信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)維管理

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理和運(yùn)維管理第七章信息系統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理2按重要程度依次為：第一類(lèi)：企業(yè)戰(zhàn)略因素第二類(lèi)：中層領(lǐng)導(dǎo)的支持第三類(lèi)：IT部門(mén)自身的技術(shù)和管理水平第四類(lèi)：企業(yè)對(duì)IT部門(mén)的管理機(jī)制第五類(lèi)：企業(yè)中其他員工的素質(zhì)關(guān)鍵因素對(duì)比·調(diào)查結(jié)果表（見(jiàn)下頁(yè)）小視窗：

影響中國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的關(guān)鍵因素3一、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理IS的戰(zhàn)略定位、作用與目標(biāo)企業(yè)的核心戰(zhàn)略IS的戰(zhàn)略規(guī)劃M(mǎn)IS實(shí)施IS資源配置IS的戰(zhàn)略管理IS技術(shù)發(fā)展方向IS的持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃41、IS的四種戰(zhàn)略路線(xiàn)防御型戰(zhàn)略：主要目的是捍衛(wèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，提高現(xiàn)有運(yùn)作效率，降低成本，尋求防御其核心技術(shù)和核心領(lǐng)域，專(zhuān)注特定市場(chǎng)和產(chǎn)品。進(jìn)攻型戰(zhàn)略：以快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度、通過(guò)資源配置來(lái)改變市場(chǎng)定位。前攝型戰(zhàn)略：是變革行為的核心，體現(xiàn)出企業(yè)不斷尋找新機(jī)會(huì)、在變化中試驗(yàn)、動(dòng)員先動(dòng)行為的慣性。未來(lái)型戰(zhàn)略：戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)愿景與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的結(jié)合。5小視窗：我國(guó)不同行業(yè)企業(yè)的IS戰(zhàn)略特點(diǎn)金融和電信，由于其業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)高度依賴(lài)，銀行的核心銀行系統(tǒng)和電信的BOSS系統(tǒng)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的組成部分；（防御為主，進(jìn)攻為先導(dǎo)）制造業(yè)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、如何通過(guò)ERP/CRM等管理軟件提升其管理水平和客戶(hù)服務(wù)水平是當(dāng)前的重中之重；（進(jìn)攻、前攝為主，未來(lái)為先導(dǎo)）醫(yī)療、零售等行業(yè)，目前信息化程度較低，業(yè)務(wù)和管理對(duì)IT的依賴(lài)有限，如何改善舊的定制的系統(tǒng)，提高IT應(yīng)用水平才是關(guān)鍵所在。（防御為主）……62、IS的戰(zhàn)略定位、作用與目標(biāo)IS戰(zhàn)略定位:明確定義企業(yè)的愿景、目標(biāo)、角色和需要的IS能力。包括：明確企業(yè)的目標(biāo)和所需的業(yè)務(wù)能力明確企業(yè)所需的IS能力進(jìn)行IS能力差距分析設(shè)計(jì)未來(lái)IS能力藍(lán)圖管理IS在技術(shù)與效益之間轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵在于度的把握：既不能片面追求信息化投資的速度和數(shù)量，也不能僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)。IS戰(zhàn)略產(chǎn)生效益的關(guān)鍵匹配：IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配IS投入與行業(yè)發(fā)展階段和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的匹配軟硬件、服務(wù)、環(huán)境、人才等一系列的匹配7資料：IT試點(diǎn)近十年無(wú)一成功1990年，北京市科委選擇了十家效益的管理都比較好的重點(diǎn)企業(yè)作為信息化建設(shè)的的試點(diǎn)企業(yè)。1998年，咨詢(xún)公司參與了試點(diǎn)效果的調(diào)查，結(jié)果是：雖然都起到了一定的效果，但沒(méi)有一家實(shí)現(xiàn)了信息化的最初設(shè)想。分析的結(jié)果是：信息化沒(méi)有與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)緊密聯(lián)系起來(lái)（沒(méi)有一家公司將信息系統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到工藝到生聯(lián)系在一起。）8小案例：失敗的ERP南京一家制造型企業(yè)，ERP項(xiàng)目失敗了。CEO、董事會(huì)鼎力支持、資金充足，引進(jìn)的又是國(guó)際頂級(jí)的ERP套件，聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的實(shí)施方；此外，CIO是銷(xiāo)售出身，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程相當(dāng)熟悉。但還是失敗了。分析原因：沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的管理。按“先固化后優(yōu)化”的方法論，老總甚至說(shuō)“就算ERP流程錯(cuò)了也要服從”。設(shè)計(jì)出的流程是理想化的，與實(shí)際距離相當(dāng)大。歸根到底是敗于BPR（業(yè)務(wù)流程重組）之手（高達(dá)70%的失敗率）。改良式變革——BPM（業(yè)務(wù)流程管理），流程化企業(yè)模型，如西門(mén)子，定義了”標(biāo)準(zhǔn)流程序“，定義其在全球40多個(gè)國(guó)家、120多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程。9

