天地源股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃最終稿

天地源股份有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃

天地源股份有限公司凱邁企業(yè)咨詢有限公司2005.05簡要背景說明

1、影響企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略與商業(yè)模式運(yùn)行的決定性要素發(fā)生重大變動(dòng)時(shí)（比如企業(yè)運(yùn)營所必須的要素如土地、能源、原材料、資金、技術(shù)等）

2、對(duì)公司資源積累和能力水平進(jìn)行評(píng)估，并發(fā)現(xiàn)資源和能力有余量時(shí)3、公司發(fā)展的可控性必須得到保障4、在充分進(jìn)行調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，全面認(rèn)識(shí)和借鑒上市公司健康發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)（包括“價(jià)值創(chuàng)造”，“經(jīng)營業(yè)務(wù)”，“戰(zhàn)略控制”、“理性發(fā)展”、“能力”的重要性）。保持與天地源領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)常溝通，經(jīng)過公司內(nèi)部的充分醞釀與論證。外部環(huán)境發(fā)生變化：影響天地源的主營業(yè)務(wù)（房地產(chǎn)開發(fā)）的土地政策、金融政策等因素發(fā)生了重大的變化；企業(yè)自身發(fā)展的需求：天地源如何充分利用擁有的資源和能力，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展；面對(duì)市場機(jī)會(huì)和競爭變化，天地源需要評(píng)估內(nèi)部的資源和能力，以確定發(fā)展方向；作為上市公司，如何保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)收益的持續(xù)增長集團(tuán)公司戰(zhàn)略推進(jìn)的要求：集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展綱要明確提出集團(tuán)公司“一主兩翼”的業(yè)務(wù)架構(gòu)，天地源的戰(zhàn)略規(guī)劃如何更好為集團(tuán)公司戰(zhàn)略實(shí)施做出貢獻(xiàn)；天地源審視戰(zhàn)略的必要性戰(zhàn)略明確發(fā)展方向，為公司以及每一位員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境2134目錄戰(zhàn)略規(guī)劃制定的邏輯與依據(jù)愿景、戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略保障戰(zhàn)略規(guī)劃制定邏輯與依據(jù)主要依據(jù)內(nèi)容-集團(tuán)公司發(fā)展綱要及對(duì)上市公司的要求-成功上市公司及優(yōu)秀房地產(chǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)-公司的SWOT分析-業(yè)務(wù)定位：業(yè)務(wù)組合-手段定位：方式方法-戰(zhàn)略目標(biāo)-市場變化-能力與資源-競爭要素-優(yōu)勢劣勢天地源戰(zhàn)略取向天地源愿景天地源外部經(jīng)營環(huán)境分析天地源內(nèi)部資源和能力分析與高科集團(tuán)發(fā)展綱要及戰(zhàn)略目標(biāo)的銜接公司相關(guān)利益者的愿望戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)構(gòu)架能力培養(yǎng)戰(zhàn)略分析工具組織架構(gòu)商業(yè)模式流程體系內(nèi)部控制績效管理-業(yè)務(wù)策略-組織保障-競爭能力計(jì)劃-戰(zhàn)略實(shí)施-運(yùn)行機(jī)制戰(zhàn)略定位集團(tuán)公司將積極投身于加快區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和完善區(qū)域投資環(huán)境的建設(shè)，以資本運(yùn)作為手段，以房地產(chǎn)業(yè)為核心，以區(qū)域服務(wù)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)為兩翼，積極探索新領(lǐng)域，打造決策科學(xué)化、投資專業(yè)化、管理現(xiàn)代化、效益最大化的令人尊敬的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。近期發(fā)展目標(biāo)－未來三年銷售收入確保每年增長15%，力爭達(dá)到20%，2007年銷售收入突破70億元人民幣，主營業(yè)務(wù)突破45億元人民幣；－2007年底公司凈資產(chǎn)達(dá)到19億元人民幣，管理總資產(chǎn)達(dá)到150億元人民幣；－公司凈資產(chǎn)收益率達(dá)到全國良好水平，總資產(chǎn)收益率達(dá)到全國平均水平；－擠身中國房地產(chǎn)行業(yè)前列；保持中國企業(yè)集團(tuán)500強(qiáng)地位；－企業(yè)商譽(yù)保持行業(yè)領(lǐng)先；－打造一支高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人和員工隊(duì)伍。

回顧高科集團(tuán)的戰(zhàn)略綱要和整體達(dá)到的目標(biāo)，天地源作為集團(tuán)下屬企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每一個(gè)下屬公司的努力天地源承擔(dān)責(zé)任，也將享有尊嚴(yán)市場與競爭分析表明天地源有較好的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也存在威脅機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat）

T1：受政策因素影響顯著

T2：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較高

T3：跨區(qū)域發(fā)展的趨勢將使競爭進(jìn)一步激烈

T4：資金壓力增大

O1：房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢良好

O2：住宅市場容量還有較大的增長空間

O3：房地產(chǎn)企業(yè)能夠保持較好的盈利性

O4：有資金實(shí)力的企業(yè)能獲得更大的發(fā)展

O5：競爭要素的變化使得跨區(qū)域發(fā)展成為可可能天地源部分資源與能力有比較優(yōu)勢，但部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在劣勢工程管理能力銷售能力開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、成功案例融資能力土地獲取能力人才獲取能力清晰的市場定位，細(xì)分目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶項(xiàng)目運(yùn)作中的資源整合能力成本控制能力公司價(jià)值弱強(qiáng)內(nèi)部資源資源獲取能力資源運(yùn)用能力員工經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)結(jié)構(gòu)西安地區(qū)品牌優(yōu)勢上海地區(qū)品牌優(yōu)勢西安地區(qū)政府關(guān)系上海地區(qū)政府關(guān)系財(cái)務(wù)資源現(xiàn)有土地儲(chǔ)備量人才儲(chǔ)備物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略管理能力品牌建設(shè)能力文化建設(shè)能力SWOT分析優(yōu)勢(Strength)劣勢(Weakness)

S1：領(lǐng)導(dǎo)的變革意識(shí)

S2：開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富

S3：良好的資金狀況

S4：西安區(qū)域品牌影響力強(qiáng)

S5：西安區(qū)域政府關(guān)系良好

S6：工程管理能力強(qiáng)

S7：資源整合能力具有競爭力

W1：區(qū)域局限性

W2：人力資源儲(chǔ)備不足

W3：土地儲(chǔ)備量不足

W4：上海區(qū)域品牌影響力弱

W5：上海區(qū)域政府關(guān)系缺乏

W6：全過程成本控制能力不具競爭力

W7:銷售能力弱

機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Threat)

O1：房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢良好

O2：住宅市場容量還有較大的增長空間

O3：房地產(chǎn)企業(yè)能夠保持較好的盈利性

O4：有資金實(shí)力企業(yè)能獲得更大的發(fā)展

O5：競爭要素變化使得跨區(qū)域發(fā)展成為可能

T1：受政策因素影響顯著

T2：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較高

T3：跨區(qū)域發(fā)展的趨勢將使競爭進(jìn)一步激烈

T4：資金壓力增大2134目錄愿景、戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略保障戰(zhàn)略規(guī)劃制定的邏輯與依據(jù)做最具價(jià)值創(chuàng)造力的上市公司股東價(jià)值：持續(xù)回報(bào)股東客戶價(jià)值：提供高附加值產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新的生活空間社會(huì)價(jià)值：以誠信的心態(tài)，與債權(quán)人等其他利益相關(guān)者共同發(fā)展員工價(jià)值：為優(yōu)秀員工發(fā)展提供機(jī)會(huì)，為優(yōu)秀人才提供舞臺(tái)公司愿景：

以創(chuàng)造股東價(jià)值為目標(biāo)，通過提升客戶價(jià)值和員工價(jià)值，實(shí)現(xiàn)天地源的公司價(jià)值天地源的戰(zhàn)略定位是根據(jù)戰(zhàn)略選擇邏輯，綜合公司愿景、機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢與劣勢的結(jié)果戰(zhàn)略定位：以價(jià)值創(chuàng)造為核心，以資本運(yùn)作為手段，立足品牌經(jīng)營，穩(wěn)健拓展房地產(chǎn)及延伸業(yè)務(wù)，積極構(gòu)建和形成第二主業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步增長和競爭能力的持續(xù)提升，做最具價(jià)值創(chuàng)造力的上市公司利潤階段1：未來1年專注于房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的跨地域發(fā)展；選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條的拓展。階段2：未來2-3年房地產(chǎn)開發(fā)重點(diǎn)區(qū)域擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)；理性選擇進(jìn)入能夠支撐公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的財(cái)務(wù)性投資業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司平穩(wěn)發(fā)展的業(yè)務(wù)架構(gòu)。階段3：未來4-5年依靠多地域經(jīng)營、雙業(yè)務(wù)組合實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定和持續(xù)。核心業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)探索核心業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)部分業(yè)務(wù)淘汰時(shí)間部分業(yè)務(wù)淘汰戰(zhàn)略定位下的業(yè)務(wù)發(fā)展階段戰(zhàn)略目標(biāo)管理目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)樹立全國一流的房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)管理的品牌地位和卓著的企業(yè)品牌；積實(shí)現(xiàn)適度跨區(qū)域開發(fā)；形成住宅房地產(chǎn)開發(fā)的核心競爭力；完成第二主業(yè)的構(gòu)建，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)擴(kuò)張所必需的商業(yè)模式。運(yùn)營目標(biāo)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營能力；完善的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；健全的考核和激勵(lì)機(jī)制；規(guī)范的內(nèi)部控制體系；優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)；充滿活力的企業(yè)文化。到2007年目標(biāo)為主營業(yè)務(wù)年銷售收入占到集團(tuán)銷售收入的40%；

