退貨管理制度

重慶XX食品有限公言] 退貨管理制度批準(zhǔn)XXXXXXX審核/編制XXXX文件編號(hào)版次A實(shí)施日期20220815艮貨管衛(wèi)里制度1目的為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。2范圍用戶(hù)使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或者用戶(hù)收貨后，經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或者送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。因經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)或者資金發(fā)生艱難用于抵賬的產(chǎn)品。因銷(xiāo)售策略原因或者其他確需退貨的產(chǎn)品。3職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)退貨相關(guān)的申請(qǐng)批準(zhǔn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的處理工作；成品倉(cāng)負(fù)責(zé)退貨換包產(chǎn)品的入庫(kù)、清點(diǎn)、隔離、標(biāo)識(shí)等；技術(shù)、質(zhì)管部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的判定、產(chǎn)品返工監(jiān)督檢查。4流程退貨需要資料.1.1銷(xiāo)售根據(jù)客戶(hù)反饋的情況填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表（附件1）,并發(fā)總經(jīng)理審批允許后方可退貨。.1.2客戶(hù)退貨時(shí)要隨退貨付退貨產(chǎn)品清單（附件2）,明細(xì)內(nèi)容包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期。退貨流程圖因產(chǎn)品質(zhì)量（包括外包裝破損）原因造成的退貨，由銷(xiāo)售員填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”，在此表中表明產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。因經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)或者資金發(fā)生艱難等原因造成的退貨，由銷(xiāo)售員填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。因銷(xiāo)售策略或者發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過(guò)保質(zhì)期1/4期限的產(chǎn)品退貨，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行隔離、標(biāo)識(shí)，并應(yīng)根據(jù)退貨清單一一核對(duì)退貨產(chǎn)品，并填寫(xiě)退貨處理單（附件3）報(bào)相關(guān)部門(mén)。技術(shù)、質(zhì)量人員根據(jù)退貨處理單情況對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，并在退貨處理單上簽署處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)生產(chǎn)部實(shí)施退貨產(chǎn)品處理。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品的金額，并與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)賬。5相關(guān)記錄表退貨申請(qǐng)單退貨產(chǎn)品清單5.3退貨處理單附表一:貨位息退單信客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)貨品息退產(chǎn)信退貨產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額退貨原因銷(xiāo)售員日期總經(jīng)理批準(zhǔn)附表二:產(chǎn)品退貨清單客戶(hù)名稱(chēng)聯(lián)系人及電話(huà)退貨產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額退貨原因備注附表3退貨處理單編號(hào)：XH/QMPK-16 序號(hào):退貨客戶(hù)退貨日期退貨產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額退貨原因