IS的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、指標(biāo)、處理過(guò)程以及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)并確定開(kāi)發(fā)日程的過(guò)程。IS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用正確識(shí)別企業(yè)目標(biāo)之下的IS任務(wù)，促進(jìn)IS的應(yīng)用，帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益；合理分配和利用IS資源，以節(jié)省IS投資；指導(dǎo)IS開(kāi)發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。3、IS戰(zhàn)略規(guī)劃10小視窗：IT與業(yè)務(wù)的整合從沒(méi)像今天這樣受到關(guān)注微軟公司的“雙CIO制度”：2005年7月起，微軟公司有了兩位CIO，一位負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的配套流程和系統(tǒng)，另一位則繼續(xù)負(fù)責(zé)企業(yè)IT架構(gòu)、信息傳遞、協(xié)同服務(wù)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)的工作。（——IT的分層管理應(yīng)運(yùn)而生）“沃爾瑪?shù)募夹g(shù)并非前沿技術(shù)，但因?yàn)樗呀⒘艘粋€(gè)由各種復(fù)雜、緊密聯(lián)系而難于模仿的過(guò)程和活動(dòng)組成的集成體系，從而使競(jìng)爭(zhēng)者的IT投資無(wú)效，沃爾瑪卻從中獲得了持續(xù)而快速的成長(zhǎng)”?！狹IT經(jīng)濟(jì)學(xué)家RobertSolow2005年SAP與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》聯(lián)合做《中國(guó)2010年商業(yè)展望》調(diào)查，中國(guó)214名高層管理人員中有64%的人認(rèn)為，將IT作為競(jìng)爭(zhēng)工具比作為提高成本效益的推動(dòng)因素具有更大優(yōu)勢(shì)。顯然這種趨勢(shì)讓CIO的職業(yè)關(guān)注重點(diǎn)必須從構(gòu)建穩(wěn)固的技術(shù)后臺(tái)變成積極地與業(yè)務(wù)部門(mén)合作，發(fā)揮新價(jià)值。普華永道調(diào)查顯示，二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，CIO所需的技能已越來(lái)越多元化，CIO在商業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)管理、組織和文化及財(cái)務(wù)管理上的才干與技術(shù)能力同樣被看重。11小視窗：IT領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)政治關(guān)系IT永遠(yuǎn)不會(huì)是完美的，系統(tǒng)總會(huì)發(fā)生故障，信息系統(tǒng)很容易就招來(lái)責(zé)罵。CIO需要贏得信賴(lài)：對(duì)自己的能力感到滿(mǎn)意，不發(fā)表個(gè)人評(píng)論，這樣的話(huà)就有可能和員工以及經(jīng)理主管團(tuán)隊(duì)建議良好的關(guān)系。

IT領(lǐng)導(dǎo)者職位級(jí)別不同，關(guān)注的焦點(diǎn)不同，從90％關(guān)注職務(wù)上的事情、10％關(guān)注關(guān)系到10％關(guān)注職務(wù)、90％關(guān)注關(guān)系，即需要充分的政治常識(shí)。

