知識庫分類標準與采集標準

知識庫分類標準與采集標準一、主要分類現(xiàn)知識庫分為政策法規(guī)、問題解答、辦事指南、業(yè)務專題、表證單書、相關法規(guī)、通知公告、通訊錄、學習園地九大庫，用于存放不同性1.政策法規(guī)：存放人力資源與社會保障相關的政策法規(guī)。2.問題解答：存放廣大群眾關心的關于人力資源與社會保障相關的3.辦事指南：存放關于人力資源和社會保障相關的辦事流程。4.業(yè)務專題：存放人力資源和社會保障中綜合性的問題。5.表證單書：存放廣大群眾辦理人力資源和社會保障事宜時涉及的相關表格與證書。6.相關法規(guī)：存放相關的國家法規(guī)。7.通知公告：存放緊急的內部通知，而這些通知的內容會影響到12333坐席給廣大群眾做電話解答時的對外的口徑。8.通訊錄：存放人力資源和社會保障相關單位對外的公開聯(lián)系電9.學習園地：存放相關的學習資料，但這些資料不在知識庫檢索應二、各類型知識采集具體要求(一)問題解答1．內容規(guī)范說明(1)資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成(2)所屬類別：根據目錄樹選擇該問題的所屬類別，同一問題適用多個類別時，應同時選擇(3)更新日期：由系統(tǒng)自動生成(4)失效日期：添加該問題失效的時間(初始采集時不涉及該字(5)適用范圍：選擇該問題的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣(6)地區(qū)：選擇該問題的適用地區(qū)，根據行政區(qū)域進行選擇(中華人民共和國、某省、某市、某縣)(7)人員類別：選擇該問題的適用對象(8)行業(yè)類型：選擇該問題的適用對象，根據系統(tǒng)中列表進行選擇(9)信息公開選項：選擇主動公開、依申請公開和不予公開(10)是否有效：選擇有效、無效(初始采集時均為有效)(11)人事勞動選擇：選擇該問題的適用范圍，人事、勞動或通用(12)創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成(13)標題：添加具體問題。(14)內容：添加解答內容。(15)相關鏈接：可在系統(tǒng)中將與該問題相關的問題解答庫其他內容，及辦事指南、表證單書、政策法規(guī)等內容進行關聯(lián)處理，在查看該條問題記錄時，可一并顯示其關聯(lián)內容。(16)關鍵字：添加該問題涉及的關鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關鍵字供錄入者參考，盡量選取與標題接近的關鍵字。(17)權重參數(shù)：在進行檢索時，權重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇。(初始采集不需要進行選擇)(18)附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不2．范例：問題解答采集(帶*號的內容為必填項)資料簡碼更新日期*(自動生(自動生所屬類別*失效日期問題解答->養(yǎng)老保險->個人帳戶管理適用范圍人員類別信息公開選項人事勞動選擇版本信息標題*相關鏈接關鍵字注權重參數(shù)地方補充在職主動公開通用地區(qū)行業(yè)類型是否有效創(chuàng)建人中華人民共和國采礦業(yè)有效(自動生成)(自動生成)職工何時開始建立個人賬戶1.統(tǒng)一企業(yè)養(yǎng)老保險制度之后新參加工作的職工,從參加工作的當月起,就須由其所在單位為其到指定的社會保險經辦機構辦理基本養(yǎng)老保險投保手續(xù),社會保險經辦機構同時應為該職工建立基本養(yǎng)老保險個人帳戶。2.統(tǒng)一企業(yè)養(yǎng)老保險制度之前參加工作的職工,個人帳戶的建立時間由各省、區(qū)、市出臺社會統(tǒng)籌與個人帳戶相結合開始為參保職工建立基本養(yǎng)老保險個人帳戶的?！逗笔「咝．厴I(yè)生就業(yè)見習意外傷害保險保障方案》；《關于做好湖北省2010年高校畢業(yè)生就業(yè)見習工作的通辦事指南：《國(境)外學歷學位驗證》養(yǎng)老保險企業(yè)養(yǎng)老保險(可在1-10之間選擇)(選擇附件)3．