沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略資料課件

沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略小組成員楊婧0905010739高天0905010806王琳韓悅冷敏0905010814邵泠溪沃爾瑪簡(jiǎn)介沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。

人員招聘與選拔人員培訓(xùn)與開發(fā)薪酬管理績(jī)效管理沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略

三大信仰

1.尊重個(gè)人2.服務(wù)顧客3.追求卓越經(jīng)營法則控制成本。2．利潤分享計(jì)劃。3．激勵(lì)你的同事。4．可以向任何人學(xué)習(xí)。5．感激同事對(duì)公司的貢獻(xiàn)。6．允許失敗。7．聆聽公司內(nèi)每一個(gè)人的意見。8．超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。9．控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)10．逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。人力資源管理在沃爾瑪?shù)闹匾匚?/p>

成功之道之善待員工，公平待遇沃爾頓曾經(jīng)說過：“沃爾瑪業(yè)務(wù)75%是屬于人力方面的，是那些非凡的員工肩負(fù)著關(guān)心顧客的使命。把員工視為最大的財(cái)富不僅是正確的，而且是自然的?！?023/6/7在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃中，建立企業(yè)與員工之間的伙伴關(guān)系被視為最重要的部分。利潤分紅計(jì)劃”“員工折扣規(guī)定”“獎(jiǎng)金”《財(cái)富》雜志評(píng)價(jià)它“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時(shí)工做起的”。2023/6/7

人力資源規(guī)劃123員工招募員工選擇員工選擇人員的招聘與選拔

發(fā)展人才：人才儲(chǔ)備亮點(diǎn)目標(biāo)管理層加速發(fā)展計(jì)劃”高峰會(huì)——TMAP(TargetedManagementAccelerationProgram)建立終身培訓(xùn)機(jī)制亮點(diǎn)一亮點(diǎn)二亮點(diǎn)三沃爾瑪人力資源規(guī)劃特色留住人才：1合伙人政策在沃爾瑪2門戶開放政策3公仆領(lǐng)導(dǎo)在沃爾瑪吸納人才：從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才人力資源戰(zhàn)略一、留住人才

沃爾瑪致力于為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，完善的薪酬福利計(jì)劃，廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，并且在這方面已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特的政策和制度。

合伙人政策門戶開放政策公仆領(lǐng)導(dǎo)招新人、留老人，哪個(gè)更重要近年來，沃爾瑪傳統(tǒng)的吸納、保留、發(fā)展的人力資源指導(dǎo)方針逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ａ?、發(fā)展、吸納，這不是簡(jiǎn)單的文字排序游戲，其中蘊(yùn)含著沃爾瑪?shù)墓芾碇腔?。如何采取切?shí)的措施粘住員工，抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角，成為沃爾瑪中國近年來人力資源工作的重心。2023/6/7合伙人政策

1、沃爾瑪?shù)男g(shù)語中，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現(xiàn)為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃；利潤分享計(jì)劃、雇員購股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。員工利益與公司利益休戚相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“合伙”。

2、在沃爾瑪，管理人員和員工之間也是良好的合伙關(guān)系。公司經(jīng)理人員的紐扣鐫有“我們關(guān)心我們的員工”字樣2023/6/7門戶開放政策沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時(shí)間、地點(diǎn)只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權(quán)，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。授予員工參與權(quán)，與員工共同掌握公司的許多指標(biāo)是整個(gè)公司不斷升格的經(jīng)營原則。分享信息和責(zé)任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。員工意識(shí)到自己在公司里的重要性，覺得自己在公司里受到尊重和信任，才會(huì)努力取得更好的成績(jī)。

2023/6/7“公仆”領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪全新的人才管理概念。在公司內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和員工是“倒金字塔”的組織關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠(yuǎn)是一位的。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則是為員工服務(wù)，是員工的“公仆”。

離職面試制度可以確保每一位離職員工離職前有機(jī)會(huì)與公司管理層交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實(shí)原因，有利于公司制定相應(yīng)的人力資源策略。挽留政策的實(shí)行不僅使員工流失率降低到最低程度，而且即使員工離職，仍會(huì)成為沃爾瑪?shù)囊晃活櫩汀?023/6/7二、發(fā)展人才建立終身培訓(xùn)機(jī)制

沃爾瑪重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，建立了一套行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，并投入大量的資金予以保證。培訓(xùn)項(xiàng)目分為人職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專題培訓(xùn)。更重要的是沃爾瑪根據(jù)不同員工的潛能對(duì)管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能培訓(xùn)，這些人將成為沃爾瑪?shù)闹袌?jiān)力量。

2023/6/7重視好學(xué)與責(zé)任感內(nèi)部提升制

對(duì)于每一位員工的表現(xiàn)，人力資源部門會(huì)定期進(jìn)行書面評(píng)估，并與員工進(jìn)行面談，存入個(gè)人檔案，將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據(jù)。

