《詢問筆錄的制作》課件

詢問筆錄的制作實用文檔學習目標：1、認識做好詢問筆錄的重要性。2、學習掌握詢問筆錄過程中的技巧。學習重點：掌握詢問筆錄的技巧實用文檔一、總論1、什么是詢問筆錄？2、詢問筆錄的原則3、詢問筆錄要點二、筆錄詢問時應盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱實用文檔詢問筆錄是采集案件證言的常用方法，是指對調查、詢問所得情況的書面記錄。詢問筆錄制作的質量如何，直接關系到案件的調查和處理，在案件的處理工作中起到了舉足輕重的作用。一、什么是詢問筆錄？實用文檔1、詢問筆錄在實際工作中要根據不同的情況，采用不同的詢問方法。2、現場制作詢問記錄時，要注意一些技巧，要先從事故和人員的其本情況問起，詢問的語氣要平和，盡量不要一開始就直接針對可能存在疑問的問題提問，以免引起警覺或反感，導致客戶不予配合。3、所有詢問筆錄均需詢問人、被詢問人簽名，并按指模。記錄內容盡量不要有涂改，如確實需要修改的，必須由被詢問人在修改出加蓋指模，對于筆錄中的阿拉伯數字需被詢問人加蓋指模確認。二、詢問筆錄的原則實用文檔調查筆錄要點1.熟讀深刻理解保險條款,提升對案件的警覺能力;2.撐握好現有的第一手資料,相片盡量拍攝詳盡;3.分析案件的凝點或事故存在哪種除外責任或騙保的可能,例好問話的題綱,找到突破口;4.提高問話的藝術,消除客戶的警惕性;實用文檔一、總論二、筆錄詢問時應盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱實用文檔筆錄詢問時應盡量避免的問題1、避免筆錄前準備工作不充分，沒有擬好詢問筆錄提綱。有查勘人員認為做調查提綱麻煩，摸著石頭過河，心中沒有數，不知道先問什么后問什么，該問什么不該問什么，該記什么，不該記什么，有時候很簡單的違約事實，詢問的前言不搭后語，甚至一件小問題多次找當事人也詢問不清，沒有目的性，孰不知，我們面對的當事人是十分復雜的，詢問筆錄一次不清楚，下次再問，有可能什么也得不到，或者得到相反的結果。實用文檔2、避免詢問當事人的時候不表明身份如不表明身份而直接進行現場檢查或詢問當事人、證人，會影響到所制作的現場查勘詢問筆錄的證明能力和證據的嚴肅性。3、避免違法當事人的姓名記述不清楚

在詢問當事人姓名的時候，應該以當事人的身份證為準，并且當事人簽字的時候也應該以其身份證為準，這樣做才更加嚴謹。實用文檔4、避免詢問筆錄目的不強，證明力差。在詢問的過程中，由于案前沒有做好準備工作，對案情沒有充分了解，所以在詢問的過程中，不能一針見血的將當事人的違約事實詢問清楚，或者應該追根溯源的情況，卻避而不問等漏洞，造成筆錄沒有證明力。實用文檔5、避免詢問筆錄相互矛盾，不統一。

