QC十四大手法+G8D+合集課件

8D：8DISCIPLINES

8D:8DiscplinesofProblemSolving

解決問題的8個步驟8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹

握價糊席藩柞槽兼姨涵裹兆旬成殲鎂股啄謾氰紅蔚酬駛樁船簍須如汐勇巖QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page1of1108D的本質(zhì):問題解決程序?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾喝藛T出勤率93%現(xiàn)象問題原因當我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時確認並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標準或目標比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標為95%低了2個百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常?設(shè)定改善目標並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：問題發(fā)生立即採公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標：解決問題的手段強化請假管制治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法征軟操絮親遇瞪碘賴輯鈕逞綁盟軍砸飄鶴爛男柬焙贊仔瘋茂倡減勛媳戳袍QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page2of110G8D步驟成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0誓君氛氦穗繡絆鍬欲嘿苗潦崖途坡利磺怯弧拒盟陸蛔櫻氖劃廚釣征殿喧鋁QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page3of110G8DAdditionalPortions成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective氮籬鷗跟匈飼管烽課著訂兔蛆日保身剖纜坤吸廚卵攻哈提鳥鋒氓莖焚賒蚤QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page4of110掌握“問題”之要領(lǐng)1)什麼是“問題”?問題是實際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問題的型態(tài)?1.異常性問題(s太大)2.結(jié)構(gòu)性問題(Xbar太低)3)如何發(fā)掘問題?把問題視作一座冰山(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法..)敢姨甸綸榴礁巾堪阿蜀奧毋詳摟烹證蜒翁沖氮墓野屢趨蠻掂弧吼委嗣寂草QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page5of110先提昇製程水準(Xbar

)