房地產(chǎn)開發(fā)及延伸業(yè)務(wù)收入與第二主業(yè)收入的比例為7：3

；凈資產(chǎn)收益率達(dá)到8%以上。

2134目錄愿景、戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略保障戰(zhàn)略規(guī)劃制定的邏輯與依據(jù)品牌戰(zhàn)略

公司整體價(jià)值樹立公司整體綜合品牌資本運(yùn)營戰(zhàn)略公司擴(kuò)張價(jià)值保持公司發(fā)展速度的增長幅度競爭力戰(zhàn)略公司持續(xù)價(jià)值以人力資源為重點(diǎn)的持續(xù)競爭力提升雙主業(yè)與跟隨戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)價(jià)值房地產(chǎn)開發(fā)跨區(qū)域的發(fā)展以跟隨戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、形成第二主業(yè)為支撐的雙主業(yè)架構(gòu)天地源價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略天地源價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略的實(shí)施通過品牌戰(zhàn)略、資本運(yùn)營戰(zhàn)略、雙主業(yè)與跟隨戰(zhàn)略、競爭力戰(zhàn)略四個(gè)方面落實(shí)天地源需要根據(jù)戰(zhàn)略的要求明確品牌建設(shè)思路，清晰的品牌戰(zhàn)略和有效的戰(zhàn)略實(shí)施能快速提升企業(yè)的品牌價(jià)值品牌戰(zhàn)略品牌定位組合策略品牌驅(qū)動(dòng)手段品牌資產(chǎn)品牌價(jià)值更高的價(jià)格更大的規(guī)模品牌的延伸捆綁定價(jià)產(chǎn)品定價(jià)服務(wù)提供整體體驗(yàn)廣告促銷口碑忠誠度滿意度交易信任認(rèn)知度創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架反饋品牌策略單一品牌公司品牌公司品牌加初步細(xì)分的多業(yè)務(wù)品牌深度差異化的多品牌體系單一業(yè)務(wù)市場單一業(yè)務(wù)市場多細(xì)分業(yè)務(wù)市場住宅物業(yè)經(jīng)紀(jì)多元化產(chǎn)品市場生活形態(tài)價(jià)格市場剛啟動(dòng)，房屋滿足人們住宿的需要市場開始劃分，不同的客戶需求的產(chǎn)品類型不同，需求的層次也不同市場進(jìn)一步全面擴(kuò)張，消費(fèi)群體開始發(fā)生變化，不同地位、地理位置等客戶群體的產(chǎn)品特點(diǎn)需求不同競爭戰(zhàn)略數(shù)量型增長戰(zhàn)略混合價(jià)值型增長戰(zhàn)略價(jià)值型增長戰(zhàn)略市場占有率普及率根據(jù)戰(zhàn)略的要求天地源品牌戰(zhàn)略需要不斷完善和挖掘公司品牌的價(jià)值制訂品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要工作是確定層次清晰的品牌結(jié)構(gòu)和相互支撐的品牌體系

母品牌就是企業(yè)品牌，是企業(yè)文化的衍生，與企業(yè)的愿景、價(jià)值觀相一致，是其他產(chǎn)品品牌和項(xiàng)目品牌的品牌底蘊(yùn)。品牌各層次對(duì)品牌成功的意義子品牌是在母品牌內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品系列不同的特點(diǎn)和不同的受眾人群打造，其目的是要保持對(duì)某些特定人群的長期的強(qiáng)大的品牌號(hào)召力。

產(chǎn)品品牌是在子品牌的基礎(chǔ)上結(jié)合各項(xiàng)目的特色提煉的。目的是引起目標(biāo)消費(fèi)群的注意，引起共鳴，更好的進(jìn)行項(xiàng)目宣傳。通過子品牌和產(chǎn)品系列品牌的頂推使企業(yè)品牌成功母品牌產(chǎn)品品牌子品牌天地源通過品牌延伸，建立起完整的品牌體系企業(yè)品牌子品牌項(xiàng)目品牌楓林綠洲杰座天地源物業(yè)天地源物業(yè)經(jīng)營使新業(yè)務(wù)很快打開市場節(jié)約新業(yè)務(wù)市場導(dǎo)入的費(fèi)用節(jié)約營銷成本。豐富品牌旗下的產(chǎn)品線，給消費(fèi)者帶來完整的選擇，給品牌注入新鮮感；有助于品牌資產(chǎn)與價(jià)值的提升，樹立行業(yè)綜合品牌。不同產(chǎn)品各自在市場上取得成功的美譽(yù)相互呼應(yīng)聲援，有助于拔高品牌形象楓林天地源企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃增量帶動(dòng)存量發(fā)展增加股票市值增強(qiáng)融資能力提高市盈率水平實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)夢想激發(fā)想象空間資本運(yùn)營提升競爭力水平資本運(yùn)營戰(zhàn)略使天地源通過并購創(chuàng)造公司價(jià)值，發(fā)掘新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司的擴(kuò)張資本運(yùn)營須與企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營有機(jī)協(xié)調(diào)。盡管資本運(yùn)營可以獨(dú)立存在，并且可以與生產(chǎn)經(jīng)營分層運(yùn)作，但是，資本運(yùn)營最終必須以業(yè)務(wù)經(jīng)營所圍繞的核心能力為基礎(chǔ)，服從或服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營。只有將二者結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和效益提高同步。資本運(yùn)營須與企業(yè)的品牌優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所形成的核心能力是資本運(yùn)營的基礎(chǔ)，而品牌則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成效的重要標(biāo)志。有些企業(yè)雖具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并通過各種方式擴(kuò)張企業(yè)的規(guī)模，以提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，但最終卻因沒有品牌優(yōu)勢而被擠出市場。品牌還可以作為資本用于出資，從而減少現(xiàn)金等有形資產(chǎn)的支出。資本運(yùn)營與品牌優(yōu)勢結(jié)合起來，才能達(dá)到規(guī)模擴(kuò)張與市場份額同步提高的效果。資本運(yùn)營須與完善企業(yè)內(nèi)部管理有機(jī)結(jié)合。企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，如果管理水平?jīng)]有同步提高，就可能產(chǎn)生內(nèi)耗。企業(yè)開展資本運(yùn)營，必須按照公司法的要求規(guī)范運(yùn)作，使決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者之間形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)明確、互相制約的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)控制、融資等功能與資本運(yùn)營功能的協(xié)調(diào)，形成整體優(yōu)勢。天地源資本運(yùn)營戰(zhàn)略需要和業(yè)務(wù)、品牌、內(nèi)部管理良好的結(jié)合資本運(yùn)營戰(zhàn)略需要明確目標(biāo)、組織保障、基本策略通過資本運(yùn)營，強(qiáng)化房地產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，拓展第二主業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展做資本運(yùn)營部通過有效的運(yùn)營手段，最大化的利用公司現(xiàn)有資源，支持新業(yè)務(wù)的開拓以及對(duì)業(yè)務(wù)投資進(jìn)行管理。

目標(biāo)天組織保障基本策略目標(biāo)為收益能力強(qiáng)的企業(yè)最好通過沒有現(xiàn)金流出的并購方式量力而行并購決策并購結(jié)構(gòu)退出問題會(huì)計(jì)入帳及有關(guān)問題外匯管制與對(duì)資金匯回本國的限制監(jiān)管事項(xiàng)權(quán)益問題（管理層、雇員/工會(huì)、股東等）稅務(wù)融資渠道重組知識(shí)產(chǎn)權(quán)可行的業(yè)務(wù)計(jì)劃和選擇合作伙伴公司治理/管理層－執(zhí)行并購交易會(huì)涉及到一些復(fù)雜的情況，包括一系列特殊的業(yè)務(wù)、法律、監(jiān)管和文化方面的問題，在作出投資決策之前必須加以考慮－如果制訂周密的業(yè)務(wù)和實(shí)施計(jì)劃，就可以順利完成這一過程，避免今后出現(xiàn)復(fù)雜問題具體執(zhí)行資本運(yùn)營戰(zhàn)略需要考慮到各種影響因素天地源的業(yè)務(wù)構(gòu)想確定了雙主業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)架天地源第二主業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)以及延伸業(yè)務(wù)具有較好的增長前景，同時(shí)天地源具有一定基礎(chǔ)和市場份額，有優(yōu)良的合作伙伴支撐房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)具有較好的增長前景，但天地源尚未涉及該業(yè)務(wù)領(lǐng)域或還不具備經(jīng)營的條件房地產(chǎn)開發(fā)與銷售物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)不相關(guān)新業(yè)務(wù)物業(yè)管理具有較好的增長前景，天地源具備進(jìn)入的條件我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁串a(chǎn)品房地產(chǎn)發(fā)展的區(qū)域與階段對(duì)土地、資金等關(guān)鍵資源的安排不同的市場環(huán)境需要明確不同的運(yùn)作模式房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品布局資源獲取與分配運(yùn)作模式首先，以跨區(qū)域方式拓展房地產(chǎn)開發(fā)主業(yè)，跨區(qū)域發(fā)展過程中采用跟隨戰(zhàn)略房地產(chǎn)開發(fā)跨區(qū)域－區(qū)域的選擇上跟隨跨區(qū)域發(fā)展領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)入－跨區(qū)域的項(xiàng)目開發(fā)跟隨實(shí)力強(qiáng)的合作伙伴，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合－運(yùn)作模式跟隨跨區(qū)域發(fā)展領(lǐng)先企業(yè)的模式－產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、成本管理、客戶管理跟隨領(lǐng)先企業(yè)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)－房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)定位于商品房地產(chǎn)開發(fā)，產(chǎn)品以中高檔住宅為主，其他商品房為輔（短平快項(xiàng)目），除定向開發(fā)外，慎重選擇商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓項(xiàng)目－立足西安，做實(shí)上海，以西安為中心的西北市場是天地源發(fā)展的基礎(chǔ)，抓住這一市場是企業(yè)未來發(fā)展的根本－以上海為中心的長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，給天地源房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間－以上海為中心，輻射長三角地區(qū)，實(shí)現(xiàn)公司房地產(chǎn)開發(fā)的跨區(qū)域運(yùn)作。－上海地區(qū)的首要任務(wù)是發(fā)展，項(xiàng)目以中高檔住宅為主。迅速培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)資源，選擇好合作伙伴。－以上海為窗口，形成公司西安、上海兩地的互動(dòng)，全面提升公司在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的先進(jìn)理念、運(yùn)作的方式。－在作項(xiàng)目的過程中，促進(jìn)公司整體在項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營銷推廣、物業(yè)管理等方面的提升。天地源應(yīng)依靠現(xiàn)有的能力，抓住市場機(jī)會(huì)，運(yùn)作房產(chǎn)為主，地產(chǎn)為輔，改善房地產(chǎn)開發(fā)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，提高企業(yè)盈利能力西安上海利潤階段1（未來1年）：階段2（未來2-3年）：階段3（未來4－5年）：以西安為基礎(chǔ)的區(qū)域市場擴(kuò)張(做精）以重點(diǎn)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)的全國市場擴(kuò)張（做強(qiáng)）全國范圍的階梯擴(kuò)張（做大）充分利用公司在西安的土地、資金上的優(yōu)勢，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張；將上海作為拓展重點(diǎn)，儲(chǔ)備土地開發(fā)項(xiàng)目；在其它區(qū)域進(jìn)行進(jìn)入機(jī)會(huì)研究；充分利用在西安積累的經(jīng)驗(yàn)和品牌實(shí)力，在上海地區(qū)實(shí)現(xiàn)突破，實(shí)現(xiàn)第3個(gè)重點(diǎn)區(qū)域開發(fā)；專注于商品房的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)；形成公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的全國布局，依靠多地域經(jīng)營實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入的穩(wěn)定和持續(xù)；房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)需要?jiǎng)澐蛛A段逐步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張時(shí)間資金

