第六章-社交禮儀-(《職業(yè)素養(yǎng)與就業(yè)指導(dǎo)》ppt課件)

第六章社交禮儀第一節(jié)社交禮儀概述教學(xué)目標：知識目標：了解并掌握社交禮儀、社交禮儀的原則與作用、社交素質(zhì)的要求。能力目標

：做到按社交禮儀的原則與社交素質(zhì)的要求來指導(dǎo)自己的社交行為。情感目標：能積極地、主動地參與社交，主動地提高自己的社交素質(zhì)。第一節(jié)社交禮儀概述一、社交禮儀的含義和特點（一）社交禮儀的含義

1.社交禮儀：人們在一般性的、日常性的交際應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀。（二）社交禮儀的特點

1.普遍性

2.技巧性

3.繼承性

4.時效性第一節(jié)社交禮儀概述二、社交素質(zhì)的要求1.優(yōu)雅的氣質(zhì)2.健康的性格3.廣博的知識4.綜合的能力自查：你具備了哪些社交素質(zhì)？在哪些方面需要重點提升？第一節(jié)社交禮儀概述三、社交禮儀的原則1.平等適度2.真誠尊重3.自信自律4.謙和寬容

尊重別人，才能讓人尊敬。——【法】笛卡爾第一節(jié)社交禮儀概述

四、社交禮儀的作用

1.提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)2.促進人們的社會交往，完善人們的人際關(guān)系3.是公共關(guān)系實務(wù)活動的一部分，也是企業(yè)形象的一種宣傳

4.凈化社會空氣，推進社會主義精神文明建設(shè)學(xué)習禮儀對我們將來的工作有什么現(xiàn)實意義？第一節(jié)社交禮儀概述教學(xué)目標：知識目標：了解并掌握儀容美、服飾美、儀態(tài)美等個人禮儀的相關(guān)知識。能力目標：能根據(jù)不同的場合和自身特點選擇合適的社交不同類型的化妝與服裝；掌握正確的站、坐、行的姿勢；符合禮儀規(guī)范的言談舉止。情感目標：培養(yǎng)學(xué)生能在社交中做到恰到好處、知禮節(jié)、識大體。第一節(jié)社交禮儀概述一、儀容美1.頭發(fā)

（1）洗發(fā)（2）理發(fā)愛護頭發(fā)了嗎？第一節(jié)社交禮儀概述2.面容洗臉要遵循正確的六個步驟：用溫水濕潤臉部使?jié)嵜嫒槌浞制鹉p輕按摩15下清洗潔面乳檢查發(fā)際用冷水撩洗20下第一節(jié)社交禮儀概述3.化妝（1）原則：美化、自然、得法、協(xié)調(diào)（2）日?；瘖y的步驟：一潔膚、二修眉、三潤膚、四涂抹粉底與定妝、五畫眉、六畫眼影與眼線、七涂腮紅、八畫唇線與涂唇膏、九涂睫毛膏、十妝面檢查。（3）最高境界：“妝成有卻無”第二節(jié)個人禮儀的基本要求4.皮膚保養(yǎng)與護理做到：（1）保持樂觀的情緒（2）保證充足的睡眠（3）養(yǎng)成多喝水的習慣（4）注意合理的飲食第二節(jié)個人禮儀的基本要求正確的洗手方法：掌心指尖指縫掌背第二節(jié)個人禮儀的基本要求二、服飾美“人靠衣裝馬靠鞍”

（一）原則1.著裝整潔2.彰顯個性3.整體和諧4.文明大方

你的服裝，往往表明你是哪一類人物，他們代表著你的個性。一個和你會面的人，往往自覺不自覺地會根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。

—【意】索菲亞·羅蘭第二節(jié)個人禮儀的基本要求5.TPO原則（1）T代表時間，即著裝的類別、式樣、造型應(yīng)以時間的早晚、季節(jié)、時代性而變化（2）P代表地點、場合，即著裝要隨地點、場合不同而不同。（3）O代表目的，即根據(jù)不同的目的進行著裝。第二節(jié)個人禮儀的基本要求三、儀態(tài)美（一）定義

