在線旅游與旅行社雙向融合

在線旅游與旅行社雙向融合第一頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二入的10%。報(bào)告認(rèn)為，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合，是我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)資深專家認(rèn)為，2013年旅游業(yè)線上、線下互動(dòng)的特征會(huì)更為顯著，將進(jìn)入新的雙向融合階段。旅行社形成四大陣營(yíng)《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》認(rèn)為，目前我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)主體主要有四大陣營(yíng)：由中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社第二頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二總社、香港中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社等傳統(tǒng)旅行社經(jīng)由市場(chǎng)化改革而來(lái)的旅游企業(yè)；眾信、凱撒、春秋、南湖等服務(wù)于國(guó)民旅游市場(chǎng)的民營(yíng)旅行社；攜程、藝龍、芒果、同程等基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的線上旅行商（OTA），以及去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行等在線旅游平臺(tái)；少量獨(dú)資、合資或者以辦事處名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)旅行社分支機(jī)構(gòu)。 報(bào)告認(rèn)為，就行業(yè)發(fā)展第三頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二態(tài)勢(shì)來(lái)看，一方面，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；另一方面，新型的旅游電子商務(wù)公司開(kāi)始成為旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者，從市場(chǎng)主體發(fā)育來(lái)看，以攜程等為代表的在線旅游運(yùn)營(yíng)商迅速壯大崛起，2012年攜程旅游集團(tuán)已迅速趕超傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)位列中國(guó)旅游集團(tuán)第二位。而同程網(wǎng)、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游運(yùn)營(yíng)商發(fā)展迅猛，第四頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國(guó)內(nèi)外企業(yè)也都通過(guò)各種途徑進(jìn)軍國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)。

依托信息技術(shù)手段的在線旅游企業(yè)越來(lái)越受到認(rèn)可和重視。在十年前，國(guó)內(nèi)還剛出現(xiàn)在線旅行社這種事物；幾年前，還有人質(zhì)疑旅游網(wǎng)站不應(yīng)該像旅行社一樣參與旅游服務(wù)；不久前，網(wǎng)上預(yù)訂還是以機(jī)票、酒店為主；但是現(xiàn)在，我們這樣沒(méi)有一家門店的第五頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二旅行社，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的重要成員，甚至是行業(yè)的領(lǐng)先者和發(fā)展方向的代表。攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示。中國(guó)旅游研究院楊彥鋒認(rèn)為，從這一榜單來(lái)看，旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭不容小覷，旅游電商占據(jù)排行榜五分之一席位。除了排序第二的攜程之外，還有去哪兒網(wǎng)、景域集團(tuán)、同程網(wǎng)三家公司；此外港中旅擁有芒果網(wǎng)、青芒果，錦江國(guó)際有開(kāi)發(fā)自建第六頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二的電商平臺(tái)，中青旅下轄有遨游網(wǎng)。在線旅游市場(chǎng)將達(dá)2530億元楊彥鋒認(rèn)為，技術(shù)與資本成為驅(qū)動(dòng)旅游電商高速發(fā)展的雙重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)已勢(shì)不可當(dāng)，深刻影響著人們的旅游消費(fèi)方式，孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài)，重新構(gòu)建了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條。從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)旅行社的總數(shù)為第七頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二23690家。從旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的角度來(lái)估測(cè)，報(bào)告認(rèn)為目前全國(guó)實(shí)際的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)7萬(wàn)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入2871.77億元，同比增長(zhǎng)8.41%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)22.11億元，同比下降31.63%。旅游業(yè)務(wù)毛利率5.05%，同比下降0.27%。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)的大多數(shù)旅行社還沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，真正以資產(chǎn)紐帶緊密聯(lián)系的全國(guó)性旅第八頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二行社網(wǎng)絡(luò)或集團(tuán)還很少。

