日常生活禮儀-課件

日常生活禮儀

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）2、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋（

）

3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（）2ppt課件1.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）

A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；

C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。2.以下屬于電話形象要素的有（）

A.通話內容：語言、信息等內容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；

C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；D.公務性問題。

測一測3ppt課件3.以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質疑對方D、忌打斷對方4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意:（

）A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以測一測4ppt課件日常禮儀電話禮儀介紹禮儀按門鈴與敲門禮儀離開“打招呼”不可省接待禮儀感謝與稱贊乘電梯的禮儀細節(jié)日常禮儀的“四有”日常禮儀的“四避”5ppt課件電話禮儀電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。打電話禮儀，打電話時，需注意以下幾點：1.要選好時間打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。6ppt課件打電話禮儀2.要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3.要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4.要用語規(guī)范。《墨爾本的翡翠》搞笑包車版通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。7ppt課件撥打商務電話的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名感謝代接代傳之人8ppt課件接電話禮儀接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1.及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。9ppt課件接電話禮儀2.確認對方

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應說:“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方并且問：“需要留言嗎？我一定轉告?！?0ppt課件接電話禮儀3.講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。11ppt課件接電話禮儀4.調整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。12ppt課件接電話禮儀

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。13ppt課件介紹禮儀自我介紹我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。14ppt課件自我介紹

選擇自我介紹的時機在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。15ppt課件☆自我介紹自我介紹的注意事項

1.講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。16ppt課件自我介紹的注意事項2.注意時機：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。3.注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。17ppt課件自我介紹的注意事項4.注意方法：進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。18ppt課件自我介紹的注意事項5.注意內容：自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。19ppt課件自我介紹的形式1.工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理?！薄拔医蠿X，在XX學校讀書?！?.應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX?！薄澳愫茫沂荴X。”20ppt課件自我介紹的形式3.交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。”21ppt課件自我介紹的形式4.問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。5.禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……?！?2ppt課件需要自我介紹的場合1、應聘求職時。2、應試求學時。3、在社交場合，與不相識者相處時。4、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。23ppt課件需要自我介紹的場合8、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。11、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。13、因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。14、初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。24ppt課件☆介紹他人的先后順序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者25ppt課件☆介紹他人的先后順序介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹來者，后介紹先到者26ppt課件見面問候禮儀見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。27ppt課件問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。問候的態(tài)度28ppt課件問候的次序在正式場合，問候一定要講究次序。一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。29ppt課件離開打招呼不可省離開聚會時，應該向組織者打招呼；在離開朋友家時，要向主人打招呼；即使在集體聚餐的餐桌上暫時離開打電話或者去洗手間，也應該向旁邊的人打招呼。在離開辦公室時，應該向你的老板打招呼；在離開公務活動時，應該向邀請者打招呼；不聲不響的離開是非常失禮的行為，所以離開"打招呼"不可省30ppt課件門鈴禮儀現(xiàn)代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。按門鈴時千萬別性急，“叮叮當當”亂按一氣，不僅不禮貌，而且弄不好把人家的門鈴按壞。周思敏禮儀講座-進入房門的優(yōu)雅舉止31ppt課件敲門禮儀敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起別人會反感。敲門時絕對不能用拳捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭”亂敲一氣，若房間里面是老年人，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我可以進來嗎”，或者表示一種通知“我要進來了”。32ppt課件接待禮儀際交往活動中,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學家小聚,這是經常性的事。那么,怎樣才能使客人體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:1要熱情。主人對客人的熱情,最能讓客人感受到對方的誠意。所以接待客人應笑臉相迎?？腿说竭_后,要主動起身上前迎接,主動與客人握手,并熱情地招呼客人坐下。2客人入座后,要主動搭話、寒暄。寒暄的話語要根據不同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人而言,噓寒問暖是一種關懷,更是一種氣氛,讓其盡快適應環(huán)境,不至于產生拘束或被冷落的感覺。33ppt課件接待禮儀3對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱,盡量用征詢和商討的口氣與客人談話,應盡量回避容易引起客人尷尬、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。4款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙;如客人來訪碰上吃飯的時候,要主動邀請客人一同進餐,在力所能及的條件下,盡力讓客人感到自己受歡迎、被尊重。34ppt課件接待禮儀5創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當客人較多時,主人要善于將他們互相介紹,協(xié)調好他們之間的關系,決不可只顧與一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的場合(如平素關系不甚融洽,剛好碰到了一起),主人應該多說一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默風趣的話,幫助客人擺脫窘境。6客人告別時,應主動相送,與客人話別,并?？腿朔导衣飞掀桨?歡迎并誠懇邀請客人以后再來做客。

35ppt課件稱贊與感謝稱贊贊美別人，應有感而發(fā)、誠摯中肯。一方面要懂得向他人表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與拍馬屁、阿諛奉承終究是有區(qū)別的。1.實事求是：稱贊別人時，一定要力戒虛情假意，切勿亂給別人戴帽?？洫勔晃徊坏?0歲的女士“顯得年輕”還說得過去，但要用去恭維一位氣色不佳的80歲的老太太就實在是過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。36ppt課件稱贊面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道“氣質甚佳”方為得體。而“很有教養(yǎng)”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。2.因人而已男士喜歡別人稱道他幽默、風趣、頗有風度；女士渴望別人注意自己年輕、漂亮；老年人樂于別人欣賞自己知識豐富、身體保養(yǎng)好；孩子們則愛聽別人表揚自己聰明、懂事。適當地道出他人內心中所渴望獲得的贊賞，善莫大焉。37ppt課件稱贊3.自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”、千篇一律。

38ppt課件感謝當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝”、“麻煩您了”、“非常感謝”。

在接受別人的贈物或款待時，應該說：“好，謝謝”，拒絕時應該說：“不，謝謝”，而不應該說：“我不要”或者是“我不喜歡”。在感謝時可以說明原因，比如“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡”，“謝謝您借我的書，我到處都買不到”等等，說謝的時候，還應該以熱情的目光注視對方。

39ppt課件乘電梯的禮儀細節(jié)

入電梯時：請走到電梯的角落處，不要怕按不到樓層，請別人幫忙就好。40ppt課件乘電梯的禮儀細節(jié)

電梯運行中：不要交談。遇到同事，點頭微笑即可，除非只有你們兩個。頭發(fā)長的lady注意，不要在電梯里甩頭發(fā)，否則容易抽到別人的臉。等候電梯時：有時碰到只有老板和你等電梯，不要逃避他，保持鎮(zhèn)定，簡單打個招呼，保持微笑，然后當他透明即可。出電梯時：有人提前下電梯，如果你比較靠門口，應該一面擋著門，一面步出電梯門，給出來的人騰空間，然后再進入。41ppt課件日常禮儀的“四有”

第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。42ppt課件日常禮儀的“四有”第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”