其他規(guī)定(1)資料初始來源規(guī)原文(2)梳理與編輯對來源于上述渠道(或自行編輯)的知識問題進行梳理與編輯。按本模塊所需內容，分類設置對應的子目錄。對照原文件，按年限，全面梳理，對上述問題解答中有的，審核后選用。沒有的，可就文件內容進行拆分、編輯歸類。對重復的知識點要選擇最佳解答(只保留一個)。對失效知識不再編輯添加，對部分有效涉及失效內容的作相關說明。來源于新聞媒介的學術論文以及內部討論的意見等沒有正式文件發(fā)布內容的，不提倡作為知識采集內容。(3)編制要求標題必須簡明直觀，避免大題小作或長篇幅的案例題。題目前不加“問”，回答問題時不要使用“答”。標題以問題形式表現(xiàn)，結尾需加“”解答要求規(guī)范，對政策原文件進行整理或精簡必須遵循文件內容。對應一條或多條原文，不得違背和曲解原文本意，不得擅自添加主觀意見。解答必須要有文件依據，同時要注意選用文件依據的時效性，避免失效文件或已有更新內容的文件作為依據。解答內容中，引文中原文部分應用使用雙引號，對原文同一段落不全部引用的，不引用部分用省略號代替。需要引用多個文件的，應在每段前添加序號。解答內容編制的基本格式應為：根據《××××××文件名全稱》(×××文號全稱)規(guī)定：“××××××引用原文”。對知識點涉及多個相關法律法規(guī)及文件的，要進行“相關鏈接”處(二)辦事指南1．內容規(guī)范說明(1)資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成(2)所屬類別：根據目錄樹選擇該流程的所屬類別(3)更新日期：由系統(tǒng)自動生成(4)人事勞動選擇：選擇該流程的適用范圍，人事、勞動或通用(5)適用范圍：選擇該流程的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣(6)地區(qū)：選擇該流程的適用地區(qū)，根據行政區(qū)域進行選擇(中華人民共和國、某省、某市、某縣)(7)行業(yè)類型：選擇該流程的適用對象，根據系統(tǒng)中列表進行選擇(8)人員類別：選擇該流程的適用對象(9)創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成(10)是否有效：選擇有效或無效(初始采集時均為有效)(11)標題：添加辦理事項名稱，(系統(tǒng)可自動對知識庫中是否有重復或類似標題內容進行驗證)(12)業(yè)務名稱：由采集人員根據業(yè)務內容編輯撰寫。(13)辦理層級：由系統(tǒng)提供，可以選擇單個或多個辦理層級。(14)政策依據：直接截取相關法規(guī)或文件內容，如果涉及多個文件的，一并添加。(15)服務對象：由系統(tǒng)提供可以選擇單個或多個服務對象。(16)承辦部門：初始采集時按明確的辦理部門添加。(17)辦理條件：添加辦理人所需要的條件要求。(18)所需資料：要求提供的資料。(19)辦理程序：添加工作流程，可以用語言描述，也可用流程圖體現(xiàn)。(20)辦理地點：應添加到街、路、號，(21)聯(lián)系電話：根據實際情況填寫(22)監(jiān)督投訴電話：根據實際情況填寫(23)辦理時限：添加辦理人必須前來社保機關辦理涉保事項的時。(24)承諾時限：當?shù)鼐唧w時限。(25)收費標準：辦理所需要的費用。(26)可提供的其它辦理方式：(27)辦事類型：由系統(tǒng)提供選擇相對應的辦事類型。(28)辦理流程圖：對辦理程序的進一步補充。(29)備注：對有特殊要求的事項在此添加。(30)相關鏈接：該流程涉及到的相關內容，可與問題解答、表證單書、政策法規(guī)等內容進行關聯(lián)處理。(31)關鍵字：添加該問題涉及的關鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關鍵字供錄入者參考，盡量選取與標題接近的關鍵字。(32)權重參數(shù)：在進行檢索時，權重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇(初始采集不需要進行選擇)(33)附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不(34)地方補充：在原有的辦事指南的基礎上。