相比而言，在線旅游服務(wù)公司發(fā)展迅猛。記者了解到，攜程旅游目前開(kāi)始進(jìn)入集團(tuán)化的新階段。已經(jīng)初步形成覆蓋境內(nèi)和港澳臺(tái)的全國(guó)性旅行社集團(tuán)，在境內(nèi)成立14家全資旅行社公司，旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)60多個(gè)城市，全球數(shù)百個(gè)旅游目的地。還通過(guò)收購(gòu)香港領(lǐng)先的旅行社機(jī)構(gòu)永安旅游、戰(zhàn)略投資臺(tái)灣地區(qū)最大的在線旅行社易第九頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二游網(wǎng)。此前，線上旅行社的產(chǎn)品大多以標(biāo)準(zhǔn)化的、無(wú)需人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品為主?，F(xiàn)在自由行、團(tuán)隊(duì)游、當(dāng)?shù)赜?，都已?jīng)成為主流產(chǎn)品，吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣N旅游需求都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。不少在線旅游服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)已經(jīng)接近整體業(yè)務(wù)的一半。最新數(shù)據(jù)顯示，2012年，攜程酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)訂服務(wù)累計(jì)超越五千萬(wàn)人次。第十頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二

在線旅游在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的比例有多大？中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，2012年預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.59萬(wàn)億元。中國(guó)旅游研究院武漢分院最近發(fā)布的《2012中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)2530億元。以此推算在線旅游的份額約10%，還有巨大的發(fā)展空間。北京聯(lián)合大學(xué)教授張凌云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月第十一頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二異，搜索引擎優(yōu)化，包括圖片、視頻，包括WEB2.0、3.0以上新的技術(shù)在不斷出現(xiàn)，甚至互聯(lián)網(wǎng)跟物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，跟人工智能結(jié)合，從固定電腦到用移動(dòng)的智能終端等等，旅游業(yè)的發(fā)展前景難以想象，沒(méi)辦法看到十年以后會(huì)怎么樣，就像十年以前看不到今天會(huì)怎么樣。雙向融合成新趨勢(shì)在線旅游市場(chǎng)風(fēng)起云涌。線上線下誰(shuí)會(huì)獲勝？這未必是一場(chǎng)零和游戲，雙第十二頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二向融合、O2O是趨勢(shì)。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)有五大發(fā)展趨勢(shì)：一，國(guó)民旅游成為旅游消費(fèi)重心和旅行社首要任務(wù)；二，散客化自由行趨勢(shì)日趨明顯，成為旅游活動(dòng)的主要形式；三，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合；四，代理制助推垂直分工體系形成；五，產(chǎn)業(yè)融合與集團(tuán)化成為潮流。更新的商業(yè)模式在創(chuàng)新和回歸進(jìn)程中衍生。比如在線旅游除了繼續(xù)沿著移動(dòng)互聯(lián)的方向第十三頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二創(chuàng)新，又選擇與傳統(tǒng)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織模式主動(dòng)結(jié)合，一方面實(shí)現(xiàn)了技術(shù)理性帶來(lái)的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也融合了面對(duì)面服務(wù)的人情體驗(yàn)，成為現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)態(tài)普遍的趨向。報(bào)告表示。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，在線旅游新業(yè)態(tài)正在往傳統(tǒng)和現(xiàn)代之間進(jìn)行融合這個(gè)方向走。比如到夏威夷這樣的目的地，可以看到攜程地面服務(wù)人員第十四頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二和要素在那里。包括并購(gòu)旅行社也好，通過(guò)目的地接待也好，最終還是要落地的。我們既不要輕視互聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游的價(jià)值，也可能需要反思把互聯(lián)網(wǎng)看作主導(dǎo)一切。最終是需要技術(shù)和傳統(tǒng)商業(yè)模式，特別服務(wù)品質(zhì)融合發(fā)展的，才是市場(chǎng)真正需要的。

