員工健康與安全

員工健康與安全第一頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二主要內(nèi)容工作應(yīng)激的定義應(yīng)激模型個(gè)人和組織的應(yīng)對(duì)措施第二頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二一、現(xiàn)代應(yīng)激概念變遷

1.以刺激為基礎(chǔ)的模型（stimulus-basedapproach）應(yīng)激是一個(gè)獨(dú)立變量，是外部環(huán)境中的一個(gè)客觀屬性，是環(huán)境中的不利或有害的刺激，機(jī)體由此會(huì)產(chǎn)生不良反應(yīng)。第三頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二

2.以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模型（response-basedapproach）這種模型將應(yīng)激看成是一種反應(yīng)或反應(yīng)方式，是非獨(dú)立的變量，認(rèn)為應(yīng)激是對(duì)環(huán)境中有害因素的反應(yīng)。第四頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.應(yīng)激的整合模型心理應(yīng)激是以認(rèn)知因素為核心的一種作用過(guò)程，將生活事件、認(rèn)知評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)方式、社會(huì)支持、個(gè)性特征和心身癥狀等應(yīng)激有關(guān)變量，分別從應(yīng)激源（刺激物）、中介變量和應(yīng)激反應(yīng)三個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)識(shí)。第五頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二在應(yīng)激過(guò)程中的認(rèn)知作用Lazarus實(shí)驗(yàn)：三組人看工傷事故電影A.人物流出的血都是假的B.事實(shí)是真的，強(qiáng)調(diào)安全的重要性C.不作任何介紹前兩組應(yīng)激水平低于C組第六頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二二、應(yīng)激源——生活事件（一）生活事件的內(nèi)容分類(lèi)1.工作環(huán)境和工作變化2.戀愛(ài)、婚姻和家庭生活變化（結(jié)婚，離婚，喪偶等）3.社會(huì)和生活環(huán)境變化（自然和社會(huì)環(huán)境）非典第七頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）工作應(yīng)激源工作應(yīng)激源·知覺(jué)·過(guò)去經(jīng)歷·社會(huì)支持·個(gè)別差異應(yīng)激工作負(fù)荷工作和其他角色之間的沖突攻擊性行為人際關(guān)系職業(yè)生涯發(fā)展角色沖突和模糊工作條件應(yīng)激物第八頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（三）生活事件的應(yīng)激程度第九頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（四）正性生活事件和負(fù)性生活事件（五）可控與不可控生活事件第十頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二三、應(yīng)激反應(yīng)（一）生理反應(yīng)心血管疾病、胃腸疾病、呼吸系統(tǒng)問(wèn)題、關(guān)節(jié)炎、癌癥以及生理上的疲勞都有可能是應(yīng)激生理反應(yīng)。過(guò)度的工作壓力和冠心?。–HD）之間的顯著相關(guān)已是不爭(zhēng)之說(shuō)。在一些飛行員的研究結(jié)果中發(fā)現(xiàn)：一般飛行員的心跳速率比常人要高,而戰(zhàn)斗機(jī)的飛行在飛機(jī)起飛和降落時(shí)血壓有升高的現(xiàn)象。處在企業(yè)生產(chǎn)線上的員工由于無(wú)法控制流程快慢時(shí)也會(huì)導(dǎo)致其心跳和血壓的增高。也有研究發(fā)現(xiàn)心跳的速率隨時(shí)間而變化，在星期一時(shí)最高，因?yàn)檫@一天必須回到工作情景中去，而在周五時(shí)落到最低點(diǎn)。第十一頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）心理反應(yīng)應(yīng)激帶來(lái)的基本屬于負(fù)面（不愉快）的情緒反應(yīng)，包括焦慮、沮喪、不滿意、厭倦、心理上的疲憊、無(wú)力感、低自尊、孤獨(dú)感、注意力不易集中、生氣、受約束感等等。有研究提出如果個(gè)人采用行為手段不能解決緊張問(wèn)題，這將導(dǎo)致個(gè)人認(rèn)知上的轉(zhuǎn)變，個(gè)人會(huì)認(rèn)為自己在通向目的地的過(guò)程中是無(wú)助的（helpless），這種無(wú)助感會(huì)給個(gè)人帶來(lái)沮喪。