“CIO需要平等的權(quán)力而不僅僅是友誼，需要被尊敬而不僅僅是喜歡?！币晃籆IO這么說(shuō)道。12引子：飛利浦醫(yī)療中國(guó)區(qū)的工程師一般的工作流程是：打回公司問(wèn)要用的備件到達(dá)指定醫(yī)院沒(méi)有，然后公司會(huì)打到物流公司去查，物流公司查出來(lái)后返回信息，公司再打給工程師，告訴他這個(gè)備件是已經(jīng)到還是在路上或是已經(jīng)進(jìn)入派送階段。問(wèn)題1：試想如何借助信息系統(tǒng)提高該流程的效率？案例討論13問(wèn)題2：九九星的信息系統(tǒng)為什么獲得了成功？它與供應(yīng)商是否各得其所？問(wèn)題3：依據(jù)上述資料，你能否為九九星做大做強(qiáng)提出進(jìn)一步的發(fā)展規(guī)劃設(shè)想？如何用IS支持這一發(fā)展規(guī)劃？問(wèn)題4：九九星的星際網(wǎng)絡(luò)如何支持維修物流？在哪些環(huán)節(jié)需要與供應(yīng)商產(chǎn)生怎樣的合作？其做法屬于哪種戰(zhàn)略路線(xiàn)？案例——九九星的星際網(wǎng)絡(luò)14二、信息系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理投資管理績(jī)效評(píng)估有效利用現(xiàn)有IS資源IS經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)——提升信息系統(tǒng)的價(jià)值15愛(ài)立信給我們的啟示愛(ài)立信公司幾年前就見(jiàn)到了利益實(shí)現(xiàn)途徑的效力。該公司的數(shù)字蜂窩系統(tǒng)產(chǎn)品遍布全球，在IT投資中面臨了一個(gè)戲劇性的挑戰(zhàn)。蒙特利爾發(fā)展中心是專(zhuān)為高級(jí)蜂窩系統(tǒng)配備的研發(fā)中心，高級(jí)工程師們?cè)O(shè)定了兩個(gè)行動(dòng)目標(biāo)：將新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間縮短50%；將解決提出的產(chǎn)品問(wèn)題的周期縮短95%。經(jīng)過(guò)分析，結(jié)論是：必須對(duì)核心研發(fā)部門(mén)和質(zhì)量控制的流程進(jìn)行重組。調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)研發(fā)過(guò)程中最為消耗時(shí)間的環(huán)節(jié)集中在軟件測(cè)試和產(chǎn)品修改過(guò)程，因此確定了業(yè)務(wù)流程修改的重點(diǎn)放在高級(jí)確認(rèn)環(huán)境（AVE：生產(chǎn)后期對(duì)蜂窩開(kāi)關(guān)設(shè)備的產(chǎn)品測(cè)試流程）和修改處理（MH：通過(guò)軟件來(lái)診斷和解決客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題）上。16乍一看，AVE和MH兩個(gè)項(xiàng)目可以通過(guò)采用相應(yīng)的應(yīng)用管理軟件來(lái)進(jìn)行管理，可是愛(ài)立信在通過(guò)利益實(shí)現(xiàn)途徑分析后卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上幾乎有80%的活動(dòng)是與IT無(wú)關(guān)的。最終整個(gè)BPR項(xiàng)目演變成了完整的組合投資計(jì)劃。該項(xiàng)目經(jīng)理帕特瑞克·福斯露德回憶說(shuō)：“我們把注意力集中在業(yè)務(wù)流程、組織變革、技術(shù)和人員的影響上。范圍和時(shí)間是關(guān)鍵的問(wèn)題?！绷钏腥硕几械襟@訝的是，當(dāng)這兩個(gè)計(jì)劃離完成還有6個(gè)月時(shí)間的時(shí)候，新產(chǎn)品達(dá)到市場(chǎng)的時(shí)間已經(jīng)縮短了50%，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題的時(shí)間縮短了70%。愛(ài)立信給我們的啟示（續(xù)）17