土地儲(chǔ)備

人才儲(chǔ)備

房地產(chǎn)項(xiàng)目需要的資金量大，時(shí)間要求較高，從實(shí)用性上來講，銀行貸款仍然是公司開發(fā)項(xiàng)目的主要籌資途徑。天地源的項(xiàng)目融資還是應(yīng)該以銀行融資為主渠道，保證公司的主業(yè)發(fā)展。同時(shí)，從保證長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，在西安或者上海嘗試信托融資，拓寬公司的項(xiàng)目融資渠道。

天地源的土地儲(chǔ)備從量上來講近三年以西安為主，上海為輔，其它區(qū)域關(guān)注。從工作的重要性上來講，上海必須在土地儲(chǔ)備上有所突破，之后才是周邊地區(qū)的土地儲(chǔ)備。從而能夠既保證公司的發(fā)展動(dòng)力又保證公司跨地域發(fā)展的目標(biāo)。通過并購來獲取土地應(yīng)該成為公司重要的土地儲(chǔ)備的方式。

人才是房地產(chǎn)競爭的一個(gè)關(guān)鍵要素，天地源要實(shí)現(xiàn)跨地域的發(fā)展，必須對(duì)人才儲(chǔ)備有很好的安排。結(jié)構(gòu)性的專家隊(duì)伍是人才儲(chǔ)備的指導(dǎo)原則。從房地產(chǎn)經(jīng)營鏈條的市場開拓、策劃、工程、銷售以及項(xiàng)目經(jīng)理等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有合適的人才配比。西安需要成為公司人才培養(yǎng)的“黃埔軍校”。

作為上市公司，天地源從資本市場融資也是必須考慮的融資方式。資本市場融資必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)開發(fā)、收益狀況做出很好的安排。同時(shí)，充分的利用社會(huì)資源，通過商業(yè)信用、定向增發(fā)等方式實(shí)現(xiàn)天地源進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)的融資渠道。人才結(jié)構(gòu)：加強(qiáng)培養(yǎng)公司的開拓和策劃（研發(fā)）人才，成熟工程人才，完善銷售隊(duì)伍，迅速形成項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)天地源房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要很好地考慮資金、土地儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備由于在西安市場和上海市場公司的資源和能力相差較大，目前西安和上海的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式應(yīng)有所不同利潤土地獲取與開發(fā)企業(yè)文化物業(yè)投資策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)工程管理營銷人力資源品牌西安市場運(yùn)作模式通過實(shí)際運(yùn)作與管理變革，實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)與強(qiáng)化能力保持外包利潤土地獲取與開發(fā)企業(yè)文化物業(yè)投資策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)工程管理營銷人力資源品牌上海市場運(yùn)作模式通過實(shí)際運(yùn)作與管理變革，實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)與強(qiáng)化能力保持外包根據(jù)天地源的資源和能力條件，首先考慮對(duì)主業(yè)有幫助的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開拓已有資源依托高科集團(tuán)擁有廣泛的社會(huì)資源資金實(shí)力可以在上海設(shè)立合資公司，學(xué)習(xí)并探索二手房的交易標(biāo)準(zhǔn)以及過程，進(jìn)行交易和自營業(yè)務(wù)的開拓。西安物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)從整合集團(tuán)內(nèi)部資源開始業(yè)務(wù)拓展。從高科集團(tuán)內(nèi)部購買可用于出租和二手流通的住宅以及商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓；形成基礎(chǔ)中介業(yè)務(wù)；樹立天地源在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的品牌形象。業(yè)務(wù)開展之后，逐步拓展到利用社會(huì)資源，通過購買或者中介的方式，利用品牌優(yōu)勢，通過連鎖加盟等方式形成房地產(chǎn)流通業(yè)務(wù)的渠道。通過房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)公司抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，形成公司的穩(wěn)定收入和現(xiàn)金流的來源，同時(shí)樹立公司在房地產(chǎn)領(lǐng)域的品牌，為公司房地產(chǎn)開發(fā)核心業(yè)務(wù)培養(yǎng)客戶群體。方式通過物業(yè)管理業(yè)務(wù)完善天地源的房地產(chǎn)鏈條，從客戶和品牌角度完善公司價(jià)值組建物業(yè)管理公司，物業(yè)管理業(yè)務(wù)主要面向自有開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供廣泛的增值服務(wù)，提升客戶價(jià)值良好的物業(yè)管理是提升房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)競爭能力的重要手段打造物業(yè)管理品牌，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)形成有力支撐成立專業(yè)化的銷售公司，加強(qiáng)公司的品牌推廣和產(chǎn)品銷售成立天地源品牌推廣有限公司利用品牌優(yōu)勢，出色完成自有產(chǎn)品銷售擴(kuò)充品牌優(yōu)勢，積極開拓銷售代理業(yè)務(wù)積極探索第二主業(yè)，從而平衡營收，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)房地產(chǎn)開發(fā)鋼材水泥原材料制造建筑安裝施工房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)物業(yè)管理銷售公司相關(guān)新業(yè)務(wù)不相關(guān)新業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性和波動(dòng)性房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)增長的局限性實(shí)現(xiàn)收入與收益的穩(wěn)定性從關(guān)鍵的資金等方面補(bǔ)充和增強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)力天地源的第二主業(yè)通過財(cái)務(wù)性投資進(jìn)行培養(yǎng)，因此需要建立選擇標(biāo)準(zhǔn)新業(yè)務(wù)不能控制分散資源有助于分散風(fēng)險(xiǎn)有助于增加資金能力不影響盈利能力選擇標(biāo)準(zhǔn)凈資產(chǎn)收益率具有較好的盈利能力市場增長率投資比例選擇具有成長性的行業(yè)在公司的控制范圍之內(nèi)

基本思路：獲取投資收益規(guī)避公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在公司可控范圍之內(nèi)利用天地源的優(yōu)勢條件

特征：地區(qū)：陜西省為主符合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向能夠?yàn)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)有較好的收入和盈利能力有進(jìn)入的機(jī)會(huì)：企業(yè)進(jìn)行改制，有資金需求，需要形成合理的法人治理結(jié)構(gòu)等

標(biāo)準(zhǔn)：

陜西省為主的十五發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，重點(diǎn)改制企業(yè)銷售收入3億以上，保持穩(wěn)定凈資產(chǎn)收益率10%以上

良好的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)第二主業(yè)的拓展需要慎重，從決策源頭進(jìn)行控制對(duì)于新業(yè)務(wù)的選擇需要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，防止公司資源和能力的分散。否則將會(huì)對(duì)公司的整體盈利性以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生重大影響。天地源的文化建設(shè)需要添加新的元素企業(yè)文化對(duì)于公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用。天地源必須形成自身特色的企業(yè)文化理念體系，系統(tǒng)的表達(dá)天地源的核心價(jià)值體系，從而傳播天地源的理念，在經(jīng)營過程中影響客戶、供應(yīng)商、員工，共同努力實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。做做最具價(jià)值創(chuàng)造力的上市公司責(zé)任為重，以人為本天愿景經(jīng)營理念理性發(fā)展，創(chuàng)造價(jià)值恪守天地源戰(zhàn)略的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要安排好關(guān)鍵戰(zhàn)略要素：競爭能力

從戰(zhàn)略要求出發(fā)，天地源主要解決競爭能力問題：戰(zhàn)略管理能力土地、資金、人才的獲取能力客戶管理能力成本控制能力動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略管理體系將是天地源持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的有效保障

使命目標(biāo)策略政策反饋

社會(huì)環(huán)境

行業(yè)分析

組織結(jié)構(gòu)企業(yè)資源

企業(yè)文化

企業(yè)存在的理由在什么時(shí)間達(dá)到什么結(jié)果

完成任務(wù)