第十二頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二工作倦?。╞urnout）是一種由長(zhǎng)期工作壓力引發(fā)的極度緊張，它可能出現(xiàn)在任何職業(yè)中，包括管理及技術(shù)工種。過(guò)勞死（日本）。倦怠現(xiàn)象：（1）情緒衰竭狀態(tài)（2）個(gè)體的人格解體（depersonalization）（3）低的個(gè)人成就感職業(yè)與倦怠水平第十三頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二低根據(jù)人際接觸的頻數(shù)和強(qiáng)度來(lái)預(yù)測(cè)的工作倦怠水平招待員銷(xiāo)售代表圖書(shū)管理員救濟(jì)代表（中度倦?。┳o(hù)理人員公共辯護(hù)人消防隊(duì)員警探（中度倦?。┭芯课锢韺W(xué)家森林巡邏員煉油廠操作員實(shí)驗(yàn)技工（低度倦怠）社會(huì)工人客戶服務(wù)代表學(xué)校教師護(hù)士（高度倦?。┑透呷穗H接觸的頻數(shù)資料來(lái)源：Cordes,C.L.,andDougherty,T,W.AReviewandintegrationofresearchonjobburnout.AcadermyofManagementReview,1993,18,643.Reprintedwithpermission.人際接觸的強(qiáng)度第十四頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（三）行為反應(yīng)

個(gè)體的應(yīng)激行為反應(yīng)通常是斗爭(zhēng)（fight）或逃離（flight）策略。消極的退縮行為表現(xiàn)有沖動(dòng)、攻擊性的行為、冒險(xiǎn)活動(dòng)、濫用藥物、過(guò)度進(jìn)食或進(jìn)食不足、人際關(guān)系惡化、破壞公物（vandalism）、自殺或企圖自殺。在企業(yè)活動(dòng)中，人們由于職業(yè)緊張的原故導(dǎo)致決策失誤，帶來(lái)不必要的經(jīng)濟(jì)損失；而在過(guò)度工作負(fù)擔(dān)下，工傷事故率會(huì)有上升的趨勢(shì)，工作的壓力經(jīng)常是導(dǎo)致職業(yè)病的根源。第十五頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二四、應(yīng)激的中介變量（一）個(gè)性個(gè)體的適應(yīng)性，哈佛大學(xué)學(xué)生在學(xué)校和美國(guó)海軍航空母艦上的工作）。A型和B型人格（A型人格量表）