有的案件需要多次詢問當事人，了解事故事實和事故物損的數量，所以，最好在下一次詢問時候，仔細閱讀當事人上一次的筆錄，對進一步核實的事故事實、數字進行統計，作到心中有數。那么，在詢問過程中即使當事人回答的有出處，也能直接指出來，以便再一次確認，直到詢問筆錄最后達到統一。實用文檔調查常見問話術語1.駕駛員喝酒:哇,今天去哪瀟灑了啊,去哪吃飯了啊,那里的酒味道不錯吧!!!2.保險未過戶:這車是你的還是誰的啊,被保險人怎么不是你啊,他是誰啊?什么朋友啊,有電話嗎?3.有舊痕:你的車是不是以前出過事故啊,這里有舊痕,沒修嗎,去過哪個修理廠嗎?我們是不是以前在啊見過啊怎么這次又撞了啊?你的碎片不齊啊4.機械事故或車輛質量引起:能說一下出險經過嗎?當時開車的感覺怎么樣,近期有沒有去哪修過車,修過哪些項目5.改變車輛使用性質:你的車什么時候買的啊,現在生意不錯吧,以后跟你學跑運輸算了,這趟車去哪啊,運費怎么算的啊,一噸多少錢啊又賺了不少錢吧,實用文檔常見調查突破口駕駛員調包:1,詢問駕駛員的出險經過是否與車輛的行駛軌跡受力方向及報案經過一致?2,與標的車主是什么關系,什么時候借的車,在哪借的車,標的車主同意嗎?標的車主家你了解嗎?他小孩叫什么名?跟車主以何理由借的車,去哪辦什么事?再問標的車駕駛員是否一至;3,借車去辦事的出發(fā)點與目的點是否有接觸人,有接觸人的電話嗎?然后與相關接觸人核對;4.當時車上有第三者嗎?有聯系電話嗎?與第三者核對;5.若是修理廠員工調包,直接把修理工拍下來,然后去相關修理廠查是否有此人;6.若是雙方事故,詢問第三者或相關當事人實用文檔一、總論二、筆錄詢問時應盡量避免的問題三、詢問筆錄類型課程大綱1、酒后駕車出險現場2、違反裝載規(guī)定車輛出險現場3、改變使用性質出險現場4、未檢驗合格的車輛出險現場5、虛構駕車肇事經歷，頂替肇事司機承擔責任的出險現場6、無駕駛證或年審過期后駕車出險現場7、無駕駛證或年審過期后駕車出險現場8、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現場9、被保險人失去保險利益后的出險現場15、火災案件出險現場10、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現場11、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現場12、人為故意制造假事故現場13、標的車進廠維修期間的出險現場14、水淹車詢問筆錄實用文檔酒后駕車出險現場一、酒后駕車出險現場酒后駕車造成的事故是典型的除外責任事故。但酒后駕車的取證工作也是相當困難的。實用文檔1、請肇事人陳述事故發(fā)生的詳細經過及其認為是什么原因造成事故的。2、發(fā)生事故時肇事人駕駛標的在干什么、何時何地去哪里。3、發(fā)生事故前是否用餐及用餐地點（時間須24小時制記錄）。4、幾個人用餐、吃什么飯菜、是否飲酒（須記錄清楚飲酒人名字）。5、車主姓名及被保險人姓名等情況;與車主及被保險人是何種關系（如果有借車情節(jié)，要了解清楚借車的詳細經過情況）.二、詢問筆錄方法實用文檔1、一定要確認出險駕駛員飲酒的數量和具體時間。2、時間一定要用24小時制記錄。三、記錄要點：實用文檔車輛違反裝載規(guī)定事故是指保險車輛違反了道路交通安全法》中關于車輛裝載的相關規(guī)定，導致事故的發(fā)生。違反裝載規(guī)定車輛出險現場一、違反裝載規(guī)定車輛出險現場實用文檔1、貨車類：a、發(fā)生事故時標的在執(zhí)行什么任務，是誰委派的。b、車上裝載的什么貨物，貨物是什么包裝；c、貨主是誰，是誰裝的或的，裝貨是你是否在場，何時何地裝貨起運，目的地是哪里。d、貨物一共有多少件，每件多重，共重多少。e、車上除運貨外還載了多少人（如超員，則需記錄乘車的姓名、身份、地址等；如人貨混裝，則需記錄明確與貨物一起的人員數量及姓名等）。f、有無該批貨物的裝車清單及發(fā)貨憑證，能否提供。g、你是否認識被保險人×××，和他是什么關系。二、詢問筆錄方法實用文檔2、客車類：a、發(fā)生事故時標的在執(zhí)行什么任務，何時何地出發(fā)到哪里，是誰委派的。b、車上坐的是誰，和你什么關系，在哪上的車。c、車上有多少乘客，都坐哪位置，能否在圖上標出。d、你是否認識被保險人×××，和他是什么關系。

實用文檔一定要取得肇事車輛的實際裝載高度、質量等的具體數據。三、記錄要點：實用文檔改變使用性質出險事故是指被保險人將標的車用于投保使用性質以外的用途。如非營運險的車輛進行營運活動、客車用于貨物運輸活動、貨車用于載客運輸。改變使用性質出險現場一、改變使用性質出險現場實用文檔1、貨車類：a、發(fā)生事故時您駕車在執(zhí)行什么任務？是誰派您執(zhí)行任務的？b、貨主是誰？您和貨主是何種關系？c、本車運載的是什么貨物？何時何地裝車的貨物？目的地是哪里？d、運輸這批貨物收取多少運費？e、怎樣收取運費的？二、詢問筆錄方法改變使用性質出險現場實用文檔2、客車類：a、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？b、發(fā)生事故時您駕車在執(zhí)行什么任務？是誰派您執(zhí)行任務的？c、車上坐的什么人？有幾個人？何時何地上的車？目的地在哪里？d、車上各乘客與您是何關系？e、他們坐車需向你交多少車費？交費了嗎？實用文檔1、一定要確認標的車出險時是否營運，即有沒有收錢或收了多少錢（談妥收多少錢）。2、同時確認標的車在平時是否也進行營運活動。三、記錄要點：實用文檔一、未檢驗合格的車輛出險現場指投保人將未檢驗合格的車輛向保險公司投保，或在保險有效期內，保險車輛的檢驗合格屆滿，被保險人沒有再對車輛安全技術條件進行檢驗合格卻繼續(xù)使用，在保險合同失效后發(fā)生事故并造成損失的現場。未檢驗合格的車輛出險現場實用文檔1.您駕駛的車每年是何時年檢的？2.您駕車發(fā)生事故前車況如何？最近維修保養(yǎng)過嗎？3.該車最近有無到車輛檢測部門進行例行檢測？有無到車管所年檢？4.為什么沒有去年檢？二、詢問筆錄方法實用文檔1、要詳細記錄當事人關于年檢的時間、地點等。2、特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點：實用文檔一、虛構駕車肇事經歷，頂替肇事司機承擔責任的出險現場

指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔責任及處理事故的現場?，F場表現為頂包者不能清楚描述事故經過，對車主及被保險人的情況、車內物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。虛構駕車肇事經歷，頂替肇事司機承擔責任的出險現場實用文檔1.車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？您從誰手上拿的車，什么時候拿的，在哪拿的，有對方的聯系電話嗎（然后再與對方核對）2.事故發(fā)生時您駕車在干什么？3.該車為何由您駕駛？您駕駛該車多長時間了？平時該車由誰駕駛？4.該車是什么車型？車況如何？最近維修情況？有無辦理年檢？5.發(fā)生事故的詳細經過？（何時從何地到哪里？有幾個車上乘客，分別是什么人？乘客的位置？車速及車輛損失情況等）二、詢問筆錄方法實用文檔1、詳細記錄當事人對事故經過（包括處理經過）、車主及被保險人的情況、車內物體存放及車上乘客乘坐位置的描述。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點：實用文檔一、無駕駛證或年審過期后駕車出險現場

指無車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒有經必要年審的駕駛員駕駛保險車輛時發(fā)生事故并造成損失的現場。

無駕駛證或年審過期后駕車出險現場實用文檔實用文檔1、您有無駕駛證？準駕車型是什么？何時考的駕駛證？哪里考的證？2、駕駛證有無年審？3、為何駕駛證沒有年審？二、詢問筆錄方法實用文檔三、記錄要點：1、當事人關于駕駛證申領的時間、地點、過程等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。實用文檔一、不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現場

指司機在未征得保險人允許的情況上駕駛保險車輛發(fā)生事故并造成損失的現場，保險人不承擔第三者責任保險的責任。

不是被保險人允許的駕駛員駕車出險的現場實用文檔1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？2、該車為何由您駕駛？您是怎么拿到該車的？3、被保險人知不知道您駕駛該車？有沒有經過他的同意？4.該車發(fā)生事故時您是在執(zhí)行什么任務？二、詢問筆錄方法實用文檔

1、詳細記錄當事人對取車經過的描述，向當事人詳細了解被保險人的情況，及聯系電話。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點：實用文檔一、套牌車輛發(fā)生事故后報出險現場

指現場出事車為無牌車輛，套用標的車牌照使用并發(fā)生事故造成損失的現場。套牌車輛多為貨柜拖車和外地車輛，表現為事故車大梁號碼和發(fā)動機號碼字體不正規(guī)且不清晰，行駛證印制得較為粗糙等。套牌車輛發(fā)生事故后報出險現場實用文檔1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？2、該車是何時何地購買的？購置價格是多少？3、何時何地上的車牌？二、詢問筆錄方法實用文檔1、詳細記錄當事人關于車輛上牌的時間、地點、經過等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點：實用文檔一、人為故意制造假事故現場指被保險人或其他人員在保險車輛沒有發(fā)生保險事故的情況下，人為故意制造事故，并造成損失的現場。