投資了高端旅游品牌太美旅行社的漢能資本董事總經(jīng)理左士光發(fā)言認(rèn)為，搜索信息在網(wǎng)上可以，甚至第十五頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二購(gòu)物網(wǎng)上買了東西送到家門就可以了，但是你坐在家里怎么體驗(yàn)旅游地，一定是線上線下的結(jié)合。攜程收購(gòu)了永安這樣的旅行社可能跟這個(gè)都有關(guān)系，我們一定要把兩邊優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。技術(shù)是科學(xué)的應(yīng)用，然后再應(yīng)用到商業(yè)上，一定走一個(gè)融合的道路。郭東杰認(rèn)為，線上完成交易，線下消費(fèi)體驗(yàn)，O2O（線上線下互動(dòng)）是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。第十六頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二O2O的核心特征不僅是在線平臺(tái)整合線下資源，帶來(lái)線下消費(fèi)，更是通過(guò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價(jià)值。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，反過(guò)來(lái)改變生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷的方式。傳統(tǒng)旅行社生產(chǎn)銷售模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式結(jié)合，是促成雙方合作和轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，也將兩種模式的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)得以有效發(fā)揮。中國(guó)旅游研究院近日第十七頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二發(fā)布的《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》顯示，在線旅游服務(wù)商已經(jīng)成為我國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者。從最新出爐的2012年中國(guó)旅游集團(tuán)二十強(qiáng)榜單來(lái)看，旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)占據(jù)排行榜五分之一席位。最新預(yù)測(cè)和研究顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約占旅游業(yè)總收入的10%。報(bào)告認(rèn)為，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合，是我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的一大發(fā)第十八頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二展趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)資深專家認(rèn)為，2013年旅游業(yè)線上、線下互動(dòng)的特征會(huì)更為顯著，將進(jìn)入新的雙向融合階段。旅行社形成四大陣營(yíng)《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》認(rèn)為，目前我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)主體主要有四大陣營(yíng)：由中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、香港中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社等傳統(tǒng)旅行社經(jīng)由市場(chǎng)化改革而來(lái)的第十九頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二旅游企業(yè)；眾信、凱撒、春秋、南湖等服務(wù)于國(guó)民旅游市場(chǎng)的民營(yíng)旅行社；攜程、藝龍、芒果、同程等基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的線上旅行商（OTA），以及去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行等在線旅游平臺(tái)；少量獨(dú)資、合資或者以辦事處名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)旅行社分支機(jī)構(gòu)。 報(bào)告認(rèn)為，就行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，一方面，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極發(fā)展旅游電子商第二十頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二務(wù)；另一方面，新型的旅游電子商務(wù)公司開(kāi)始成為旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者，從市場(chǎng)主體發(fā)育來(lái)看，以攜程等為代表的在線旅游運(yùn)營(yíng)商迅速壯大崛起，2012年攜程旅游集團(tuán)已迅速趕超傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)位列中國(guó)旅游集團(tuán)第二位。而同程網(wǎng)、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游運(yùn)營(yíng)商發(fā)展迅猛，百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國(guó)內(nèi)外企業(yè)也都通過(guò)各種途徑進(jìn)軍國(guó)內(nèi)第二十一頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二在線旅游市場(chǎng)。

依托信息技術(shù)手段的在線旅游企業(yè)越來(lái)越受到認(rèn)可和重視。在十年前，國(guó)內(nèi)還剛出現(xiàn)在線旅行社這種事物；幾年前，還有人質(zhì)疑旅游網(wǎng)站不應(yīng)該像旅行社一樣參與旅游服務(wù)；不久前，網(wǎng)上預(yù)訂還是以機(jī)票、酒店為主；但是現(xiàn)在，我們這樣沒(méi)有一家門店的旅行社，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的重要成員，甚至是行業(yè)的領(lǐng)先者和發(fā)展方第二十二頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二向的代表。攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示。中國(guó)旅游研究院楊彥鋒認(rèn)為，從這一榜單來(lái)看，旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭不容小覷，旅游電商占據(jù)排行榜五分之一席位。除了排序第二的攜程之外，還有去哪兒網(wǎng)、景域集團(tuán)、同程網(wǎng)三家公司；此外港中旅擁有芒果網(wǎng)、青芒果，錦江國(guó)際有開(kāi)發(fā)自建的電商平臺(tái)，中青旅下轄有遨游網(wǎng)。在線旅游市場(chǎng)將達(dá)第二十三頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2530億元楊彥鋒認(rèn)為，技術(shù)與資本成為驅(qū)動(dòng)旅游電商高速發(fā)展的雙重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)已勢(shì)不可當(dāng)，深刻影響著人們的旅游消費(fèi)方式，孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài)，重新構(gòu)建了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條。從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)旅行社的總數(shù)為23690家。從旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的角度來(lái)估測(cè)，報(bào)告認(rèn)為目前全國(guó)實(shí)際的旅行第二十四頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)7萬(wàn)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入2871.77億元，同比增長(zhǎng)8.41%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)22.11億元，同比下降31.63%。旅游業(yè)務(wù)毛利率5.05%，同比下降0.27%。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)的大多數(shù)旅行社還沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，真正以資產(chǎn)紐帶緊密聯(lián)系的全國(guó)性旅行社網(wǎng)絡(luò)或集團(tuán)還很少。

