2022年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年廣東省汕頭市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購買者姓名C.是否兌付要當(dāng)面簽名D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

3.導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。A.突出重點(diǎn)法B.簡(jiǎn)單概括法C.制造懸念法D.觸景生情法

4.若導(dǎo)游答應(yīng)幫旅游者轉(zhuǎn)遞物品，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.轉(zhuǎn)遞手續(xù)一定要完備

B.請(qǐng)旅游者書寫委托書

C.委托書里應(yīng)注明物品的名稱及數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清

D.導(dǎo)游員應(yīng)該自己保管好委托書和收條

5.旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.普通簽證D.公務(wù)簽證

6.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.立即答應(yīng)B.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.婉言拒絕D.請(qǐng)其留下委托書

7.

8.下列選項(xiàng)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是（）。

A.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力B.積極的進(jìn)取精神C.廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)D.整潔的外表

9.

第

38

題

某旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，作為地陪，應(yīng)提前（）分鐘向機(jī)場(chǎng)問訊處確認(rèn)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

10.根據(jù)()，可以將導(dǎo)游人員分力初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員。A.業(yè)務(wù)范圍B.職業(yè)性質(zhì)C.使用語言D.技術(shù)等級(jí)

二、多選題(10題)11.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

12.旅游者提出哪些要求時(shí)，導(dǎo)游員一般采取婉言拒絕的處理方式?()

A.旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員代購并托運(yùn)商品

B.旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞信件或資料

C.旅游者要去不健康的娛樂場(chǎng)所

D.旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)

13.公務(wù)護(hù)照的頒發(fā)對(duì)象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領(lǐng)館工作人員

C.外交官員

D.因公務(wù)派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員

E.到外國進(jìn)行外事活動(dòng)的國家元首

14.和江蘇省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

15.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因?yàn)槭锹糜握叩挠H友所以不用辦理入團(tuán)手續(xù)

16.人們的旅游動(dòng)機(jī)概括起來可以包括()．A.社會(huì)動(dòng)機(jī)B.文化動(dòng)機(jī)C.身心動(dòng)機(jī)D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

17.散客導(dǎo)游服務(wù)的主要形式有（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游委托服務(wù)

18.

第

61

題

一名游客在游覽景點(diǎn)時(shí)不小心扭傷了腳，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在()。

A.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B.招徠回頭客擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.促進(jìn)科技交流

20.

第75題信用卡的種類很多，按償還方式可以分為（）。

A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

三、判斷題(10題)21.無論何種原因，游客中途退團(tuán)并要求延長在華旅游期限，導(dǎo)游應(yīng)幫其辦理一切相關(guān)手續(xù)。()A.否B.是

22.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

A.是B.否

23.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

24.根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過l000毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。()

A.是B.否

25.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時(shí)，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

26.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時(shí)抵達(dá)車站、碼頭。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起到標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

28.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

32.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

33.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，要先征得__________的同意。

34.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

35.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

36.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

37.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

38.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項(xiàng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

39.

40.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

42.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.

第

16

題

請(qǐng)說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D

2.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)，信用卡有付款人和付款地點(diǎn)。

3.B

4.D委托書和收條要交給旅行社保管。

5.C

6.C對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫好委托書。

7.A

8.D導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)包括：良好的思想品德；較全面的知識(shí)體系；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；較熟練的導(dǎo)游技能；積極的進(jìn)取精神；健康的身心。整潔的外表是導(dǎo)游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質(zhì)。

9.B

10.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級(jí)來劃分的。

11.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

12.ABA項(xiàng)旅游者請(qǐng)導(dǎo)游員代購并托運(yùn)商品，導(dǎo)游員一般采取婉言拒絕的處理方式，為旅游者所見商品與到手商品萬一有出入的話，退貨和調(diào)換都非常麻煩；B項(xiàng)對(duì)于旅游者要求轉(zhuǎn)遞信件或資料的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時(shí)，務(wù)必當(dāng)面核實(shí)需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時(shí)應(yīng)請(qǐng)委托者寫好委托書，注明收件人的相關(guān)信息；C項(xiàng)如果旅游者要求導(dǎo)游員推薦或帶去不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)"-3態(tài)度明確地予以勸阻，而不是婉言拒絕；D項(xiàng)旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)詳細(xì)了解情況，征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

13.ABD

14.AC和江蘇省接壤的省市有山東省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案選AC。

15.BC有游客親友要參團(tuán)時(shí)，要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

16.ABCD

17.ABC

18.ACD

19.ABC

20.CD

21.N外國游客不管何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助游客重新辦理交通票據(jù)，辦理分離簽證及其他手續(xù)，費(fèi)用由游客自理。游客如要延長在華旅游期限，原則上應(yīng)婉拒。

22.Y

23.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

24.N根據(jù)航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶液體飲料和化妝品等登機(jī)，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復(fù)密封的膠袋內(nèi)，且每人只限一袋。

25.N

26.Y

27.Y

28.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

29.N

30.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

31.

無神，宗教

32.盆地

33.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

34.Y

35.湖筆

36.興趣

37.快、急、難、雜

38.服務(wù)規(guī)范

39.尊重游客

40.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

41.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

42.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去。

43.⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有