各地可以根據管理的特點進行補充，也可以添加各級機關管理征收的其它辦事流程，知識采集時不需要填寫。辦事指南采集(帶*號的內容為必填項辦事指南采集(帶*號的內容為必填項)(自動生成)(自動生成)全部(自動生成)有效所屬類別*人事勞動選擇地區(qū)行業(yè)類型版本信息辦事指南->養(yǎng)老保險->企業(yè)養(yǎng)老保險通用中華人民共和國通用政策(自動生成)個體人員基本養(yǎng)老金計發(fā)(按月領取)辦理指南個體人員基本養(yǎng)老金計發(fā)(按月領取)市級；區(qū)(市)縣1.《XX市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌與個人賬戶2.《成都市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險社會統(tǒng)籌與個人賬戶)個人資料簡碼更新日期適用范圍人員類別創(chuàng)建人是否有效標題*業(yè)務名稱*辦理層級*政策依據*服務對象*承辦部門*辦理條件*所需資料*辦理程序*辦理地點*聯(lián)系電話*監(jiān)督投訴電話*辦理時限*承諾時限*收費標準*辦理流程圖成都市社保局養(yǎng)老待遇核定處在XX市社保局參加企業(yè)基本養(yǎng)老保險的個體人員達到法定退休年齡，達到規(guī)定繳費年限1、個人原始檔案2、身份證3、社會保險卡4、照片(一張一寸免冠近期照片)5、《銀行代扣代繳基本養(yǎng)老保險費協(xié)議》需材料的原件及復印件一份(如《獨生子女證》等增發(fā)項目)1、到三樓六區(qū)養(yǎng)老待遇核定處申報基本養(yǎng)老金按月領取手續(xù)，并填寫《成都市個體參保人員領取基本養(yǎng)老金申請表》(點擊下載2、到二樓一區(qū)社?；饌€體征集處辦理在職轉退休手續(xù)3、到三樓六區(qū)養(yǎng)老待遇核定處計算基本養(yǎng)老金、打印《成都市企業(yè)職工基本養(yǎng)老金通知書》4、本人核對后簽字認可，并返回養(yǎng)老待遇核定處存檔5、辦理《退休證》達到法定退休年齡當月的周一至周五(法定節(jié)假日除即辦件(特殊情況除外)5元/人(打印資料費)符合特殊工種提前退休的，須經過成都市勞動和社會符合特殊工種提前退休的，須經過成都市勞動和社會保障局審批問題解答：《什么是養(yǎng)老保險》辦事指南：《企業(yè)怎樣辦理參加基本養(yǎng)老保險手續(xù)》養(yǎng)老保險退休(可在1-10之間選擇)(選擇附件)相關鏈接關鍵字權重參數(shù)(三)業(yè)務專題(1)資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成(2)所屬類別：根據目錄樹選擇該專題的所屬類別(3)更新日期：由系統(tǒng)自動生成(4)失效日期：添加該專題失效的時間(只在后期維護時添加)(5)適用范圍：選擇該專題的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)(6)地區(qū)：選擇該專題的適用地區(qū)，根據行政區(qū)域進行選擇(中華(7)人員類別：選擇該專題的適用對象(8)行業(yè)類型：選擇該專題的適用對象，根據系統(tǒng)中列表進行選擇(9)信息公開選項：選擇主動公開、依申請公開和不予公開(10)是否有效：選擇有效或無效(初始采集時均為有效)(11)人事勞動選擇：選擇該專題的適用范圍，人事、勞動或通用(12)創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成(13)標題：添加專題名稱(14)內容：添加對該專題的簡要描述，包括該專題的政策簡介、行業(yè)特點等內容。(15)相關鏈接：將與該專題相關的問題解答、辦事指南、表證單書、政策法規(guī)等內容設置鏈接。(16)關鍵字：添加該專題涉及的關鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關鍵字供錄入者參考，盡量選取與標題接近的關鍵字。