相比而言，在線旅游服務(wù)公司發(fā)展迅猛。記者了解第二十五頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二到，攜程旅游目前開(kāi)始進(jìn)入集團(tuán)化的新階段。已經(jīng)初步形成覆蓋境內(nèi)和港澳臺(tái)的全國(guó)性旅行社集團(tuán)，在境內(nèi)成立14家全資旅行社公司，旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)60多個(gè)城市，全球數(shù)百個(gè)旅游目的地。還通過(guò)收購(gòu)香港領(lǐng)先的旅行社機(jī)構(gòu)永安旅游、戰(zhàn)略投資臺(tái)灣地區(qū)最大的在線旅行社易游網(wǎng)。此前，線上旅行社的產(chǎn)品大多以標(biāo)準(zhǔn)化的、無(wú)需人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的機(jī)票第二十六頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品為主?，F(xiàn)在自由行、團(tuán)隊(duì)游、當(dāng)?shù)赜?，都已?jīng)成為主流產(chǎn)品，吃住行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣N旅游需求都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。不少在線旅游服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)已經(jīng)接近整體業(yè)務(wù)的一半。最新數(shù)據(jù)顯示，2012年，攜程酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)訂服務(wù)累計(jì)超越五千萬(wàn)人次。

在線旅游在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的比例有多大？中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，2012第二十七頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二年預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.59萬(wàn)億元。中國(guó)旅游研究院武漢分院最近發(fā)布的《2012中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)2530億元。以此推算在線旅游的份額約10%，還有巨大的發(fā)展空間。北京聯(lián)合大學(xué)教授張凌云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，搜索引擎優(yōu)化，包括圖片、視頻，包括WEB2.0、3.0以上新的技術(shù)在不斷出現(xiàn)，第二十八頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二甚至互聯(lián)網(wǎng)跟物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，跟人工智能結(jié)合，從固定電腦到用移動(dòng)的智能終端等等，旅游業(yè)的發(fā)展前景難以想象，沒(méi)辦法看到十年以后會(huì)怎么樣，就像十年以前看不到今天會(huì)怎么樣。雙向融合成新趨勢(shì)在線旅游市場(chǎng)風(fēng)起云涌。線上線下誰(shuí)會(huì)獲勝？這未必是一場(chǎng)零和游戲，雙向融合、O2O是趨勢(shì)。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)有五大發(fā)展趨勢(shì)：一，國(guó)民旅游第二十九頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二成為旅游消費(fèi)重心和旅行社首要任務(wù)；二，散客化自由行趨勢(shì)日趨明顯，成為旅游活動(dòng)的主要形式；三，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合；四，代理制助推垂直分工體系形成；五，產(chǎn)業(yè)融合與集團(tuán)化成為潮流。更新的商業(yè)模式在創(chuàng)新和回歸進(jìn)程中衍生。比如在線旅游除了繼續(xù)沿著移動(dòng)互聯(lián)的方向創(chuàng)新，又選擇與傳統(tǒng)旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織模式主動(dòng)結(jié)合，一方面實(shí)現(xiàn)了技術(shù)理性第三十頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二帶來(lái)的效率化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，也融合了面對(duì)面服務(wù)的人情體驗(yàn)，成為現(xiàn)代旅行服務(wù)業(yè)態(tài)普遍的趨向。報(bào)告表示。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，在線旅游新業(yè)態(tài)正在往傳統(tǒng)和現(xiàn)代之間進(jìn)行融合這個(gè)方向走。比如到夏威夷這樣的目的地，可以看到攜程地面服務(wù)人員和要素在那里。包括并購(gòu)旅行社也好，通過(guò)目的地接待也好，最終還是要落地的。第三十一頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二我們既不要輕視互聯(lián)網(wǎng)、智慧旅游的價(jià)值，也可能需要反思把互聯(lián)網(wǎng)看作主導(dǎo)一切。最終是需要技術(shù)和傳統(tǒng)商業(yè)模式，特別服務(wù)品質(zhì)融合發(fā)展的，才是市場(chǎng)真正需要的。