愛(ài)立信案例并非特例，它給我們的啟示是：在IT投資前，企業(yè)通過(guò)利益實(shí)現(xiàn)途徑對(duì)投資進(jìn)行分析可以防范企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)，并能最大程度地避免對(duì)信息系統(tǒng)的產(chǎn)生非合理期望。18（1）IS投資管理的利益實(shí)現(xiàn)途徑利益實(shí)現(xiàn)途徑包括：作出投資決策、項(xiàng)目管理、交付、實(shí)施、監(jiān)控和持續(xù)調(diào)整等所有方面。利益實(shí)現(xiàn)途徑中的兩個(gè)重要任務(wù)：設(shè)計(jì)計(jì)劃和評(píng)估計(jì)劃的相對(duì)價(jià)值。建立模型和價(jià)值評(píng)估將幫助CIO分別從項(xiàng)目實(shí)施前和項(xiàng)目實(shí)施后進(jìn)行充分分析和矯正。19（2）更好地實(shí)現(xiàn)IT的財(cái)務(wù)投資回報(bào)關(guān)注客戶(hù)自助式服務(wù)關(guān)注特定的應(yīng)用模式將潛在項(xiàng)目盡可能置于營(yíng)業(yè)周期的鏈條之上尋求那些短平快的項(xiàng)目想法保護(hù)、擴(kuò)展原有投資要讓更廣泛的人參與到開(kāi)發(fā)中來(lái)注意端到端流程注重客戶(hù)與客戶(hù)的交流層面讓IT與業(yè)務(wù)緊密相連確保你做的任何事情都具有商業(yè)價(jià)值與商業(yè)回報(bào)，甚至是未來(lái)的一種回報(bào)。20（3）投資管理的層次：IT投資成熟度模型成熟度一級(jí)：建立投資認(rèn)知成熟度二級(jí)：建立投資基礎(chǔ)成熟度三級(jí)：開(kāi)發(fā)完全投資組合成熟度四級(jí)：投資流程改善成熟度五級(jí)：運(yùn)用IT達(dá)成戰(zhàn)略結(jié)果21（4）IT投資回報(bào)計(jì)算的主要方法傳統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)算方法數(shù)值計(jì)算與主觀判斷結(jié)合的綜合分析法概率論方法無(wú)論什么方法，最后都需要IT活動(dòng)協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，IT作用于股東價(jià)值，幫助CIO用財(cái)務(wù)語(yǔ)言同CFO溝通，用戰(zhàn)略和管理理念同CEO溝通，預(yù)測(cè)并降低風(fēng)險(xiǎn)。22小視窗：美國(guó)公司的IT預(yù)算支配

可支配的IT預(yù)算（平均）年度收入平均預(yù)算低于1億美元800萬(wàn)美元1億美元至4.9億美元1200萬(wàn)美元4億美元至10億美元2600萬(wàn)美元超過(guò)50億美元1.140億美元以上

總體上看：IT預(yù)算大約為年度銷(xiāo)售額的6％。其中小公司可高達(dá)8％，大公司可低到4％，小公司比率高，但絕對(duì)金額??；大公司比率低，但絕對(duì)金額大。23小視窗：IT支出花在何處最優(yōu)？在2005年里，IT支出的優(yōu)先安排依次是：20%用于基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)；15%用于降低成本；14%用于安全；13%用于集成；而最后的32%用于ERP、CRM、Internet/Webservice以及BI/Portal。IT組織將90%的預(yù)算用于維持現(xiàn)狀，只有10%的預(yù)算用于新的投資或創(chuàng)新。實(shí)際上，公司不必通過(guò)增加開(kāi)支也能增加收益。建議公司能謹(jǐn)慎、明智的投資：“重點(diǎn)是你要在哪上面花錢(qián)，而不是花了多少?！薄狝linean調(diào)查公司24（2）績(jī)效管理的目標(biāo)與價(jià)值目標(biāo)——量化并持續(xù)提高IS投資效率和創(chuàng)新成效。價(jià)值——促進(jìn)管理者提高管理技能。調(diào)整信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果，發(fā)揮其正確的價(jià)值場(chǎng)。找出系統(tǒng)中的“短板”，不斷提高系統(tǒng)的整體績(jī)效。找出系統(tǒng)的最佳效益點(diǎn)，并“發(fā)揚(yáng)光大”。25（3）績(jī)效管理與績(jī)效測(cè)評(píng)

