全面質(zhì)量管理與的關(guān)聯(lián)

全面質(zhì)量管理與的關(guān)聯(lián)第一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理簡稱TQM早期又稱TQC2008版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。具體說TQM就是企業(yè)的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，使產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)全過程的所有保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動構(gòu)成一個有效的體系，從而經(jīng)濟(jì)的開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品。第二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的更高境界，它是將組織的所有管理職能納入質(zhì)量管理系的范疇，全面質(zhì)量管理是強(qiáng)調(diào)一個組織以質(zhì)量為中心，強(qiáng)調(diào)全員參與、全員的教育和培訓(xùn)、強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家多年質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，它能促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平向國際化水平靠攏，實現(xiàn)質(zhì)量管理國際化。該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布便在世界上引起了很大反響，得到了世界各國工業(yè)界的普遍承認(rèn)。自國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1987年正式發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)以來，至今已有包括中國、歐盟、日本、美國等100多個國家和地區(qū)直接采用。約有30多萬企業(yè)根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)開展了第三方的評定與有關(guān)咨詢工作。第三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的異同全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式，是企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想；體系、手段和方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動。亦即通過改善和提高工作質(zhì)量來不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，預(yù)防和鑒別不合格品，達(dá)到降低成本，按期交貨、服務(wù)周到，以全面的質(zhì)量滿足顧客要求，全面的質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程實施管理，加強(qiáng)預(yù)防和工序控制，把質(zhì)量管理工作擴(kuò)展到產(chǎn)品流通、消費(fèi)領(lǐng)域，服務(wù)到顧客。我國質(zhì)量管理專家總結(jié)實踐經(jīng)驗，提出TQM的主要特點(diǎn)是“三全一多樣”，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理。（1）全過程的質(zhì)量管理，包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、到銷售、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理一是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，不斷改過的思想，二是強(qiáng)調(diào)為顧客服務(wù)的思想全面，即“下道工序即顧客”，“努力為下道工序服務(wù)”的思想。第四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的異同（2）全員的質(zhì)量管理，包括三方面內(nèi)容：一是全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)，二是制定各部門、各級人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和責(zé)權(quán)，三是開展多種形式的群眾型質(zhì)量管理活動。（3）全組織的質(zhì)量管理。全組織的質(zhì)量管理一是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量活動內(nèi)容，二是必須分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。（4）多方法的質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說明，要求“程序科學(xué)、方法靈活、實事求是、講究實效”。第五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二1、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相同點(diǎn)（1）理論基礎(chǔ)一致。ISO9000與全面質(zhì)量管理都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程，二質(zhì)量體系則貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過程。完善的質(zhì)量體系是在考慮風(fēng)險、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對質(zhì)量加以控制的重要管理手段。（2）有組織、有系統(tǒng)的活動。全面質(zhì)量管理要求人、機(jī)、料、法、環(huán)形成一個有機(jī)整體；ISO9000則要求質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源構(gòu)成，都是為了實施質(zhì)量管理所進(jìn)行的有組織、有系統(tǒng)的活動。（3）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須從領(lǐng)導(dǎo)開始；而ISO9000首先規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，都要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自組織實施。（4）強(qiáng)調(diào)控制。要求使影響質(zhì)量的所在因素始終處于受控狀態(tài)。第六頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二1、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相同點(diǎn)（5）全員參與。ISO9000和全面質(zhì)量管理都要求全員參與，被全體職工所理解，并進(jìn)行全員培訓(xùn)。（6）應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。ISO9000和全面質(zhì)量管理都應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)及現(xiàn)代化的管理技術(shù)。（7）重視評審。全面質(zhì)量管理重視考核與評價；ISO9000則重視質(zhì)量體系的審核、評審、評價。（8）不斷改進(jìn)質(zhì)量。ISO9000和全面質(zhì)量管理都強(qiáng)調(diào)任何一個過程可以不斷改進(jìn)和不斷完善的，故注重過程質(zhì)量改進(jìn)，可以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?？梢钥闯?，全面質(zhì)量管理與ISO9000的理論和指導(dǎo)原則基本上是一致的，其方法可相互兼容。它們是在不同文化背景下產(chǎn)生的相同的管理第七頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二1、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的相同點(diǎn)方法。任何用ISO9000代替全面質(zhì)量管理，或者用全面質(zhì)量管理排斥ISO9000的做法都是不正確的，也是無益的。第八頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二2、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)（1）形成的文化背景不同。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是為適應(yīng)生產(chǎn)的大型化、連續(xù)化、社會化和復(fù)雜化而產(chǎn)生的；而ISO9000則是由于國際貿(mào)易的飛速發(fā)展、產(chǎn)品越國界帶來了與之有直接關(guān)系的產(chǎn)品質(zhì)量國際化和質(zhì)量管理國際化的問題，它是解決國際貿(mào)易糾紛的技能準(zhǔn)繩。（2）內(nèi)涵不同。