儀態(tài)：在人際交往中是一種無聲語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識、文化品位等素質(zhì)和能力。第二節(jié)個人禮儀的基本要求第二節(jié)個人禮儀的基本要求（二）1.表情（1）眼神名稱部位作用公務(wù)注視雙目至額頭自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不宜過長社交注視雙目至唇部會使對方感到禮貌、舒適親密注視雙目至胸部親近、友善，適用于親密的男女之間第二節(jié)個人禮儀的基本要求（2）笑容

人際交往的“潤滑劑”笑：含笑、微笑、輕笑、淺笑（抿嘴而笑）、大笑和狂笑微笑被視為“參與社交的通行證”。第二節(jié)個人禮儀的基本要求2.舉止（1）手姿（手勢），人的兩只手臂所有的動作。手姿恰當?shù)淖龇ù狗烹p手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)背手雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸鼓掌以右掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌夸獎伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者指示以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂第二節(jié)個人禮儀的基本要求（2）站姿:人在站立時所呈現(xiàn)出來的具體姿態(tài)?；疽I(lǐng)：

1）頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

2）雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

3）軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4）雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

5）雙腿并攏立直，膝、兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，身體重心放在兩腳中間。讓我們看一看、練一練站、坐、行、蹲喲！第一種：標準站姿

雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹，挺胸收腹，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直。

表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜女士站姿第二種：交流

雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲。

女士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯第一種：正步站姿

雙腿并攏或平行不超過肩寬，兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴肅的場合。男士站姿第二種：分腿式站姿 雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，雙手在背后腰際相握，右手握住左手手腕。男士站姿第三種：分腿式站姿

雙腳平行不超過肩寬，以２０厘米為宜，右手握住左手手腕。男士站姿第一種：正位坐姿

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士坐姿第二種：雙腿斜放式

身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。

女士坐姿第三種：雙腿交叉式身體的重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士坐姿第四種：前伸后屈式身體的重心垂直向下，雙膝并攏左腳前伸右腳后屈或右腳前伸左腳后屈，雙手虎口相交輕握放在左腿上，更換腳位時手可不必更換，挺胸直腰面帶微笑。女士坐姿第五種：架腿式先將左腳向左踏出45度，然后將右腿抬起放在左腿上，大腿和膝蓋緊密重疊，重疊后的雙腿沒有任何空隙，猶如一條直線，雙手虎口相交輕握放在右腿上。女士坐姿

一個有風度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時候還要注意雙腿分開的寬度不要超過肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。男士坐姿（4）行姿（5）蹲姿

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起。左手半握放在左腿靠近膝蓋的部位，右手半握放在右腿靠近膝蓋的部位。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。蹲姿要求1.不要突然下蹲

