【公司員工情緒管理研究-以青島德順公司為例開(kāi)題報(bào)告（含提綱）】

學(xué)號(hào)姓名專(zhuān)業(yè)年級(jí)班別論文（設(shè)計(jì)）題目青島德順公司人力資源管理中的情緒管理研究擬完成時(shí)間年月日指導(dǎo)教師姓名及職稱(chēng)題目類(lèi)型囗理論研究囗應(yīng)用研究囗設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)囗其他命題來(lái)源囗教師命題囗學(xué)生自主命題囗教師科研課題是否在實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、工程實(shí)踐和社會(huì)調(diào)查等社會(huì)實(shí)踐中完成囗是囗否一、研究背景及意義隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)節(jié)奏不斷加快，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸變得激烈。來(lái)自社會(huì)大環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，都使得員工的工作壓力問(wèn)題變得日益嚴(yán)重。過(guò)高的工作壓力會(huì)給職業(yè)群體帶來(lái)了一系列的生理、心理和行為結(jié)果，不同程度地影響了員工的工作情緒、工作效率、生活質(zhì)量以及自身身體健康。在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中，員工情緒對(duì)公司的發(fā)展起著重要作用，尤其是服務(wù)行業(yè)。原因在于服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)決定了環(huán)境、服務(wù)提供者、服務(wù)對(duì)象、交易過(guò)程都會(huì)在一定程度上影響服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度，客戶(hù)面對(duì)一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，首先感知到的是提供服務(wù)的人員面對(duì)顧客時(shí)的態(tài)度和行為，而這些態(tài)度與行為都是情緒的外在表現(xiàn)，因此服務(wù)型企業(yè)的員工情緒會(huì)直接或間接影響到顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，進(jìn)而影響企業(yè)的績(jī)效、聲譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益等。對(duì)于一些中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生存和經(jīng)營(yíng)很大程度上依賴(lài)人才隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工長(zhǎng)期處于高壓力、高負(fù)荷之下，很容易出現(xiàn)消極情緒，直接影響員工的積極性和主動(dòng)性，如果不及時(shí)做出調(diào)整，對(duì)其自身、企業(yè)、同事、客戶(hù)都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外研究情況來(lái)看，雖然國(guó)外學(xué)者對(duì)于員工情緒展開(kāi)了相應(yīng)的研究，但國(guó)外工作模式和企業(yè)文化與國(guó)內(nèi)具有較大差異，因此國(guó)外的研究理論與結(jié)果并不完全適用。國(guó)內(nèi)研究多以員工情緒智力與情緒勞動(dòng)的研究為主，對(duì)于員工情緒管理的研究較少，因此本文以企業(yè)員工的情緒管理為研究主題首先具有一定的理論意義，有助于完善相關(guān)領(lǐng)域的理論研究。本文以青島德順公司為例進(jìn)行分析，使其具有一定針對(duì)性和實(shí)際意義，通過(guò)對(duì)青島德順公司員工情緒管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)企業(yè)員工本身、公司管理者、公司制度在員工情緒管理方面存在的問(wèn)題，最后提出相應(yīng)的解決建議，具有以下三個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)意義。首先對(duì)于員工本身而言，對(duì)于其情緒影響因素進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性的解決建議，幫助員工提高心理素質(zhì)與自我情緒管理能力，同時(shí)負(fù)面情緒的排解也有利于員工工作效率的提升。其次對(duì)于公司管理者而言，在了解員工負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因后，便于企業(yè)管理者優(yōu)化企業(yè)管理，拉近企業(yè)與員工之間的距離，提升員工工作效率與企業(yè)忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最后對(duì)于公司而言，提出相應(yīng)企業(yè)制度完善策略，有利于完善企業(yè)人力資源管理制度。二、研究?jī)?nèi)容1、情緒管理的基本理論1.1情緒管理的定義1.2情緒ABC理論1.3情緒管理的作用1.3.1對(duì)公司人力資源管理的主要作用1.3.2對(duì)公司員工自我情緒管理的主要作用2、企業(yè)人力資源管理中員工情緒管理應(yīng)用情況分析2.1青島德順公司簡(jiǎn)介2.2青島德順公司員工特征2.2.1個(gè)性?xún)A向性方面2.2.2個(gè)性心理特征方面2.2.3工作環(huán)境分析3、青島德順公司情緒管理存在的問(wèn)題3.1員工自我情緒管理存在的問(wèn)題3.1.1情緒容易受到影響3.1.2員工情緒管理能力差3.2管理者情緒管理存在的問(wèn)題3.2.1管理者不重視情緒管理3.2.2管理者缺乏自我管理和引導(dǎo)員工情緒的能力3.3公司情緒管理存在的問(wèn)題3.3.1公司的情緒管理效果差3.3.2情緒管理機(jī)制不健全4、完善青島德順公司情緒管理的對(duì)策4.1員工自我情緒管理策略4.1.1正視自身價(jià)值4.1.2正確處理消極情緒4.1.3提高情緒自控能力4.2管理者自我情緒管理策略4.2.1重視情緒管理4.2.2提高自身的情緒管理能力4.2.3學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工處理消極情緒4.3公司自身的情緒管理策略4.3.1營(yíng)造良好的公司文化4.3.2完善情緒管理機(jī)制4.3.3完善人力資源管理制度參考文獻(xiàn)：[1]張安然.