醫(yī)患之間的語言溝通

PAGEPAGE1醫(yī)患之間的語言溝通一、醫(yī)患之間語言溝通的特點(diǎn)與作用醫(yī)患溝通可分為語言溝通和非語言溝通.語言是一種約定俗成的符號(hào)系統(tǒng),是人類交流思想、表達(dá)情感的心理過程.通.換句話說，如,他的話和病人的主觀感覺相符合，與客觀實(shí)際相一致，病人對(duì)他的信任度將會(huì)提高，他指出的一切將會(huì)給病人產(chǎn)生積極的針向作用。醫(yī)患間語言的交流，認(rèn)知的互動(dòng)，不是隨心所欲，信口雌黃，其背后必須有,優(yōu)化醫(yī)療過程，維護(hù)和慎重和具有針對(duì)性.醫(yī)學(xué)模式經(jīng)歷了古代樸素的整體醫(yī)學(xué)模式和近代生物醫(yī)學(xué)模式,正向生物―心理―社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化。醫(yī)學(xué)模式的這一發(fā)展歷程反映了人向“指導(dǎo)―合作型”和“共同參與型的多元化互補(bǔ)型轉(zhuǎn)化。新型的醫(yī)患關(guān)系，要求醫(yī)務(wù)人員做到：（l）樹立現(xiàn)代整體觀,在注重患者疾病的同時(shí)，考慮其所在的社會(huì)環(huán)境、心理因素、精神狀態(tài)等對(duì)疾病演變的影響,理解他們的焦慮和痛苦，給予關(guān)懷照顧，采取有效的綜合治療措施，盡快促進(jìn)患者康復(fù)。(2）樹立病人中心觀，時(shí)時(shí)處處事事為病人著想，體現(xiàn)高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng).同時(shí),要以患者滿意為宗旨，抓優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化的服務(wù),克服繁（診療手續(xù)繁、難（難、差（服務(wù)質(zhì)量差）的情況,全心全意為人民健康服務(wù)。樹立醫(yī)患利益統(tǒng)一觀,認(rèn)識(shí)醫(yī)患利益是相互聯(lián)結(jié)、相．互作用相互統(tǒng)一的。在與患者的經(jīng)濟(jì)交往中，要把實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的醫(yī)學(xué)目的的放在第一位,把患者利益放在第一位，尊重患者的醫(yī)療消費(fèi)選擇權(quán)、決定權(quán),做到合理檢查、合理用藥，努力降低患者的醫(yī)療費(fèi)用.作用更為明顯.因此，新時(shí)期要呼吁醫(yī)務(wù)人員吹視密切醫(yī)患關(guān)系,加強(qiáng)醫(yī)患語言交流和溝通，加深醫(yī)患感情培養(yǎng),爭取最大可能的相互理解和配合。語言。醫(yī)患間的語言交往有以下特點(diǎn)：（l）目的性.即醫(yī)患之間的語言交流都是圍繞患者病情展開的。(2)指導(dǎo)性。醫(yī)患之間的交談，在醫(yī)療全過程中,醫(yī)者具有專業(yè)知識(shí)而處于指導(dǎo)地行為和注意事項(xiàng)都不熟悉，需要在醫(yī)者語言指導(dǎo)下進(jìn)行。（3）心理感染性。在診治過程中，患者為了康復(fù)的需要,對(duì)醫(yī)者的語言指導(dǎo)行感染力，甚至終生難忘。(4）實(shí)踐性。由于醫(yī)患之間的特殊關(guān)系及醫(yī)者所處的特殊地位，在患者看來，醫(yī)者的建議總是經(jīng)過慎重思考才提出來的，是涉及個(gè)人生命存亡安危的嚴(yán)肅舉,,輕,甚至造成無診療過失的醫(yī)患糾紛.語言在醫(yī)學(xué)行為中起著多方面的作用.如醫(yī)患語言交流可以慰藉患者，穩(wěn)定患者情緒，激發(fā)患者抗病一直；可以開導(dǎo)患者，消除患者內(nèi)心的焦慮和由于對(duì)醫(yī)學(xué)無知造成的誤解;可以說服患者,幫助患者下決心接受某種治療方法；,使其心靈上得到解脫等等。語言在醫(yī)療過程中還可以起到心理保健作用和心理治療作用。