全物業(yè)板房服務(wù)員職務(wù)說明書

物業(yè)板房服務(wù)員職務(wù)說明書固定類工作（一）板房日常護理1.工作目標(biāo)：確保板房的干凈整潔，按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)進行清潔并要求每間達95分以上。2.計劃完成時間：每天早上10點前完成全屋的清潔。3.工作流程：（1）每天板房開放前15分鐘對板房內(nèi)的擺設(shè)進行檢查，如有缺損、工程問題，當(dāng)即登記在本，并向上級反映。（2）把全屋的燈及空調(diào)全開后，進行清潔。（3）車庫的清潔a.用雞毛掃掃清外墻及屋檐下的蜘蛛網(wǎng)。b.將所有的窗戶及門關(guān)好。c.用不干膠封好各處外露的電箱蓋，以防有水滲入。d.將毛套接在伸縮桿上并將接口處擰緊。e.拭過后用清水沖洗外墻。（4）清潔應(yīng)從上至下，先垂直后平面，按先清洗手間、再廚房、通道等順序進行清潔時必須事先在洗手間門口和有水流出的位置用毛巾墊好。（5）洗手間的清潔a.坐廁的清潔先用刀片將坐廁表面異物刮除，再用鋼絲球沾清潔劑由上至下擦拭坐廁表面，倒少量清潔劑于坐廁中，用廁所刷反復(fù)擦拭直至污漬清除，然后用清水將坐廁沖洗干凈，最后用干布將表面水漬抹干。b.浴缸的清潔浴缸清潔程序同坐廁清潔，但浴缸為易磨損物品，清潔時，只可用百潔布而勿用鋼絲球。（6）不銹鋼制品的清潔（洗手盤、毛巾架、欄桿扶手）a.用清水將表面抹洗一次。b.用百潔布沾適量勾兌好的清潔劑，反復(fù)由上到下擦拭直至污漬清除。c.用清水擦洗2—3次。d.用干布抹干殘留水漬。e.用鏡布拋光（7）櫥柜的清潔a.用百潔布按一個方向，由上至下，均勻擦拭直至污漬清除。b.用濕布反復(fù)擦洗1—2次。c.用干布徹底抹干。（8）排水管道（塑料制品）的清潔a.用較細的鋼絲球或百潔布由上至下反復(fù)擦拭直至污漬清除。b.用清水抹表面1—2次。c.用干布將表面徹底抹干。（9）天花的清潔用雞毛撣掃除天花、墻身的雜物。（10）燈飾、燈具的清潔a.擺放、固定好適當(dāng)高度的人字梯，做好相關(guān)安全防范措施。b.清潔人員兩腳分開站好，用一只手將燈具固定。c.用百潔布擦洗燈具表面污滯，直至污漬清除。d.把干布在清水中浸濕，擰至較干程度全面抹洗燈具表面2至3次。e.用干布對燈具表面殘留水漬全面清理抹干。（11）對電摯、插座的清潔,先用安全刀片小心刮去燈具表面突出的污漬，然后把干布浸于水中，盡量擰干擦拭電掣、插座表面，反復(fù)過水抹拭2至3次。最后用干布擦拭干凈表面殘留水份，盡量抹干。（12）鋁合金窗框的清潔a.用小毛刷將鋁合金邊、角的雜物掃干凈，特別注意窗導(dǎo)軌槽處的雜物。b.用百潔布由上至下反復(fù)擦拭直至污漬去除。c.用清水抹拭一次。d.用干布抹干殘留水漬。（13）清潔玻璃時用小型噴霧器將適量玻璃清潔水均勻地噴灑在玻璃上，用百潔布擦拭，擦拭干凈后再用玻璃刮凈污漬，再用鏡布擦凈即可。（14）地面、腳線的清潔a.木地板的清潔：先用毛掃掃除地面雜物，特別注意邊角位。再將過清水的抹布擰干后擦拭地面1—2次，用干布將表面徹底抹干。最后用鏡布拋光。b.瓷質(zhì)地面的清潔：（耐磨磚、拋光磚）先用鏟刀鏟除地面突出的雜物，再用掃把掃除地面所有雜物，然后用鋼絲擦反復(fù)擦拭直至污漬清除，再用清水拖地2—3次，再然后用推水刮刮干凈地面水漬，最后用干地拖徹底抹干表面水份。c.復(fù)合地板的清潔先清除地面雜物，調(diào)核好洗地機，裝好纖維墊，然后將起蠟水均勻噴灑于地面（1：4比例），用洗地機按順序時針方向慢慢反復(fù)磨洗地面，再用濕布清除地面起臘水，換過洗地墊按程序再進行洗磨，最后用干布徹底抹除地面殘留水漬。