全面質(zhì)量管理是研究產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)及其相關(guān)因素運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)，側(cè)重于知識理論、方法論和價值觀的建立，注重形成以人中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，并體現(xiàn)出多種多樣的流動形式，強(qiáng)調(diào)不斷發(fā)展創(chuàng)新；而ISO9000是對質(zhì)量管理活動中重復(fù)性的管理工作和事項作出統(tǒng)一規(guī)定，使質(zhì)量形成過程規(guī)范化，且以標(biāo)準(zhǔn)形式體現(xiàn)；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量，而ISO9000是僅與產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是以人為中心的質(zhì)量管理；ISO9000是以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理；全面質(zhì)量管理追求超過用戶期望，ISO9000要求符合標(biāo)準(zhǔn)；第九頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二2、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)全面質(zhì)量管理重在信譽(yù)，ISO9000重在證據(jù)；全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)經(jīng)營哲理，ISO9000是固定質(zhì)量管理模式；全面質(zhì)量管理注意激勵創(chuàng)造性，ISO9000要求遵守程序文件。（3）要求參與管理的范圍不同。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)的全體員工和所有部門齊心協(xié)力，運(yùn)用各種工序質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，從而達(dá)到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的。而ISO9000是反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性的總和，器核心是建立完善的質(zhì)量體系且有效運(yùn)行，對內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，對外向需方或第三方提供其產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同要求的依據(jù)和見證。在體系要素中，有企業(yè)內(nèi)部的，也有企業(yè)外部的，從而使企業(yè)的質(zhì)量管理從內(nèi)部擴(kuò)展到外部，要求參與的范圍也就大大的擴(kuò)展了。（4）體系要素管理側(cè)重不同，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量是制造出第十頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二2、全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不同點(diǎn)來的，注意控制生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，利用開展QC小組活動，采用七種工具來分析、控制盒解決制造過程中的異常問題；而ISO9000則側(cè)重于設(shè)計質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是設(shè)計出來的，設(shè)計質(zhì)量決定了產(chǎn)品固有的質(zhì)量。第十一頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系ISO9000的目標(biāo)是促進(jìn)全面質(zhì)量，這一點(diǎn)正得到各階層的積極響應(yīng)。而全面質(zhì)量管理自上世紀(jì)60年代問世以來，已逐步被世界各國所接受，全面質(zhì)量管理是一種理論和方法，是一種管理思想，它著力于建立組織的質(zhì)量文化，它體現(xiàn)了以預(yù)防為主，以系統(tǒng)整體優(yōu)化為基礎(chǔ)，全員參與質(zhì)量管理的思想體系。（1）ISO9000是出于發(fā)展國際貿(mào)易、實現(xiàn)國際間的互認(rèn)，向顧客提供信任憑證的需要而發(fā)展起來的。任何一個國家，不論它當(dāng)初的質(zhì)量管理多么先進(jìn)，都不可能站在ISO9000這個世界潮流之外；全面質(zhì)量管理是日本人結(jié)合本國國情對從美國引進(jìn)的以統(tǒng)計理論為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理方法的創(chuàng)造性應(yīng)用，而且經(jīng)過實踐證明是卓有成效的。（2）ISO9000與全面質(zhì)量管理既有相同之處又有不同點(diǎn)，它們不是互相排斥的，而是互相補(bǔ)充的。全面質(zhì)量管理工作核心問題是動員所第十二頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系有的人來關(guān)心質(zhì)量，其精髓是不斷的改進(jìn)活動，但存在一個問題就是改進(jìn)成果如何鞏固；而ISO9000恰好彌補(bǔ)了這個不足，它用文件形式把改進(jìn)成果鞏固下來，達(dá)到了互補(bǔ)。凡全面質(zhì)量管理搞得好的企業(yè)，其ISO9000認(rèn)證也比較容易通過。（3）實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)為主的質(zhì)量管理是“以標(biāo)準(zhǔn)為主的質(zhì)量管理”。（4）全面質(zhì)量管理是站在產(chǎn)品的制造者的立場建立的一種管理思想，而ISO9000是站在用戶立場建立的一種管理制度。（5）推行ISO9000可以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展并使之規(guī)范化，還可以與國際合作伙伴進(jìn)行雙邊或多邊認(rèn)可；ISO9000也可從全面質(zhì)量管理中吸取先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，不斷得到完善。第十三頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系全面質(zhì)量管理是涉及企業(yè)全部管理目標(biāo)，即“全面質(zhì)量”是對組織管理的一種途徑。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)“質(zhì)量管理體系”的標(biāo)準(zhǔn)，兩者雖不是同一事物，確相互依存，這是兩者最根本的關(guān)系。第十四頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二結(jié)束語由此可以看出，ISO9000與全面質(zhì)量管理兩者相互補(bǔ)充，相輔相成，都是提高質(zhì)量的有效手段，互相替代或互相排斥都是不對的，全面質(zhì)量管理是當(dāng)今世界公認(rèn)的提高質(zhì)量的有效手段，它是不斷發(fā)展的、永無止境的。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則在一定程序上把全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容用標(biāo)準(zhǔn)化的形式反映出來，體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的思想和原則，使之更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂、應(yīng)用和補(bǔ)充，為全面質(zhì)量管理的完善打下了扎實的實踐基礎(chǔ)，無疑對于推行全面質(zhì)量管理是非常有效的。沒有全面質(zhì)量管理的實踐，就不可能產(chǎn)生ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上經(jīng)過提煉、概括，具有更加的指導(dǎo)性和操作性。ISO9000與全面質(zhì)量管理的理論和指導(dǎo)原則基本一致方法可相互兼容，其核心都是幫助企業(yè)建立、健全質(zhì)量體系，對影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的要素進(jìn)行控制，一最經(jīng)濟(jì)的手段為用戶生產(chǎn)、提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，再實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的同時，要進(jìn)一步提高對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識，把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與全面質(zhì)第十五頁，共十六頁，編輯于2023年，星期二結(jié)束語量管理對立、分離的觀點(diǎn)和做法是不正確的。企業(yè)的質(zhì)量管理人員不能只滿足于懂得如何建立企業(yè)的質(zhì)量文化，如何實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)質(zhì)量體系，這樣才能