人為故意制造假事故現場實用文檔現場表現為：1、車輛多為舊款殘舊的進口車型；2、事故時間多為深夜和凌晨時分；3、事故地點多為偏避少人的道路及空地；4、車損部位和痕跡不吻合，地上車身的殘片往往不能拼湊成型；5、如氣囊爆裂，但現場無異味和高于常溫的情況，氣囊的接頭也有異常；6、事故車身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現場不存在的漆?。?、事故道路上很少有制動拖?。?、事故現場附近多停有無關車輛；9、駕駛員多為有多年駕齡的司機；10、駕駛員故意表現出急躁情緒，對事故經過很難描述清楚或虛構情節(jié)，事故中很少有人員受傷；11、如是雙方事故，存在駕駛員攬責和推卸責任的情況。實用文檔

1、您的姓名、駕駛證、行駛證；2、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？3、該車為何由您駕駛？4、事故的詳細經過？（何時何地到哪里去？做什么？車上坐有幾個人？車速多少？什么情況下發(fā)生的事故？當時采取了何種措施？車損部位等）5、該車在本次事故前是否發(fā)生過事故？車輛外觀及設備是否完好？6、(如氣囊爆出)請問氣囊爆出有多長時間，爆出時的詳細情況？是否佩戴安全帶？7、如發(fā)現現場殘件不全，或殘件材質與標的車部件材質不一致，則必須詳細詢問，如當事人解釋不清或胡攪蠻纏，可要求報警處理。二、詢問筆錄方法實用文檔1、當事人對于事故車輛出險前后的車況及出險經過的描述。2、如果是雙方事故，分別對標的車和三者車當事人做記錄。三、記錄要點：實用文檔一、標的車進廠維修期間的出險現場車輛的使用人將保險車輛送至修理廠維護修理期間，修理廠相關人員駕駛保險車輛發(fā)生事故并造成損失的現場；駕駛員多為修理廠人員，除了現場碰撞痕跡外還有其他修理期間出現的特征，駕駛員可能刻意隱瞞修車事實。標的車進廠維修期間的出險現場實用文檔1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？2、該車為何由你駕駛？3、車主允許你駕駛該車出廠嗎？4、該車是何時進廠維修的？什么原因進廠維修？5、該次事故發(fā)生前該車修理情況怎樣了？當時維修費用預計多少？二、詢問筆錄方法實用文檔1、詳細記錄當事人描述的取車經過，了解被保險人的基本情況及聯系電話。2、詳細記錄當事人的身份描述。

3、查看修理廠的接車記錄。三、記錄要點：實用文檔一、被保險人失去保險利益后的出險現場

指在保險合同有效期內，因將保險車輛轉賣、轉讓、贈送他人等，導致被保險人對保險標的不再享有法律上承認的利益。表現為行駛證上車主已更改，與保單上行駛證車主姓名不同。被保險人失去保險利益后的出險現場實用文檔1、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？2、該車原行駛證車主是誰？3、您是何時何地取得該車所有權的？您是以多少價錢購買該車的？4、當時有無簽訂相關的車輛轉讓協議書？5、被保險人是否將該車的保險單隨車一起轉讓給您了？二、詢問筆錄方法實用文檔1、詳細記錄當事人關于獲得（購買）標的車的過程。2、詳細記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點：實用文檔二、水淹車詢問筆錄指機動車輛（簡稱車輛，下同）在停放或行駛過程中被水浸泡，導致車輛受損的事故。做筆錄主要是掌握被保險人有無擴大損失的行為。

水淹車詢問筆錄實用文檔1、您與車主及被保險人是何種關系？2、該車為何由您駕駛？從哪里出發(fā)去哪里？3、請您陳述事故的詳細經過？您是怎樣發(fā)現車輛進水熄火的？4、事故發(fā)生后，您采取了哪些措施？有沒有重新打火啟動？打了幾次火？

二、詢問筆錄方法實用文檔1、詳細記錄當事人對于熄火后采取的措施的描述，確認熄火后有沒有繼續(xù)打火啟動車輛。2、詳細記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點：實用文檔一、盜搶案件的出險現場是指投保車輛發(fā)生被盜或被搶導致車輛丟失的現場。盜搶案件的出險現場實用文檔1、您的姓名、工作單位、職位及家庭住址？2、車主姓名及被保險人姓名等情況？您與車主及被保險人是何種關系？