機(jī)APP查詢用戶業(yè)務(wù)性能指標(biāo)涉及系統(tǒng)：掌上綜調(diào)，端到端app操作說明圖：進(jìn)入掌上綜調(diào)->輔助工具->光寬APP>性能查詢，查詢業(yè)務(wù)性能指標(biāo)性能查詢內(nèi)容報名認(rèn)證服務(wù)規(guī)范網(wǎng)線制作設(shè)備簡介質(zhì)量評測組網(wǎng)方式及場景組網(wǎng)方式及場景目標(biāo)用戶：三室一廳以上的平面覆蓋用戶痛點：客廳的路由器，對偏遠(yuǎn)的臥室、衛(wèi)生間的覆蓋不夠，導(dǎo)致信號弱甚至無信號而無法上網(wǎng)。組網(wǎng)方式及場景車庫廚房洗手間臥室書房目標(biāo)用戶：樓層、復(fù)式樓覆