第一章公共關系概述重點課件

PublicRelations

公共關系學長春稅務學院工商管理系

劉雪曼副教授TEL：（0431）84539408E-mail：liuxueman@QQ：499928921公共關系是什么關系呀？公關小姐？公關先生？臨時？危機？攻關？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？您能告訴我，對于什么是公共關系而言，你的答案是什么？

課程簡介及主要內容

公共關系學是隨著我國改革開放的需要、社會的進步、經濟

的發(fā)展而形成的一門應用性的邊緣學科，本課程以管理科學和傳播學的理論和研究方法為基礎，研究公共關系的社會現象和活動規(guī)律。通過本課程的教學，使學生掌握公共關系學的基本原理、基本方法和基本技能，培養(yǎng)學生的公共關系意識，發(fā)掘學生進行有效溝通的潛能，運用公關知識樹立組織或個人良好的形象。

課程主要內容:

公共關系概述

公共關系的基本職能與原則

公共關系三大構成要素

公共關系活動的步驟、方法與模式

公共關系禮儀與公共關系實務等參考文獻——教材廖為建著：《公共關系學簡明教程》，中山大學出版社，1993年4月廖為建著：《公共關系學》，高等教育出版社，2008年9月李道平：《公共關系學》，經濟科學出版社，2008年5月唐雁凌、姜國剛：《公共關系學》，清華大學出版社，2007年9月吳勤堂

：《公共關系教程》，武漢大學出版社，2007年8月劉軍：《公共關系學》，機械工業(yè)出版社，2006.2陳紅川：《公共關系學》，

廣東高等教育出版社，2006.6（美）卡特利普等：《公共關系教程》（英文原版影?。?，華夏出版社，1998年10月ShireleyHarrison：《公共關系學概論（第二版）》，經濟科學出版社，2004年4月(中國國際公共關系協會)C(中國公關網)(中國公共關系協會)http://(中國環(huán)球公共關系公司)http://(上海公共關系協會)http://(奧美)參考文獻——網站第一章公共關系概述

案例：總統(tǒng)的競選

1960年底，美國民主黨總統(tǒng)候選人肯尼迪與美同共和黨候選人尼克松為了入主白宮進行了激烈的競選。當時美國擁有電視的家庭已有6000多萬家，有的家庭還擁有好幾臺電視，所以電視的宣傳力量有相當大的影響。

兩位總統(tǒng)候選人決定在美國總統(tǒng)競選史上第一次用電視辯論的辦法進行角逐?？夏岬蠟榱四茉陔娨曓q論中獲勝，雇傭了一大批公共關系顧問和廣告專家，為他精心設計電視形象。同時。他與電視導演精心籌劃，養(yǎng)精蓄銳，練習彩排。所以，在電視辯論中，在屏幕上的肯尼迪意氣風發(fā)、紅光滿面、從容論道、揮灑自如。尼克松因為臉形棱角突出，好出汗，加上帶病競選，體重大減，且又拒絕公共關系專家和電視顧問費盡心機為他設計的補救之道。結果在電視屏幕上的尼克松是兩眼深陷，面色蒼白，汗流如注，聲嘶力竭。

肯尼迪緊緊抓住電視辯論，出錢請電視臺反復播出。在電視屏幕上出現的多為肯尼迪在講話的高大形象，偶爾在電視屏幕上插入尼克松的鏡頭，也只是低著頭，神經緊張，容顏憔悴，形象很差。由于這是美國歷史上第一次電視競賽，所以選民們注意的并不是雙方的政見，而是他們的儀態(tài)風度。對“形象”的好惡決定了選票的投向。結果．肯尼迪因此而獲勝，尼克松因此而敗北。

1968年，尼克松再次競選總統(tǒng)時，接受了前次的教訓，也雇傭了一大批公共關系顧問及廣告專家，為他精心設計電視形象，結果一舉成功，競選取勝，當了總統(tǒng)

案例思考從本案例中，你可以得到什么啟示?

從肯尼迪和尼克松競選的一勝一敗和尼克松競選的一敗一勝中，我們可以看到“形象”起到重要的作用，“形象”如何，會直接影響目標的實現。第一章公共關系概述公共關系的基本內容公共關系的產生與發(fā)展第一節(jié)公共關系的基本內容一、公共關系的含義二、公共關系的構成要素三、公共關系的基本特征四、公共關系的基本目標五、公共關系的相關學科六、學習公共關系學的意義一、公共關系的含義

(一)公共關系的定義(二)關于公共關系的五種代表性的論點(三)公共關系的五層含義

公共關系的定義

公共關系（PublicRelations）：又稱公眾關系，是指社會組織為樹立自身良好的形象而運用各種傳播與溝通手段，以使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動或職能。

關于公共關系的五種代表性的論點

1.管理職能論2.傳播溝通論3.社會關系論4.現象描述論5.表征綜合論

(三)公共關系的六層含義1.公共關系是一種現代經營管理活動或職能2.公共關系是社會組織與其公眾之間的關系3.公共關系的主體是具體的社會組織4.公共關系的客體是公眾5.公共關系的工作方法主要是傳播6.公共關系的目的是使社會組織與公眾相互了解和適應，以樹立組織的良好形象二、公共關系的構成要素