廣義的績(jī)效測(cè)評(píng)通常又做績(jī)效管理，通過(guò)把績(jī)效測(cè)評(píng)和績(jī)效的提升策略結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的良性閉循環(huán)。（4）信息系統(tǒng)績(jī)效管理的兩個(gè)階段搜集和傳遞信息的過(guò)程利用信息評(píng)估方案、制訂決策的過(guò)程。26參考資料：用績(jī)效管理原理規(guī)劃IT建設(shè)的方法辦法范圍效益目的不足之處彌補(bǔ)辦法平衡計(jì)分卡行政管理提高客戶(hù)價(jià)值、商業(yè)流程、財(cái)務(wù)和內(nèi)部事務(wù)的設(shè)計(jì)集成量化指標(biāo)很少用來(lái)定義細(xì)節(jié)中技術(shù)直接應(yīng)用一些特殊目標(biāo)、實(shí)施（如人事變動(dòng)、流程改變和技術(shù)遷移）以及技術(shù)創(chuàng)新量化就需要高級(jí)平衡計(jì)分卡里的指標(biāo)集成及改變相應(yīng)計(jì)分卡的指標(biāo)參數(shù)六個(gè)西格瑪團(tuán)隊(duì)最優(yōu)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同質(zhì)量、以求在工作中達(dá)到成本最優(yōu)用于關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新只能在很小的范圍里得到有效的實(shí)施“可持續(xù)發(fā)展文化”方法以及最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐行為應(yīng)運(yùn)而生。273、有效利用現(xiàn)有IS資源資源的有效開(kāi)發(fā)——資源綜合開(kāi)發(fā)模式IS基礎(chǔ)設(shè)施（物理平臺(tái)）的運(yùn)維需要少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)管理員；與信息資源管理相關(guān)的IS網(wǎng)絡(luò)需要業(yè)務(wù)人員和IT人員的結(jié)合，進(jìn)行開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)，形成信息資源管理隊(duì)伍。建立集成化IS，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度溝通和共享。28亞洲企業(yè)掌握IS價(jià)值時(shí)普遍存在的問(wèn)題----基本應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)架構(gòu)不足----過(guò)度投資于硬件，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施缺乏規(guī)劃----IS組織未與業(yè)務(wù)充分整合----IS控管與投資管理效果欠佳----IS的績(jī)效管理落后IS五角管理圖4、提升信息系統(tǒng)的價(jià)值2930三、信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理組織的IT系統(tǒng)是否存在以下問(wèn)題：系統(tǒng)錯(cuò)誤停機(jī)時(shí)間效率低下系統(tǒng)僵化數(shù)據(jù)失真系統(tǒng)被外力攻擊您的IT系統(tǒng)有效嗎?系統(tǒng)對(duì)錯(cuò)誤的預(yù)防和響應(yīng)能力絕對(duì)避免?。?！高水平的系統(tǒng)運(yùn)行及人員管理等系統(tǒng)的兼容性與擴(kuò)展性可靠的數(shù)據(jù)保證安全管理與災(zāi)難恢復(fù)能力31讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)：超乎想象的數(shù)字崩潰與超乎想象的恢復(fù)2001年“9.11”事件造成巨大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，紐約的通信和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也遭受了巨大的破壞。911事件令人難以置信，更令人驚訝的是在世貿(mào)中心的絕大多數(shù)企業(yè)在短短數(shù)日內(nèi)恢復(fù)了業(yè)務(wù)重新運(yùn)轉(zhuǎn)。Verizon公司深埋地下的光纜被切斷400萬(wàn)門(mén)的交換機(jī)受水淹中斷，導(dǎo)致整個(gè)金融區(qū)150萬(wàn)線(xiàn)的通信線(xiàn)路中斷。事件后朗訊公司立即向其提供一臺(tái)10萬(wàn)門(mén)的交換機(jī)替換已壞設(shè)備。32IT系統(tǒng)管理是微妙的平衡過(guò)程！運(yùn)行中的系統(tǒng)需要精心的運(yùn)行及管理！信息客戶(hù)需求知識(shí)工作者政治法律環(huán)境商業(yè)環(huán)境IT的變化團(tuán)體環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)破壞災(zāi)害錯(cuò)誤信息技術(shù)干擾331、系統(tǒng)的日常運(yùn)維管理日常維護(hù)修補(bǔ)版本發(fā)布新版本在管理工作中要保證維護(hù)的隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)，關(guān)注維護(hù)成本。342、IS的安全管理（1）IS的安全管理包括信息的安全和系統(tǒng)安全兩個(gè)內(nèi)容。即：