的計(jì)劃

作決策的指導(dǎo)方針

方案

預(yù)算程序

評(píng)估結(jié)果并作出修改

結(jié)果外部內(nèi)部戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估和控制環(huán)境評(píng)估系統(tǒng)化的戰(zhàn)略管理體系戰(zhàn)略的提出來源于對(duì)外部環(huán)境以及公司內(nèi)部的準(zhǔn)確地判斷、科學(xué)的論證總部層面強(qiáng)有力的參謀團(tuán)隊(duì)的支持，建立戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的機(jī)制戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行過程廣泛的溝通天地源保持和增強(qiáng)資源獲取能力的關(guān)鍵是對(duì)土地、資金、人才的獲取土地獲取能力培養(yǎng)思路：土地儲(chǔ)備按照資源配置要求，對(duì)區(qū)域內(nèi)土地資源狀況進(jìn)行梳理，制定土地獲取的標(biāo)準(zhǔn)體系和信息匯總分析制度，明確公司各部門在土地獲取上的責(zé)任，從制度上保證公司土地獲取能力的增強(qiáng)。資金獲取能力培養(yǎng)思路：資金獲取按照資源配置要求，在資源整合能力增強(qiáng)的前提下，通過公司的供應(yīng)商管理策略，充分展開與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作，保持較好的信用融資能力。通過盈利能力的改善，提高資本市場融資能力。通過對(duì)戰(zhàn)略投資者的研究吸引外資進(jìn)入。人才獲取能力培養(yǎng)思路：人才獲取按照資源配置要求，通過項(xiàng)目運(yùn)作內(nèi)部培養(yǎng)人才。通過制定具有競爭性的薪酬與激勵(lì)體系，吸引外部人才。通過內(nèi)部競爭體系的建立，激發(fā)內(nèi)部人員的積極性，迅速的促進(jìn)人才成長?？蛻粜畔⑹占?/p>

客戶信息分析

客戶需求挖掘

信息收集職責(zé)有關(guān)部門在平時(shí)的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)充分收集客戶信息，包括收集客戶的背景資料客戶檔案建立通過客戶信息的收集，為客戶建立客戶檔案，最終形成客戶檔案集，為下一步的客戶跟蹤、客戶分析搭建良好的信息平臺(tái)。分類與關(guān)聯(lián)性包括對(duì)不同年齡階段、不同職業(yè)、不同階層客戶的購買行為的特點(diǎn)進(jìn)行分析，在初步分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析，從而，通過對(duì)個(gè)性的分析得出一些共性的東西，關(guān)注共性而這些共性的東西則就是以后工作（可研、定位）需要重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)。挖掘價(jià)值與潛力要進(jìn)行客戶價(jià)值挖掘，判斷哪些客戶可能成為二次、三次購買者，哪些客戶可能成為新的客戶。對(duì)于重復(fù)購買產(chǎn)品的客戶，要通過客戶關(guān)懷活動(dòng)進(jìn)一步挖掘這些客戶的價(jià)值、潛力。客戶信息應(yīng)用

客戶滿意要將客戶信息以及客戶信息分析結(jié)果用于實(shí)際的開發(fā)過程中，這是進(jìn)行客戶管理的最終落腳點(diǎn)。用分析的結(jié)論去指導(dǎo)下一個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)、定位，以保證產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。在可研階段鎖定目標(biāo)客戶群，在產(chǎn)品中體現(xiàn)目標(biāo)客戶需求、市場化運(yùn)作，保證開發(fā)出的產(chǎn)品是客戶想要的產(chǎn)品、是客戶滿意的產(chǎn)品。建立以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理模式天地源強(qiáng)化資源運(yùn)用能力主要通過客戶管理能力、成本控制能力的培養(yǎng)天地源強(qiáng)化資源運(yùn)用能力主要通過客戶管理能力、成本控制能力的培養(yǎng)成本點(diǎn)責(zé)任部門

投資策劃土地獲取規(guī)劃設(shè)計(jì)工程施工營銷管理物業(yè)管理土地獲取的成本控制土地獲取成本越來越高是目前國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的一點(diǎn)，這主要是由土地本身的稀缺性和我國相關(guān)政策控制造成的。目前，土地成本已經(jīng)成為房地產(chǎn)開發(fā)成本中最主要的部分。但是，隨著市場理性的回歸，一些地價(jià)過熱的地區(qū)終究會(huì)逐步降溫，因此在土地獲取的成本控制方面，天地源應(yīng)該更多地提倡科學(xué)、理性地獲取土地的理念，以土地價(jià)值的充分利用為目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)自身實(shí)力量力而行。項(xiàng)目可行性研究的成本控制幾乎每一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部都有專門進(jìn)行市場調(diào)研和可行性分析的部門，在市場上未出現(xiàn)專業(yè)的項(xiàng)目策劃咨詢公司之前，這些部門承擔(dān)著項(xiàng)目選擇、論證及定位等重要前期工作，企業(yè)也給予其巨大的財(cái)力支持。隨著市場分工的細(xì)化，項(xiàng)目策劃咨詢公司逐步成為進(jìn)行市場調(diào)研、項(xiàng)目論證和定位等房地產(chǎn)開發(fā)前期工作的獨(dú)立的專業(yè)的機(jī)構(gòu)，很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)引入其進(jìn)行項(xiàng)目的深度調(diào)研論證。因此，企業(yè)在本身策劃部門和外在策劃咨詢公司的分工上，必須予以明確并將其體現(xiàn)在流程中，從而減少重復(fù)論證和成本浪費(fèi)。在創(chuàng)造價(jià)值基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵成本點(diǎn)的成本控制天地源強(qiáng)化資源運(yùn)用能力主要通過客戶管理能力、成本控制能力的培養(yǎng)成本點(diǎn)責(zé)任部門

投資策劃土地獲取規(guī)劃設(shè)計(jì)工程施工營銷管理物業(yè)管理工程管理過程的成本控制工程管理主要包括三個(gè)主要內(nèi)容，即：質(zhì)量管理、成本控制和工期控制。其中成本控制最為關(guān)鍵。但是由于現(xiàn)行流程設(shè)計(jì)及部門職能規(guī)定的不完善，項(xiàng)目管理中心發(fā)揮成本控制的關(guān)鍵作用，項(xiàng)目公司在成本執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照成本計(jì)劃要求進(jìn)行。首先調(diào)整工程管理流程，調(diào)整有關(guān)部門權(quán)限職能，適當(dāng)引入監(jiān)督機(jī)制。在創(chuàng)造價(jià)值基礎(chǔ)上，增強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵成本點(diǎn)的成本控制通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的商業(yè)模式設(shè)計(jì)，可以明確這些戰(zhàn)略實(shí)施和控制問題的解決方案，建立運(yùn)行機(jī)制企業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)模式分析企業(yè)外部市場環(huán)境環(huán)境、行業(yè)等的變化波特五力模型趨勢機(jī)會(huì)和威脅分析企業(yè)的競爭對(duì)手競爭對(duì)手的數(shù)量和規(guī)模競爭方式和手段明確企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢愿景、核心能力和資源指明企業(yè)的戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略市場定位競爭優(yōu)勢的來源目標(biāo)市場選擇價(jià)值主張及盈利模式設(shè)計(jì)溝通模式設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制要素確定業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)營機(jī)制商業(yè)模式設(shè)計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的延續(xù)，為企業(yè)管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)確定了方向和原則運(yùn)行機(jī)制業(yè)務(wù)流程體系績效管理內(nèi)部控制制度從而使戰(zhàn)略性的商業(yè)模式成為推動(dòng)企業(yè)收益持續(xù)增長的基本保障戰(zhàn)略控制溝通模式目標(biāo)市場選擇盈利模式選擇業(yè)務(wù)范圍與組織機(jī)制天地源能夠?yàn)槟男┛蛻舴?wù)？哪些客戶可以讓天地源實(shí)現(xiàn)收益目標(biāo)？這些客戶的需求是什么？如何為客戶服務(wù)，并以其中一部分作為天地源的盈利基礎(chǔ)？采用什么樣的盈利模型？為什么天地源的目標(biāo)客戶要向天地源購買產(chǎn)品和服務(wù)？天地源所提供的價(jià)值與競爭對(duì)手有何不同？通過哪些戰(zhàn)略控制方式可以有效地保護(hù)天地源的收益？商業(yè)模式天地源的業(yè)務(wù)范圍是哪些？打算將哪些業(yè)務(wù)進(jìn)行分包、外購或協(xié)作？什么樣的組織設(shè)計(jì)可以保證盈利的持續(xù)提升？如何建立天地源有效的客戶溝通渠道？如何建立雙向互動(dòng)的溝通機(jī)制？和客戶溝通什么樣的信息？客戶類型別墅、酒店式公寓中高檔住宅二手房經(jīng)濟(jì)適用房享受型購房高級(jí)白領(lǐng)、金領(lǐng)、職業(yè)經(jīng)理人、小企業(yè)業(yè)主異地工作購房客戶特征與偏好具有社會(huì)地位和資金實(shí)力，年齡層偏大事業(yè)處于上升期，對(duì)未來預(yù)期充滿自信，追求生活品質(zhì)追求大戶型、高尚的環(huán)境、成熟的配套設(shè)施、完善的物業(yè)注重性價(jià)比、戶型、交通追求舒適、便利、體面、健康考慮精裝修中低檔二手房客戶，重環(huán)境，淡化地段中高檔二手房客戶關(guān)注是否裝修隨著經(jīng)濟(jì)適用房可選擇性增強(qiáng)，置業(yè)者更加關(guān)注品質(zhì)及交通便利程度主流中產(chǎn)階級(jí)二次置業(yè)中高收入年輕人初次置業(yè)投資購房拆遷戶低收入家庭年輕人初次置業(yè)租賃商業(yè)租賃注重位置高端租戶多數(shù)選擇租賃高檔酒店式公寓活高檔別墅低端租戶注重價(jià)格高端租戶中低收入年輕人外地打工者急需住房但資金不足的各類置業(yè)者投資購房房地產(chǎn)行業(yè)的客戶按其產(chǎn)品需求的不同可以分為五類：通過完善企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持天地源的市場地位，完成天地源的收益目標(biāo)分析天地源房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，有利于擴(kuò)大企業(yè)收益來源，提高企業(yè)的市場地位針對(duì)客戶群的差異化需求，推出從高到低全系列的產(chǎn)品，并以子品牌形式予以體現(xiàn)中高檔產(chǎn)品是主要利潤來源：主要強(qiáng)調(diào)身份感、服務(wù)和檔次自有物業(yè)的經(jīng)營保持企業(yè)持續(xù)收入低檔品牌以滿足低收入人群的住房需要為訴求，其主要作用是提高企業(yè)整體市場份額和防止競爭者從低端蠶食市場的”防火墻“作用在異地市場，低端品牌（經(jīng)濟(jì)適用房）可以作為天地源進(jìn)入中高檔住宅市場的“橋頭堡”：利潤區(qū)低中低端住宅的開發(fā)、住宅租賃中二手房、物業(yè)經(jīng)營高中高檔住宅盈利模式的分析有助于將企業(yè)從既有的靠單一產(chǎn)品賺取利潤的思維定勢中解脫出來，發(fā)現(xiàn)新的利潤區(qū)產(chǎn)品是企業(yè)的利潤

