2023年客房領(lǐng)班述職報告(2篇)

2023年客房領(lǐng)班述職報告(2篇)

書目

第1篇酒店客房領(lǐng)班述職報告

第2篇酒店客房領(lǐng)班述職報告范文

酒店客房領(lǐng)班述職報告

職報告對自身所負責(zé)的組織或者部門在某一階段的工作進行全面的回顧，根據(jù)法規(guī)在肯定時間立法會議或者上級開會期間和工作任期之后進行。下文是酒店客房領(lǐng)班述職報告，歡迎閱讀！

酒店客房領(lǐng)班述職報告一本人來自康樂部的客房領(lǐng)班xxxxx，現(xiàn)階段主要負責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的安排籌備工作。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：

1、仔細精確主動的完成上級交派的各項任務(wù)。

2、嫻熟駕馭管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。

3、完善本部門的具體培訓(xùn)安排和培訓(xùn)時間并剛好與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

4、巡察現(xiàn)場熟識場地的進度和改變，檢查本部門存在的工程問題和漏洞剛好上報，并剛好跟蹤解決所記錄的問題。

5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，主動主動參與酒店組織的各種培訓(xùn)。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的酷愛和責(zé)任心、踏實肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到許多東西，相識了許多同事和摯友，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信念做好自己的工作時刻打算好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。

在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際溝通方面的實力，凡事多學(xué)多問，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。

今后工作方向：

1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。

2、嫻熟駕馭本部門的培訓(xùn)資料并合理運用。

3、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣。

4、仔細完成領(lǐng)導(dǎo)傳達的各項工作對客服務(wù)流程并做出榜樣。

酒店客房領(lǐng)班述職報告二時間如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有歡樂，從一起先做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫助也沒有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的愛好，我對客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我信任我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。

作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。

一、查訪程序

1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。

2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。

3、寫字臺上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否干凈及有無損壞。

4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否干凈，關(guān)閉時是否垂直勻稱，窗是否關(guān)閉，窗臺是否干凈，玻璃是否光明。

5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。

6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。

7、檢查空調(diào)限制器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的干凈。

8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。

9、檢查云石臺面臉盆是否干凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整齊，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。

10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。

11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。

12、查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。

13、查發(fā)覺的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應(yīng)剛好通知服務(wù)員立刻訂正，如屬工程問題，立刻下修理單剛好修理。

14、開房間時留意門是否能鎖死。

15、好查房工作表，特別問題作好記錄。

二、日常工作內(nèi)容

1、熟識房間數(shù)量、房型、朝向等

2、客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及運用方法

3、日常房間清理

4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護

5、駕馭與客房相關(guān)的規(guī)章制度

6、布草與客房地管理

7、服務(wù)員的合理調(diào)配

三、一般客人投訴

1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴

方法：

1、客人提出投訴時應(yīng)站在客人的立場上表示憐憫，以便在感情上首先獲得好感對客人投訴中詳細要求能解確定應(yīng)馬上答應(yīng)客人并實行合理的解決方法。

2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時不能解確定應(yīng)馬上同有關(guān)部門主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時做好記錄，客觀事實不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人仔細調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理看法。

3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特殊是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。

4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。

5、客人投訴狀況事實緣由在酒店方面的要在客人沒有離店時應(yīng)走訪客人當(dāng)面致歉急時實行補救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。

6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要馬上與上級聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。

以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結(jié)，我信任我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機會。好會帶領(lǐng)好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進！

酒店客房領(lǐng)班述職報告三過去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細微環(huán)節(jié)上還存在的不足，須要我們不斷改進和完善，爭取在20xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：

（一）執(zhí)行崗位職責(zé)狀況：

人員管理方面：

酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，干脆影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項工作的完成都須要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細領(lǐng)悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和須要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：

衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量干脆關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我剛好進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動敏捷的支配了班次狀況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里須要往哪搬?！痹谶@種狀況下，我們依舊使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)。

定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，平安方面的管理：

客房設(shè)施能否達到規(guī)定的運用年限，是干脆影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在平安方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等剛好定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，剛好防治害蟲對客房的危害，剛好視察，消毒。

酒店客房領(lǐng)班述職報告范文

作為酒店領(lǐng)班，怎么樣能夠令客戶對服務(wù)更加滿足？你做到了嗎？下面是我為您打算的酒店客房領(lǐng)班述職報告范文，供您參閱。

酒店客房領(lǐng)班述職報告范文1過去的xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團結(jié)合作下，我?guī)ьI(lǐng)客房部員工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些細微環(huán)節(jié)上還存在的不足，須要我們不斷改進和完善，爭取在20xx有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：

（一）執(zhí)行崗位職責(zé)狀況：

人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)凹凸，干脆影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都須要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細領(lǐng)悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和須要改進的方面。使員工知道自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量干脆關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我剛好進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動敏捷的支配了班次狀況，甚至親自帶頭打掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里須要往哪搬。”在這種狀況下，我們依舊使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀店