攜程企業(yè)員工培訓(xùn)課件

攜手成就精彩人生旅程

攜程旅游網(wǎng)

攜程旅游集團(tuán)主體成員企業(yè)

中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游旅行服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)管理成立于1999年，目前員工13000余人，

總部在上海，在國(guó)內(nèi)16個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，

以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游業(yè)相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。

向5000萬(wàn)會(huì)員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游模式。

將線上與線下資源結(jié)合，打造一個(gè)全方位、

立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善

服務(wù)價(jià)值鏈。

2003年在美國(guó)納斯達(dá)克上市。

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

旅游電子商務(wù)典范新模式：信息與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合的模式典范

新產(chǎn)品：將IT技術(shù)廣泛用于旅行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

與設(shè)計(jì)中

新技術(shù)：世界上最大的旅游服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、

旅游資源管理系統(tǒng)、3G旅游

現(xiàn)代旅游服務(wù)典范

新目標(biāo)：以人為本、以客服為中心

新概念：以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念發(fā)展旅游服務(wù)

新服務(wù)：以精益服務(wù)為攜程第二程服務(wù)之道服務(wù)宣言我們一應(yīng)俱全

我們集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理。

特約商戶、旅游資訊于一體，滿足會(huì)員的全面旅行需求。

我們一絲不茍

我們依托先進(jìn)的技術(shù)建成世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、

以六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)流程，確保會(huì)員的旅行精準(zhǔn)無(wú)誤。

我們一諾千金

我們推出酒店最低價(jià)承諾、1小時(shí)飛機(jī)人通道等多項(xiàng)服務(wù)承諾、

自始至終信守承諾，確保會(huì)員的旅行體驗(yàn)服務(wù)價(jià)值鏈

Customer

以客戶為中心

Teamwok緊密無(wú)縫的團(tuán)隊(duì)合作

Respect一絲不茍的敬業(yè)精神

Integrity真實(shí)誠(chéng)信的合作理念

Partner

伙伴式的多贏合作體系

先進(jìn)的企業(yè)理念已深入人心

成為無(wú)法取代的核心競(jìng)爭(zhēng)力

攜程旅游員工入職培訓(xùn)二零一六年九月十八號(hào)攜程旅行社員工入職培訓(xùn)制度一、新員工培訓(xùn)制度1、加強(qiáng)新入職員工進(jìn)行全面的安全培訓(xùn)教育公司全體員工進(jìn)行定期的安全教育。

2、以講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)擬訓(xùn)練。

3、要求新員工了解公司狀況，產(chǎn)品線路、各個(gè)景點(diǎn)行程、禮儀禮貌，對(duì)客服務(wù)、旅游常識(shí)及各種注意事項(xiàng)等科目。

4、要求新員工掌握公司的各個(gè)規(guī)章制度，（上下班作息制度，請(qǐng)假、休假制度，考勤，上班衣著打扮等）的宣讀，不同位置薪資提成構(gòu)成介紹。

5、要求新員工熟悉公司各類(lèi)線路產(chǎn)品的基本情況，及我公司公寓特有的賣(mài)點(diǎn)，對(duì)旅行社各工種、業(yè)務(wù)有詳細(xì)的理解，了解全國(guó)各地景點(diǎn)行程與地接路線。

導(dǎo)游培訓(xùn)1、所有導(dǎo)游均需持有導(dǎo)游證。公司針對(duì)旅游安全問(wèn)題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致的培訓(xùn)，有條件的情況下，組織計(jì)劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r心中有數(shù)，提高問(wèn)題發(fā)生的預(yù)見(jiàn)性

3、定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)緊急救護(hù)措施。提醒導(dǎo)游在行程中必須警示游客，保護(hù)個(gè)人自身安全和財(cái)產(chǎn)安全

品德教育培訓(xùn)制度1、培訓(xùn)目標(biāo)A、不斷更新企業(yè)文化觀念，優(yōu)化導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)和服務(wù)意識(shí)，提高導(dǎo)游的品德素養(yǎng)。B、進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)游個(gè)性特長(zhǎng)，創(chuàng)造出自己的服務(wù)風(fēng)格。C、建立本社的培訓(xùn)機(jī)制，使培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。2、培訓(xùn)組織：成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施培訓(xùn)方案和年度培訓(xùn)計(jì)劃3、培訓(xùn)管理：旅行社的培訓(xùn)工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)定期或隨機(jī)等形式進(jìn)行管理。4、培訓(xùn)方式：品德培訓(xùn)的方式要靈活多樣，切實(shí)可行，不搞形式，5、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)組織和實(shí)施必須根據(jù)培訓(xùn)方案規(guī)定的內(nèi)容組織培訓(xùn)活動(dòng)，記好筆記?？己饲闆r將作為年度考核評(píng)優(yōu)，職務(wù)聘任、晉升的必備條件。6、培訓(xùn)總結(jié)：總結(jié)中要肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施，保證培訓(xùn)工作沿著正確的軌道健康發(fā)展。目的：為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

五險(xiǎn)一金制定原則：

公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

集團(tuán)所有崗位分為六個(gè)層級(jí)分別為：一層級(jí)（A）：集團(tuán)總經(jīng)理；二層級(jí)（B）：高管級(jí)；三層級(jí)（C）：經(jīng)理級(jí)；四層級(jí)（D）：副理級(jí)；五層級(jí)（E）：主管級(jí)；六層級(jí)（F）：專(zhuān)員級(jí)。

職業(yè)崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)下表:薪酬組成：基本工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+加班工資+各類(lèi)補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。

崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專(zhuān)業(yè)技能突出的員工予以的津貼。

績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作，公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分。績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國(guó)假、及8小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司D職級(jí)（包含D級(jí)）以上崗位及實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。特殊津貼：是指集團(tuán)對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括各種福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。

獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專(zhuān)項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

試用期薪酬：試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。薪酬的支付：薪酬支付時(shí)間計(jì)算A、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。B、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工昨日發(fā)放。下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：A、員工工資個(gè)人所得稅；B、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；C、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)；D、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）；E、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。

薪酬的支付

工傷保險(xiǎn)

哪些情況停止享受工傷待遇？（一）喪失享受待遇條件的；（二）拒不接受勞動(dòng)能力鑒定的；（三）拒絕治療的；（四）被判刑正在收監(jiān)執(zhí)行的勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系，是指用人單位與勞動(dòng)者之間，依法所確立的勞動(dòng)過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。用人單位，是指中華人民共和國(guó)境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織。同時(shí)。也包括國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系的。勞動(dòng)者，是指達(dá)到法定年齡，具有勞動(dòng)能力，以從事某種社會(huì)勞動(dòng)獲得收入為主要生活來(lái)源，依據(jù)法律或合同的規(guī)定，在用人單位的管理下從事勞動(dòng)并獲取勞動(dòng)報(bào)酬的自然人(中外自然人)。員工跳槽的理由一．待遇造成跳槽相比之下如果企業(yè)給予的薪資待遇不高于其他企業(yè)相同崗位的待遇情況下，而在經(jīng)過(guò)這名員工的努力后仍然得不到相等或者更高的待遇，那么這