來源，但天地源可以

…

以系統(tǒng)的客戶解決方案來盈利以為客戶提供融資來盈利以后續(xù)、輔助產(chǎn)品來盈利以高利潤的渠道來盈利靠價(jià)值鏈延伸來盈利靠行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立，以及產(chǎn)品升級(jí)來盈利靠分拆業(yè)務(wù)來盈利以品牌有效延伸來盈利以不斷創(chuàng)新和領(lǐng)先的產(chǎn)品來盈利-從提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品以及相配套的服務(wù)來持續(xù)獲利。例：計(jì)算機(jī)軟件-為客戶提供產(chǎn)品所需要的金融服務(wù)例：汽車-產(chǎn)品本身價(jià)值不高，但必須用專用的后續(xù)產(chǎn)品才能繼續(xù)使用。例：打印機(jī)-產(chǎn)品的流動(dòng)性好，能夠通過零售渠道獲取比批發(fā)渠道高的利潤。例：可口可樂-研發(fā)創(chuàng)新類型的產(chǎn)品特點(diǎn)，通過不斷創(chuàng)新體現(xiàn)出差異性。例：intel公司-公司能夠建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的控制。例：微軟公司-公司擁有核心技術(shù)，通過技術(shù)延伸產(chǎn)生新技術(shù)，通過新技術(shù)業(yè)務(wù)的出售獲利。例：美國熱電子公司-公司產(chǎn)品具有相關(guān)性，通過公司品牌的拓展實(shí)現(xiàn)高盈利性。例：聯(lián)合利華-公司具有核心能力和資源，通過價(jià)值鏈條的延伸形成縱向一體化的經(jīng)營。天地源通過提供系統(tǒng)解決方案和價(jià)值鏈條的延伸來持續(xù)獲利高端住房客戶中低端住房客戶優(yōu)良的品牌形象先進(jìn)的設(shè)計(jì)可靠的質(zhì)量精裝修完善的配套設(shè)施高水平的物業(yè)中高檔住宅以及自有物業(yè)經(jīng)營二手房中低端住宅租賃價(jià)格優(yōu)勢品質(zhì)保障優(yōu)良的品牌形象寬廣的信息平臺(tái)支付高價(jià)格R&D保持客戶吸引力市場營銷鞏固品牌優(yōu)勢持續(xù)開發(fā)與交易低價(jià)銷售擴(kuò)大社會(huì)影響力建立低端市場壁壘基于較大利潤的交易培育潛在客戶擴(kuò)大利潤空間物業(yè)管理投入吸引利潤購買、租賃吸引吸引吸引購買購買購買可能轉(zhuǎn)化收益來源向客戶提供的價(jià)值產(chǎn)品細(xì)分購買中高檔住宅的客戶最具價(jià)值潛力，天地源可以通過提供客戶整體解決方案，深度挖掘這類的價(jià)值分析中高檔住宅的開發(fā)客戶解決方案模型的實(shí)施關(guān)鍵在于了解客戶的產(chǎn)品的購買的深層次需求以及全方位需要通過全面的客戶解決方案的推出，企業(yè)不僅可以順利地推動(dòng)產(chǎn)品銷售，還可以通過方案提供來獲取溢價(jià)收入，并進(jìn)而鞏固客戶關(guān)系，捆綁客戶企業(yè)的利潤不僅僅來自住宅銷售，還來自于裝修、配套以及長期的客戶服務(wù)此外，全面的客戶解決方案也是領(lǐng)先對(duì)手，形成差別化的有效途徑中高檔住宅中高檔住宅裝修方案支持完善的物業(yè)服務(wù)長期客戶服務(wù)。。。?？蛻艚鉀Q方案：利潤區(qū)隨著房地產(chǎn)行業(yè)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，市場營銷對(duì)企業(yè)盈利能力的影響越來越大市場研究和分析品牌新項(xiàng)目開發(fā)定價(jià)市場效率市場定位信息管理客戶管理關(guān)系理解改變客戶需求和達(dá)到客戶目標(biāo)的方法消費(fèi)者行為分析追蹤客戶期望和價(jià)值確定和保持與“合適”客戶的關(guān)系（市場細(xì)分）測量客戶價(jià)值客戶管理、數(shù)據(jù)營銷、交叉銷售測量和管理消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度品牌價(jià)值、客戶滿意度和企業(yè)績效（利潤、客戶剩余、ROI）的關(guān)系廣告效率、促銷效率、資源分配對(duì)總傳遞價(jià)值的定價(jià)在復(fù)雜競爭市場上的定價(jià)管理品牌，實(shí)現(xiàn)增長和剩余最大化對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目而言，銷售公司的運(yùn)營應(yīng)貫穿項(xiàng)目的全過程項(xiàng)目投資策劃

項(xiàng)目營銷推廣策劃

項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)

項(xiàng)目工程管理

項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)策劃

項(xiàng)目形象策劃/宣傳

現(xiàn)場銷售管理

客戶信息數(shù)據(jù)庫市場研究和分析市場競爭分析物業(yè)管理業(yè)務(wù)通過規(guī)范管理，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，建立品牌，擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入與利潤的穩(wěn)定物業(yè)管理業(yè)務(wù)模式要素管理水平規(guī)范化管理-整個(gè)企業(yè)形象及品牌的維護(hù)收入利潤品牌規(guī)模個(gè)性化服務(wù)規(guī)范管理收入來源收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接體現(xiàn)物業(yè)管理的檔次多渠道的收入是保證盈利的關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容提供個(gè)性化服務(wù)-擴(kuò)大規(guī)模，降低成本房地產(chǎn)物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心是通過提供交易服務(wù)的平臺(tái)，利用平臺(tái)進(jìn)行物業(yè)的租賃與銷售，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值分析物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)模式目前物業(yè)租賃的雙方（出租方及租賃方）都處于分散的狀況，其既有交易成本很高通過中介的有效運(yùn)作：諸多分散的買賣雙方得以在同一平臺(tái)上進(jìn)行信息溝通與交易，從而降低交易成本物業(yè)交易平臺(tái)的實(shí)施關(guān)鍵在于形成滾雪球效應(yīng)，參與交易的買賣雙方數(shù)量越多，其中介的價(jià)值和盈利也就越高通過平臺(tái)的信息功能，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的買賣與銷售，建立投資標(biāo)準(zhǔn)以及自營業(yè)務(wù)交易平臺(tái)出租方出租方物業(yè)出售方租賃方租賃方物業(yè)購買方投資自營對(duì)于三個(gè)方面的核心問題分析與回答是物業(yè)經(jīng)營的商業(yè)模式能否成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)核心問題目的從租賃/購買方角度從天地源物業(yè)經(jīng)營發(fā)展角度從出租/出賣角度為什么要通過交易平臺(tái)進(jìn)行交易？為什么要通過天地源的交易平臺(tái)進(jìn)行交易？為什么要通過天地源的交易平臺(tái)去尋找信息資源/接受服務(wù)？如何在競爭的環(huán)境中凸天地源的交易平臺(tái)的特色？天地源的交易平臺(tái)如何能有效地支持未來的業(yè)務(wù)組合發(fā)展？天地源的交易平臺(tái)如何能團(tuán)聚“房源”天地源的交易平臺(tái)如何能通過獨(dú)特價(jià)值的提供來使房源產(chǎn)生對(duì)平臺(tái)的充分依賴，并進(jìn)而對(duì)出租/出賣方產(chǎn)生有力的行為約束？從“我找用戶”轉(zhuǎn)變成為“用戶找我”從中介服務(wù)轉(zhuǎn)變成為物業(yè)經(jīng)營和二手房交易從“尋找房源”轉(zhuǎn)變成為“房源找我”從“我管房源”轉(zhuǎn)變成為“房源靠我”天地源與客戶之間應(yīng)建立起有效的溝通模式，準(zhǔn)確地傳達(dá)和獲取信息溝通

銷售－客戶直接面對(duì)產(chǎn)品的溝通渠道物業(yè)管理－業(yè)主直接面對(duì)服務(wù)的溝通渠道物業(yè)經(jīng)營－潛在客戶間接面對(duì)產(chǎn)品的溝通渠道

品牌內(nèi)涵天地源的品牌體系天地源的品牌承諾天地源的品牌故事公司理念－公司愿景與服務(wù)理念產(chǎn)品信息－產(chǎn)品名稱、種類、價(jià)格、特點(diǎn)、客戶反饋信息等服務(wù)信息－服務(wù)種類、資質(zhì)、客戶反饋信息等