A型人格的人處于永無(wú)休止的斗爭(zhēng)中，想以很少的時(shí)間完成很多的事情。這種人格類(lèi)型的特征為：長(zhǎng)期的時(shí)間緊迫感極有競(jìng)爭(zhēng)性，幾乎有敵意取向討厭懶惰對(duì)消除完成任務(wù)的障礙沒(méi)有耐心A型人格傾向于引發(fā)應(yīng)激，與心臟病關(guān)聯(lián)很大。B型個(gè)體傾向于休閑和放松。較少關(guān)心時(shí)間壓力，很少以敵意或攻擊方式來(lái)對(duì)情景作過(guò)度反應(yīng)。第十六頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二剛性人格剛性人格的個(gè)體具有強(qiáng)烈參與感（asenseofcommitment）,將每個(gè)困難當(dāng)作挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)作出反應(yīng)，認(rèn)識(shí)到有能力控制自己的生活。低水平剛性人格的個(gè)體把許多事件當(dāng)成應(yīng)激。高剛性人格的個(gè)體很少把事件看成應(yīng)激。更重要的是，剛性人格在面對(duì)應(yīng)激物時(shí)會(huì)做出建設(shè)性的處理或反應(yīng)，它試圖找到一個(gè)解決辦法——去控制或影響事件。第十七頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）認(rèn)知評(píng)價(jià)同樣的刺激或變化，并不都引起同樣的應(yīng)激反應(yīng)，只有個(gè)體覺(jué)察或估計(jì)到威脅存在時(shí)，才出現(xiàn)應(yīng)激。兩個(gè)員工的工作職責(zé)都有實(shí)質(zhì)性的變化第一個(gè)員工認(rèn)為新職責(zé)是學(xué)習(xí)新能力的機(jī)會(huì)，并認(rèn)為這種改變是管理層對(duì)其具有的彈性能力表示信任，所以管理層才給自己安排了新的挑戰(zhàn)性的任務(wù)。相反，第二個(gè)員工把相同情景看作非常有威脅，并得出結(jié)論——管理者對(duì)自己工作績(jī)效不滿。第十八頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（三）社會(huì)支持1.社會(huì)支持（socialsupport）又稱(chēng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，是指?jìng)€(gè)體來(lái)自社會(huì)各方面包括家庭、親屬、朋友、同事、伙伴、黨團(tuán)、工會(huì)等組織所給予精神上和物質(zhì)上的幫助和支援，反映了一個(gè)人與社會(huì)聯(lián)系的密切程度和質(zhì)量，具有減輕應(yīng)激的作用，是應(yīng)激作用過(guò)程中個(gè)體可利用的外部資源。2.社會(huì)支持的種類(lèi)（社會(huì)支持量表P111）主觀支持、客觀支持、個(gè)人利用度（肖水源1987）家庭支持、朋友支持、其他人支持（Blumenthal1987)情緒支持、歸屬支持、實(shí)質(zhì)支持(Wilcox1982)第十九頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.社會(huì)支持量表項(xiàng)目（1）當(dāng)我需要時(shí)就有人在旁（2）有人與我分享快樂(lè)和憂傷（3）我的親屬能真正幫助我（4）有人能安慰我（5）我的朋友能真正幫助我第二十頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（四）應(yīng)對(duì)方式1.應(yīng)對(duì)（coping）是應(yīng)激事件和應(yīng)激心身反應(yīng)的主要中介因素。應(yīng)對(duì)機(jī)制的直接目的是解決生活事件和減輕事件對(duì)個(gè)體自身的影響，具有緩沖應(yīng)激的作用。2.應(yīng)對(duì)方式和分類(lèi)（1）對(duì)問(wèn)題積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)：直接行動(dòng)，計(jì)劃，抑制無(wú)關(guān)活動(dòng)，樂(lè)觀性解釋?zhuān)酥迫棠?。?）尋求社會(huì)支持并伴有情緒反應(yīng)：尋求工具性社會(huì)支持（seekingsocialsupportforinstrumentalreasons)，尋求情感性社會(huì)支持，情緒專(zhuān)注與疏泄（3）逃避：否認(rèn)，心理解脫(mentaldisengagement)，煙酒依賴(lài)，求助宗教（4）忍受：接受，行為解脫第二十一頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二應(yīng)對(duì)量表的項(xiàng)目1.能很快將不愉快忘掉2.陷入幻想之中而難以擺脫3.主動(dòng)找要好的人傾訴4.遷怒于他人而反復(fù)發(fā)脾氣5.就當(dāng)事情根本未發(fā)生過(guò)6.遇苦惱的事喜歡一個(gè)人獨(dú)處第二十二頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二3.心理防御機(jī)制（1）壓抑。把自我意識(shí)中不能接受的沖動(dòng)，情感和記憶抑制到無(wú)意識(shí)層中。電影《愛(ài)德華大夫》。弗洛伊德發(fā)展出相應(yīng)的治療技術(shù)用于揭示壓抑，如自由聯(lián)想法，夢(mèng)的解析，以及移情的方法等。（2）替代。指?jìng)€(gè)體把對(duì)某人或事的不滿與怨恨轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人或事上，以此達(dá)到減輕精神負(fù)擔(dān)和維護(hù)內(nèi)心安寧的目的。比如家里有兩個(gè)小孩的不同際遇。日本企業(yè)里專(zhuān)門(mén)設(shè)立了發(fā)泄室。（3）認(rèn)同作用。個(gè)體處于一定的動(dòng)機(jī)有選擇地模仿別人某些特征，行為，風(fēng)格以加強(qiáng)自身特點(diǎn)的一種防御機(jī)制。英格蘭隊(duì)的貝克漢姆；流星花園F4。