沃爾瑪公司著重加強(qiáng)員工對(duì)于整體工作運(yùn)行的普遍性認(rèn)識(shí)，進(jìn)行多技能培訓(xùn)，提倡實(shí)現(xiàn)員工技能的多元化。及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，并積極創(chuàng)造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，是沃爾瑪?shù)娜瞬庞^2023/6/7三、吸納人才在沃爾瑪發(fā)展之初，重實(shí)干、輕學(xué)歷的用人之道曾排斥受過高等教育的人。但是隨著公司的不斷發(fā)展，技術(shù)、營銷、財(cái)務(wù)、法律等各方面的高級(jí)人才變得不可或缺。除了從公司內(nèi)部選拔現(xiàn)有優(yōu)秀人才之外，沃爾瑪開始從外部適時(shí)引進(jìn)高級(jí)人才，補(bǔ)充新鮮血液，以豐富公司的人力儲(chǔ)備。

2023/6/7員工招募--多渠道招賢納士社會(huì)招聘：善用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)除了采用店面海報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙廣告等方式發(fā)布招聘信息外，還積極采用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)招聘的方式，包括內(nèi)部員工推薦、外部關(guān)系網(wǎng)舉薦和優(yōu)秀離職員工的重新吸納。見習(xí)生：開辟快速人才通道2023/6/7

在招聘員工時(shí)，對(duì)于每一位應(yīng)聘人員，無論種族、年齡、性別、地域、宗教信仰等，沃爾瑪都為他們提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)。招聘過程中，每一位應(yīng)聘者都必須經(jīng)過筆試和面試。筆試又分為兩種，一類是針對(duì)應(yīng)聘管理層的一個(gè)綜合測(cè)試，包括英文水平的測(cè)試、組織管理的測(cè)試、領(lǐng)導(dǎo)能力的測(cè)試、邏輯思維的測(cè)試等等。另一類是針對(duì)應(yīng)聘非管理層人員的測(cè)試題，包括文化素質(zhì)的測(cè)試、團(tuán)隊(duì)合作精神的測(cè)試、簡(jiǎn)單服務(wù)行業(yè)英文口語的測(cè)試等等。面試將會(huì)從言談中了解應(yīng)聘者的工作背景、綜合能力、處理問題的態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神、個(gè)性及個(gè)人對(duì)工資福利方面的要求等等。通過筆試和面試，篩選出合格的應(yīng)聘者。

從1998年開始，沃爾瑪開始實(shí)施見習(xí)管理人員計(jì)劃，即高等院校舉行職業(yè)發(fā)展講座，吸引了一大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)，然后充實(shí)到各個(gè)崗位，此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴(kuò)展對(duì)人才的需求。目前沃爾瑪正在努力改進(jìn)招聘方法，拓寬招聘渠道，如通過網(wǎng)絡(luò)招聘、中介推薦或直接到國內(nèi)部分高等院校招收應(yīng)屆畢業(yè)生。2023/6/7員工選擇—多元化更注重品質(zhì)誠實(shí)正直：誠實(shí)的信譽(yù)是我們最大的財(cái)富之一，要求員工也必須是誠實(shí)和正直的團(tuán)隊(duì)精神：成功的一大秘訣在于有齊心協(xié)力、創(chuàng)造非凡的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)：超出顧客的期望是對(duì)顧客的承諾能承受壓力：沃爾瑪是一家快節(jié)奏的公司，高效率和較強(qiáng)的壓力承受能力是必須的工作熱情：零售業(yè)是個(gè)相對(duì)充實(shí)、繁忙的行業(yè)，需要真正對(duì)零售業(yè)具有工作熱情，以熱愛的態(tài)度，強(qiáng)烈的工作投入感以實(shí)現(xiàn)他們與沃爾瑪公司的共同發(fā)展。

員工培訓(xùn)一起成長(zhǎng)一起成功四大模塊搭建體系全公司培訓(xùn)模塊技術(shù)培訓(xùn)模塊顧客服務(wù)體系領(lǐng)導(dǎo)力模塊在沃爾瑪，一個(gè)經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時(shí)間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點(diǎn)一

在中國，沃爾瑪獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)新的培訓(xùn)項(xiàng)目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個(gè)學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對(duì)中國人的文化和飲食習(xí)慣而創(chuàng)立，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點(diǎn)、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。亮點(diǎn)二

在沃爾瑪，一個(gè)經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時(shí)間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點(diǎn)三亮點(diǎn)四