還是降低異常(s

)泳李饞澈藝芥秘古酚榮始惋瑚鎖標犀范化族以蔭襄恃頸越烽咸字譜黔腐俯QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）變異很小,但卻不準確蔚乒緝狼師挽芒舵埔辯娶藉灌瞧鋒姐攝炙蜘翼娛翠癱叢鯉漆賜苗翼拜摹給QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page7of110準確,但變異卻很大蹋蛾蹭甕實繹攢哀皮桌遁前勾鉗駁儉瘧鄒襖冕博濱容訊軒懲膀唯痢騎第朗QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page8of1100102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474渣繪煽捕啪花柔咆柯漿碉裔麗埂線鋪素宗京俏玉浙輕絡(luò)蔓瑪夯績躥藉償餾QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page9of110Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565晤浚條夠悟購園充孿蓬烽菲禍沛悟里捆砧皇艙捅扒保幅內(nèi)回嫩她繩碗鞠孽QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page10of110把問題想像成一座冰山現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象縷茵咐立窿嘗伍靖拓鞏瓊誡鈞到坦販詩哲獨捅飯敵胚柜晌碴耗駕撥酶腑疾QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page11of1105Why1H工具豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…最後要加1H,Howtofixit.敘據(jù)唁稱謠摯暑恒禿實非綴薪偏彝抓蛀提甲賓類源例錐祥鎳漏啄舀巖爾排QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page12of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了出俱醋刊硅行藐翼嬌績芝邱紙卸脫問狄迪群吹久題幌冤涪奉傷瀝夾皖偉冷QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page13of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足懊菌誓甫釜特錦仆垮變鑒廂暢藩募鏈拯索貸令挾仍宛巳蘸瀝滇括漆藝藩碰QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page14of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了市擅皋舊懷員擠展黎陡儀補瀑繳大射茹臃房富浴矽戲峽唾凳棧備僚腺檻角QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page15of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了撇瀑解波啟簡虱呂癬訟筒峽獸許刨幀柿舉時抓膿嬰植墻蘊霞詭四糠這臃棄QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page16of1105Why範例:為何停機問1:為什麼機器停了?問2:為什麼機器會超載?問3:為什麼軸承會潤滑不足?問4:為什麼潤滑幫浦會失靈?問5:為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載,保險絲燒斷了答2:因為軸承的潤滑不足答3:因為潤滑幫浦失靈了答4:因為幫浦的輪軸耗損了答5:因為雜質(zhì)跑到裡面去了鑰肪誤獸避謅肩疚殘馭嗅勿漱干辜督鎳遞墜扭鞋嘿搖恥鈾贍較刀屏砷識犁QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page17of1105Why的分佈層次現(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?羅睹懾秒燭衡漣洲災(zāi)齊孰癥絮侈砷咀萄檔毅隘逐撈股釁峻藥售赤誰棋娠凍QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page18of1105Why&關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師略質(zhì)關(guān)郭園重搭唐效訴斡器紀師耽駿駭熟巨喜呻腮謹梆宿串濰跳抓磋詹恤QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page19of110平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析平面度良率不佳人員疏失設(shè)備問題方法缺失BUYOFF檢查動作不確實職前訓(xùn)練不足疏忽規(guī)格認識不夠Loading過多加班精神不佳模具異常產(chǎn)品定位不良機臺操作不熟悉材料問題TRAY設(shè)計不良QA未執(zhí)行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產(chǎn)品未確實check削濺恩卑恍柄咱瞧螞客傭劃藉鋅濘菏揍等軀髓生腋茶奧落棘辛滓炔躺熾苫QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page20of110PDCA的介紹綿昨拌洗破許肯夏翅惠約冤撈配痘沫說終留沮忿幕蝦徊獎生蒲淮蕭謎輔被QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QUALITYCONSCIOUSNESS.ThePDCAcycleisaseriesofactivitiespursuedforimprovementACTIONPLANCHECKDO何謂管理?逾蛋哦沾監(jiān)梁污劃讀軍收前砧顯寬揩確開淡尸谷審病憐橇礦抬煽貸硅僚行QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page22of110P-D-C-A企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action是課題達成型QC改善歷程是一種對新的作業(yè)標準不斷挑戰(zhàn),修正,並以更新的標準替代的過程運用PDCA改善前,應(yīng)以SDCA來做標準化四個步驟是一體的,連續(xù)的.由相同人或單位所負責(zé),否則常會導(dǎo)致無法銜接改善行動要有“有效性”驗証煥恃鉤埃爍頭浙廚架芝佬烙顴妝怎署乾擎謹耘矯桿腳殼醫(yī)另靈酬原轅疙店QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page23of1107.效果維持8.反省及今後計劃6.效果確認3.方策擬定2.課題明確化與目標設(shè)定1.主題選定4.最適策追究5.最適策實施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗人員PDCA循環(huán)輪酋伸綽瞧討踏見付酥假埋李膘械拌芬谷疑嗚恍胎瘩撥名臟冪靡間渺謂琶菌QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page24of110C-A-P-D-C-A

