第六講決策概述

第六講決策概述第一頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理回顧21世紀(jì)是一個(gè)變化莫測(cè)的時(shí)代，對(duì)于人類而言是一個(gè)嶄新的時(shí)代，需要根據(jù)新的規(guī)則來(lái)面對(duì)；新的規(guī)則的形成有賴于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是應(yīng)對(duì)21世紀(jì)環(huán)境變化的關(guān)鍵，創(chuàng)新管理思想將成為21世紀(jì)管理的主旋律。在21世紀(jì)，經(jīng)營(yíng)客戶化、組織學(xué)習(xí)化、管理信息化是管理的必然趨勢(shì)。第二頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理那么，我們?cè)鯓硬拍茉诙嘧兊沫h(huán)境中，選擇正確的方向，作出正確的決策呢？要提高決策的正確率，首先必須掌握科學(xué)決策的基本知識(shí)，遵循科學(xué)決策過(guò)程。第三頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理本講內(nèi)容一、決策的基本概念二、科學(xué)決策的原則三、理性決策過(guò)程案例分析作業(yè)第四頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理作業(yè)交流決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實(shí)施合同的過(guò)程中，雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤(rùn)30萬(wàn)元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬(wàn)元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬(wàn)元，黑方得50萬(wàn)元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)集體決策。第五頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅+30黑-20紅-100紅+30黑-20黑+100第六頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理模擬決策總體情況Command黑黑紅黑紅黑120Qnine黑黑紅紅黑紅-80易水晴天黑黑紅紅黑黑-40superacademicsociety

黑黑黑黑紅紅-40wise紅黑紅紅紅紅180圓黑紅紅紅紅紅180第七頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理總結(jié)：決策模擬的啟示目標(biāo)清楚是決策的前提。目標(biāo)不明，決策難定；目標(biāo)錯(cuò)誤，一錯(cuò)百錯(cuò)；競(jìng)爭(zhēng)的目的是發(fā)展自己，而不是打敗對(duì)手，多目標(biāo)時(shí)則要善于協(xié)調(diào)。信息是決策的基礎(chǔ)，正確決策的關(guān)鍵在于了解信息，獲取信息的有效手段是溝通；合作才能共贏，不要把成功的希望寄托在別人的失誤上，誠(chéng)信則是成功合作的關(guān)鍵第八頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理總結(jié)：決策模擬的啟示真正的對(duì)手是自己而不是別人；只注重眼前的人常失去長(zhǎng)遠(yuǎn)；競(jìng)爭(zhēng)致勝需要?jiǎng)?chuàng)意和毅力，善于創(chuàng)新和打破思維定式，特別是在陷入困境時(shí)；決策的過(guò)程也是展現(xiàn)人們道德觀念的過(guò)程，不同的價(jià)值觀會(huì)引發(fā)不同的決策方案，并導(dǎo)致不同的結(jié)果。籠中豬博弈哲學(xué)大師的訓(xùn)誡第九頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理一、決策的基本概念1.1決策的概念目前，對(duì)決策仍無(wú)統(tǒng)一的定義。雖然，國(guó)際上對(duì)決策的定義看法雖然不一，但是基本上可分為兩派，即所謂的狹義派和廣義派。狹義派：以中國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)為代表：“決策就是作決定”。廣義派：以美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者赫.阿.西蒙為代表：“管理就是決策”第十頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理1.1決策的概念科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理1.2決策的發(fā)展歷程1、人類存在即面臨決策古代：田忌與齊王賽馬的故事,既是對(duì)策(博弈)問(wèn)題,也是僵持問(wèn)題.2、決策論的產(chǎn)生與賭博有關(guān)16-17世紀(jì)法國(guó)宮廷設(shè)有賭博顧問(wèn)，他們是研究概率論，對(duì)策論的先驅(qū)，這是DT的先導(dǎo)。3、20世紀(jì)30年代以后，決策論從對(duì)策論中分離：對(duì)策論研究人與人之間的對(duì)抗決策論：人與非智能對(duì)手----自然界之間的關(guān)系4、Ransay在效用和主觀概率的基礎(chǔ)上提出了決策理論5、40年代馮.諾.伊曼和摩根斯坦建立了效用的公理體系第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理1.2決策的發(fā)展歷程6、近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，決策論的大部分內(nèi)容與規(guī)范性決策論有關(guān)，由于經(jīng)濟(jì)學(xué)家，數(shù)學(xué)家以及系統(tǒng)科學(xué)家的努力，決策分析日益廣泛地用于商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用統(tǒng)計(jì)、法律、醫(yī)學(xué)、政治等各方面；而行為科學(xué)家對(duì)描述性決策和效用的測(cè)度興趣日增、排序、分等級(jí)、有界區(qū)間的度量技術(shù)等因此而獲得發(fā)展。7、二次大戰(zhàn)開(kāi)始后發(fā)展起來(lái)的運(yùn)籌學(xué)在決策論的概念，方案的優(yōu)化，統(tǒng)計(jì)決策理論、決策方法中有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使決策理論成為運(yùn)籌學(xué)中的一支第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理

