(完整版)如何傾聽和傾聽技巧

如何傾聽和傾聽技巧一．傾聽在溝通中的重要性卡耐基說：如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無時(shí)無刻你不在與人要條件?？突f過：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有25％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外75％要靠人際關(guān)系?！倍鴾贤ㄊ谦@得良好人際關(guān)系的前提。溝通是指人們?cè)诨?dòng)過程中，發(fā)送者通過一定渠道以語言、文字、符號(hào)等表象形式為前提和必要的保障。有這樣一則故事：一位朋友去參加一個(gè)研討會(huì)，開始時(shí)研討會(huì)總體氣氛還是比較融洽多羅西婭·迪克斯(Dorothy說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有人?！本褪菑?qiáng)調(diào)了在有效溝通中傾聽的重要性。二．傾聽的五個(gè)階段傾聽是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，包含了下列五個(gè)階段接收→ 理解→ 記憶↖ ↙反應(yīng)←評(píng)估1.接收訊息是傾聽的第一個(gè)階段，也就是由感覺器官接收外界的刺激，傾聽不僅包含接收對(duì)方傳達(dá)的口語內(nèi)容，而且包含注意對(duì)方的非語言訊息。2注意對(duì)方所表達(dá)的意見和想法外，也必須了解對(duì)方言談時(shí)的情緒狀態(tài)。3.記憶訊息是傾聽的第三個(gè)階段，即將我們所接收與理解的訊息，停留在腦海中一段時(shí)間。人們的記憶，并不是訊息的完全復(fù)制品，而是以自己的方式，重新建構(gòu)所接收到的訊息。4解、記憶說者所傳達(dá)訊息的表面意義外，還必須進(jìn)一步推測(cè)這些訊息的潛藏意義。5．反應(yīng)是傾聽過程中十分重要的一個(gè)階段，說話者會(huì)根據(jù)傾聽者的反應(yīng)來檢查自己行為的結(jié)果，從而知道自己所說的是否被準(zhǔn)確接受和正確理解，然后作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這樣會(huì)更加有利于傾聽者的傾聽。三、傾聽的技巧注意的技巧。我們?cè)趦A聽別人說話時(shí)，必須保持放松而靈敏的身體姿態(tài)，并伴以適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作，對(duì)對(duì)方的講話作出積極的反應(yīng)。比如身體適當(dāng)前傾，與說話者交流目光，適當(dāng)點(diǎn)頭或做一些手勢(shì)。一位良好的傾聽者還必須盡量排除周圍環(huán)境的干擾，這個(gè)環(huán)境包括客觀環(huán)境和主觀障礙?？陀^環(huán)境來自于噪音和嘈雜的環(huán)境，說話者使用方言或夾雜外語表達(dá)和說話者表達(dá)時(shí)聽話者先入為主或固執(zhí)己見和沒有參與感。最重要的還是傾聽者的內(nèi)心注意，也就是聽話者用心思考，感受對(duì)方傳達(dá)的訊息，這更能顯示傾聽者的專注程度。追隨的技巧。追隨最主要的目的是讓說話者以自己的方式，表達(dá)內(nèi)心的想法感受，使得聽者能夠更加了解說話者如何看待自己所處的情境。恰當(dāng)?shù)闹w語言，如用手托著下巴等，也會(huì)顯示出傾聽者的態(tài)度誠(chéng)懇，這些都能讓說話者感受到傾聽者的支持和信任；用一些簡(jiǎn)單的反應(yīng)，如恰當(dāng)?shù)奈⑿Α①澰S的表情、積極的目光或伴以“嗯”“對(duì)”等的詞語，促使說話者說下去，向說話人表明你在認(rèn)真傾聽；也可以用皺眉、不惑等表情給講話人提供準(zhǔn)確的反饋信息，以利于說話者及時(shí)調(diào)整。偶爾插嘴。除了基本鼓勵(lì)外，傾聽者以開放的方式詢問所聽到的事，成為談話的主斷。而且問題必須是開放性的，如“有什么”“怎么樣”，而不是“是什么”“是不是”。解，保持沉默，讓對(duì)方把話說完。反應(yīng)的技巧。復(fù)述指用自己的話來重新表達(dá)說話者所說的內(nèi)容。有效的傾聽者常常使用這樣的語言：“我聽你說的是”“你是不是這個(gè)意思”“就像你剛才所說”。復(fù)述對(duì)方說過的話既表示對(duì)說信任，而且能夠找到溝通語言，從而拉近彼此之間的距離。話者主要的意思，以確定自己接收和理解的意義，正是對(duì)方所欲傳達(dá)的意思。當(dāng)我們復(fù)述他人的意思時(shí)，用字必須盡量精簡(jiǎn)，避免使用冗長(zhǎng)的陳述，阻礙說話者的思路，不過必須注意簡(jiǎn)述語義時(shí)保持客觀的描述，避免引導(dǎo)對(duì)方談話的主題與方向。我們也必須表達(dá)對(duì)于說話者感情的理解。正如簡(jiǎn)述語義能夠讓我們檢驗(yàn)說話者談話內(nèi)容的知覺一樣，反映對(duì)方