市場營銷廣告－公司向客戶傳達(dá)信息的方式宣傳活動(dòng)－公司與客戶的互動(dòng)方式

Face-To-Face銷售面談－公司與客戶直接溝通的方式搜集業(yè)主反饋－客戶向公司提供信息的方式租戶引導(dǎo)－挖掘潛在客戶資源的方式渠道內(nèi)容方式戰(zhàn)略控制手段將保證公司的戰(zhàn)略地位戰(zhàn)略控制手段穩(wěn)定的客戶關(guān)系原材料控制品牌、商譽(yù)確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分銷渠道控制專利、版權(quán)低成本強(qiáng)大的研發(fā)及產(chǎn)品推廣能力如何吸引客戶？如何才能保持產(chǎn)品利潤？怎樣才能領(lǐng)先于對(duì)手？房地產(chǎn)開發(fā)依靠品牌、研發(fā)、穩(wěn)定的客戶關(guān)系和低成本維持公司的戰(zhàn)略地位戰(zhàn)略控制手段穩(wěn)定的客戶關(guān)系品牌、商譽(yù)強(qiáng)大的研發(fā)及產(chǎn)品推廣能力如何吸引客戶？如何才能保持產(chǎn)品利潤？怎樣才能領(lǐng)先于對(duì)手？低成本戰(zhàn)略控制手段收費(fèi)等核心功能提供獨(dú)特、有價(jià)值的服務(wù)低成本的替代性消費(fèi)全新的消費(fèi)體驗(yàn)高價(jià)值的客戶群簡便、高效率增值營銷服務(wù)銷售能力緊密的客戶關(guān)系平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于租賃群的控制對(duì)于房源的控制物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略控制的核心是對(duì)消費(fèi)群和房源的控制，通過對(duì)消費(fèi)群和房源的控制，可以保證平臺(tái)在整個(gè)價(jià)值鏈中的戰(zhàn)略地位以及持續(xù)收益物業(yè)管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略控制的關(guān)鍵在于建立品牌，個(gè)性化服務(wù)和規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略控制手段個(gè)性化服務(wù)規(guī)模如何吸引客戶？如何才能保持產(chǎn)品利潤？怎樣才能領(lǐng)先于對(duì)手？品牌、商譽(yù)明確天地源的組織保障與業(yè)務(wù)范圍以及流程，通過基于戰(zhàn)略的績效管理、內(nèi)部控制實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的落實(shí)房地產(chǎn)開發(fā)公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)管理公司銷售公司組織設(shè)置業(yè)務(wù)范圍績效管理天地源股份有限公司上海公司投資策劃土地開發(fā)與獲取工程管理營銷物業(yè)-提供規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，保障業(yè)主的工作和生活秩序-客戶信息的收集與整理-營銷推廣-銷售管理-現(xiàn)場銷售-客戶服務(wù)西安公司投資策劃土地開發(fā)與獲取工程管理中介自營業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)選擇明確考核方式考核對(duì)象績效范圍度量方式和關(guān)鍵指標(biāo)的選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核周期關(guān)鍵指標(biāo)基數(shù)考核計(jì)分考核掛鉤考核結(jié)果應(yīng)用流程基礎(chǔ)階段流程內(nèi)容以及活動(dòng)任務(wù)和成果歸納內(nèi)部控制2134目錄愿景、戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略保障戰(zhàn)略規(guī)劃制定的邏輯與依據(jù)從組織、績效、流程、內(nèi)部控制四個(gè)方面建立有效的保障體系，促進(jìn)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。組織保障

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整部門職責(zé)明確績效管理保障建立業(yè)績導(dǎo)向關(guān)鍵績效指標(biāo)考核流程保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程內(nèi)部控制保障主要內(nèi)部控制體系戰(zhàn)略實(shí)施保障天地源組織設(shè)計(jì)必須能夠保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)構(gòu)想的落實(shí)目前情況下，決策信息的收集、分析過程還不規(guī)范，為了保證公司執(zhí)行委員會(huì)的決策質(zhì)量，公司總部必須對(duì)前期的信息收集分析過程深度參與目前公司業(yè)務(wù)規(guī)模下集中決策能滿足決策需要目前公司具有項(xiàng)目全過程開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員較少，集中決策和管理有利于人力資源的調(diào)配和培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃部和項(xiàng)目管理中心的分離有利于專業(yè)化分工；未來公司規(guī)模擴(kuò)大后，房地產(chǎn)開發(fā)前期決策信息收集過程的下移近期天地源組織結(jié)構(gòu)圖董事長總裁房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司發(fā)展規(guī)劃部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部審計(jì)內(nèi)控部資本運(yùn)營部西安公司上海公司總裁辦公室項(xiàng)目管理中心物業(yè)管理公司項(xiàng)目公司項(xiàng)目公司項(xiàng)目公司項(xiàng)目公司項(xiàng)目公司項(xiàng)目公司股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)提名委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)薪酬與考核委員會(huì)專業(yè)委員會(huì)董事會(huì)秘書董事會(huì)辦公室銷售公司投資控股公司副總裁副總裁副總裁副總裁根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，天地源總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置主要考慮：公司總部的職能設(shè)計(jì)是從戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施、控制的要求出發(fā)，主要職責(zé)包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的決策與控制、制度設(shè)定、人才培養(yǎng)和服務(wù)功能，為整個(gè)公司發(fā)展不斷創(chuàng)造條件總部的職能設(shè)計(jì)必須有利于房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)決策質(zhì)量的提高和項(xiàng)目運(yùn)作的管理，有效控制公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)總部與子公司之間權(quán)責(zé)劃分明確，使子公司具有一定運(yùn)營的自主權(quán)總部通過發(fā)展規(guī)劃部、項(xiàng)目管理中心加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目決策、項(xiàng)目運(yùn)作的管理總部的職能部門設(shè)置必須有能力對(duì)子公司的核心活動(dòng)(業(yè)務(wù)運(yùn)作，項(xiàng)目投資、融資)進(jìn)行管理和監(jiān)控總部的管理流程清晰簡潔，管理幅度適當(dāng)投資控股公司銷售公司物業(yè)管理公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目公司近期天地源總部設(shè)置發(fā)展規(guī)劃部、項(xiàng)目管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、審計(jì)內(nèi)控部、資本運(yùn)營部和總裁辦公室七個(gè)基本職能部門，另外包括董事會(huì)辦公室董事會(huì)董事長總裁發(fā)展規(guī)劃部總裁辦公室人力資源部審計(jì)內(nèi)控部計(jì)劃財(cái)務(wù)部上海公司西安公司資本運(yùn)營部項(xiàng)目管理中心董事會(huì)辦公室發(fā)展規(guī)劃部的使命是確立和保持天地源未來的發(fā)展方向，同時(shí)保持公司總部對(duì)子公司/分公司的戰(zhàn)略監(jiān)控和協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目前期策劃進(jìn)行深度參與發(fā)展規(guī)劃部主要職責(zé)：戰(zhàn)略管理與項(xiàng)目前期策劃－行業(yè)研究公司外部環(huán)境研究與分析－戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供決策支持，戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)控－品牌管理公司整體品牌提升與管理－前期策劃土地資源獲取，信息收集與論證項(xiàng)目前期策劃與方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理中心的使命是通過有效的計(jì)劃和采供管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全目標(biāo)項(xiàng)目管理中心主要職責(zé)：項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)與管理－設(shè)計(jì)擴(kuò)初與施工圖設(shè)計(jì)施工圖預(yù)算與部品研究－施工計(jì)劃與控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本計(jì)劃與管理－采購管理公司設(shè)備、材料采購管理招標(biāo)管理－供應(yīng)商管理供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系的建立與維護(hù)－預(yù)算審查預(yù)算合同總審材料設(shè)備采購總審計(jì)劃財(cái)務(wù)部的使命是通過及時(shí)準(zhǔn)確反映和分析公司經(jīng)營狀況，支持天地源實(shí)施戰(zhàn)略和投資活動(dòng)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)－會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)報(bào)表的編制下屬公司的會(huì)計(jì)指導(dǎo)工作－計(jì)劃與預(yù)算公司年度計(jì)劃的編制與控制調(diào)整項(xiàng)目預(yù)決算的審核評(píng)估經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃的跟蹤、分析、評(píng)估－融資與資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)經(jīng)營、價(jià)值管理融資方式的選擇與融資方案制定公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理－資金管理公司資金的合理調(diào)配公司的資金結(jié)算管理計(jì)劃財(cái)務(wù)部主要職責(zé)：公司的資金保障、財(cái)務(wù)管理與計(jì)劃預(yù)算管理－各分公司、子公司/事業(yè)部財(cái)務(wù)部門主管人力資源部的使命是為天地源提供和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，創(chuàng)造具有積極意義的企業(yè)文化人力資源部主要職責(zé)：人力資源管理與企業(yè)文化塑造－人事管理人力資源規(guī)劃的制定人才儲(chǔ)備、后備人才培養(yǎng)與招聘績效考核與分析評(píng)價(jià)薪酬管理－培訓(xùn)中心人才培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施－企業(yè)文化企業(yè)文化總結(jié)企業(yè)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施總裁辦公室的使命是通過強(qiáng)化其公共服務(wù)、行政管理職能，保持天地源總部正常的運(yùn)轉(zhuǎn)總裁辦公室主要職責(zé)：公司綜合行政管理與服務(wù)－法律事務(wù)－公關(guān)公共關(guān)系拓展企業(yè)形象、對(duì)內(nèi)/對(duì)外宣傳－行政管理公司行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)和日常工作行政規(guī)章、文件的起草、分發(fā)、歸檔－信息管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)網(wǎng)站的建立與維護(hù)負(fù)責(zé)督察督辦各部門對(duì)總裁及總裁辦公會(huì)決定貫徹執(zhí)行情況－督察督辦審計(jì)內(nèi)控部的使命是通過實(shí)施相應(yīng)的內(nèi)部控制程序以及工具，保證公司內(nèi)部運(yùn)作效率和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避審計(jì)內(nèi)控部主要職責(zé)：公司的內(nèi)部控制－內(nèi)部審計(jì)－內(nèi)部制度公司各職能部門、分公司、子公司/事業(yè)部以及項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)與經(jīng)營活動(dòng)的審計(jì)參與重大投資項(xiàng)目的審計(jì)與監(jiān)督工作對(duì)公司、分公司、事業(yè)部內(nèi)控制度執(zhí)行情況的審計(jì)公司內(nèi)部控制、流程、質(zhì)量體系的建設(shè)與維護(hù)公司內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的檢查與改進(jìn)建議資本運(yùn)營部的使命是通過有效的運(yùn)營手段，最大化的利用公司現(xiàn)有資源，支持新業(yè)務(wù)的開拓以及融資創(chuàng)新資本運(yùn)營部主要職責(zé)：資本運(yùn)作，拓展新業(yè)務(wù)－新業(yè)務(wù)研究研究、擬定新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃新業(yè)務(wù)的可行性分析－資本運(yùn)作拓展業(yè)務(wù)的資本運(yùn)作方式與方案設(shè)計(jì)對(duì)外合作與吸引戰(zhàn)略投資－融資創(chuàng)新企業(yè)債券、融資配股業(yè)務(wù)、增發(fā)開發(fā)除銀行融資意外的其他融資方式創(chuàng)新董事會(huì)辦公室的使命是協(xié)助董事長以及董事會(huì)秘書作好董事會(huì)工作，作好公司與外部的相關(guān)的證券監(jiān)管部門的溝通董事會(huì)辦公室主要職責(zé)：證券相關(guān)事務(wù)與投資者關(guān)系處理－董事會(huì)和股東大會(huì)日常工作處理董事會(huì)、股東會(huì)日常工作，準(zhǔn)備相關(guān)文件與報(bào)告文件、報(bào)告的歸檔輔助協(xié)調(diào)董事會(huì)與股東等各方面關(guān)系－投資者關(guān)系管理－信息披露與保密協(xié)調(diào)組織信息披露事宜按照法定程序進(jìn)行臨時(shí)信息、定期報(bào)告的披露建立和維護(hù)公司相關(guān)信息的保密制度－證券事務(wù)管理負(fù)責(zé)與證監(jiān)會(huì)、交易所的聯(lián)絡(luò)、溝通組織完成證監(jiān)會(huì)、交易所要求完成的證券事務(wù)工作下屬公司的核心使命是根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)房地產(chǎn)分公司、項(xiàng)目公司確保項(xiàng)目安全、按質(zhì)、按期完成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本目標(biāo)，保證公司利潤的實(shí)現(xiàn)。探索二手房的交易標(biāo)準(zhǔn)以及流程，進(jìn)行交易和自營業(yè)務(wù)的開拓通過物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，促進(jìn)一、二級(jí)市場的聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力，平衡營收，拓展現(xiàn)金流，完善公司在房地產(chǎn)領(lǐng)域的品牌結(jié)構(gòu)，為公司房地產(chǎn)開發(fā)核心業(yè)務(wù)培養(yǎng)客戶群體物業(yè)管理業(yè)務(wù)主要面向自有開發(fā)產(chǎn)品，為客戶提供廣泛的增值服務(wù)，提升客戶價(jià)值物業(yè)管理公司打造物業(yè)管理品牌，對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)形成有力支撐銷售公司利用品牌優(yōu)勢，出色完成自有產(chǎn)品銷售擴(kuò)充品牌優(yōu)勢，積極開拓銷售代理業(yè)務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程績效管理內(nèi)控制度規(guī)范公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，使得戰(zhàn)略綱要落實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)節(jié)之中基本思路：根據(jù)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，將戰(zhàn)略的操作落實(shí)到公司的經(jīng)營計(jì)劃之中；從指標(biāo)設(shè)定到考核，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用?？冃煦^：建立公司業(yè)績與員工激勵(lì)的掛鉤，通過業(yè)績收入、股權(quán)激勵(lì)的方式提升高管層的積極性；通過業(yè)績工資、獎(jiǎng)勵(lì)基金等方式提升員工積極性從保障公司資產(chǎn)，提高經(jīng)營效率的角度，對(duì)公司的組織、人員、財(cái)務(wù)、實(shí)物采取控制措施，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)天地源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的配套機(jī)制2134關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程天地源流程設(shè)計(jì)概要房地產(chǎn)開發(fā)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程物業(yè)經(jīng)營關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程天地源關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則基于戰(zhàn)略原則流程的調(diào)整是按照戰(zhàn)略導(dǎo)向的不同對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作程序的調(diào)整，因此流程的設(shè)計(jì)是按照業(yè)務(wù)的不同選擇而變化的。面向客戶原則：從公司的基本經(jīng)營特征看，運(yùn)轉(zhuǎn)效率高低的基本評(píng)價(jià)來自于客戶，來自于市場，因此必須準(zhǔn)確地把握客戶的需求，從客戶方面來講，公司的使命就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的實(shí)質(zhì)是解決客戶問題的方法，措施和手段，而為客戶提供價(jià)值必須通過公司內(nèi)的各種流程來實(shí)現(xiàn)。明確職責(zé)劃分原則：需要對(duì)組織各部門和業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)職責(zé)定義清晰，避免歧義；同時(shí)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果也需要定義明確，即各工作狀態(tài)可被觀察，可以作為考評(píng)的依據(jù)。流程自動(dòng)更新原則：流程設(shè)計(jì)不是固定不變，環(huán)境和業(yè)務(wù)的變化需要流程體系的動(dòng)態(tài)變化。因此，流程設(shè)計(jì)也需要不斷的更新，完成的流程體系設(shè)計(jì)需要相應(yīng)的更新流程與措施。公司需要專門部門負(fù)責(zé)流程體系的更新。業(yè)務(wù)主流程