沃爾瑪針對(duì)不同崗位和不同級(jí)別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。英語培訓(xùn)、企業(yè)文化以及崗位技能的培訓(xùn)是重要的三個(gè)方面。沃爾瑪華南區(qū)域總監(jiān)就因?yàn)橛⒄Z不太好，而被送到深圳大學(xué)封閉學(xué)習(xí)英語三個(gè)月。沃爾瑪培訓(xùn)特色交叉培訓(xùn)：沃爾瑪在深圳、長(zhǎng)沙和大連成立了沃爾瑪培訓(xùn)店，這些店面將用于承擔(dān)沃爾瑪新員工的培訓(xùn)工作。當(dāng)沃爾瑪在武漢建立分店時(shí)，新員工會(huì)就近到長(zhǎng)沙店受訓(xùn)。

在沃爾瑪，一個(gè)經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時(shí)間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。亮點(diǎn)五沃爾瑪培訓(xùn)特色沃爾瑪為員工制定了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵(lì)他們要勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。公司對(duì)合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)和實(shí)習(xí)管理培訓(xùn)。橫向培訓(xùn)是一個(gè)持久的計(jì)劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有特殊表現(xiàn)的員工，會(huì)被挑選去參加培訓(xùn)。例如業(yè)績(jī)突出的收銀員就有機(jī)會(huì)參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，沃爾瑪還設(shè)立了管理人員培訓(xùn)課程。

沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)——不惜血本3沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理說：“人力密集型的企業(yè)，對(duì)每個(gè)管理者的要求都很高，尤其對(duì)零售企業(yè)來說，很多細(xì)節(jié)都不能出錯(cuò)，因?yàn)槟愕拿恳粋€(gè)員工都要面對(duì)最終的顧客。所以在沃爾瑪，管5個(gè)人的員工都要接受管理培訓(xùn)。沃爾瑪期望最大限度地發(fā)揮員工的潛能，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)使其工作內(nèi)容日益豐富和擴(kuò)大。為此，他們鼓勵(lì)并實(shí)踐內(nèi)部提升，在沃爾瑪中國的管理層中，80%以上都是經(jīng)由內(nèi)部提升的?！拔譅柆敳皇遣恢匾曇M(jìn)人才，一方面我們內(nèi)部很注重培養(yǎng)人才，另一方面，中國零售業(yè)人才太少了，很難引進(jìn)合適的人才?！睆埣温暩嬖V記者。為此，在內(nèi)部運(yùn)營等方面非常“吝嗇”的沃爾瑪，對(duì)員工培訓(xùn)方面卻“不惜血本”?！蔽譅柆?shù)男匠旯芾硇匠旯芾憩F(xiàn)狀

沃爾瑪公司不把員工視為雇員，而是合伙人。

固定工資+利潤分享計(jì)劃+員工購股計(jì)劃+損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃+其他福利。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：沃爾瑪通過利潤分享計(jì)劃和員工購股計(jì)劃，建立員工和企業(yè)的合伙關(guān)系，使員工感到公司是自己的，收入多少取決于自己的努力，因此會(huì)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，加倍努力地工作。缺點(diǎn)：（1）對(duì)于那些溫飽問題沒有解決的員工來講，他們更關(guān)心眼前固定工資的多少，而非未來的收入（2）對(duì)于處于成熟期的企業(yè)來講，利潤增加和股票價(jià)值的升值主要不取決于員工的努力，股票升值的潛力很小，這樣就會(huì)使利潤分享計(jì)劃和員工購股計(jì)劃不會(huì)為員工帶來多少利益。利潤分享計(jì)劃和員工購股計(jì)劃最適合成長(zhǎng)性、發(fā)展型零售企業(yè)采用。2023/6/7沃爾瑪?shù)目?jī)效管理一切評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可衡量：硬性和軟性績(jī)效評(píng)估更加針對(duì)個(gè)人，更有目標(biāo)性。訂立下一年度的工作目標(biāo)建立情感紐帶對(duì)超市門店的認(rèn)同感和歸屬感沃爾瑪?shù)男聡L試--跨部門團(tuán)隊(duì)的評(píng)估360度考評(píng)法

打破部門評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，建立以人為中心的跨部門評(píng)估體系，無論員工在哪個(gè)部門都可以進(jìn)行追蹤評(píng)估。2023/6/7

零售人員的招聘往往將一般的招聘程

序簡(jiǎn)而化之對(duì)員工的培訓(xùn)制度不夠完善我國零售企業(yè)的薪酬管理不健全，給普通員工的報(bào)酬偏低我國零售商沒有對(duì)員工采取有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理戰(zhàn)略淺談我國零售業(yè)存在的問題

對(duì)策我們的零售企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到人是企業(yè)管理的最重要的因素，加強(qiáng)對(duì)員工利益的關(guān)注，關(guān)心員工，培養(yǎng)員工，提高員工的技能，為企業(yè)儲(chǔ)備人才。制定