服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度模板（二篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度模板1.工作人員要堅(jiān)守工作崗位，遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，遵守行為規(guī)范。2.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。3.刻苦鉆研，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。4.建立差錯(cuò)事故登記制度。對(duì)所發(fā)生的差錯(cuò)事故定期討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后，應(yīng)立即組織搶救，并及時(shí)上報(bào)，做好善后工作。6.對(duì)已發(fā)生事故的責(zé)任人根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7.工作人員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，互相補(bǔ)充，互幫互學(xué)，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度模板（二）醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛處理及責(zé)任追究制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，便于有關(guān)責(zé)任人員吸取教訓(xùn)，保障病人及醫(yī)療單位的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于灶市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。第三條中心應(yīng)進(jìn)一步健全各項(xiàng)醫(yī)療制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，重視醫(yī)療安全工作，制定醫(yī)療事故防范預(yù)案和醫(yī)療事故處理預(yù)案，積極防范醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第二章醫(yī)療糾紛的處理與委托第四條醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人應(yīng)積極做好解釋工作，以利糾紛及時(shí)解決。當(dāng)患者或家屬不能理解或接受時(shí)，當(dāng)事人可以自愿填寫醫(yī)療糾紛處理委托書，科室主任簽署意見(jiàn)，委托中心負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員處理。第五條中心負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，得出初步結(jié)論，同時(shí)封存有關(guān)的病歷資料及相關(guān)物品，將情況如實(shí)向本醫(yī)院的負(fù)責(zé)人報(bào)告，向家屬通報(bào)、解釋，并組織力量維護(hù)工作秩序。第六條較為復(fù)雜的醫(yī)療糾紛由醫(yī)院負(fù)責(zé)人根據(jù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的部門或者專（兼）職人員的報(bào)告，提出初步處理意見(jiàn)，并向患者通報(bào)、解釋。第七條醫(yī)療糾紛發(fā)生后需縣衛(wèi)生局出面協(xié)調(diào)解決的，由醫(yī)院相關(guān)職能科室填寫醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理委托書，院長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)簽字后，委托縣衛(wèi)生局處理，具體由縣衛(wèi)生局醫(yī)政科負(fù)責(zé)。第三章醫(yī)療糾紛評(píng)析第八條醫(yī)院承擔(dān)醫(yī)療糾紛評(píng)析工作，其程序如下：一、對(duì)本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛必須組織評(píng)析，并把評(píng)析報(bào)告上交縣衛(wèi)生局醫(yī)政科。二、局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)析報(bào)告中所反映的問(wèn)題，責(zé)成有關(guān)單位負(fù)責(zé)人制定整改措施，落實(shí)處理意見(jiàn)并對(duì)整改、處理結(jié)果進(jìn)行督查。第九條醫(yī)療糾紛評(píng)析工作程序一、組織建設(shè)建立醫(yī)院醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)，組長(zhǎng)由院長(zhǎng)張影擔(dān)任，副組長(zhǎng)由醫(yī)務(wù)科主任王元書擔(dān)任。成員由各科主任組成。二、對(duì)需進(jìn)行評(píng)析的醫(yī)療糾紛的識(shí)別1、單位評(píng)析小組評(píng)析對(duì)象（1）凡發(fā)生補(bǔ)償?shù)乃嗅t(yī)療糾紛（包括醫(yī)藥費(fèi)減免）；（2）雖無(wú)補(bǔ)償，但已嚴(yán)重影響本單位聲譽(yù)的醫(yī)療糾紛。2、醫(yī)療糾紛的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償包括以下費(fèi)用：（1）由人民法院裁定，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償；（2）糾紛發(fā)生后經(jīng)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解，醫(yī)院應(yīng)作出的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償；（3）糾紛發(fā)生后經(jīng)行政機(jī)關(guān)或醫(yī)院調(diào)解，由醫(yī)院承擔(dān)（或免除）的醫(yī)療費(fèi)用。（4）對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)所導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛所涉及到的賠償金額由本人全部承擔(dān)。三、醫(yī)療糾紛的信息來(lái)源1、病人或家屬的投訴；2、當(dāng)事單位或當(dāng)事人的報(bào)告；3、市衛(wèi)生局或醫(yī)院在醫(yī)務(wù)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的。三、醫(yī)療糾紛的評(píng)析。醫(yī)院在糾紛處理終結(jié)后____日內(nèi)組織醫(yī)療糾紛評(píng)析小組進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)析，____日內(nèi)將評(píng)析報(bào)告遞報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科。3、評(píng)析內(nèi)容：（1）醫(yī)療糾紛的原因；（2）醫(yī)療糾紛的性質(zhì)；（3）醫(yī)療糾紛的評(píng)析結(jié)果。可以避免、存在缺陷、不可避免。第四章醫(yī)療糾紛性質(zhì)的認(rèn)定第十條醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因、存在的缺陷、應(yīng)吸取的教訓(xùn)提出書面評(píng)析意見(jiàn)。第十一條醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)應(yīng)按情節(jié)及后果，認(rèn)定當(dāng)事人應(yīng)承但責(zé)任的大小，主要責(zé)任人及次要責(zé)任人。第十二條有下列情形之一，應(yīng)認(rèn)定為可以避免的醫(yī)療糾紛：一、上級(jí)醫(yī)療事故專家鑒定組鑒定屬醫(yī)療事故的。二、雖未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，但醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中，有違反或未嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)等醫(yī)療行為，給病人造成人身?yè)p害的。三、由其他缺陷直接導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。