投資了高端旅游品牌太美旅行社的漢能資本董事總經(jīng)理左士光發(fā)言認(rèn)為，搜索信息在網(wǎng)上可以，甚至購(gòu)物網(wǎng)上買了東西送到家門就可以了，但是你坐在家里怎么體驗(yàn)旅游地，一定是第三十二頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二線上線下的結(jié)合。攜程收購(gòu)了永安這樣的旅行社可能跟這個(gè)都有關(guān)系，我們一定要把兩邊優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。技術(shù)是科學(xué)的應(yīng)用，然后再應(yīng)用到商業(yè)上，一定走一個(gè)融合的道路。郭東杰認(rèn)為，線上完成交易，線下消費(fèi)體驗(yàn)，O2O（線上線下互動(dòng)）是旅游業(yè)的本質(zhì)要求和發(fā)展方向。O2O的核心特征不僅是在線平臺(tái)整合線下資源，帶來(lái)線下消費(fèi)，更是通過(guò)信息技第三十三頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)，提升效率和價(jià)值。發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用準(zhǔn)確掌握用戶的消費(fèi)行為，反過(guò)來(lái)改變生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷的方式。傳統(tǒng)旅行社生產(chǎn)銷售模式與現(xiàn)代電子商務(wù)模式結(jié)合，是促成雙方合作和轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，也將兩種模式的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)得以有效發(fā)揮。中國(guó)旅游研究院近日發(fā)布的《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》顯示，在線旅游服務(wù)商已經(jīng)成為我第三十四頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二國(guó)旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者。從最新出爐的2012年中國(guó)旅游集團(tuán)二十強(qiáng)榜單來(lái)看，旅游電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)占據(jù)排行榜五分之一席位。最新預(yù)測(cè)和研究顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模約占旅游業(yè)總收入的10%。報(bào)告認(rèn)為，在線與傳統(tǒng)旅行社雙向融合，是我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)資深專家認(rèn)為，2013年旅游業(yè)線上、線下互動(dòng)的特征會(huì)更為顯第三十五頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二著，將進(jìn)入新的雙向融合階段。旅行社形成四大陣營(yíng)《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2012）》認(rèn)為，目前我國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)主體主要有四大陣營(yíng)：由中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、香港中國(guó)旅行社、中國(guó)青年旅行社等傳統(tǒng)旅行社經(jīng)由市場(chǎng)化改革而來(lái)的旅游企業(yè)；眾信、凱撒、春秋、南湖等服務(wù)于國(guó)民旅游市場(chǎng)的民營(yíng)旅行社；攜程、第三十六頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二藝龍、芒果、同程等基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的線上旅行商（OTA），以及去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行等在線旅游平臺(tái)；少量獨(dú)資、合資或者以辦事處名義開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國(guó)旅行社分支機(jī)構(gòu)。 報(bào)告認(rèn)為，就行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，一方面，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；另一方面，新型的旅游電子商務(wù)公司開(kāi)始成為旅行社業(yè)務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)者，從第三十七頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二市場(chǎng)主體發(fā)育來(lái)看，以攜程等為代表的在線旅游運(yùn)營(yíng)商迅速壯大崛起，2012年攜程旅游集團(tuán)已迅速趕超傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)位列中國(guó)旅游集團(tuán)第二位。而同程網(wǎng)、藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游運(yùn)營(yíng)商發(fā)展迅猛，百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國(guó)內(nèi)外企業(yè)也都通過(guò)各種途徑進(jìn)軍國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)。