8、近年來(lái)，決策分析已經(jīng)成了工業(yè)、商業(yè)、政府部門制訂決策所使用的一種重要方法。一些規(guī)范性的決策方法，如成本效益分析、資源分配、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)，關(guān)鍵路徑法(CPM)等應(yīng)用日廣。多目標(biāo)問(wèn)題的研究逐步深入，方法層出不窮.9、計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展與普及+決策理論的進(jìn)展(信息處理、數(shù)據(jù)存貯與檢索手段的進(jìn)步)(程序化決策方法能解決問(wèn)題日益增加,非程序化決策方法研究深入)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、研究資料迅速更新+決策模型的日臻完善(決策矩陣的迅速更新)+人工智能的發(fā)展、知識(shí)庫(kù)的形成根據(jù)新信息及時(shí)(自動(dòng))修政策略成為可能自動(dòng)決策以及決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生

10、模糊決策、序貫決策、群決策和組織決策及其支持系統(tǒng)等新的研究領(lǐng)域不斷出現(xiàn).1.2決策的發(fā)展歷程第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理1.3決策的基本觀點(diǎn)1、決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問(wèn)題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策，沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策。需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問(wèn)題在決策模擬中，決策的目的是什么？第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理2、決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒(méi)有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何影響？在決策模擬中每一步有多少個(gè)可行方案？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無(wú)從比較其優(yōu)劣，也無(wú)選擇的余地。第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理3、決策過(guò)程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過(guò)分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無(wú)數(shù)”的決策在“決策模擬”中各方案的利弊是什么？第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理4、決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則在“決策模擬”中，最優(yōu)方案是什么？在什么情況下成立？在“決策模擬”中，滿意方案是什么？第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理5、決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過(guò)程決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程決策的過(guò)程反映了決策者的價(jià)值傾向。對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理6、決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過(guò)程始終西蒙：管理就是決策第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理2.1決策的原則經(jīng)濟(jì)性原則系統(tǒng)性原則預(yù)測(cè)性原則可行性原則方向性原則信息性原則民主性原則科學(xué)性原則二、科學(xué)決策的原則和類型第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理經(jīng)濟(jì)性原則：經(jīng)濟(jì)性原則，就是研究經(jīng)濟(jì)決策所花的代價(jià)和取得收益的關(guān)系，研究投入與產(chǎn)出的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)決策必須以經(jīng)濟(jì)效益為中心，并且要把經(jīng)濟(jì)效益同社會(huì)效益結(jié)合起來(lái)，以較小的勞動(dòng)消耗和物資消耗取得最大的成果。如果一項(xiàng)決策所花的代價(jià)大于所得，那么這項(xiàng)決策是不科學(xué)的。2.1決策的原則第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理系統(tǒng)性原則：系統(tǒng)性原則，也稱為整體性原則，它要求把決策對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，以系統(tǒng)整體目標(biāo)的優(yōu)化為準(zhǔn)繩，協(xié)調(diào)系統(tǒng)中各分系統(tǒng)的相互關(guān)系，使系統(tǒng)完整、平衡。因此，在決策時(shí)，應(yīng)該將各個(gè)小系統(tǒng)的特性放到大系統(tǒng)的整體中去權(quán)衡，以整體系統(tǒng)的總目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)小系統(tǒng)的目標(biāo)。2.1決策的原則第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理預(yù)測(cè)性原則：預(yù)測(cè)是決策的前提和依據(jù)。預(yù)測(cè)是由過(guò)去和現(xiàn)在的已知，運(yùn)用各種知識(shí)和科學(xué)手段來(lái)推知未來(lái)的未知?？茖W(xué)決策，必須用科學(xué)的預(yù)見(jiàn)來(lái)克服沒(méi)有科學(xué)根據(jù)的主觀臆測(cè)，防止盲目決策。決策的正確與否，取決于對(duì)未來(lái)后果判斷的正確程度，不知道行動(dòng)后果如何，常常造成決策失誤。所以領(lǐng)導(dǎo)決策必須遵循預(yù)測(cè)性原則。2.1決策的原則第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理可行性原則：可行性分析是可行性原則的外在表現(xiàn)，是決策活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。只有經(jīng)過(guò)可行性分析論證后選定的決策方案，才是有較大把握實(shí)現(xiàn)的方案?？尚行栽瓌t的具體要求，就是在考慮制約因素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面性、選優(yōu)性、合法性的研究分析。2.1決策的原則第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理方向性原則：決策必須具有清晰和實(shí)際的具體的方向目標(biāo)，并且這個(gè)方向目標(biāo)應(yīng)該具有相對(duì)的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定下來(lái)，不宜輕易改動(dòng)。2.1決策的原則第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理信息性原則：信息是決策的基礎(chǔ)，信息的質(zhì)量決定著決策的質(zhì)量?？茖W(xué)決策所要求的信息必須是準(zhǔn)確、及時(shí)、適用的。進(jìn)行決策必須廣泛收集與之有關(guān)的全面系統(tǒng)的信息資料，然后進(jìn)行歸納、整理、分析、加工，從而為正確的決策提供基本的條件。2.1決策的原則第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理民主性原則：決策的民主性原則，是指決策者要充分發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，調(diào)動(dòng)決策參與者、甚至包括決策執(zhí)行者的積極性和創(chuàng)造性，共同參與決策活動(dòng)，并善于集中和依靠集體的智慧與力量進(jìn)行決策。2.1決策的原則第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理科學(xué)性原則：科學(xué)性原則是一系列決策原則的綜合體現(xiàn)。決策科學(xué)性的基本要求表現(xiàn)在：決策思想科學(xué)化決策程序科學(xué)化決策方法科學(xué)化決策體制科學(xué)化2.1決策的原則第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理決策的類型劃分按決策的層次分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策；按決策的目標(biāo)分：?jiǎn)文繕?biāo)決策、多目標(biāo)決策；按決策的動(dòng)態(tài)性分：靜態(tài)決策、動(dòng)態(tài)決策；按決策的程序分：程序化決策、非程序化決策；按決策的自然狀態(tài)分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、純不確定型決策、競(jìng)爭(zhēng)型決策；按決策的階段分：?jiǎn)坞A段決策、序貫決策；按參與決策主體多少分：個(gè)體決策、群體決策；按決策的層級(jí)分：高層決策、中層決策、基層決策、主從遞階復(fù)合決策；2.2決策的類型第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理 幾種決策類型介紹1、個(gè)體決策與群體決策