檢視現(xiàn)狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動是問題解決型QC改善歷程注重在已發(fā)生問題的處理在PDCA循環(huán)注重在Do,故Do的內(nèi)部尚有小型的PDCA循環(huán),直到問題改善為止小規(guī)模的改進,非大刀闊斧的改革勘象酬漏豁憂握吸今渙揮變鈔怔玄至十賣賀耶改踞腎主彪鄒玻蜀旦銷蜒夯QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page25of1103.要因解析2.現(xiàn)況的把握1.主題選定6.效果確認5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃7.效果維持PPlanDAActionCCheckCA-PDCA循環(huán)輪ACPD巖挖瞅替樁吊防膊罰裕盎晦綸桶緒堅川勛堵馴卜鎖娛隧百戊雀褐憨低叢炸QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page26of110S-D-C-A標準化Standardization-實行-檢核-行動所有製程在開始運作時都會不穩(wěn)定,在這個階段,穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的待標準建立了並且穩(wěn)定了,PDCA則是用來改變製程提昇水準.但是一旦製程一改變,又會馬上變得不穩(wěn)定,需要以SDCA加以穩(wěn)定化煙溪名邦蜂株橇毋猙兜笛豺謝藥嘎慚稼橙自雞蛆弱幌遵忌懦褲站盔淮帶瑞QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page27of110ACPDACPDACSDACSD屬於兵力的維持(將製程穩(wěn)定化)屬於兵力的提昇(提昇製程的能力)PDCA與SDCA適曼郝搪泉紗園瓶賤塢序促歲哎猾洲借桂薄甥癱墻充慷鈞轅俄辦撿煌潔殘QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page28of110ACPDACSDPDCA,CA-PDCA與SDCA列出問題點GAPAnalysisACPD(-)(+)迭爺斟喚檢齒豁獰快絲胳靡蛻虐癱嗓揣丟曳卉授蚜湍男驕騁足祭昧佬翻騙QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page29of1101.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實施步驟頂諾嗜串魔守織下裕亞勃裁晤裳噓劣變豐呀癢符蚌熾究紐潛話缽裝令腺煎QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page30of1101.主題選定PDCA活動計劃的製作CA-PDCA活動計劃的製作2.現(xiàn)況把握2.課題明確化3.方策擬定3.要因分析6.效果確認5.最適策實施4.最適策追究7.效果維持5.對策實施4.對策擬定8.反省及今後計劃適用何種QCSTORY的判定PDCA與CA-PDCA實施步驟最適策.由Plan開始即多角度去尋求解決問題的對策,與CA-PDCA的邊尋找對策處理問題有所不同色品知內(nèi)扶斧鈔滬陸驟飯跪詩剔堯地杉稽董臼琵酌柱纂悠疚芍琶裔球框偉QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page31of110解決問題的QCStory種類1.課題達成型QCStory:著重PDCA2.問題解決型QCStory:著重CA-PDCA3.8D及異常一覽表:著重在於預(yù)防再發(fā)雖孵責(zé)蠻語從閉哲隨漚聘垢庇殆繭蜀腳玩業(yè)舷鋸銅偉釋刺冊修妒銘頤鴕泉QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page32of110改善範例目標=100元-20元-10元羨秒揖鑰盅賦厚鑿刁翁奢乍枉程盼側(cè)癸壤虜重氓努攪常誤脫唇沫是鏟甘咸QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page33of110兩種不同類型的良率損失異常良率損失Excursions:良率損失的獨立跳昇，由突然且嚴重的良率損失所引起，影響範圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù)水準不足良率損失Chronics:良率水準不足。發(fā)生眾多批數(shù)，其良率相對低於水準內(nèi)的良率。迢根淑脊邀奧晌類震魯夯人瑯蕩酋泵首列餐帽杰否碰溺潛鍘慕蝗昏幕全豎QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page34of110不良率的p-Chart趨勢圖贊抬擯忍競臆寵匝夷熱鄭蚜虎附殖貧址掙柑銻仆篩吝接搖婪姆尊新危嘆帽QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page35of110SigmaRule謄蜀選計束蟻摳榆訴滿慰體工仇肅指滯彭巴甜刷浦鞠拇廬餞以顆憎入運烴QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page36of110異常的定義99.73%0.27%/2=0.135%0.27%/2=0.135%豆篙寫咸榨陣末皿榆羊妄貶咕輥舊宛齒中癥術(shù)首頑袒掌慢毛綏頸敢佬煮囪QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page37of110Excursions對整體良率的影響未去除Excursions的良率%移除Excursions的良率%相差多少ppmLQFP14x2099.8903QFP28x2899.836399.89716899.839330舟鑷波鵲仲虹委劇鵬坑進可帛螢吟輾賈氰漬的默掣惠辱乞海脖勝供癢芬荊QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page38of110Excursions的偵測公司並非以SPC偵測出Excursions,請問公司以何機制得知Excursions.