2023年物業(yè)鑰匙管理規(guī)程3篇

2023年物業(yè)鑰匙管理規(guī)程3篇

書目

第1篇承接物業(yè)鑰匙管理規(guī)程

第2篇物業(yè)鑰匙（ic卡）管理規(guī)程

第3篇物業(yè)鑰匙托付管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)鑰匙托付管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)鑰匙托付管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范鑰匙托付管理工作,確保妥當(dāng)保管好托管的鑰匙。

2.0適用范圍

適用于特定狀況下業(yè)主托付保管的鑰匙及未入住單位鑰匙的管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)組織、支配鑰匙的管理工作。

3.2客戶助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施托管鑰匙的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍

4.1.1發(fā)展商交接后,業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。

4.1.2特定狀況下業(yè)主托管的鑰匙。特定狀況是指:業(yè)主確有實(shí)際的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給管理處工作帶來額外事端的狀況。

4.1.3由于工程遺留問題,短暫留在客戶服務(wù)中心用于工程整改的托管鑰匙。

4.2發(fā)展商托管的鑰匙

4.2.1物業(yè)接管驗(yàn)收工作結(jié)束后,管理處可以依據(jù)發(fā)展商的托管要求接管未入住單位的鑰匙,。

4.2.2接管過來的鑰匙由客戶助理清晰標(biāo)明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中。

4.2.3鑰匙的發(fā)放工作詳見《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3業(yè)主在特定狀況下托管的鑰匙

4.3.1客戶助理應(yīng)特殊向業(yè)主說明本管理處不擔(dān)當(dāng)為業(yè)主保管家庭財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請(qǐng)業(yè)主在《托付書》上托付鑰匙欄中注明托管的數(shù)量并簽字。

4.3.2管理員將《托付書》其中的一份交業(yè)主保管。

4.3.3管理員在托管的鑰匙上貼上標(biāo)有業(yè)主房號(hào)的標(biāo)識(shí),然后將鑰匙整齊有序的放置在鑰匙柜中保存。

4.4托管鑰匙的管理

4.4.1管理處有修理、工程整改或空置房管理須要運(yùn)用托管的鑰匙時(shí),由客戶助理在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。但需進(jìn)入的是已入住業(yè)主而暫未運(yùn)用的房屋,必需事先與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,才能辦理鑰匙借用手續(xù),(如遇緊急狀況,經(jīng)管理處主任同意后,可先行進(jìn)入,事后必需通知業(yè)主,爭(zhēng)取業(yè)主的諒解)鑰匙借用手續(xù)的辦理程序?yàn)?借用人在《鑰匙借用登記表》中照實(shí)填寫借用日期、鑰匙編號(hào)、數(shù)量、預(yù)借期、借鑰匙緣由、借用人、借出人等內(nèi)容,然后簽名確認(rèn)。

4.4.2辦理鑰匙退還手續(xù)時(shí),管理員應(yīng)在核對(duì)鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標(biāo)注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認(rèn)。

4.4.3客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)支配管理員依據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還狀況,發(fā)覺借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個(gè)人催還。

4.4.4當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報(bào)告時(shí),管理員應(yīng)按《業(yè)主托管鑰匙登記表》中備忘錄欄要求記錄事務(wù)經(jīng)過并報(bào)告客戶服務(wù)中心主任/主管;客戶服務(wù)中心主任/主管與房地產(chǎn)開發(fā)商/業(yè)主聯(lián)系,征得同意后,實(shí)行補(bǔ)配鑰匙或換鎖措施確保遺失鑰匙單位的平安,管理員將處理結(jié)果記錄在'備忘錄'欄中。

4.4.5業(yè)主或業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人前來領(lǐng)取鑰匙時(shí),管理員憑領(lǐng)鑰匙人的身份證移交鑰匙給領(lǐng)鑰匙人。同時(shí)應(yīng)請(qǐng)業(yè)主/領(lǐng)鑰匙人簽名確認(rèn),并標(biāo)注移交日期。在無任何證件證明索匙者為鑰匙所屬單位的業(yè)主/業(yè)主指定的領(lǐng)鑰匙人時(shí),管理員不得將鑰匙轉(zhuǎn)交。

4.5全部與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客戶服務(wù)中心歸檔保存兩年。

4.6本規(guī)程執(zhí)行狀況作為相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《業(yè)主托管鑰匙登記表》

5.2《鑰匙借用登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

承接物業(yè)鑰匙管理規(guī)程

承接物業(yè)的鑰匙管理規(guī)程

1目的

做好鑰匙的分類管理,明確鑰匙的保管與發(fā)放工作流程。

2適用范圍

適用于分公司所承接物業(yè)的鑰匙的分類、保管和發(fā)放的管理。

3職責(zé)

3.1管理中心負(fù)責(zé)對(duì)鑰匙的分類、保管和發(fā)放管理。

4工作流程

4.1鑰匙分類

4.1.1用戶鑰匙

4.1.2公用門窗鑰匙

4.1.3設(shè)備房鑰匙

4.2鑰匙保管

4.2.1管理中心接管樓宇房屋鑰匙后,支配專職人員管理鑰匙:

4.2.1.1非工作須要任何人不得以私人名義借出;

4.2.1.2借出時(shí)必需嚴(yán)格辦理登記手續(xù)。

4.2.2標(biāo)識(shí):

4.2.2.1將鑰匙分類:先將鑰匙按住戶套房,公用門窗按樓層,設(shè)施設(shè)備房按設(shè)備分門別類,然后用鑰匙扣或細(xì)繩分別放置在一起;

4.2.2.2將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明棟號(hào)-單元、樓層房號(hào)或設(shè)施設(shè)備房名稱;