決策類型（按決策主體數(shù)量）群體決策個(gè)體決策個(gè)體決策指由一個(gè)人進(jìn)行決策活動(dòng)。群體決策是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人共同進(jìn)行決策(如委員會(huì))。2.2決策的類型第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理個(gè)體決策與群體決策各有優(yōu)缺點(diǎn)，兩者都不可能適用于所有的情況?！羧后w決策 優(yōu)點(diǎn)：決策質(zhì)量高、決策方案的接受性高等； 缺點(diǎn)：效率性或時(shí)效性低?！魝€(gè)體決策 優(yōu)點(diǎn)：效率高； 缺點(diǎn)：效果一般要低于群體決策。對(duì)于復(fù)雜、重要和需有關(guān)人員廣泛接受的決策問(wèn)題，組織最好要采取群體的方式來(lái)制定決策。反之，簡(jiǎn)單、次要和不需體現(xiàn)共同意志的決策，采取個(gè)體決策方式可能更適宜。2.2決策的類型火車與小孩第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理2、理性決策與非理性決策決策類型（按是否圍繞特定目標(biāo)）非理性決策理性決策理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)行的決策。非理性決策，就是隨意的、無(wú)目的的決策，它不考慮這次的決策會(huì)對(duì)組織帶來(lái)什么樣的影響，完全憑決策者自己個(gè)人的愛(ài)好或一時(shí)的喜怒哀樂(lè)來(lái)行事。2.2決策的類型第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理3、單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策決策類型（按選定的決策目標(biāo)的多寡）多目標(biāo)決策單目標(biāo)決策單目標(biāo)決策，指決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)，因而是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的決策。多目標(biāo)決策就是決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)。2.2決策的類型第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理4、最優(yōu)決策與滿意決策決策類型（按決策準(zhǔn)則不同）滿意決策最優(yōu)決策最優(yōu)化決策準(zhǔn)則，意味著決策者必須在給定的約束條件下選出一個(gè)能產(chǎn)生最優(yōu)后果(如利潤(rùn)最大化、成本最小化或其他目標(biāo)最好)的行動(dòng)方案，以求一次性地從根本上解決問(wèn)題。滿意化決策準(zhǔn)則，指只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好的、令人滿意的程度即可。2.2決策的類型第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理 5、保守決策與冒險(xiǎn)決策決策類型（對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度）冒險(xiǎn)決策保守決策保守決策是決策者傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)小的、成功率高的決策方案。冒險(xiǎn)決策是指決策者傾向于選擇風(fēng)險(xiǎn)大的方案。2.2決策的類型第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策決策類型（按決策的備選方案、自然狀態(tài)及后果不同）風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策確定型決策是指無(wú)論這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策。非確定型決策非確定型決策是指方案實(shí)施可能會(huì)出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的后果不能作出預(yù)計(jì)的決策。2.2決策的類型第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理部分類型決策問(wèn)題的聯(lián)系各類決策關(guān)聯(lián)圖