2.不要距人過近

3.不要方位失當

4.不要毫無遮掩

5.不要蹲物體上

6.不要蹲著休息

男士蹲姿最重要的技術(shù)點是：頭、頸、腰、背、臀要保持在一條直線上，這樣即使是下蹲，但上半身仍然挺拔，雙膝一上一下，上方的那條腿的小腿部位應(yīng)垂直于地面，下方的那條腿的大腿部位應(yīng)平行于地面，兩腿間可留有適當縫隙。男士蹲姿第二節(jié)個人禮儀的基本要求四、人際交往距離名稱距離適用范圍親密距離6英寸～18英寸(15厘米～44厘米)44厘米以內(nèi)，在異性，只限于戀人、夫妻等之間，在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友。個人距離1.5英尺～4英尺(46厘米～122厘米)任何朋友和熟人可自由地進入這個空間。這個距離既可以手拉手和親密交談，又不至于觸犯對方的空間。社交距離4英尺～12英尺(1.2米～3.7米)社交距離的近范圍為1.2-2米，通常的正式社交活動、外交會談；社交距離的遠范圍為2-3.5米，這是適用于更嚴格、更正式的事務(wù)與社交情境的人際距離。公眾距離12英尺～25英尺(3.7米～7.6米)適合于演講、作報告。第三節(jié)常用的社交禮儀教學(xué)目標：知識目標：了解并掌握日常交往禮儀、交通禮儀、中西餐禮儀、電話禮儀、面試禮儀等常用的社交禮儀的相關(guān)知識。能力目標：深刻認識到禮儀修養(yǎng)在實際工作和社交中的重要意義；同時通過實際訓(xùn)練，提高學(xué)生在職場的競爭力及應(yīng)變溝通能力。情感目標：培養(yǎng)學(xué)生能在社交中做到游刃有余，成為受人歡迎的人。第三節(jié)常用的社交禮儀一、日常交往禮儀1.稱呼

(1)稱呼:人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。親切、自然、準確、合理。

(2)分類:

1）稱呼親屬

2）稱呼朋友與熟人

3）稱呼普通人

4）職場稱呼第三節(jié)常用的社交禮儀2．介紹（1）自我介紹

（2）他人介紹

（3）集體介紹

第三節(jié)常用的社交禮儀3．握手（1）伸手順序

1）長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩先伸手。

2）女士與男士握手，應(yīng)由女士先伸手。

3）社交場合的先到者與后來者握手，先到者先伸手。

4）上級與下級握手，應(yīng)由上級先伸手。第三節(jié)常用的社交禮儀（2）握手方式

1)行禮時行至距握手對象約1米處，雙腳立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。

2)力度適中

3）時間最好控制在3秒鐘內(nèi)第三節(jié)常用的社交禮儀（3）手位。第三節(jié)常用的社交禮儀（4）握手需注意1）不可拒絕與人握手。任何情況下都不允許。2）不可戴手套或墨鏡與人握手。3）不可另一只手插在衣袋里與人握手。4）不可面無表情，不置一詞地與人握手。5）不可長時間握住對方的手不放。6）不可用不潔或患傳染性疾病的手與人握手。7）如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。讓我們正確的握握手吧，前后左右來體驗體驗！第三節(jié)常用的社交禮儀4．遞名片（1）名片準備

（2）名片的遞送

1）把握適宜時機

2）提前適當暗示

3）講究恰當順序

4）遞送有禮有意第三節(jié)常用的社交禮儀（3）名片的接收

1）態(tài)度謙和

2）快速閱讀

3）精心存放

4）有來有往

5）尊者為先第三節(jié)常用的社交禮儀二、交通禮儀

1.乘坐汽車

（1）乘坐轎車司機④②③①主人①③④②雙排五人座車座次排列

第三節(jié)常用的社交禮儀司機⑥⑤④②③①主人①⑤⑥②④③三排七人座車座次排列第三節(jié)常用的社交禮儀2．乘坐飛機

1）嚴格要求自我2）尊重乘務(wù)人員3）善待其他乘客第三節(jié)常用的社交禮儀三、中餐禮儀1．用餐方式

（1）宴會實際上是以用餐為形式的社交聚會，一般分為正式宴會和非正式宴會。（2）家宴也就是在家里舉行的宴會。（3）便餐是指提供自己在日常生活中所吃的家常便飯。第三節(jié)常用的社交禮儀2.時間和地點的選擇（1）時間的選擇:主隨客便，要優(yōu)先考慮被邀請者，特別是主賓的實際情況，以其方便的時間而定。

