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文檔簡介

停車場收費員工作細(xì)則停車場收費員工作細(xì)則一、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場無人態(tài)管理及收費工作。2.確保停車場環(huán)境干凈乾凈，秩序良好，特別是停車通道及車位情況。3.諳習(xí)停車場各出入口的運(yùn)營設(shè)備的使用及維護(hù)，確保設(shè)備常態(tài)運(yùn)營。4.布置、引導(dǎo)并保障停車場車輛通行秩序，保證車輛正常出入，并嚴(yán)格執(zhí)行停車場規(guī)定，提高工作效率。5.對進(jìn)入停車場的車輛進(jìn)行查驗，避開顯現(xiàn)安全事故，對車輛異常情況適時做好記錄和上報。6.碰到緊急情況，要適時向上級領(lǐng)導(dǎo)適時匯報并處理。7.依照規(guī)定定期對車位進(jìn)行巡察、擦拭、清理門窗等工作。8.負(fù)責(zé)每日賬目結(jié)算，車位統(tǒng)計及資金安全保障工作。9.檢查停車場收費記錄，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無誤，并適時反饋。二、工作規(guī)范1.工作時間：依照班次規(guī)定，保證工作狀態(tài)良好。2.工作服裝：統(tǒng)一著裝、佩戴工作證件，保證形象乾凈、端正。3.工作紀(jì)律：規(guī)范工作流程，認(rèn)真做好收費、開票及相關(guān)工作，堅決拒絕紅包及其他收受寶貴禮品，確保團(tuán)隊清白、工作正常。4.工作態(tài)度：熱誠詳細(xì)、積極回答收費、排隊等問題，細(xì)心耐性，處理好與車主、同事及上級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，確保溝通互信。5.工作業(yè)績：要不斷提高團(tuán)隊的服務(wù)水平，讓車主感受到停車場的安全、便捷、貼心服務(wù)。三、工作技巧1.改善旅行體驗：依據(jù)車主不同的他們的需求，幫忙他們找到一個安靜、安全、干凈及便利的車位，削減車主在停車場等待的時間，使車主在停車場的停留盡可能的舒適愉悅。2.溝通技巧：加強(qiáng)與車主的溝通，解決車主停車過程中的糾紛和疑慮，用耐性和微笑解決車主的難題，提高車主充足度。3.安全保障：把握停車場安全管理的基本學(xué)問和技巧，提高應(yīng)急處理本領(lǐng)，當(dāng)停車場顯現(xiàn)安全事故時能夠快速、決斷地處理。四、注意事項1.安全防范：要時刻關(guān)注停車場周邊安全情況，確保停車場內(nèi)外安全穩(wěn)定。2.收費標(biāo)準(zhǔn)：要嚴(yán)格依照規(guī)定收取停車費用，不得挪用、私吞、套匯等不合法的行為。3.客戶服務(wù)：要做好禮儀，自動服務(wù)車主，祥和、熱誠地對待每一個車主，爭取客戶的信任和支持。4.崗前培訓(xùn)：新員工要認(rèn)真參加

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