天地源房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)主流程物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)主流程物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)主流程主要部門間流程

主要部門間流程：包括市場分析、項(xiàng)目前期策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、擴(kuò)出設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、工程發(fā)包、材料設(shè)備采購、營銷策劃、項(xiàng)目施工、單項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、移交物業(yè)、項(xiàng)目檢查與評(píng)價(jià)流程、自營業(yè)務(wù)篩選流程、中介業(yè)務(wù)流程、自營業(yè)務(wù)流程、置換業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程、品牌運(yùn)營流程關(guān)鍵崗位流程關(guān)鍵崗位流程主要包括：產(chǎn)品研究流程、銷售流程、客戶管理流程、門衛(wèi)安全服務(wù)流程、突發(fā)事件處理流程、物業(yè)保潔服務(wù)流程、物業(yè)維修服務(wù)流程、信息收集與分類流程

天地源關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程劃分房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)主流程（TFK－LC）流程名稱房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)主流程流程編號(hào)TFK－LC子流程數(shù)量14生效日期2005年共1頁1/11、撰寫目的：規(guī)范公司房地產(chǎn)開發(fā)程序以及主要工作2、流程適用范圍：本流程為公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵過程與內(nèi)容3、作業(yè)內(nèi)容說明：本流程包括市場分析、項(xiàng)目前期策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、擴(kuò)出設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、工程發(fā)包、材料設(shè)備采購、營銷策劃、項(xiàng)目施工、銷售、單項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、移交物業(yè)、客戶管理、項(xiàng)目檢查與評(píng)價(jià)等14個(gè)子流程。各個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)在于：-項(xiàng)目前期策劃：發(fā)展規(guī)劃部根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度開發(fā)計(jì)劃以及公司土地儲(chǔ)備狀況，在市場分析的基礎(chǔ)上，對(duì)將要開發(fā)的土地進(jìn)行前期策劃工作；-項(xiàng)目設(shè)計(jì)：項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)出設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)三階段。發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)，項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)擴(kuò)出設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)；－項(xiàng)目施工：項(xiàng)目公司根據(jù)項(xiàng)目管理中心編制的成本控制指標(biāo)，在工程發(fā)包、材料設(shè)備采購工作完成后，配合、監(jiān)督、檢查施工單位現(xiàn)場施工；－施工進(jìn)度付款：分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)工程管理部提供的施工進(jìn)度結(jié)算單向施工單位分階段付款，在工程竣工結(jié)算后，分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)決算，項(xiàng)目管理中心對(duì)材料款、施工進(jìn)度款以及竣工結(jié)算成果進(jìn)行審查并備案；－營銷策劃：銷售公司根據(jù)《項(xiàng)目策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目綜合計(jì)劃》以及《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案》，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的銷售以及各個(gè)階段的市場宣傳做出計(jì)劃；－銷售：銷售公司根據(jù)先前制定的《營銷策劃方案》，進(jìn)行現(xiàn)場銷售，具體包括客戶接待、帶領(lǐng)客戶看房、與客戶簽訂購房合同、協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)等過程。此外，銷售公司對(duì)公司客戶進(jìn)行管理，提供客戶滿意的服務(wù)；－物業(yè)管理：在物業(yè)公司驗(yàn)收項(xiàng)目合格后，物業(yè)公司根據(jù)與房地產(chǎn)開發(fā)公司的約定為業(yè)主提供滿意的物業(yè)服務(wù)。4、其它5、附錄6、修訂記錄核準(zhǔn)制定123456789101112131415161718192021222324績效管理是公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向下的、為公司整體目標(biāo)服務(wù)的管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶運(yùn)營服務(wù)確認(rèn)績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程設(shè)定績效目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)克服績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程評(píng)估與監(jiān)控

KPI報(bào)告意外報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)與激勵(lì)員工評(píng)估激勵(lì)制度什么是我們的障礙？啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)績效管理的目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則應(yīng)體現(xiàn)以績效為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理模式描述設(shè)計(jì)原則目標(biāo)：在全公司內(nèi)建立有效的以績效為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念通過績效管理程序，聯(lián)結(jié)股東回報(bào)與公司經(jīng)營績效清晰的績效指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)透明的、公平的績效審核及反饋系統(tǒng)的計(jì)劃，審核流程和會(huì)議安排與其它管理程序緊密相連，如戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等績效表現(xiàn)與薪酬相結(jié)合保證個(gè)人績效表現(xiàn)對(duì)個(gè)人收入有明確的影響為優(yōu)秀人才提供市場薪酬水平以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)績效透明性系統(tǒng)化/機(jī)構(gòu)化以績效和激勵(lì)為導(dǎo)向其中績效評(píng)價(jià)和薪酬激勵(lì)體系是規(guī)范員工行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的有力手段

