2022年貴州省安順市導游資格導游業(yè)務

2022年貴州省安順市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時用（）反復沖洗最佳，這樣可以中和毒液。

A.冰水B.熱水C.堿性肥皂水D.高錳酸鉀水

2.如果是食物中毒，小王應該()處理。

A.設法催吐B.讓食物中毒者喝水，以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救D.請醫(yī)生開具診斷證明

3.導游講解時，導游詞內(nèi)容的廣度、深度及結構都應該有較大的差異。這體現(xiàn)了導游講解的()

A.針對性B.計劃性C.規(guī)范性D.正確性

4.散客旅游與團隊旅游的相同點是（）。

A.服務難度相同B.服務價格相同C.旅游方式相同D.旅游的目的相同

5.車次前冠以Z的是代表（）列車。

A.特快旅客列車B.快速旅客列車C.高鐵列車D.直達特快旅客列車

6.中國第一批職業(yè)化導游員出現(xiàn)在()之后。

A.1923年中國第一家旅行代理機構創(chuàng)辦

B.1949年新中國成立

C.1954年中國國際旅行社總社的成立

D.1989年第一次全國導游人員資格考試

7.身高1.3米的兒童乘坐火車，應支付成人票價的()。

A.1B.0.5C.0.3D.0.1

8.()才能經(jīng)綠色通道通關。

A.需要辦理納稅或海關批注驗放手續(xù)的旅客

B.不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客

C.攜帶無需要向海關申報的物品的游客

D.攜帶有部分超過限制進出境物品的游客

9.導游在與游客交談時要善于傾聽，傾聽要遵循“LISTEN”原則，其中“I”指的是()。

A.表示理解B.表示同情C.表示興趣D.表示同意

10.乘國際、地區(qū)航班的乘客，應提前()到達指定的機場。A.1小時B.1.5個小時C.2小時D.3小時

二、多選題(10題)11.“清楚”是導游語言的基本要求，主要體現(xiàn)在()諸方面。

A.多用幽默語言B.思路清晰、重點突出C.語言通俗易懂D.相關內(nèi)容交代清楚

12.我國風景名勝區(qū)等級劃分評定的主要依據(jù)有()。

A.規(guī)模大小B.名勝區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學價值C.環(huán)境質(zhì)量D.游覽條件

13.全陪的主要職責是()。

A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡和組織協(xié)調(diào)工作C.維護安全，處理問題D.宣傳、調(diào)研

14.導游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領導者B.教育者C.組織者D.傳播者

15.以下對旅游資源特征的敘述，正確的是（）。A.地域性B.不可轉移性C.脆弱性D.客觀性

16.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風處D.解開衣領，放松褲帶

17.導游人員要照顧好旅游團中的兒童，但要注意()。

A.不給患病兒童服用自備藥品’B.不遷就孩子的壞習慣C.不要給孩子買玩具、食品D.不單獨帶孩子外出活動

18.國家旅游局質(zhì)量等級評定委員會具體負責評定()旅游區(qū)

A.AAAAA級B.AAAA級C.AAA級D.AA級

19.旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員應提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠B.不要去秩序亂的場所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

20.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間B.縮短在一地的游覽時間C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.適當?shù)亟o予物質(zhì)補償

三、判斷題(10題)21.旅游者要求變更計劃，導游員應“有求必應”。（）

A.是B.否

22.旅行生活服務分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡。（）

A.是B.否

23.來華旅游團的團體簽證一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

24.地陪一般與旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.因大雪封山導致旅游團被迫改變部分旅游計劃，導游人員應該以精彩的講解、熱情的服務激起游客的游興。（）A.否B.是

27.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

28.游客在外匯商店購買物品時，若商店無托運業(yè)務，導游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.旅游者購買中藥、中成藥前往港澳地區(qū)，總值限為人民幣150元。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游時人類社會獨有的，以自然環(huán)境和____為對象，動態(tài)地求新、求異、求知、求美的活動。

32.

第

10

題

海外領隊是經(jīng)國家__________主管部門批準__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。

33.

34.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

35.

第

12

題

在旅游審美活動中，導游人員處理好景物之間的__________關系和__________關系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

36.

37.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

38.

39.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

40.

第

3

題

旅行社應建立兼職導游人員__________檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行__________，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。

五、簡答題(5題)41.

第

68

題

兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？

42.在處理旅游者個別要求時，導游人員應該遵循哪幾個原則？

43.

第

28

題

考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？

44.愛國主義的基本要求是什么？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導游人員應提醒客人注意什么？

參考答案

1.C

2.ABCD發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒時，導游員應該設法催吐，可以讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫(yī)院治療，請醫(yī)生開具診斷證明；另外還要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任。

3.A旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個人經(jīng)歷、生活環(huán)境背景，導致每位旅游者的心理都有其獨特之處。在帶團過程中要通過仔細地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對性的服務。導游講解時，導游詞內(nèi)容的廣度、深度及結構應該有較大的差異。

4.D散客旅游與團體旅游的區(qū)別主要體現(xiàn)在旅游方式、游客人數(shù)、服務內(nèi)容、服務難度、付款方式和價格等方面。兩者的旅游目的是相同的。

5.D特快旅客列車，車次前冠以T；快速旅客列車，車次前冠以K；高鐵列車車次前冠以G；直達特快旅客列車，車次前冠以Z。

6.A

7.B

8.C攜帶無需要向海關申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱綠色通道)直接通關。

9.C

10.D乘國際、地區(qū)航班的乘客，必須在規(guī)定的時間到達指定的機場(提前180分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機手續(xù)。

11.BCDA項體現(xiàn)的是導游語言的生動性原則，所以答案選BCD。

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

17.ABCD

18.ABC

19.ABD旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導游人員可不必前往，若旅游者邀請則可前往。所以，C項錯誤。

20.ABC

21.N

22.N旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡等。

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

28.Y

29.Y

30.Y

31.人文環(huán)境

32.

旅游行政，組織出境

33.情緒性服務心理狀態(tài)失衡

34.

城市概況，風光

35.

時空，主次

36.旅行社門市部登記證30

37.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

38.國家的內(nèi)政宗教問題

39.動態(tài)靜態(tài)

40.

業(yè)務，考核

41.飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

42.(1)努力滿足合理要求的原則。

(2)認真傾聽、耐心解釋的原則。

(3)尊重旅游者、不卑不亢的原則。

43.堅持考試和培訓分開、培訓自愿的原則，不得強迫考生參加培訓。

44.(1)要堅持祖國和人民的利益高于個人的