（15）大理石的清潔（櫥柜石、洗手臺臺面、門檻等）a.用刀片刮去所有突出污漬。b.用毛掃掃除所有雜物，特別邊角位置應(yīng)注意用濕布抹一次大理石表面。c.用較細的鋼絲球或百潔布，反復(fù)擦拭大理石表面，至污漬清除。d.用干布徹底抹干所有水漬。（16）門、門框（木制品）的清潔a.將干布放入水中浸濕，擰去大部分水后由上至下反復(fù)抹拭直至污漬清除。b.用干布抹干表面殘留水分。c.用鏡布拋光。（17）空調(diào)的養(yǎng)護a.每月都要清潔外殼，以保持表面無積塵。b.嵌入式的空調(diào)約半年清潔一次，分體式和柜式的空調(diào)則每兩個星期清潔一次。c.清潔完后半小時才可以重新開啟空調(diào)，并檢查空調(diào)運作是否正常。d.每天開空調(diào)時應(yīng)先檢查電源開關(guān)再開空調(diào)，關(guān)閉時應(yīng)先關(guān)空調(diào)再關(guān)電源開關(guān)，開機或關(guān)機均應(yīng)使用遙控器。（18）下班前對全屋的擺設(shè)再檢查一次，并關(guān)好門窗后才離開。4.注意事項：（1）注意清潔后儀容、儀表。（2）入屋前需檢查的項目如有情況的應(yīng)立刻通知屋村。（3）室內(nèi)清潔時工具必須嚴(yán)格分類（例如廚房類的工具、廁所類工具、廳房清潔工具等），不可混用。（4）在清潔木地板等容易受潮的裝修材料時，一定要用清水擦拭，注意毛巾或地拖要擰干，避免有水份吸入。不準(zhǔn)用刀子、鏟子、鋼絲球等工具擦拭地板。（5）清潔云石時，不準(zhǔn)用酸性或堿性清潔劑進行清潔，以免腐蝕云石表面。（6）鋁合金窗框和玻璃不能用鋼絲球擦拭或用酸堿性清潔劑清洗。清潔時應(yīng)用濕浴巾鋪好在窗臺下，做到確實防水。（7）在清洗廚房、廁所、地面墻身時要注意電器、電源開關(guān)的防水，避免有水進入電器或電源開關(guān)內(nèi)引起損壞電器，廚房、廁所門口要墊上布巾進行吸水。（8）清潔外墻時注意沖水時要避免沖到屋檐下的天花，以防天花發(fā)黃或灰層脫落。（9）清洗靠近花草的地方時，清洗劑要在原來基礎(chǔ)上稀釋50%為宜。（10）清洗車庫時要注意避免清潔劑污水流入草地花叢。（11）清潔時注意安全，不準(zhǔn)穿涼鞋并且一定要戴手套進行清潔。（12）玻璃制品：每天用抹布抹除表面灰塵，定期用玻璃清潔劑清潔。（13）銅制品：定期用銅水清潔，保持光潔。（14）塑料制品：每天用抹布抹去灰塵，每月用清水或洗潔精清洗。（15）活的綠色植物：a.每天要根據(jù)植物特性適當(dāng)?shù)臐菜?，每周做一次葉面除塵清潔。b.盆墊、花盆每天除塵，維持盆內(nèi)無積水，盆身無塵附。變動類工作日常待客工作1.工作目標(biāo)：熟記板房資料，按照《服務(wù)員工作規(guī)范》、《服務(wù)員當(dāng)值時間違規(guī)扣分準(zhǔn)則》（見附表八、九）來規(guī)范自己，確保違反《服務(wù)員工作規(guī)范》、《服務(wù)員當(dāng)值時間違規(guī)扣分準(zhǔn)則》扣分不超過1分。2.工作流程：（1）當(dāng)客人進入“歡迎光臨”的紅地氈范圍時，用禮貌用語（見附表十四）跟客人打招呼。（2）指引客人進屋前穿鞋套或拖鞋。（3）引導(dǎo)客人對板房的參觀，客人沒有特別要求時，參觀順序是由首層到頂層，從客廳到房間。（4）遇到客人的咨詢，必須一一作答。（5）當(dāng)客人參觀完畢后，指引客人除下鞋套或拖鞋，并放到指定地點。（6）最后，用