（2）地點的選擇：

1）衛(wèi)生條件良好

2）環(huán)境清靜、優(yōu)雅

3）交通便利第三節(jié)常用的社交禮儀3．菜譜的安排

1）菜肴要豐儉得當，有冷有熱，葷素搭配，有主有次。

2）兼顧來賓的飲食禁忌

第三節(jié)常用的社交禮儀4．席位安排（1）桌次的排列：“面門為上，以近為大，居中為尊，以右為尊”（2）位次的排列：

1）宴會時，桌上位次的尊卑，根據(jù)離主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。

2）便餐時，桌上位次的尊卑，應(yīng)遵循右高左低、居中為尊、面門為上的原則。第三節(jié)常用的社交禮儀47836521男主人女主人3主人1233465798門門每桌兩個主位的位次每桌一個主位時的位次第三節(jié)常用的社交禮儀5．餐具的正確使用（1）筷子

1）忌敲筷2）忌擲筷3）忌叉筷4）忌插筷5）忌揮筷6）忌舞筷第三節(jié)常用的社交禮儀5．餐具的正確使用（2）勺子禁忌：把勺子塞到嘴里，或者反復(fù)吮吸、舔食。（3）盤子

用來暫放從公用的菜盤里取來享用的菜肴（4）杯子

用來盛放清水、酒、飲料第三節(jié)常用的社交禮儀6．濕巾與牙簽

（1）濕巾是用來擦手（2）牙簽用來剔牙（3）禁忌：當眾剔牙第三節(jié)常用的社交禮儀7．用餐舉止（1）餐前：

1）適度地進行修飾，使自己顯得整潔、優(yōu)雅、個性化

2）準時到場

3）找到適合自己的桌次、桌次就位，或聽從主人的安排

4）進行適度地交際。第三節(jié)常用的社交禮儀7．用餐舉止（2）用餐時：

1）坐姿正確

2）吃相優(yōu)雅

3）手腳放置合乎禮儀

4）主人和其他來賓致祝酒辭時要認真地專心致志的聆聽第三節(jié)常用的社交禮儀8.轉(zhuǎn)臺上取菜時的禮節(jié)（1）菜端到桌上開盤由主賓開始（2）每人夾取菜后，要將臺上的菜轉(zhuǎn)給鄰座的人正前面（3）無人夾菜時方可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺，有人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺時不要攔截夾菜（4）距離遠的菜用轉(zhuǎn)臺轉(zhuǎn)來，不可伸手取菜（5）取公盤上菜時要從邊緣開始取第三節(jié)常用的社交禮儀四、西餐禮儀1.西餐大餐

1）每一道菜都要用專門的刀叉

2）刀叉要依次從盤子兩邊由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用第三節(jié)常用的社交禮儀2.普通西餐（1）英國式：始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉而食之。此種方式較文雅。（2）美國式：先右刀左叉，把餐盤里要吃的東西全部切割好，然后把右手里的刀斜放在餐盤前方，將叉換到右手吃。第三節(jié)常用的社交禮儀3.咖啡（1）湯匙只用來加糖和攪拌（2）禁忌：

1）用勺子舀咖啡喝

2）用嘴吹熱咖啡第三節(jié)常用的社交禮儀五、電話與網(wǎng)絡(luò)禮儀1.電話禮儀（1）撥打電話1）選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間2）準備好通話內(nèi)容3）通話講文明禮貌、尊重通話對象4）需注意：

①通話時電話忽然中斷，應(yīng)立即再撥打一次，通后要稍作解釋。

②若撥錯號碼，應(yīng)向接聽者道歉。第三節(jié)常用的社交禮儀（2）接聽電話1）鈴聲響三次左右拿起話筒接聽2）左手持聽筒，右手拿筆，便于記錄重要的問題3）拿起話筒應(yīng)先問候?qū)Ψ讲⒅鲃幼詧蠹议T4）聚精會神，記清楚對方的身份和來電目的5）別人撥錯電話，要善待對方，可進行善意的提醒。第三節(jié)常用的社交禮儀（3）移動電話

1）手機方便個人聯(lián)絡(luò)和信息交流暢通，而不是用來炫耀自己當飾物

2）使用手機時要遵守公共秩序

3）使用手機也要遵守“安