社會環(huán)境

公共關系

公共關系構成圖社會組織傳播公眾構成要素

社會組織公眾傳播

三、公共關系的基本特征

（一）客觀性（二）公開性（三）藝術性（四）情感性（五）普遍性（六）戰(zhàn)略性四、公共關系的基本目標

公共關系的基本目標是為一定的組織機構在社會公眾中樹立良好的形象。（一）形象的涵義組織形象是指公眾對組織機構的總體印象。

（1）形象是一種總體評價（2）形象確定者是公眾（3）形象源于社會組織的表現（二）良好形象的重要意義

（1）有利于組織網羅一流人才（2）有利于組織擴大合作伙伴（3）有利于組織開拓進取不斷創(chuàng)新（4）有利于組織戰(zhàn)勝困難渡過難關五、公共關系的相關學科

背景學科基礎學科交叉學科操作學科六、學習公共關系學的現實意義

思考：公共關系相關概念的辨析

（一）公共關系與庸俗關系（二）公共關系與廣告（三）公共關系與宣傳（四）公共關系與市場營銷

[模擬訓練]今天，我面對公眾一、目的通過片段訓練，培養(yǎng)公關人員的業(yè)務能力，提高公關人員的整體素質二、要求

根據公關人員應具有心靈美、語言美、行為美、服飾美、禮儀美的要求及具體場景，設計公關人員的言行。三、場景及訓練場景1：某百貨大樓超市。有一位老大爺在貨架上挑選了一支牙刷，插入自己的口袋，然后又在超市里兜了一圈，沒有付款就走出門去。假如你是一個公關人員，發(fā)現了這一情況，追上了老大爺，你將對他怎么說？怎么做？

場景2：某廠公關部。上午，公關人員正在忙碌，有的在看材料，有的在寫計劃。這時，有一個婦女突然推開公關部的門，怒氣沖沖地叫道：“你們廠的產品質量這樣差！我只用了一次，這東西就壞了。我要退貨！”假如你是公關人員，這時你怎么辦？你怎么能平息她的怒氣而讓她滿意而歸？

場景3：某單位會議室。某單位決定就本單位的服務質量、服務態(tài)度、服務水平召開一次公眾座談會。假如你是一個公關人員，主持這次會議，一開始，你準備怎么說？請你擬一段開場白并當眾演講。[補充資料]眾說紛紜的公共關系定義國外關于公共關系的種種定義國內關于公共關系的種種定義

簡潔生動、突出特征的“一句話”定義1.公共關系是信與愛的運動。2.公共關系就是促進善意。3.公共關系是“人和”的學問。4.公共關系就是爭取對你有用的朋友。5.公共關系就是內求團結、外求發(fā)展的管理藝術。6.公共關系就是說服和左右社會大眾的技術。7.公共關系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。8.廣告是要大家買我，公共關系是要大家愛我。9.公共關系是創(chuàng)造風氣的技術。10.公共關系（PR）=P（自己行動）+R（被人認識）第二節(jié)公共關系的產生與發(fā)展公共關系歷史回顧現代公共關系的產生與發(fā)展現代公共關系產生與發(fā)展的基本條件公共關系在中國一、公共關系歷史回顧

政治生活經濟生活日常交往早期公共關系的基本特點

自覺程度——自發(fā)性和盲目性作用領域和范圍——政治領域二、現代公共關系的產生與發(fā)展

（一）現代公共關系的開端時期（二）現代公共關系走上正軌的時期（三）現代公共關系走向科學化、理論化時期（一）現代公共關系的開端時期——巴納姆

報刊宣傳活動：是指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報刊上進行宣傳的活動。報刊宣傳活動不考慮公眾的利益，但從現代公共關系產生的意義上看，這一活動具備了單向溝通公共關系模式的雛形。（二）現代公共關系走上正軌的時期——艾維·李揭丑運動（扒糞運動）：19世紀末20世紀初發(fā)起的一場新聞媒體專門揭露美國實業(yè)界丑聞的運動。公共關系成為獨立的社會職業(yè)，而且朝著科學化的方向迅速發(fā)展艾維·李

最早建立專門公共關系咨詢；1903年開辦正式的宣傳顧問事務所，成為第一位職業(yè)公共關系人員；最大貢獻——講真話；1906年發(fā)表著名的《原則宣言》；信條——“公眾必須被告知”；缺陷——憑直覺經驗，缺乏科學調查（只有藝術，沒有科學）（三）現代公共關系走向科學化、理論化時期——愛德華?伯內斯

愛德華?伯內斯

1913年美國福特汽車公司公共關系經理；一戰(zhàn)時擔任官方公關機構“克里爾委員會”委員；和夫人開辦公共關系公司；1923年出版《輿論明鑒》；1925年教科書《公共關系學》；1928年《輿論》伯內斯的公共關系思想——“投公眾所好”三、現代公共關系產生與發(fā)展的基本條件（一）商品經濟的存在——社會經濟條件（二）民主政治的進步——政治前提（三）科學技術的發(fā)展——物質條件四