2023年客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)(4篇)

2023年客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)(4篇)

書目

第1篇crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

第2篇食品客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

第3篇客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

第4篇工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌全部的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(callcenter),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過(guò)程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷安排,不斷提升品牌口碑和客戶滿足度;

5、crm相關(guān)報(bào)表管理;

6、通過(guò)電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;

7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;

8、幫助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)幫助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。

任職資格:

1.三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作閱歷,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作閱歷者優(yōu)先;

2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3.以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的安排和統(tǒng)籌實(shí)力,創(chuàng)新思維;

4.良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)懇穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通實(shí)力和耐性;

5.熟識(shí)電腦操作基本學(xué)問,嫻熟運(yùn)用office辦公軟件,駕馭肯定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件運(yùn)用方法;

食品客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、維護(hù)和開發(fā)客戶,超額達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo);

2、通過(guò)市場(chǎng)分析和客戶分析制定市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略;

3、深度挖掘行業(yè)需求,依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行客戶開發(fā);

4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任;

5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),發(fā)覺新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

任職要求:

1、食品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先;

2、具有扎實(shí)的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新學(xué)問;

3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作閱歷優(yōu)先;

4、有項(xiàng)目管理閱歷和實(shí)力;

5、良好的溝通實(shí)力和團(tuán)隊(duì)精神。

客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

客戶關(guān)系專員澤東服飾上海澤東服飾有限公司,hipanda,澤東服飾,澤東1、負(fù)責(zé)公司vip客戶信息的建立更新與維,統(tǒng)計(jì)vip數(shù)據(jù)報(bào)表;

2、跟進(jìn)店鋪vip制度和相關(guān)培訓(xùn)資料的落實(shí)狀況;

3、協(xié)作開發(fā)vip禮品和vip專場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行;

4、vip管理軟件應(yīng)用提升,對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效分析,挖掘客戶消費(fèi)行為與特征,供應(yīng)品牌參考;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格:

1、1年以上零售業(yè)或服裝行業(yè)vip維護(hù)工作閱歷;

2、具備良好的語(yǔ)言溝通、表達(dá)實(shí)力,反應(yīng)靈敏,能剛好處理突發(fā)事務(wù);

3、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)力,精通excle,會(huì)運(yùn)用erp系統(tǒng);

4、形象氣質(zhì)佳。

工業(yè)客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工業(yè)部客戶關(guān)系管理專員通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司上海分公司,sgs,上海通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),通標(biāo)職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)溝通確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)需求,并賜予解答;

2.報(bào)價(jià)并處理跟單流程;

3.負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的登記和更新;

4.負(fù)責(zé)相關(guān)文件的備份和歸檔;

5.有效地執(zhí)行并達(dá)成既定的崗位業(yè)績(jī)目標(biāo);

6.在現(xiàn)有的市場(chǎng)中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護(hù);

7.為客戶供應(yīng)技術(shù)支持,收集市場(chǎng)信息,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì);

8.主管安排的其他任務(wù)。

任職要求:

1.高校本科或以上學(xué)歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;

2.兩年以上業(yè)務(wù)工作閱歷,有第三方工作閱歷,熟識(shí)材料及產(chǎn)品測(cè)試原理和測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先考慮;

3.有良好的服務(wù)意識(shí)和看法,工作耐性細(xì)致;