吸引和保持一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊(duì)伍

創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作環(huán)境提倡以績效為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念

提高自主管理的水平目的績效評(píng)價(jià)薪酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)通過3個(gè)主要步驟建立天地源績效評(píng)價(jià)體系設(shè)定績效目標(biāo)選擇績效指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重對(duì)公司整體目標(biāo)進(jìn)行分解，確定關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素根據(jù)關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素設(shè)計(jì)有效的KPI

選擇最能反映重點(diǎn)績效的KPI

績效指標(biāo)分解決定各大考核類別之間的權(quán)重根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)制定各大類別內(nèi)的KPI的權(quán)重設(shè)定初始目標(biāo)評(píng)估差距和可行性以年度預(yù)算為根據(jù)設(shè)定KPI的目標(biāo)溝通目標(biāo)并簽署績效合同對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)衡量公司價(jià)值的收益指標(biāo)已演變?yōu)閮糍Y產(chǎn)收益率為核心銷售收入企業(yè)規(guī)模衡量標(biāo)準(zhǔn)利潤盈利能力凈資產(chǎn)收益率由追求規(guī)模轉(zhuǎn)為追求收益由追求收益轉(zhuǎn)為創(chuàng)造收益的效率考慮投資者投資的機(jī)會(huì)成本考慮投資者實(shí)際可支配的利潤考慮經(jīng)營活動(dòng)的競爭力通過分析影響價(jià)值創(chuàng)造能力的因素得出運(yùn)營和成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)盈利能力持續(xù)增長競爭控制客戶需求把握成本控制項(xiàng)目策劃品牌土地資源儲(chǔ)備人力資源培養(yǎng)融資能力市場機(jī)會(huì)控制成本控制品牌客戶解決方案跨地域能力市場調(diào)研分析財(cái)務(wù)費(fèi)用控制開發(fā)成本銷售費(fèi)用品牌推廣產(chǎn)品質(zhì)量招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)地方政府關(guān)系供應(yīng)商融資項(xiàng)目進(jìn)度控制客戶信息分析品牌價(jià)值成本控制土地儲(chǔ)備市場占有率銷售收入銷售回款核心員工數(shù)量項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度控制天地源戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵成功要素績效驅(qū)動(dòng)因素分解關(guān)鍵績效指標(biāo)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的KPI分解過程：設(shè)定績效目標(biāo)選擇績效指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重對(duì)公司整體目標(biāo)進(jìn)行分解，確定關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素根據(jù)關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素設(shè)計(jì)有效的KPI

選擇最能反映重點(diǎn)績效的KPI

績效指標(biāo)分解決定各大考核類別之間的權(quán)重根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)制定各大類別內(nèi)的KPI的權(quán)重設(shè)定初始目標(biāo)評(píng)估差距和可行性以年度預(yù)算為根據(jù)設(shè)定KPI的目標(biāo)溝通目標(biāo)并簽署績效合同對(duì)工作計(jì)劃取得共識(shí)通過3個(gè)主要步驟建立天地源績效評(píng)價(jià)體系對(duì)特定崗位的每一類指標(biāo)，通過考察其重要性、影響力、可測性等因素確定其權(quán)重計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理受約人影響力可測性權(quán)重比例高低20%10%5%權(quán)重分配戰(zhàn)略重要性收益類指標(biāo):凈資產(chǎn)收益率銷售收入運(yùn)營類指標(biāo)：融資目標(biāo)綜合計(jì)劃編制質(zhì)量與及時(shí)性財(cái)務(wù)費(fèi)用控制財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量與及時(shí)性部門其它工作計(jì)劃完成情況成長類：部門核心員工數(shù)量部門員工能力提高情況10%10%10%5%10%10%例建立績效評(píng)價(jià)體系有3個(gè)主要步驟設(shè)定績效目標(biāo)選擇績效指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)權(quán)重確定目標(biāo)并簽訂績效合同設(shè)定初始目標(biāo)分析差距和可行性將天地源的戰(zhàn)略目

標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)分解到部門、子/分公司和個(gè)人用自上而下的方法建立“延伸”目標(biāo)根據(jù)目前績效的差距進(jìn)行可行性分析衡量市場機(jī)會(huì),獲取市場基準(zhǔn)通過質(zhì)詢方式對(duì)初始目標(biāo)進(jìn)行討論，對(duì)績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績效合同簽定績效合同公司在設(shè)置合理的目標(biāo)時(shí)應(yīng)綜合考慮三方面因素歷史增長情況銷售收入年份戰(zhàn)略評(píng)估(包含在經(jīng)營計(jì)劃中)市場需求增長情況競爭對(duì)手的表現(xiàn)宏觀環(huán)境變化自身能力評(píng)估等公司的需求集團(tuán)公司的要求公司增長的需求公司業(yè)務(wù)組合優(yōu)化的需求公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理的、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)僅僅“比去年好”是不夠的，應(yīng)該綜合考慮公司的需求以及以事實(shí)為依據(jù)的戰(zhàn)略性評(píng)估有效的目標(biāo)既不能過于理想，使絕大部分人都無法達(dá)到，從而抑制積極性；也不能過于保守，使大家均不費(fèi)努力就可以完成，從而無法發(fā)揮公司最佳績效，原則上是只有20%以下的員工可以達(dá)到100分績效評(píng)價(jià)后的獎(jiǎng)懲措施存在多種形式加薪現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)股票或股票期權(quán)方案對(duì)績效優(yōu)異者口頭獎(jiǎng)勵(lì)公布績效評(píng)價(jià)結(jié)果公開獎(jiǎng)勵(lì)放假渡假，旅行聚餐，等等提升解雇物質(zhì)認(rèn)同事業(yè)機(jī)會(huì)非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)和績效后續(xù)管理引導(dǎo)價(jià)值取向激勵(lì)人員發(fā)揮最大潛力不管是物質(zhì)性還是非物質(zhì)性，通常任何獎(jiǎng)勵(lì)的最重要得因素都是它所代表的認(rèn)同和欣賞天地源內(nèi)部控制制度內(nèi)部控制是為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動(dòng)態(tài)過程和機(jī)制。內(nèi)部控制是一個(gè)過程，這個(gè)過程系通過納入管理過程的大量制度和活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。天地源股份有限公司內(nèi)部控制從保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)、提高經(jīng)營效率、堅(jiān)持既定管理方針而采用的組織計(jì)劃以及各種協(xié)調(diào)方法和措施出發(fā)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理進(jìn)行有效控制。本內(nèi)部控制包括關(guān)鍵的內(nèi)部控制，并不是公司所有的經(jīng)營控制，分為業(yè)務(wù)控制與管理控制兩大類。

天地源內(nèi)部控制體系業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系管理內(nèi)部控制體系房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)控制物業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)控制物業(yè)管理業(yè)務(wù)控制組織管理控制人力資源管理控制財(cái)務(wù)管理控制天地源房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)控制房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)內(nèi)部控制制度是，為了保障公司房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目順利開展，最終實(shí)現(xiàn)銷售收入及利潤，而制定和實(shí)施的一系列制度、程序和方法。它與房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程緊密相關(guān)，明確了開發(fā)流程中風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的相應(yīng)責(zé)任人，并對(duì)其行為提出控制建議或相應(yīng)要求。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)控制措施及要求責(zé)任人制定年度建設(shè)開發(fā)計(jì)劃

根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，承擔(dān)主業(yè)務(wù)相應(yīng)責(zé)任，以穩(wěn)步增長、積極拓展的態(tài)度制定計(jì)劃

發(fā)展規(guī)劃部負(fù)責(zé)人

市場分析——市場信息、分物業(yè)、競爭狀況分析

參考分公司策劃部、銷售公司及物業(yè)公司提供的相關(guān)信息；科學(xué)判斷，形成系統(tǒng)成果；分析結(jié)果用于對(duì)公司提出相關(guān)建議

發(fā)展規(guī)劃部信息分析員

項(xiàng)目前期策劃——制定項(xiàng)目綜合計(jì)劃

各相關(guān)部門根據(jù)項(xiàng)目策劃報(bào)告分別制定開發(fā)、銷售與宣傳、物業(yè)服務(wù)計(jì)劃；計(jì)劃財(cái)務(wù)部匯總后形成項(xiàng)目綜合計(jì)劃

項(xiàng)目管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、銷售公司、物業(yè)公司

投資決策以公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以穩(wěn)健經(jīng)營為原則，全面考察項(xiàng)目可行性，科學(xué)決策

執(zhí)行委員會(huì)

方案設(shè)計(jì)——方案設(shè)計(jì)評(píng)審要求相關(guān)部門委派資深人員負(fù)責(zé)填寫評(píng)審單；執(zhí)行委員會(huì)匯總相關(guān)部門評(píng)審單，審核設(shè)計(jì)方案，并提出修改意見

發(fā)展規(guī)劃部/項(xiàng)目管理中心/分公司/銷售公司/物業(yè)公司評(píng)審人、執(zhí)行委員會(huì)

組織管理子系統(tǒng)內(nèi)部控制制度組織管理子系統(tǒng)內(nèi)部控制制度是指，為了使公司組織管理工作成為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力支撐，促進(jìn)和指導(dǎo)公司正確發(fā)展而制定和實(shí)施的一系列制度、程序和方法。它與組織管理過程緊密相關(guān)，明確了組織管理過程中的控制重點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人行為提出控制建議或相應(yīng)要求。組織管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于公司內(nèi)部組織