2023年管培培訓(xùn)總結(jié)(4篇)

2023年管培培訓(xùn)總結(jié)(4篇)

書(shū)目

第1篇2023年銀行會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)工作總結(jié)

第2篇2023年航海培訓(xùn)主管培訓(xùn)總結(jié)范文

第3篇2023年11月?tīng)I(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)總結(jié)

第4篇主管培訓(xùn)年終工作總結(jié)范文

2023年銀行會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)工作總結(jié)

最近真的好忙加班、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、搞活動(dòng)。。。。。讓我?guī)缀蹩鞗](méi)有時(shí)間思索了，最終抽了點(diǎn)空出來(lái)，年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)一般員工成為一名主管會(huì)計(jì)，壓力也相應(yīng)的增加了！艷羨的眼神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少！而我到覺(jué)得沒(méi)什么，心里比較安靜，心中好像也沒(méi)有什么可喜悅的！可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部，工作后也有從事過(guò)管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的起先，的確是個(gè)熬煉人的機(jī)會(huì)！

一、加深了對(duì)銀行價(jià)值最大化的理解

何謂價(jià)值最大化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采納最優(yōu)的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與酬勞的關(guān)系，在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣(mài)得到的價(jià)值最大化?！皟r(jià)值最大化”克服和避開(kāi)了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值最大化”也不同于利潤(rùn)最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)將來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ粌H計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)平安性、流淌性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必需樹(shù)立價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻相識(shí)和領(lǐng)悟價(jià)值最大化理念的精髓，并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價(jià)值創(chuàng)建力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者供應(yīng)優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。

二、在實(shí)踐中印證了理論，熬煉了實(shí)力。

（二）模擬銀行演練

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)倮?，必需具有比?jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的實(shí)力，這才是唯一長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定，到依據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行決策，再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的詳細(xì)實(shí)施；使我們真正體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和限制風(fēng)險(xiǎn)，如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值最大化和股東價(jià)值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感受最深的主要有以下三個(gè)方面。

1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)理念。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià)（即各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、“追求利潤(rùn)”、“資本對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流淌性”的關(guān)系；體驗(yàn)了他們之間相互沖突又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值最大化”目標(biāo)必需以“博弈”的方法去尋求“價(jià)值最大”的“平衡點(diǎn)”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價(jià)值最大化”是銀行經(jīng)營(yíng)平安性、流淌性、效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一；價(jià)值最大化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終；而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng)建的兩個(gè)核心機(jī)制。

2、明確了銀行管理的目標(biāo)。

銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)，而只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)；不會(huì)為了更快的賺錢(qián)而頻繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向，而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性；不會(huì)常常進(jìn)行猛烈的變革，而是堅(jiān)持按部就班，注意長(zhǎng)期治理。

3、“戰(zhàn)略確定方向，細(xì)微環(huán)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個(gè)億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應(yīng)干脆影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的唯一差別不過(guò)是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得略微好一些，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個(gè)特別的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，防范和限制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人，在于員工的風(fēng)險(xiǎn)限制實(shí)力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)實(shí)力，這是“六西格瑪”精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)所在。

三、在思索中領(lǐng)悟了做人做事的真諦。

在領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)與實(shí)力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中，我思索了許多也領(lǐng)悟了很多，感受最深的主要包括以下三個(gè)方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既困難又簡(jiǎn)潔的管理工作。美國(guó)管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書(shū)中指出，世界上最宏大的管理原則就是簡(jiǎn)潔的一句話：人們會(huì)去做受到嘉獎(jiǎng)的事情。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、“人的情感心情”和“人的利益”。一個(gè)勝利或卓越的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者就是要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信任支持，從而創(chuàng)建一種強(qiáng)大的向心力和凝合力，形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。這樣的團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、同心同德、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)奇跡的奇妙力氣，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展供應(yīng)源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

