某市315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案

—某市315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想及工作目標(biāo)以為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大消費(fèi)需求、構(gòu)建和諧社會(huì)大局，立足我市當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域新情況、新問題，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新維權(quán)方式，著力構(gòu)建科學(xué)有效的消費(fèi)者訴求表達(dá)、糾紛調(diào)處和權(quán)益保障機(jī)制，努力營造安全放心、可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)環(huán)境。通過廣泛深化開展“月月315”活動(dòng)，使現(xiàn)有消費(fèi)維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全、維權(quán)效能進(jìn)一步提升，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營行為得到明顯標(biāo)準(zhǔn)，維權(quán)長效機(jī)制逐步得到確立，我市消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)水平根本順應(yīng)本市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求和滿意廣闊城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)需求。二、活動(dòng)主題以“消費(fèi)與民生”為年度主題，在此基礎(chǔ)上結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)商品、熱點(diǎn)領(lǐng)域，每月確定一個(gè)主題，在上級工商局統(tǒng)一組織下，施行條塊結(jié)合和上下協(xié)作，以重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域?yàn)閷?shí)施對象和主體，在全市形成每月一次對熱點(diǎn)問題進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的工作格局。三、工作舉措每月15日為活動(dòng)日，每次活動(dòng)以與消費(fèi)者日常生活親密相關(guān)的衣、食、注行等為側(cè)重點(diǎn)，確定不同的主題，以法律法規(guī)宣傳、專項(xiàng)檢查、商場超市專項(xiàng)整治、消費(fèi)維權(quán)開放日、現(xiàn)場受理投訴、現(xiàn)場詢問服務(wù)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測發(fā)布、消費(fèi)警示發(fā)布、消費(fèi)調(diào)查、商品比擬實(shí)驗(yàn)、格式合同備案、食品安全電子監(jiān)管平臺建設(shè)、行政指導(dǎo)等為主要內(nèi)容，開展多種形式的活動(dòng)。通過“月月315”活動(dòng)，促進(jìn)315活動(dòng)的常規(guī)化、長效化，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳（承諾）欺詐消費(fèi)者等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，不斷提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識，進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識，努力營造健康、放心、穩(wěn)定、和諧的消費(fèi)環(huán)境。四、工作要求（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，合力推動(dòng)?！霸略?15”活動(dòng)是工商部門和消保委系統(tǒng)落實(shí)、“保民生、促和諧”的一項(xiàng)重要舉措，也是今年全市工商、消保委四大工作目標(biāo)之一，市局、市消保委為強(qiáng)化對這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，確定成立“月月315”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：楊順坤；副組長：路平、陸福根；成員：周賽龍、周堅(jiān)、秦巧辰、沈星火、殷桂民、張冶心，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在消保科，張冶心兼任辦公室主任。各所要高度重視這項(xiàng)工作，一把手負(fù)總責(zé)，按時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)本地活動(dòng)的部署布置，爭取支持。要強(qiáng)化與質(zhì)監(jiān)、食藥、農(nóng)業(yè)、旅行、貿(mào)易等部門的協(xié)作協(xié)作，形成合力。要確保系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，常抓不懈，努力將“月月315”打造成為工商、消保委部門聯(lián)系群眾、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)有效載體和工作品牌。（二）緊扣熱點(diǎn)，注意實(shí)效?！霸略?15”活動(dòng)貫穿全年每個(gè)月，每月都有不同的活動(dòng)內(nèi)容和要求，工作量大，任務(wù)較重。各科、所要依據(jù)盛市的統(tǒng)一部署，緊密聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合區(qū)域性、季節(jié)性消費(fèi)特點(diǎn)組織開展工作。既要完成已明確交給自己任務(wù)，又要從盛市布置的`主題活動(dòng)中查找、呈現(xiàn)自己的工作特色。要著眼民生，活動(dòng)的重點(diǎn)要圍繞人民群眾衣、食、注行和消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。要以群眾關(guān)注不關(guān)注、群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的最終標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)布置，突出重點(diǎn)，細(xì)化舉措，落實(shí)責(zé)任，講究方法，形成合力，務(wù)求實(shí)效。（三）廣泛宣傳，形成氣勢。社會(huì)化是“月月315”活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)，要通過活動(dòng)普及正確的消費(fèi)觀念，強(qiáng)化公眾維權(quán)意識，形成廣泛的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響力和社會(huì)參與度。要充足發(fā)揮新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的作用，實(shí)行案例點(diǎn)評、消費(fèi)論壇、投訴通報(bào)、消費(fèi)提示、監(jiān)測結(jié)果披露等形式廣泛開展活動(dòng)，逐步形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的良性消費(fèi)維權(quán)格局。（四）建章立制，強(qiáng)化考核。“月月315”活動(dòng)是對工商局、消保委維權(quán)力量的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，各科、所要通過活動(dòng)進(jìn)一步查找缺乏，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，尤其要推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)長效機(jī)制的建立和完善，