(17)權重參數(shù)：在進行檢索時，權重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇(初始采集不需要進行選擇)(18)附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不(19)地方補充：各地在對省級及以下知識庫內容進行維護時添加，知識采集時不需要填寫。2．業(yè)務專題范例業(yè)務專題采集(帶*號的內容為必填項)資料簡碼更新日期*適用范圍人員類別信息公開選項人事勞動社保選擇版本信息標題*(自動生成)(自動生成)全部主動公開通用(自動生成)春蕾計劃所屬類失效日期地區(qū)行業(yè)類型是否有效創(chuàng)建人業(yè)務專題->業(yè)務專題2中華人民共和國通用政策有效(自動生成)“春蕾計劃”是“春蕾計劃”是1989年由中國兒童少年基金會發(fā)起并組織實施的一項救助貧困失學女童重返校園的社會公益事業(yè)。實施“春蕾計劃”，就是要扶持女童入學，提高全民族素質，造福子孫后代?！按豪儆媱潯笔峭ㄟ^捐助者向被捐助者給予經濟支持的行為來實現(xiàn)的，她的實施喚起了人們的良心、良知和良好的愿望，是人們社會責任心的體現(xiàn)，是中華民族傳統(tǒng)美德與優(yōu)秀人文精神的延伸。……政策法規(guī)鏈接：《中國慈善事業(yè)發(fā)展指導綱要》辦事指南鏈接：《》救助特殊群體基金會(可在1-10之間選擇)(選擇附件)相關鏈接關鍵字注權重參數(shù)地方補充3．其他規(guī)定(1)根據關注度或工作重點設立業(yè)務專題，并按照專題對人事、勞動、社保政策和辦事程序進行整理歸集。業(yè)務專題包括人事、勞動、社保的綜合性專題和單項性專題，對特殊事項涉及諸多險種或諸多程序的事項，將其做成專題方便坐席員解答，或咨詢人了解掌握。(2)此模塊要求內容繁簡共容，單項性專題要系統(tǒng)地表述，綜合性南、表證單書、法律法規(guī)中作相關連接進行補充和完善保證專題的完整(3)業(yè)務專題需要首先維護概述內容可以自行編輯，在概述中，需要對該專題涉及的人事、勞動、社保政策進行簡要介紹。2．其他規(guī)定(四)表證單書(1)資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成(2)所屬類別：根據目錄樹選擇該表單的所屬類別(3)更新日期：由系統(tǒng)自動生成(4)人事勞動選擇：選擇該表單的適用范圍，人事、勞動或通用(5)適用范圍：選擇該表單的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣(6)地區(qū)：選擇該表單的適用地區(qū)，根據行政區(qū)域進行選擇(中華人民共和國、某省、某市、某縣)(7)人員類別：選擇該表單的適用對象(8)行業(yè)類型：選擇該表單的適用對象，根據系統(tǒng)中列表進行選擇(9)創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成(10)是否有效：選擇有效或無效(初始采集時均為有效)(11)報表名稱：添加該表單的名稱(12)表單上傳：需要上傳html格式(網頁格式)的表單，在表單上傳后，可以對每一格添加對應的填表說明。(13)關鍵字：添加該表單涉及的關鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關鍵字供錄入者參考(14)權重參數(shù)：在進行檢索時，權重較大的問題會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇(初始采集不需要進行選擇)(15)附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不(16)地方補充：各地在對省級及以下知識庫內容進行維護時添涉及辦理人填報的各類表證單書，要求逐個表添加，必須明確填表說明，每張表都要注明出自哪個文件。每個表都要作為一個知識點出(五)政策法規(guī)(1)資料簡碼：由系統(tǒng)自動生成(2)所屬類別：根據目錄樹選擇該法規(guī)的所屬類別，同一法規(guī)適用多個類別時，應同時選擇(3)發(fā)文日期：添加該文件的發(fā)文日期(4)失效日期：添加該文件的失效日期(5)生效日期：添加該文件中明確的開始執(zhí)行的日期，文件未明確不需填寫(6)更新日期：由系統(tǒng)自動生成(7)適用范圍：選擇該文件的適用范圍，包括國家、省級、設區(qū)市、區(qū)縣(8)地區(qū)：選擇該文件的適用地區(qū)，根據行政區(qū)域進行選擇，對回函等形式的文件，應按抄送機構確定適用地區(qū)。