——防止信息的丟竊和免遭破壞——防止系統(tǒng)的癱瘓和免遭破壞（2）安全克星

主觀：內(nèi)部犯罪、安全管理薄弱客觀：黑客、計(jì)算機(jī)病毒、系統(tǒng)固有缺陷35（3）信息的安全管理措施信息可得性管理信息備份信息異地存放防信息被竊防信息被病毒侵害36（4）系統(tǒng)安全管理措施風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)關(guān)鍵部分備份反病毒軟件防火墻身份認(rèn)證加密技術(shù)黑客?。?！37小視窗：垃圾郵件——我們只能被防御？根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)調(diào)查，國(guó)內(nèi)網(wǎng)民每人每周平均收到：正常郵件12.6封；垃圾郵件19.3封。根據(jù)中國(guó)反垃圾郵件中心的調(diào)查，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上專(zhuān)業(yè)從事垃圾郵件制造的組織有20個(gè)左右。在國(guó)內(nèi)通過(guò)公安認(rèn)證的反垃圾郵件軟件廠(chǎng)商40多家。全球2005年1月至3月垃圾信息主要來(lái)源：美國(guó)37.5%，韓國(guó)25%，中國(guó)9.7%，其它27.8%。2005年4月8日，美國(guó)北卡羅來(lái)州一30歲的年輕人因瘋狂制作垃圾郵件被判入獄九年。38（5）災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃通信設(shè)備災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃計(jì)算機(jī)設(shè)備客戶(hù)設(shè)施人員企業(yè)信息

災(zāi)難恢復(fù)六要素39小資料：災(zāi)備建設(shè)IDC統(tǒng)計(jì)：美國(guó)公司在2000年前的10間發(fā)生災(zāi)難后的公司狀況是：55%的公司當(dāng)時(shí)倒閉因數(shù)據(jù)丟失，29%的公司在接下來(lái)的兩年內(nèi)倒閉只有16%的公司艱難地生存下來(lái)911事件后，GlobeContinuity公司調(diào)研了美、英、加、澳大利亞等國(guó)565個(gè)使用了災(zāi)難備份中心的公司，結(jié)果是：56%使用了商業(yè)化的災(zāi)難備份服務(wù)29%使用自有的災(zāi)難備份中心15%在商業(yè)化災(zāi)難備份服務(wù)的基礎(chǔ)上同時(shí)擁有自己的備份設(shè)施40（2）通過(guò)IT組件管理提高系統(tǒng)效率——硬件管理：增加或更新——軟件管理：新增或升級(jí)——網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)延伸或版本升級(jí)——技術(shù)文檔管理：更新和增加（3）整合、集成IS提高資源利用率——建立統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)——系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)——循序漸進(jìn)吸收不同的系統(tǒng)41（4）采用新的系統(tǒng)管理工具——系統(tǒng)預(yù)警及自動(dòng)糾錯(cuò)——提高系統(tǒng)運(yùn)行效率——方便地拓展系統(tǒng)——精確可靠的數(shù)據(jù)保證。424、IS的人員管理資金生產(chǎn)設(shè)備信息技術(shù)人如果沒(méi)有熟練、智慧的信息工作者，其他資源都將毫無(wú)意義！不管商業(yè)環(huán)境如何變化，人（信息工作者）都永遠(yuǎn)是關(guān)鍵資源！43（1）信息工作者未來(lái)的作用和定位信息工作者用信息工作，并將信息作為產(chǎn)品。信息是當(dāng)今社會(huì)運(yùn)作的基礎(chǔ)，無(wú)論是生產(chǎn)制造產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，信息都是成功的關(guān)鍵。信息工作者將無(wú)處不在，無(wú)事不做信息工作者將粗通各類(lèi)業(yè)務(wù)并精通其中之一信息工作者未來(lái)就是一般工作者44（2）信息工作者的基本技能溝通人際關(guān)系決策時(shí)間和項(xiàng)目管理IT技能（應(yīng)用個(gè)人工作效率軟件和網(wǎng)絡(luò)）將成為數(shù)據(jù)挖掘者將成為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者45