可以說，沒有醫(yī)患語言交流，醫(yī)患交往就無法進(jìn)行，醫(yī)療行為便無法開展。二、醫(yī)患溝通語言的要求別是醫(yī)患交往中的語言,實(shí)際上反映著醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)。首先，醫(yī)務(wù)人員在與患者交往中，要解決一個(gè)思想感情、思維定勢問題。醫(yī),要符合醫(yī)學(xué)承擔(dān)務(wù)人員的支持和幫助,這就要求醫(yī)務(wù)人員的語言必須附加同情委婉的成分，態(tài)度必須親切友好,平易近人。第三，醫(yī)務(wù)人員的語言要具有科學(xué)性和實(shí)踐性，要根據(jù)不同患者的文化水平、職業(yè)、地域，說他們能理解的語言，避免’l毛硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語，努力使他們聽得懂，把握得準(zhǔn)，不能含糊不清,不能使患者產(chǎn)生歧義,不能答非所問。第四，醫(yī)務(wù)人員的語言講究藝術(shù)性。講話人人都會(huì)，但要把話講得好卻不人員說話一定要有的放矢，說到患者的心上,讓患者聽得進(jìn)，理解得清楚.人生態(tài)度?？傊t(yī)務(wù)人員的語言是其醫(yī)療行為的組成部分，也是其醫(yī)德思想、職業(yè)道德水準(zhǔn)的外在行為表現(xiàn).醫(yī)患語言交流效果的好壞,直接影響著醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院文明窗口形象等等。因此，在醫(yī)療單位的醫(yī)德建設(shè)中，醫(yī)院管理工作者必須研究新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系的新發(fā)展,重視醫(yī)患之間的語言交流，教育引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行語言行為調(diào)適,這樣才能滿足新形勢需要。三、語言溝通的技巧,這些主要問題可以概括為五個(gè)字，即“淡、少、專、硬、偏缺乏關(guān)愛,見之于語言則呈“冷言冷語所謂“少”,是指醫(yī)者面對(duì)患者呈現(xiàn)出的少言寡語,惜言如金，不耐煩或不樂意回答病人問題的狀況.患者多、醫(yī)生忙固然是客觀事實(shí)，但“時(shí)間就是金錢"的因素也不能排除。其結(jié)果，留給患者的只能是醫(yī)生對(duì)自己不重視、不理解、不同情的就醫(yī)感受和心理陰影。看對(duì)象，超越了患者的理解和接受能力。所謂“偏",是指醫(yī)者偏離了平等待患、一視同仁的醫(yī)德準(zhǔn)則，居高臨下的對(duì)待患者,鏡對(duì)待患者,語言傲慢，行動(dòng)怠慢,給患者造成不良刺激，使其就醫(yī)過程變成“受在醫(yī)患語言溝通中，首先需要把握溝通語言的使用原則：一是真誠性語言.二是解釋性語言.醫(yī)療服務(wù)中會(huì)涉及病情的解釋,通俗性.既符合醫(yī)學(xué)科學(xué),又能讓患者聽懂。三是安慰性語言.醫(yī)療工作的服務(wù)對(duì)象主要是病人，病人到醫(yī)院就診，生理上需要解除病痛,心理上則需要獲得同情和安慰。通常情況下，病人的心理承受能i親人，提高自己在臨床工作中語言表達(dá)的藝術(shù)性，做到一語既出,如春風(fēng)拂面，似細(xì)雨潤物。,（醫(yī)務(wù)人員)由于,所以,在與病人的講病人易于接納的話.語言溝通要及時(shí)解決溝通障礙,避免陷入語言溝通的陷阱。因此，在醫(yī)患語言溝通中，需要注意掌握適當(dāng)?shù)臏贤记伞Ｒ皇鞘褂谜Z言,以免造成病人的疑慮和不信任。,:在采集病史、了解病情變化中,除應(yīng)堅(jiān)持用心傾聽的原則外，還應(yīng)巧妙、有分寸地使用導(dǎo)向性語言，引導(dǎo)病人講述清楚病史的演變和病情的變化.四、治療性溝通中的語言藝術(shù),靈活地運(yùn)用各種交談技巧,醞釀一種.醫(yī)生也能獲得較多的信息,從而全面深人地理解患者的想法、情感