(9)文件級別：選擇法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、其他(10)人事勞動選擇：選擇該文件的適用范圍，人事、勞動或通用(11)人員類別：選擇該文件的適用對象(12)行業(yè)類型：選擇該文件的適用對象，根據系統(tǒng)中列表進行選擇效：選擇有效、部分失效，全文失效(14)失效原因：對于全文失效或部分失效的文件，需要添加失效息公開選項：選擇主動公開、依申請公開和不予公開(16)是否拆分：政策法規(guī)可以由拆分功能實現(xiàn)按照一定規(guī)則進行拆分為詳細條款并保存。知識采集階段，不需使用拆分功能。(17)是否特殊政策：根據法規(guī)內容，判斷選擇是或否(18)創(chuàng)建人：系統(tǒng)自動生成(19)文號：添加采集法規(guī)的文號，文號中包含括號的，應使用原始文件使用的括號格式，新發(fā)文件統(tǒng)一使用“〔〕”(20)發(fā)文單位：添加所采集法規(guī)的發(fā)文單位，發(fā)文單位應填寫全稱，涉及多個發(fā)文單位的，中間用空格隔開(21)標題：添加所采集法規(guī)的標題，系統(tǒng)可自動對知識庫中是否有重復或類似標題內容進行驗證(22)內容：添加所采集法規(guī)的全文，標題、發(fā)文單位、發(fā)文日期不需要在內容中采集。(23)相關鏈接：可在系統(tǒng)中將該法規(guī)與其他法規(guī)、問題解答、辦事指南、表證單書等內容進行關聯(lián)處理，在查看該條法規(guī)記錄時，可一并顯示其關聯(lián)內容。政策法規(guī)運維單位不需要進行相關鏈接的維護操(24)關鍵字：添加該法規(guī)涉及的關鍵字，系統(tǒng)可自動抽取關鍵字供錄入者參考(25)備注：可依各地需要，錄入便于查詢記錄的相關信息(26)權重參數(shù)：在進行檢索時，權重較大的法規(guī)會優(yōu)先被顯示，參數(shù)可在1-10之間選擇(初始采集不需要進行選擇)(27)附件上傳：對涉及到應當添加附件的，可以上傳單個文件不2.政策法規(guī)范例政政策法規(guī)采集(帶*號的內容為必填項)資料簡碼(自動生所屬類別*政策法規(guī)->醫(yī)療保險->基本制度發(fā)文日期*生效日期適用范圍文件級別人員類別是否有效是否拆分創(chuàng)建人文號*發(fā)文單位*標題*相關鏈接關鍵字注2010-5-失效日期2009-1-1規(guī)范性文件全部有效否(自動生更新日期*地區(qū)人事勞動選擇行業(yè)類型信息公開選項是否特殊政策版本信息(自動生成)中華人民共和國通用通用政策主動公開否(自動生成)勞社部函〔2007〕174號勞動和社會保障部關于認定2007年城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點城市名單的批復各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：根據部分省(區(qū)、市)上報的城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險試點城市名單，經國務院城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險部際聯(lián)席會議研究，并經國務院同意，按照符合條件、地方自愿、平穩(wěn)起步的原則，確點城市(具體名單附后)?！t(yī)療保險社會保障協(xié)調權權重參數(shù)3.其他規(guī)定(1)政策法規(guī)庫采集以國家頒布的與人事、勞動、社保相關的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章，以人力資源和社會保障部公開發(fā)布的規(guī)范性文件和人保部與其他部門聯(lián)合下發(fā)的相關涉保文件為內容。(2)政策法規(guī)完全按原文件添加，全文有效、部分失效和全文失效。(3)按該模塊的“目錄樹”添加，知識庫設置的主菜單基本能滿足當前需