依托信息技術(shù)手段的在線旅游企業(yè)越來(lái)越受到第三十八頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二認(rèn)可和重視。在十年前，國(guó)內(nèi)還剛出現(xiàn)在線旅行社這種事物；幾年前，還有人質(zhì)疑旅游網(wǎng)站不應(yīng)該像旅行社一樣參與旅游服務(wù)；不久前，網(wǎng)上預(yù)訂還是以機(jī)票、酒店為主；但是現(xiàn)在，我們這樣沒(méi)有一家門店的旅行社，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)的重要成員，甚至是行業(yè)的領(lǐng)先者和發(fā)展方向的代表。攜程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示。中國(guó)旅游研究院楊彥鋒認(rèn)為，從這一第三十九頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二榜單來(lái)看，旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭不容小覷，旅游電商占據(jù)排行榜五分之一席位。除了排序第二的攜程之外，還有去哪兒網(wǎng)、景域集團(tuán)、同程網(wǎng)三家公司；此外港中旅擁有芒果網(wǎng)、青芒果，錦江國(guó)際有開(kāi)發(fā)自建的電商平臺(tái)，中青旅下轄有遨游網(wǎng)。在線旅游市場(chǎng)將達(dá)2530億元楊彥鋒認(rèn)為，技術(shù)與資本成為驅(qū)動(dòng)旅游電商高速第四十頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二發(fā)展的雙重引擎。在第三次信息化浪潮的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)已勢(shì)不可當(dāng)，深刻影響著人們的旅游消費(fèi)方式，孕育了豐富的旅游新業(yè)態(tài)，重新構(gòu)建了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條。從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，全國(guó)旅行社的總數(shù)為23690家。從旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的角度來(lái)估測(cè)，報(bào)告認(rèn)為目前全國(guó)實(shí)際的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體超過(guò)7萬(wàn)家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)收入第四十一頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二2871.77億元，同比增長(zhǎng)8.41%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)22.11億元，同比下降31.63%。旅游業(yè)務(wù)毛利率5.05%，同比下降0.27%。報(bào)告認(rèn)為，我國(guó)的大多數(shù)旅行社還沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，真正以資產(chǎn)紐帶緊密聯(lián)系的全國(guó)性旅行社網(wǎng)絡(luò)或集團(tuán)還很少。

相比而言，在線旅游服務(wù)公司發(fā)展迅猛。記者了解到，攜程旅游目前開(kāi)始進(jìn)入集團(tuán)化的新階段。已經(jīng)初步形成覆蓋境內(nèi)和港澳臺(tái)第四十二頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二的全國(guó)性旅行社集團(tuán)，在境內(nèi)成立14家全資旅行社公司，旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)60多個(gè)城市，全球數(shù)百個(gè)旅游目的地。還通過(guò)收購(gòu)香港領(lǐng)先的旅行社機(jī)構(gòu)永安旅游、戰(zhàn)略投資臺(tái)灣地區(qū)最大的在線旅行社易游網(wǎng)。此前，線上旅行社的產(chǎn)品大多以標(biāo)準(zhǔn)化的、無(wú)需人員現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的機(jī)票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品為主?，F(xiàn)在自由行、團(tuán)隊(duì)游、當(dāng)?shù)赜?，都已?jīng)成為主流產(chǎn)品，吃住第四十三頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二行游購(gòu)?qiáng)实雀鞣N旅游需求都有對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。不少在線旅游服務(wù)商的團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)已經(jīng)接近整體業(yè)務(wù)的一半。最新數(shù)據(jù)顯示，2012年，攜程酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)訂服務(wù)累計(jì)超越五千萬(wàn)人次。

在線旅游在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)中的比例有多大？中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，2012年預(yù)計(jì)全年旅游業(yè)總收入將達(dá)到2.59萬(wàn)億元。中國(guó)旅游研究院武漢分院最近第四十四頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二發(fā)布的《2012中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)2530億元。以此推算在線旅游的份額約10%，還有巨大的發(fā)展空間。北京聯(lián)合大學(xué)教授張凌云認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，搜索引擎優(yōu)化，包括圖片、視頻，包括WEB2.0、3.0以上新的技術(shù)在不斷出現(xiàn)，甚至互聯(lián)網(wǎng)跟物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，跟人工智能結(jié)合，從固定電腦到用移動(dòng)的智能終第四十五頁(yè)，共五十一頁(yè)，編輯于2023年，星期二端等等，旅游業(yè)的發(fā)展前景難以想象，沒(méi)辦法看到十年以后會(huì)怎么樣，就像十年以前看不到今天會(huì)怎么樣。雙向融合成新趨勢(shì)在線旅游市場(chǎng)風(fēng)起云涌。線上線下誰(shuí)會(huì)獲勝？這未必是一場(chǎng)零和游戲