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（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”，一是要學(xué)會(huì)“換位思索”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀念”，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”；三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)建性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到“不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公允、公正。

（三）如何做自己

1、轉(zhuǎn)變觀念

有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“假如你想種植幾天，就種花；假如你想種植幾年，就種樹(shù)；假如你想流傳百世，就種植觀念！”。我們每個(gè)人都想著變更世界，但是很少有人想真正去變更自己。轉(zhuǎn)變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬷覀儯熳R(shí)的生活方式，是最危急的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危急的地方止步，但是能清晰地相識(shí)潛在的危機(jī)，并剛好跨越生命的高度，就難能珍貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)：“學(xué)習(xí)”。要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求學(xué)問(wèn)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”。

2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思索”，“思索”影響“行動(dòng)”，“行動(dòng)”確定“習(xí)慣”，“習(xí)慣”確定“特性”，“特性”確定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對(duì)每一件美妙的事物都要心存感謝；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)，才能學(xué)到新的技巧與方法；要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備學(xué)問(wèn)的唯一途徑；要有“主動(dòng)的心態(tài)”，事物恒久是陰陽(yáng)同存，主動(dòng)的心態(tài)看到的恒久是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，主動(dòng)向上的心態(tài)是勝利者最基本的要素。

3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。人為什么會(huì)苦痛，是因?yàn)槭チ诉x擇的自由。人假如缺少積累，那么占有的資源就少；占有的資源少就意味者缺乏實(shí)力；沒(méi)有實(shí)力的人是不會(huì)有選擇的自由的。

這次培訓(xùn)收獲許多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以恒，學(xué)以致用”！

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2023年航海培訓(xùn)主管培訓(xùn)總結(jié)范文

航海家培訓(xùn)學(xué)院于xx年12月13日在浙江蕭山區(qū)舉辦了航海家第十一期管理培訓(xùn)班，參與培訓(xùn)者為航海家各地精英，包括各營(yíng)業(yè)部講師，主管，組長(zhǎng)，為期三天的管理培訓(xùn)由廣州總部老師：謝老師，楊老師，安老師，譚校進(jìn)步行統(tǒng)一的培訓(xùn)和支配，共計(jì)六十人參與了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)的目的是為了提高各營(yíng)業(yè)部的管理水平，做到各營(yíng)業(yè)部更好的溝通溝通，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步，使航海家團(tuán)隊(duì)更好，更穩(wěn)定的發(fā)展！

對(duì)于本次培訓(xùn)本人受益匪淺，這次培訓(xùn)從理念上分：學(xué)到，悟到，得到；那么從個(gè)人共享上：感恩與責(zé)任同在，聘請(qǐng)與面試技巧，如何去用人、留人，如何去做好一個(gè)主管，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理。接下來(lái)我從個(gè)人共享的角度去體會(huì)我所學(xué)到的東西，四部分

第一部分：感恩與責(zé)任同在（謝老師）

在做這個(gè)共享前，我們分了六個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組叫藍(lán)鷹隊(duì)，口號(hào)是：團(tuán)結(jié)一心，其利斷金，而在組建和共享團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，組與組之間好像獨(dú)立了出來(lái)，在呈現(xiàn)各組風(fēng)采時(shí)凸顯了我們對(duì)對(duì)手的不敬重，而謝老師告知我們團(tuán)隊(duì)的意義：敬重我們的對(duì)手，才能更好的呈現(xiàn)自我。這是個(gè)小插曲，但很明顯的告知我，我們?cè)搶W(xué)的就是細(xì)微環(huán)節(jié)上的東西。

這部分有六小點(diǎn)：一：用人=做人，找準(zhǔn)自己的定位

二：溝通與用人

三：執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力

四：公司制度與文化

五：如何培育學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

六：打造細(xì)化管理與制定標(biāo)準(zhǔn)化流程的團(tuán)隊(duì)