4.2.2.3用戶的鑰匙一般分為防盜鐵門、單元防火門、室內(nèi)門、電子對(duì)講門和信報(bào)箱等五類鑰匙,均應(yīng)貼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。

4.2.3制作用戶鑰匙掛放牌:

4.2.3.1一般采納5cm以上夾板制作鑰匙掛放牌;

在夾板上劃出若干相等的方格,在方格內(nèi)標(biāo)明棟號(hào)-單元、樓層房號(hào),棟號(hào)用醒目的顏色(紅色)筆干脆標(biāo)在每棟棟首,并將棟與棟之間也用不同于

4.2.3.2劃方格的顏色筆劃分開;

4.2.3.3每一方格代表一戶,在每方格內(nèi)釘一鐵釘,將該戶的鑰匙掛在此方格內(nèi);

4.2.3.4掛放依次按棟號(hào)-單元、樓層房號(hào),要求一目了然。

4.2.4制作公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙牌:

4.2.4.1采納斷面為三角形或l型的鋁合金型材;

4.2.4.2將同類鑰匙掛在同一鋁牌上;

4.2.4.3制作鑰匙掛入箱,將公用門窗、設(shè)備房鑰匙分類掛放,在鑰匙箱上相應(yīng)貼上(寫上)標(biāo)識(shí)。

4.3鑰匙發(fā)放

4.3.1用戶鑰匙發(fā)放:鑰匙管理員驗(yàn)證用戶的入住繳費(fèi)發(fā)票后,由用戶簽領(lǐng)鑰匙,并分類登記。

4.3.2公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙:

4.3.2.1設(shè)施設(shè)備房鑰匙由技術(shù)部和事務(wù)部各保留一套鑰匙;

4.3.2.2公用門窗、設(shè)施設(shè)備房鑰匙未經(jīng)管理中心主任或事務(wù)助理、技術(shù)助理同意,任何人不得私配鑰匙;

4.3.2.3因工作須要時(shí),應(yīng)在'鑰匙借還登記表'上登記,并在備注一欄中注明'管理人員或××崗位'。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《鑰匙領(lǐng)(借)用登記表》

物業(yè)鑰匙（ic卡）管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范了管理處對(duì)業(yè)主鑰匙(ic卡)、公共門窗鑰匙、設(shè)備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于管理處對(duì)業(yè)主鑰匙(ic卡)、公共門窗鑰匙、設(shè)備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙(ic卡)的管理和發(fā)放。

3.2工程組負(fù)責(zé)公共門窗鑰匙、設(shè)備鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等)的管理。

3.3監(jiān)控中心工程系統(tǒng)維護(hù)員負(fù)責(zé)ic卡的制作。

4.0工作程序

4.1工作流程圖

4.2鑰匙分類

a)業(yè)主鑰匙(包括門匙、信箱鑰匙);

b)公共門窗鑰匙、設(shè)備用房鑰匙(包括水泵房、電梯房、電梯、電表間、井蓋等);

c)ic卡。

4.3管理處接管樓宇鑰匙(ic卡)后的管理規(guī)定

4.3.1業(yè)主鑰匙(包括門匙、信箱鑰匙)管理

4.3.1.1分類、標(biāo)識(shí)

a)將鑰匙分類:先將鑰匙按每座、每套房、每扇門鑰匙分別栓在一起,每座一大串、每戶一中串、每扇門一小串。

b)將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明“-苑-座-房”號(hào)。

c)業(yè)主的鑰匙一般分為房的戶門鑰匙、室內(nèi)門鑰匙、信箱鑰匙三種,均應(yīng)貼上標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。

4.3.1.2業(yè)主(住戶)鑰匙發(fā)放

在業(yè)主驗(yàn)樓之前,服務(wù)中心驗(yàn)證業(yè)主入住資料符合規(guī)定要求的,業(yè)主在《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》上簽字登記后,發(fā)放鑰匙。

4.3.2公共門窗、設(shè)備房鑰匙管理

4.3.2.1分類、標(biāo)識(shí)

a)將鑰匙分類:先將公共門窗鑰匙按樓層分類,將設(shè)備用房按設(shè)備分類,然后將鑰匙分別栓在一起。

b)將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽,在標(biāo)簽紙上寫明設(shè)施設(shè)備房名稱或公共門窗座、層數(shù)。

4.3.2.2公共門窗、設(shè)備房鑰匙管理規(guī)定

a)公共門窗、設(shè)備設(shè)施房鑰匙由管理處工程組統(tǒng)一保管,無工作須要任何人不得以私人名義借出。

b)如工作須要,應(yīng)在《鑰匙(ic卡)借還登記表》上登記。

c)公共門窗、設(shè)備房鑰匙未經(jīng)管理處主任同意,不得私配鑰匙。

4.3.3ic卡管理

4.3.3.1業(yè)主的ic卡發(fā)放

a)業(yè)主如需辦理ic卡,由業(yè)主向服務(wù)中心前臺(tái)管理員提出申請(qǐng),同時(shí)要繳彩色照片,服務(wù)中心前臺(tái)管理員驗(yàn)證業(yè)主(住戶)身份無誤,業(yè)主向出納員繳納有關(guān)費(fèi)用后,統(tǒng)一由監(jiān)控中心系統(tǒng)維護(hù)員制作。由服務(wù)中心前臺(tái)管理員發(fā)放給業(yè)主,填寫《鑰匙(ic)發(fā)放登記表》,由業(yè)主簽名。

b)假如業(yè)主租賃怡翠花園車位的,ic卡制作時(shí)上要用電腦寫上有效期。

c)沒有租賃或買車位的業(yè)主ic卡不能從機(jī)動(dòng)車道通過,只能從人行通道

通過。

d)業(yè)主租