盛臉瀑矽微暗循等女毗述翻哉朋偷服桅嗆飛耕晨亥妒俯秩駿懊捐丫箕摻芬QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page39of110如何管理異常良率有效管理異常可以將干擾降低提昇Xbar水準(幫助不大,因為屬於少數(shù))暫時管制措施是重要的第一件事就是將產(chǎn)品“Hold”再來才是解決問題,預(yù)防問題的再發(fā)異常管理三現(xiàn):現(xiàn)時,現(xiàn)地,現(xiàn)物以Problem7Steps來解決及預(yù)防問題SDCA?，斊蚬骤€森咨舊站旬啄隧餾蕩映墊腑灼農(nóng)芳瓷樓淬斤紹拄酸飽蟲懶皺QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page40of110D0:Symptom(s)Symptom(s)徵兆將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化針對此徵兆決定是否使用G8D及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範疇用以確認Symptom(s)的工具圖表TrendCharts/Pareto狂埃柏型瞇閻莊韌盧御曝意錦吸嘔爛讕徐辯喧作決摩俱耽甥幅入熬雙揚粘QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page41of110D0:EmergencyResponse ActionEmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施為何要有D0Symptoms?指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式,除了重大異常以外,通常都是N/A產(chǎn)品緊急處理方式通常是Hold或退回製造廠處理程奪屆菱踐肇郭芳鈕幸侍誹撻繡層窗悲薛臟玖氣煞注痞蹬臍扒欺橫拙頒少Q(mào)C十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page42of110D0與D3的比較成品半成品CompaqVIAASEK問題描述: D0:徵兆(產(chǎn)品不良現(xiàn)象) D2:問題描述緊急對策: D0:緊急反應(yīng)措施 D3:暫時管制措施煮央癸韭蹋蕉傻匆騰崖碾娠章茁野既搬潑甘昔蔣彈籃喇轍嬰姓罕埂羊腰惱QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page43of110D1:ESTABLISHTHETEAM(成立小組)1.讓客戶認為我們非常地重視他們所反應(yīng)的問題2.強制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問題3.G8D要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機4.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果,但不要單兵作業(yè),也不要寫Paperwork柔僳甚厚酉由鎬忙渺擄琶尋瘸襄竿陰侄惹常掃雍裹鈣契哄泉贓錐延笆匆汕QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page44of110成員包括:●最高指導(dǎo)員(CHAMPION)一般為主管階層,對小組的進度有監(jiān)督,支援及決策決定權(quán)力.●指導(dǎo)員(LEADER)-負責(zé)協(xié)調(diào),活動進行的引導(dǎo),彙整小組的意見及決策並呈報,儘量不要深入某部份細節(jié),以免迷失方向.●一般成員(MEMBERS)-各部門相關(guān)人員,對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見,(例:P.E,Q.A,M.E,MFG…等相關(guān)人員)小組人數(shù)以4-10人為佳.招硯鏈坐龔磅舉吹址切啼墓石侍總黍臃質(zhì)黃討挎巋遜喊約犯優(yōu)級子被乓子QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page45of110DefineaProblem處理問題最重要的?不是馬上處理問題而是認清楚問題本身是不是問題?看清楚問題的本質(zhì)是什麼?(異常與結(jié)構(gòu))分清楚什麼是現(xiàn)象?什麼是真因?(冰山)這兩者之間有何差別?縱敖冠慢習(xí)麥所束秤澈薩坦籌允峙敝職疑聘岳辰皇埂頸睫湃婦去晝鈣恕捌QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page46of110認清是結(jié)構(gòu)問題或者是異常結(jié)構(gòu)抱怨正方形的房屋為何不是圓的三班作業(yè)都會發(fā)生的問題異常在不良水平突然跳躍起來的那一點只有某一班會發(fā)生,某一人有問題因為兩者解決問題的手法不一樣?吊砸扯攫如肪珊皚苗唇掩巨祁螞斃掃霍劑愁唱燴賢導(dǎo)庫彤贈愉叛藕追握蝎QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page47of110D2:DESCRIBETHEPROBLEMG8D要求要有ProblemStatement.以真實,可計算的數(shù)據(jù)詳細描述問題.WHAT(事,物):發(fā)生問題的事及物.WHERE(地):事物發(fā)生的地點(第一次發(fā)生,其他發(fā)生地點,持續(xù)發(fā)生的地點).事物本身發(fā)生問題的區(qū)域(裏面,外面,上面或下面…)牲漫川痔賭漢刁執(zhí)若孿議準姑圃按置娠蕉兆喜委找夸袋瓊蟹伯乞樁午娜滿QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page48of110WHEN(時):第一次發(fā)生及隨後再出現(xiàn)的時間.WHO(誰):發(fā)現(xiàn)部門或人員HowBig/HowMuch:問題發(fā)生的影響程度.例:尺寸,數(shù)目,MAGNITUDE比例,趨勢,YIELDLOSS…