第二十三頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（4）投射。指自我把不能接受的沖動(dòng)、欲望和觀念轉(zhuǎn)嫁到他人身上，說(shuō)成是他人的觀點(diǎn)和沖動(dòng)，來(lái)降低自己的焦慮。如某人妒忌別人，卻說(shuō)別人在妒忌他。中國(guó)的士大夫常歌頌松竹梅的品行高潔。（5）反向作用。是把人的思想無(wú)意識(shí)地以相反的形式在意識(shí)里呈現(xiàn)出來(lái)。黛玉明明喜歡寶玉，卻表現(xiàn)出冷淡。（6）合理化。文飾作用。通過(guò)歪曲事實(shí)來(lái)達(dá)到保護(hù)自己的自尊心的作用。酸葡萄和甜檸檬效應(yīng)。合理化程度不同的后果。第二十四頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（7）退化作用。指?jìng)€(gè)體面臨重大應(yīng)激事件時(shí)，為減低焦慮，自我通過(guò)使個(gè)體倒退到兒時(shí)的發(fā)展階段。退化的人往往用比較原始和幼稚的方式去應(yīng)付自身的愿望或沖動(dòng)引起的困難情境。一個(gè)成年人在失戀的時(shí)候可能會(huì)毫無(wú)節(jié)制地痛哭流涕。（8）升華。是替代的另一種形式，把個(gè)體原有的能量和愿望轉(zhuǎn)移到另外的，社會(huì)能接受的，有利于文明發(fā)展的對(duì)象上。（9）幽默。自我解嘲，使自己擺脫困境。蘇格拉底。第二十五頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二五、應(yīng)激與績(jī)效操作水平和應(yīng)激之間的典型關(guān)系（優(yōu)秀）高操作水平（差）低應(yīng)激程度高過(guò)低應(yīng)激最適應(yīng)激過(guò)度應(yīng)激第二十六頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二六、應(yīng)激管理（一）個(gè)體方法1.提前計(jì)劃并做好時(shí)間管理。2.大量鍛煉，飲食均衡，足夠的休息，普遍關(guān)心自己。3.培養(yǎng)固定的生活哲學(xué)，保持積極態(tài)度。4.注意使工作和個(gè)人生活保持平衡。一直花時(shí)間去娛樂(lè)。5.學(xué)習(xí)放松技術(shù)。（1）選擇舒適的位置，（2）閉上眼睛，（3）放松肌肉，（4）了解你的呼吸，（5）當(dāng)思維浮現(xiàn)時(shí)，保持積極態(tài)度，（6）持續(xù)一段時(shí)間（如，20分鐘）。第二十七頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二（二）組織方法1.確定然后修正或消除工作應(yīng)激物（1）工作環(huán)境的改善；（2）重新設(shè)計(jì)以消除應(yīng)激物；（3）改變工作負(fù)荷和最后期限；（4）重新組織結(jié)構(gòu)（5）工作日程的改變，更有彈性的工作時(shí)間和休假（6）目標(biāo)管理或其他設(shè)定目標(biāo)的管理（7）讓更多的員工參與組織管理和變革（見(jiàn)下圖）（8）處理澄清角色和分析角色（見(jiàn)下圖）第二十八頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二員工控制和工作應(yīng)激物的影響工作應(yīng)激物的數(shù)量低高低高員工對(duì)工作的控制低到中等的應(yīng)激低應(yīng)激中等的應(yīng)激高應(yīng)激資料來(lái)源：Fox,M.L.,Dwyer,D.J.,andGanster,D.C.Effectsofstressfuljobdemandsandcontrolonphysiologicalandattitudinaloutcomesinahospital.AcademyofManagementJournal,1993，36，291。第二十九頁(yè)，共三十五頁(yè)，編輯于2023年，星期二2.幫助員工修正其對(duì)工作應(yīng)激的認(rèn)知評(píng)估3.幫助員工更有效地處理應(yīng)激帶來(lái)的后果4.健身計(jì)劃（1）了解和提供信息。通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)告訴員工們不關(guān)心健康的行為的后