臨床護理溝通技巧演示文稿

臨床護理溝通技巧演示文稿當(dāng)前第1頁\共有17頁\編于星期日\17點優(yōu)選臨床護理溝通技巧當(dāng)前第2頁\共有17頁\編于星期日\17點

1.護理角色的需要

2.護患模式的需要

3.對當(dāng)代護士新的要求需要臨床護理工作必不可缺---溝通為什么要溝通？當(dāng)前第3頁\共有17頁\編于星期日\17點現(xiàn)代護士的角色護理活動執(zhí)行者護理計劃者護理管理者健康教育者健康協(xié)調(diào)者健康咨詢者患者代言人護理研究者健康協(xié)調(diào)者健康咨詢者多元化當(dāng)前第4頁\共有17頁\編于星期日\17點

現(xiàn)今：1、共同參與型：慢性病患者、受過良好教育的患者2、指導(dǎo)-合作型：病情較重但神志清楚的患者前二類占絕大多數(shù)-----需要交流溝通3、主動-被動型：昏迷、休克、嬰兒、全麻患者（極少數(shù)）護患關(guān)系的基本模式

傳統(tǒng)：主動--被動型當(dāng)前第5頁\共有17頁\編于星期日\17點對當(dāng)代護士提出新的要求！傳統(tǒng)觀念蹲著會做坐著會寫站著會說--溝通醫(yī)囑執(zhí)行者（被動）打針-發(fā)藥-量體溫現(xiàn)今標準當(dāng)前第6頁\共有17頁\編于星期日\17點溝通（Communication）僅說說就可以了嗎？-----NO

！說≠溝通溝通：人與人之間的信息傳遞與交流，人與人之間交流意見、觀點、情感和情況的過程。（意義的傳遞與理解）發(fā)出→接收→反饋（充分理解）--雙向互動過程有效溝通：接受者所收到的信息與發(fā)出者表達的意見正好相同。有效溝通的結(jié)果是雙方不僅能相互影響，而且雙方還能建立起一定的關(guān)系。當(dāng)前第7頁\共有17頁\編于星期日\17點什么是護患溝通？重要性護患溝通護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流?？s短護患間的心理差距護理工作順利進行的基礎(chǔ)建立良好護患關(guān)系的前提有效的防范護患糾紛當(dāng)前第8頁\共有17頁\編于星期日\17點不利于護理工作的開展！容易引發(fā)護患矛盾與糾紛！怎么取得病人的理解與信任？環(huán)境陌生人員陌生專業(yè)知識不扎實操作欠熟練書寫不熟悉客觀存在的問題，短時間解決不了！你們更需要學(xué)會怎么去有效溝通！當(dāng)前第9頁\共有17頁\編于星期日\17點有效溝通的原則有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化當(dāng)前第10頁\共有17頁\編于星期日\17點溝通的種類語言性：非語言性：不使用語言、文字的溝通面部表情(微笑、皺眉)身體姿勢（俯身、前傾、避讓）語氣（親切、溫和）、語調(diào)手勢（加油、鼓勵）、撫觸眼神當(dāng)前第11頁\共有17頁\編于星期日\17點有效溝通的錦囊錦囊1：好印象--著裝大方，飾物簡單，儀態(tài)大方得體，行走穩(wěn)健輕盈錦囊2：稱呼的講究錦囊3：神奇的1分鐘：1分鐘效應(yīng)；1分鐘贊美；1分鐘溝通；錦囊4：說服他人:從尊重入手，從對方利益出發(fā)，達到說服的目的,讓對方理解你，直接說出你的想法，尊重對方是成功說服他人的法寶。錦囊5：自始至終的“雙贏”策略溝通雙方不分輸贏雙贏是溝通雙方的共同讓步雙利互惠的雙贏效應(yīng)當(dāng)前第12頁\共有17頁\編于星期日\17點護理規(guī)范用語---公共服務(wù)用語您好！請！請進！請坐！請稍等一下，我馬上就來。有什么事，我可以幫您嗎？對不起。不客氣，這是我們應(yīng)該做的。謝謝!請配合一下。請您支持我們的工作，謝謝合作！請您到這邊來。別急，有話您慢慢說。

讓您久等了，對不起。有什么不清楚的地方，您請再來。您的心情我理解，我們一定會努力！祝您早日康復(fù)！您走好！條件有限，請您多原諒！請多提寶貴意見。歡迎您檢查指導(dǎo)工作。打擾您了，請起來一下！請您遵守醫(yī)院規(guī)章。時間不早了，請休息吧！您提的意見很好，我們一定會認真改進的。“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。

當(dāng)前第13頁\共有17頁\編于星期日\17點選擇適當(dāng)?shù)脑~語選擇適當(dāng)?shù)恼Z速適時使用幽默保證語言清晰簡潔選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)該怎么說？時間的選擇與話題的相關(guān)性當(dāng)前第14頁\共有17頁\編于星期日\17點場景設(shè)計----規(guī)范用語的使用住院護理

外科手術(shù)檢查治療前后特殊場景巡視病房

病房管理

常規(guī)治療檢查前后送病人入手術(shù)室

手術(shù)后回病房預(yù)防跌倒告知

使用約束帶告知當(dāng)前第15頁\共有17頁\編于星期日\17點檢查治療過程中的護患溝通

5個W

1個H檢查治療優(yōu)點Why檢查治療目的What檢查治療時間When步驟及注意事項How檢查治療的部位Where檢查治療的醫(yī)生Who當(dāng)前第16頁\共有17頁\編于星期日\17點

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入院時多介紹