四、因醫(yī)院管理不善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞引起，并導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)醫(yī)療糾紛評(píng)析委員會(huì)評(píng)析認(rèn)為屬可以避免的醫(yī)療糾紛。第十三條有下列情形之一，應(yīng)認(rèn)定為存在缺陷的醫(yī)療糾紛：一、在整個(gè)診療護(hù)理過(guò)程中，存在醫(yī)療管理缺陷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺陷或其他缺陷，但夠不上“可以避免”的醫(yī)療糾紛；二、存在醫(yī)療缺陷，但該缺陷與不良后果無(wú)直接因果關(guān)系。第十四條符合下列條件，應(yīng)認(rèn)定為不可避免的醫(yī)療糾紛：一、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的六種不屬醫(yī)療事故的情形；二、醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中無(wú)過(guò)失，由難以預(yù)見(jiàn)或雖在預(yù)料之中，也已采取了預(yù)防措施，但終因難以防范的原因而導(dǎo)致的醫(yī)療意外。第五章醫(yī)療糾紛責(zé)任人員的處理第十五條存在缺陷的醫(yī)療糾紛的處理：責(zé)任人員承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用額分段計(jì)算比例如下：a段、0—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%b段、1—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%c段、2—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%d段、5—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%e段、____萬(wàn)元以上：____%一、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在____萬(wàn)元以內(nèi)（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段；二、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在1—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核為基本合格，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段；三、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在2—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核為基本合格，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段；四、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在5—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核為不合格，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔半年，并相應(yīng)下降全部待遇，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段；五、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在____萬(wàn)元以上：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核為不合格，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔一年，并自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修半年，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段+e段；第十六條可以避免的醫(yī)療糾紛：責(zé)任人員承擔(dān)醫(yī)院補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用額分段計(jì)算比例如下：a段、0—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%b段、2—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%c段、5—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%d段、____萬(wàn)元以上：____%一、補(bǔ)償（賠償）額度在____萬(wàn)元以內(nèi)（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核基本合格，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段；二、補(bǔ)償（賠償）額度在2—____萬(wàn)（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核不合格，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔半年，并下降全部待遇，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段；三、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)額度在5—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核不合格，停聘____個(gè)月，期間自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔一年，并下降全部待遇，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用分為a段+b段+c段；四、補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用額度在____萬(wàn)元以上：主要責(zé)任人取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，當(dāng)年度考核不合格，停聘半年，自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修一年，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔二年，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段；第十七條經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為一級(jí)事故：主要責(zé)任人停聘一年，期間自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔三年，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷執(zhí)業(yè)資格證書，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段：a段、0—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%b段、2—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%c段、5—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%d段、____萬(wàn)元以上：____%第十八條經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定為二級(jí)醫(yī)療事故：主要責(zé)任人停聘一年，期間自費(fèi)到上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，進(jìn)修結(jié)束后提供進(jìn)修合格證書，由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)衛(wèi)生局考核合格后重新執(zhí)業(yè)，同時(shí)其專業(yè)技術(shù)職務(wù)低聘一檔二年，承擔(dān)醫(yī)療補(bǔ)償（賠償）費(fèi)用為a段+b段+c段+d段：a段、0—____萬(wàn)元（包括____萬(wàn)元）：____%b段、