這一部分，我學(xué)到的是怎么認(rèn)清自己，怎么定位自己，我和公司的關(guān)系：公司是船，而我在船上，我要怎么做：一輩子堅(jiān)持做一件正確的事。溝通有什么用？化干戈為玉帛，共同為目標(biāo)奮斗，知道了溝通要點(diǎn)，企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)中的人相識(shí)自己，了解自己，而溝通的品質(zhì)確定了企業(yè)的品質(zhì)。在溝通方面需變更的三點(diǎn)：避開(kāi)一句話溝通，要學(xué)會(huì)更好地表達(dá)自我，感染大家，把握表?yè)P(yáng)的細(xì)微環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)并運(yùn)用指責(zé)的藝術(shù)。用人方面，一流的人才是天生的，二流的人才是發(fā)覺(jué)和培育的，我們要有人人是人才是信念，重視發(fā)覺(jué)和培育。執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力方面：讓我感受最深的是孫武教演的視頻，讓我明白目標(biāo)管理的重要性，綜合體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在完成目標(biāo)所必要的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，簡(jiǎn)潔的東西重復(fù)做，特殊是用在實(shí)施安排的過(guò)程中我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題的實(shí)力，循環(huán)的過(guò)程，不斷地去評(píng)估每個(gè)人遇到的問(wèn)題，去總結(jié)，去擔(dān)當(dāng)責(zé)任地解決問(wèn)題，最終達(dá)到我們所要的結(jié)果，而這一部分，地是告知我什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面包括三方面：良好的溝通，執(zhí)行實(shí)力，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，三方面的整合。

通過(guò)這一部分的學(xué)習(xí)，我的是要學(xué)會(huì)去變更自己，適應(yīng)改變的實(shí)力，以身作則，做好團(tuán)隊(duì)安排，提升復(fù)制實(shí)力，構(gòu)建公司團(tuán)隊(duì)文化，提升管理層的凝合力及溝通實(shí)力。打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于公司的管理建議：1.找尋管理層的共同點(diǎn)，提升組長(zhǎng)和組員的溝通實(shí)力

2.重視人才的發(fā)覺(jué)，培育創(chuàng)新型人才

3.打造核心團(tuán)隊(duì)，制定好團(tuán)隊(duì)安排，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理

4.共享使組長(zhǎng)知道什么是團(tuán)隊(duì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化。

5.勝利的團(tuán)隊(duì)，勝利的個(gè)人，感恩文化的思想傳遞。

2023年11月?tīng)I(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)總結(jié)

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參加人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作安排、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)運(yùn)用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管閱歷共享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能運(yùn)用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)建企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿足度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理起先，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的主動(dòng)性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行具體解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商狀況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的狀況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的狀況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施安排和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分相識(shí)并充溢了信念，大家的主動(dòng)性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最終李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)潔解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探究客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的仔細(xì)傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的相識(shí)。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前狀況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱情的探討溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題賜予了說(shuō)明與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了共享。蔡總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清晰的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信念。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了具體的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐性的解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行共享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家共享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的限制；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。

主管培訓(xùn)年終工作總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過(guò)，如白隙之間，xxxx年已接近尾聲，回顧自己在剛升為副主管的這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和激勵(lì)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。

一、培訓(xùn)工作狀況：

xxxx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處置突發(fā)事務(wù)培訓(xùn)2次，員工消防學(xué)問(wèn)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析：

1、xxxx年的培訓(xùn)工作比起xxxx年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了肯定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)安排：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過(guò)多次溝通，變更了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來(lái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)閱歷基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，主動(dòng)探究新的培訓(xùn)模式：xxxx年的培訓(xùn)工作，我們主要實(shí)行幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快駕馭相關(guān)學(xué)問(wèn)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參與與不參與一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖變更了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的實(shí)行“上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的愛(ài)好，導(dǎo)致員工留意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。

4、作為部門(mén)的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、學(xué)問(wèn)面也須要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還幫助部門(mén)主管或其它副主管處