1-市長(zhǎng)2-廠長(zhǎng)經(jīng)理3-律師4-車間調(diào)度5-車間主任6-設(shè)計(jì)師7-審計(jì)師8-教授9-導(dǎo)彈發(fā)射指揮長(zhǎng)

2.2決策的類型第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理上圖表示了各類決策之間的聯(lián)系，愈是符合“理性”原則的決策也愈有可能應(yīng)用程序化決策技術(shù)，完全依靠直覺(jué)判斷的決策必然是非程式?jīng)Q策，純“程式化”、“理性化”或純“非程式化”、“非理性化”決策的觀點(diǎn)、學(xué)派都曾有過(guò)。在現(xiàn)實(shí)世界中，兩極端的情況都是很少的，絕大多數(shù)都處在兩端之間。程式化程度和理性化程度都用同一橫坐標(biāo)表示，縱坐標(biāo)則指不確定性程度。這樣，各類人員的決策都可在此平面中找到合適的位置。2.2決策的類型第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理三、理性決策過(guò)程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒(méi)有遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān)。決策的起點(diǎn)是什么？第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理決策的起點(diǎn)決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理確定決策目標(biāo)收集有關(guān)的信息資料預(yù)測(cè)未來(lái)的可能情況擬定各種可行方案方案評(píng)估方案評(píng)選方案實(shí)施信息反饋必要時(shí)實(shí)行追蹤決策調(diào)查研究預(yù)測(cè)技術(shù)可行性研究決策準(zhǔn)則理性決策的一般過(guò)程第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理理性決策過(guò)程察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理察覺(jué)和分析問(wèn)題“決策模擬”中真正的問(wèn)題是什么？第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，難以決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問(wèn)題。察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理問(wèn)題判斷思路1、是否存在問(wèn)題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問(wèn)題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無(wú)差異：無(wú)問(wèn)題有差異：有問(wèn)題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過(guò)調(diào)查分析，確定真正的問(wèn)題問(wèn)題的表象真正的問(wèn)題必須由你解決可由下屬解決判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適人選4、問(wèn)題能否解決？看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無(wú)法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問(wèn)題呢？第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的價(jià)值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定與對(duì)方黑到底對(duì)嗎？第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理決策的一些方法設(shè)計(jì)與選擇方案的方法

1．經(jīng)驗(yàn)法

2．實(shí)驗(yàn)與模擬法

3．研究、分析法決策方法頭腦風(fēng)暴法；特爾菲法；教育交流法；集體磋商法；邊際分析法；加權(quán)評(píng)分法；成本效益分析法；確定性決策和非確定性決策方法。第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問(wèn)題。一個(gè)問(wèn)題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問(wèn)問(wèn)題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問(wèn)題。

傾聽(tīng)答案。聽(tīng)別人說(shuō)，不要插嘴。集中注意力來(lái)理解，并對(duì)別人所說(shuō)的表示欣賞，或說(shuō)些鼓勵(lì)性的話讓他人把思路擴(kuò)展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開(kāi)放，不帶偏見(jiàn)，能看到一個(gè)想法中的優(yōu)點(diǎn)。即使想法不切實(shí)際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細(xì)節(jié)。當(dāng)別人提出一個(gè)想法時(shí)，不要總挑剔其中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。要把注意力集中在想法或建議的實(shí)質(zhì)上，細(xì)節(jié)問(wèn)題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)想法的熱情，可使對(duì)方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對(duì)方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來(lái)源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對(duì)管理者解決問(wèn)題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2001年7月。

第五十頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理不出牌也是可行方案之一第五十一頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評(píng)價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)提出推薦方案第五十二頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過(guò)比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇常見(jiàn)問(wèn)題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

第五十三頁(yè)，共五十七頁(yè)，編輯于2023年，星期一管理學(xué)原理察覺(jué)和分析問(wèn)題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來(lái)判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過(guò)程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。