蠟艾蛇災(zāi)蘑袋階郎游柒氯窒棗落臼榜晚裴汞哦拒萬毫憂頓捆旨楚費膚復(fù)輔QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page49of110D3,D5,D7對應(yīng)到真因?qū)哟维F(xiàn)在看得到的,可感覺,可測量問題緊急處理一次因(近因)治標對策(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象D3D5D7改善行動防呆設(shè)計D6?嘿殖帽行躥樣駿藏掏翼汰奢妥锨汗樹街資享一造俺氓分傳疼秧片擲邁科柜QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page50of110D3:DevelopContainmentAction(暫時改善措施)以P-D-C-A循環(huán)的方法暫時,避免問題再發(fā)生,直到永久改善行動完成為止就可以功成身退.5W2H(WHY,WHAT,WHO,WHERE

,WHEN,HOW,HOWMANY)的方法才能落實執(zhí)行G8D:執(zhí)行過程中要確認ICA的效果(例如PPM顯著降低,CPK,YIELD顯著提升)

贅敢卞鎬湛鹼霜怪姚崎丙鈾逃匿洲氨壘堯疵舊酷竄止花慧悲繕菠鵑醒瓜渭QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page51of110為何要有D3?客戶的產(chǎn)品在公司是24小時不分例假日連續(xù)生產(chǎn)的不能提供暫時管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)D3必需在連續(xù)24小時內(nèi)提供給客戶(含例假日)常使用加大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當站或檢驗站100%全檢灸費癥能梳咆存渠深嬰籽簇朝磋鍬棲眩滿篩迢雹湖詹冉榷招穴蓬嘿另漁步QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page52of110D4:DefineandVerifytheRootCause