中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施分析[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2020,(07):120-121.[2]孫曉華.關(guān)于中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作的幾點(diǎn)思考[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2020,(04):47-48.[3]陳秋含.我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2020,(05):54+56.[4]廖萍.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].花炮科技與市場(chǎng),2020,(01):25-26.[5]高春蓉.財(cái)務(wù)杠桿在中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的作用[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2020,(03):28-29.[6]莫虹.中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新研究[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2020,(03):58-59.[7]程瀟凝.創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新與應(yīng)用研究[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2020,(02):32-33.[8]秦楚琪.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理常見(jiàn)問(wèn)題及其對(duì)策分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2020,(02):202-203.[9]呂美娟.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2020,(04):45-46.[10]魏丹.我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題研究[J].中外企業(yè)家,2020,(04):38-39.[11]劉慧娜.ERP系統(tǒng)在中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用探討[J].納稅,2020,14(04):130.[12]楊輝.關(guān)于中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作的幾點(diǎn)思考[J].納稅,2020,14(04):171.[13]周洲.中小企業(yè)的財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(經(jīng)營(yíng)版),2020,(02):176-177.[14]楊小兵.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制要點(diǎn)分析[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2020,(02):45-46.[15]李連賀.新時(shí)代中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].中國(guó)商論,2020,(03):179-180.[16]來(lái)存華.論中小企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中的問(wèn)題及對(duì)策[J].市場(chǎng),2020,(02):96-97.[17]豐云仙.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理問(wèn)題探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(下旬刊),2020,(01):218-219.[18]唐丹亞.加強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理探討[J].商訊,2020,(02):63-64.[19]康玲.淺談中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2020,(02):30-31.[20]林紹華.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理困境淺析[J].中國(guó)市場(chǎng),2020,(01):153-154.[21]黃偉.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀探討——以A公司為例[J].品牌研究,2020,(01):54-55.[22]萬(wàn)敏,高珊珊.新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理思路探析[J].納稅,2020,14(01):118.[23]吳杏媚.“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)融合背景下福建中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新探究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技,2019,30(24):103-104.[24]錢(qián)輝琴.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在問(wèn)題及對(duì)策探究[J].山西農(nóng)經(jīng),2019,(24):163+165.[25]陳樟萍.新形勢(shì)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的創(chuàng)新實(shí)踐[J].當(dāng)代會(huì)計(jì),2019,(24):40-41.[26]王曉倩.中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策探討[J].納稅,2019,13(36):58-59.[27]袁珍.中小企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的重要性[J].會(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