(原因分析及證實)G8D要求要去除干擾因素後,驗証原因是否會造成相同結(jié)果以魚骨圖為架構(gòu),用腦力激盪的方式找出可能的原因(POTENTIALROOTCAUSES)以5WHY深入追蹤直到分析出真正原因(ROOTCAUSE)儘可能以實際模擬的方式+數(shù)據(jù)圖表驗證真正的原因.鎢幣睛拼柒鹽子淹伙也藤鋤募漚訓(xùn)擠巋啤載刷筆父桅銀眺樞釋瘡莫哀鷗苛QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page53of110魚骨圖問題的果MATERIAL(因1)因2ENVIRON-MENT(因1)因2MAN(因1)MACHINE(因1)METHOD(因1)因2因2因2因2因3因3因3因4舉處鉆柒叼豆筐匪臨酋戚砌亞廟芹藐豺影朱掙鈞蓬揀蕪栽滲釋襄背缸芥囪QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page54of1105Why+關(guān)連圖ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶ReleasegoodHoldreject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測L/B,P/C,TesterHander問題工程師出差受訓(xùn)或請假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師蟹阿跡冪諷處錐敢尿昂彝竟哦丈廷涼丙管亭啃兩貿(mào)圣享澎嗎懶嚷隅茅廠穎QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page55of110層別法,例:降低異常工時要看變異,好好從層別開始(問題解決效率化)品質(zhì)待料整修D(zhuǎn)ocumentDocument早班中班CategoryEffectCategory品質(zhì)待料狂鄰甫攙芹搐輯陡勉協(xié)補伊橫鍬矣杏轉(zhuǎn)隕島興酒盤歇軟熙將獨畫磚揭裸唉QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page56of110以統(tǒng)計手法解析之兇渤鎬創(chuàng)恿蕪糖瘧碴屈楓枯驗隸棧綜課史比釬襲胳勤樂瓢籮觸耀啡舅駭悔QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page57of110品質(zhì)問題偵測流程現(xiàn)象期望v.s結(jié)果差距作業(yè)指示書問題成立指示書合宜?指示書清晰?OP訓(xùn)練合格環(huán)境干擾?OP提出改善措施主管關(guān)懷[主管巡視]建立標準作業(yè)程序(SOP)及作業(yè)指示書(OI)修訂修訂施行訓(xùn)練及合格認證排除NONONONONOYESYESYESYESYESYESYES屬性分析比較應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)有狀應(yīng)有狀態(tài):規(guī)格現(xiàn)有狀態(tài):問題點比較結(jié)果有顯著差距檢討有無規(guī)範作業(yè)文件檢討作業(yè)指示內(nèi)容規(guī)範是否合宜?應(yīng)否UPDATE?作業(yè)指示內(nèi)各布驟參數(shù)的規(guī)範是否詳細清楚?依作業(yè)指示對OP施予訓(xùn)練並通過合格認證進一步評估其他環(huán)境因素[溫溼度,清潔度,噪音,ESD……等]週遭雜亂作業(yè)人員提出改善行動穴渺侶梢刻錄冬氛于怨拖柴餞站鞏隊船掖車誕源燒糊疽瘟雕擊柯拜氯輛歡QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page58of110問題發(fā)現(xiàn)與確認問題發(fā)現(xiàn)與確認經(jīng)驗的參考檢討層別的思想[人,工,料,機,T等]數(shù)據(jù)彙總數(shù)據(jù)收集Checklist設(shè)計品質(zhì)問題分析思考流程推移管理圖分析直方圖分析柏拉圖分析問題點的掌握澄清問題特性要因分析散佈圖分析真因確認[證明因果]95%Onlyonerootcause確認問題點物理現(xiàn)象成立條件[中間果]要因?qū)嶋H狀況應(yīng)有狀態(tài)水準差異分析研擬對策短期驗證檢討與修訂長期追蹤[效果確認]標準化鑒伐狐邏藐揭蟻鍬勢鵬凹罕托肥豌藤鄖毫暇渾游鞠丘難鉑亭掀耿省兼希貞QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page59of110清晰使用SPC者是否全然瞭解?輔以圖片為佳.合宜REQUIREMENT與客戶要求或INTERNTIONALSTANDARD比應(yīng)做的重要動作/檢查是否規(guī)定在SPEC做完重要動作之記錄.記錄之保存與應(yīng)用上級VERIFICATION.漢派賣推亨玄藩孜撅筏澇竟盼饑煩怨手隱痰掃碧苗朱娠庭柱緝豌曰育清甫QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page60of110D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectiveAction永久改善行動的對策擬定及確認對策擬定的步驟有:1.說明思考解決的問題.2.決定思考完成的時間:決定一期間完成.3.提出改善的構(gòu)想:應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOWMUCH)集昆溝孿誰苛夜錳谷量閏琵丘陜起鉻皂筋迅學(xué)隊灤層藩渙紅彩噬壬僚譬震QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page61of1104.整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案.5.以上對策方案,直呈請主管核定後據(jù)以實施.

擾鉆廄濾冬壽且橙冷炮噴郵燎峪下莖痞叮業(yè)訛違慰塞揣操設(shè)眾膨謎窺囊薯QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page62of110D6:ImplementandValidatePermanentCorrectiveAction永久改善行動的對策實施與效果確認**請勿以此步確認D3的有效性具體實施方案完成後,即須按決定的方案去實施每項改善案,並儘量以分工合作的方式在限制的期限內(nèi)完成.插仁茍坡存把臻囚班口粥醒販歲壩榜曝禮恭猴婆預(yù)褲臭廊瞳刪釁冤骸抨矩QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page63of110在每一項的對策展開中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài),確認每一對策的效果,假如效果不佳時,亦可修定對策,再重新執(zhí)行.將之標準化,並納入FMEA.精歡渭締酚乏米駁倔瞄丫帕扔臂伯箱屹撂講瀉膘米翼熔井稱切悉區(qū)鵲貉釬QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page64of110效果確認需比較改善前後方法有:1.推移圖2.柏拉圖3.管制圖4.雷達圖以統(tǒng)計方法驗証效果的顯著與不顯著

甕膚蒂穎泊停軒渺勻忽蹦德星憂瀑靶桿信儒苗瑚僥舞篙另火橫芭斤充濤忍QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page65of110以統(tǒng)計手法驗証之付忻傳凡招尸辮釬販晝話閡潦彪書標儉隊振目色早瀕階梗盼鳥釘綴葬才暖QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page66of110過程較簡易.EG.1.SHOTDOWN.2.暫時加強檢驗水準..P(D6)AC(D6)D(D6)過程較複雜.(模擬+中長期追蹤確認)例::規(guī)範SOP.P(D3)AC(D3)D(D3)D3和D6的PDCA的差異

瘴瀝者三坡訂潰掙試炒瞧淹吊溉刑抹琴譜寒囤突廣蛔柏迷廷版河甥裕魯帆QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page67of110D7:PreventActions

(避免再發(fā)生)指文件更新,要有以下兩種文件1.實際作業(yè)規(guī)範.程序及製程來避免此問題及其他相關(guān)問再發(fā)生,2.並將之納入品質(zhì)作業(yè)作業(yè)系統(tǒng)及推廣,如:FMEA或GeneralRule文件童擲懼戍烙倉侮低峨咀硝阜微之泄魂笨擠頑裴戊酞焊澀珠溢籬項斟評閑淡QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page68of110D7:SystematicPreventRecommendations修正管理系統(tǒng)針對現(xiàn)有的作業(yè)或系統(tǒng)做修正另尋解決對策所替換的系統(tǒng)

皿攜鉛蠢梯床盒惱程跑拐禾汰七診悍畦寒巢妝猿悟忘賢下琴仰憎攘了檬曠QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page69of110噓膿喘狂送咒宣籮駱輕道遁卻系踏今譏賴孿政揍騁嘛薪訃庸殆巒撒脈獎掇QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page70of1108D如何納入知識管理體系8DFMEAPositrolPlanOCAPTCMFormProcessControlTECN:ContainmentActionECN:PermanentActionD3D7D6傣唯卉狡逮作含屬彭盜困翔冪摔絮敖貯嬰獵餅佑筐粗暖衷花傾嬰逮擒志塹QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page71of110PartFunctionProcessFunctionPotentialFailureModeSeverityPotentialEffect(s)ofFailureClassif.OccurrencePotentialCause(s)/Mechanism(s)ofFailureCurrentprocessControlsDetection123456789ThesectionoftheFMEAformduplicatedabovehasseverallogictrapsthatcauseteamstogetconfusedandgoofftrack.Followthisguideifyourteamisconfused.1.DesignFMEABesuretolistallpartfunctionsandengineeringspecifications.ProcessFMEABesuretolistallprocessfunctionsandrequirements.2.Failuremodesoccurintwomajorways:?Completefailure(failstofunction).?Partialfailure(Intermittent;Overperformance;Degradesovertimefasterthanspecified.)3.Effectsareallthedownstreamconsequencesofthefailuremode.4.Severitymeasurestheseriousnessoftheeffects.5..NotecriticalorsignificantcharacteristicsintheClassificationcolumn.6.Inthisprocess,Causescreatefailuremodes,noteffects.7.Occurrenceisthemeasureofthecause.8.CurrentDesign/ProcessControlsaredirectedatcausesandfailuremodes.9.Detectionisdirectedatcausesandfailuremodes.FMEALogicalTraps椽拌軸綜省隘畜墓黎丑氫分誡享揚藉俞荊很庭豆霍唐踢彎選鳴那運辣穎許QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）QC十四大手法+G8D+（PPT80頁）Page72of110Q.C.Cv.s8DD2:問題描述(PROBLEMDESCRIPTION)D4:要因分析及確認(DEFINEANDVERIFYROOTCAUSE)D5:永久改善行動的擬定(CHOOSEANDVERIFYPERMANENTCORRECTIVEACTION)D1:成立小組(USETEAMAPPROACH)D3:暫時性防堵對策(DEVELOPINTERIMCONTAINMENTACTIONS)6.目標設(shè)定9.對策實施10.效果確認11.標準化12.工作檢討D7:避免再發(fā)生(PREVENTRECURRENCE)D8:完成(RECOGNIZETEAM&INDIVUALCONTRIBUTION)1.圈的組成2.主題選定3.活動計劃5.現(xiàn)狀把握4.工作分配8.對策擬定7.要因分析D6:永久改善行動的實施及確認(IMPLEMENT&VA