2023年酒店質(zhì)檢管理制度7篇

2023年酒店質(zhì)檢管理制度7篇

書目

第1篇大酒店質(zhì)檢管理制度

第2篇酒店質(zhì)檢管理制度

第3篇酒店質(zhì)檢部管理制度大全

第4篇華美斯酒店質(zhì)檢部管理制度

第5篇酒店質(zhì)檢部管理制度大全格式怎樣的

第6篇ht酒店質(zhì)檢管理制度

第7篇酒店質(zhì)檢管理程序制度

酒店質(zhì)檢部管理制度大全

酒店質(zhì)檢部管理制度大全

一、部門概述

質(zhì)檢部是在總經(jīng)理授權(quán)下對酒店員工遵章守紀、行為規(guī)范、工作質(zhì)量（含服務質(zhì)量）、完成任務進行全面管理的部門，依據(jù)酒店質(zhì)量標準、部門崗位職責以及各項管理制度，對酒店的全部人員、全部時間和全部內(nèi)容進行全面檢查，并對出現(xiàn)的問題督促整改，為總經(jīng)理供應服務質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。

部門職能有

1、健全酒店質(zhì)量管理體系，制訂酒店全面質(zhì)量管理方針、目標，并組織實施。

2、負責制定、完善酒店質(zhì)量標準，組織策劃開展酒店全面質(zhì)量管理的宣揚教化，提高全員的質(zhì)量意識。

3、對酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營服務工作進行質(zhì)量檢查，對存在的質(zhì)量問題進行分析，糾偏并監(jiān)督整改。

4、對各部門服務質(zhì)量進行評估，并代表酒店進行相應的獎懲。

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二、組織機構(gòu)

質(zhì)檢部經(jīng)理1名

質(zhì)檢領班1名

質(zhì)檢員2名

三、工作準則

1、堅持總經(jīng)理干脆領導原則，以確保質(zhì)量管理工作公允、有效地進行；2、質(zhì)檢部的工作是面對酒店全部工作的，必需從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起，進行全過程、全方位的管理。

3、質(zhì)檢部的重要職責是對全部部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導，從事此項工作的人員須要具有高于一般管理人員的專業(yè)學問、工作責任心和管理工作的藝術(shù)等等；

4、質(zhì)檢部負責建設企業(yè)經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范，對執(zhí)行狀況進行督導檢查，并對員工不斷進行培訓，使質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。

5、質(zhì)量管理工作不是簡潔的對錯誤進行懲罰，而是通過對工作的監(jiān)督、檢查、評估、指導，激勵先進，發(fā)覺后進、訂正錯誤、幫助提高，最終使工作質(zhì)量得到提高。

6、質(zhì)量管理工作的肅穆性確定了每一位從事質(zhì)量管理工作的人員必需堅持嚴格公正的工作的準則。

四、崗位職責

1、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位責任制

（1）在總經(jīng)理的領導下，發(fā)覺酒店工作中的不足，剛好建立、健全酒店的各項規(guī)章制度，制定各項操作標準、規(guī)范與程序。

（2）參加日常的檢查工作，并對每月的質(zhì)檢狀況，進行統(tǒng)計分析，在質(zhì)量分析會時要進行通報。

（3）針對出現(xiàn)頻率高的問題，要探討解決方法，拿出培訓安排。

（4）對部門間有爭議的問題，要負責調(diào)查核實，提出處理看法，并協(xié)調(diào)部門間劃清責任。

以便工作的順當開展。

（5）負責部門工作安排、培訓安排的制訂和月末工作的總結(jié)與分析，找出差距與不足，主動探討解決方法并督促執(zhí)行。

（6）負責各部門上報的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務案例等嘉獎的審批工作

（7）做好大型會議和vtp客人到來前的各部門打算狀況的檢查工作。

（8）隨時完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

2、質(zhì)檢部經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)要求

（1）文化程度：具有大?；蛳喈敶髮Ｒ陨系膶W歷；

（2）任職閱歷：曾任機關(guān)、企業(yè)質(zhì)量檢查工作領導人三年以上，或在三星級以上賓館任質(zhì)檢部負責人；

①語言實力：會講流利的一般話，有較強的語言表達實力；

②儀表：有良好風度；

③健康要求：精力充足，能常常超時工作；

④特別要求：具有良好的政治素養(yǎng)，原則性強，擅長協(xié)調(diào)各部門和各層級關(guān)系，能保證對上級領導的指示精神全面貫徹；

⑤干脆上級：總經(jīng)理；

⑥干脆下級：質(zhì)檢主管。

3、質(zhì)檢領班崗位責任制

（1）監(jiān)督落實酒店的各項規(guī)章制度。

（2）在監(jiān)督落實酒店各項規(guī)章制度的過程中，發(fā)覺不健全、不完善的地方，應剛好提出，修改看法并以書面形式上報上級領導。

（3）整理當月專查扣分和獎分狀況，做出初步分析表。

（4）負責日常會議提出的不確定問題的調(diào)查落實和核實嘉獎加分事例的真實性。

（5）負責月底核對各部門專查扣分和獎分的統(tǒng)計是否無誤。

（6）負責做好對員工的說明工作。

（7）完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

質(zhì)檢領班的職業(yè)素養(yǎng)要求：

①文化程度：具有中專以上學歷；

②任職閱歷：有肯定的酒店質(zhì)量檢查閱歷；

③語言實力：會講流利的一般話，并有較強的語言表達實力；

④儀表：端莊大方，有較好的風度；

⑤健康要求：精力充足，有青春活力；

⑥特別要求：具有良好的政治素養(yǎng)，能以身做則和堅持原則，敢于大膽開展工作，照章辦事，對事不對人；

干脆上級：質(zhì)檢部經(jīng)理。

五、酒店獎懲制度

為促進酒店管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，維護員工的利益和促進員工個人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴格執(zhí)行“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎懲制度。

第一條宗旨

酒店全部員工均應嚴于律己，不折不扣地根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的實力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個人收入得到增加，使個人人格受到敬重，使個人在事業(yè)上取得成就。

酒店堅持“有功必獎，有過必罰，制度面前，人人同等”的獎懲原則。

其次條員工嘉獎種類（初定）

1.酒店最佳員工獎2.酒店加分嘉獎3.酒店年終嘉獎

第三條員工懲處種類（共80條）：

1.稍微過失（10條），2.一般過失（共20條），3.嚴峻過失（共20條），

4.重大過失（共10條）

5.十下崗（共10條），6.十辭退（共10條）。

第四條獎罰執(zhí)行程序

一。

嘉獎執(zhí)行程序

酒店短暫實行評比十佳員工和酒店加分嘉獎和年終嘉獎三種嘉獎方法。

1、十佳員工嘉獎方法

為了激勵先進，促進酒店管理，提高酒店發(fā)展，增加經(jīng)濟效益，依據(jù)聊城昌潤大酒店獎懲制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本方法。

一。

酒店最佳員工每月評比一次，于每月月初依據(jù)上月狀況進行。

二。

酒店最佳員工原則上每月評比十二位，各部門名額按各部門人數(shù)劃定，其中一般員工十位（暫定餐飲部三位，客房部二位，前廳部、工程部、財務部、保安部各一位，其余銷售部與人事部合成一組一位）。

領班以上干部單獨評比二位。

特別狀況時各組名額可以調(diào)劑運用。

三。

獲最佳員工稱號者必需具備以下條件：

1.當月本人未發(fā)生一般以上違章違紀過失，2.當月本人所領導的部門未發(fā)生重大過失以上的過失，3.當月本人的最終考核成果在所在部門（指按十佳名額劃定的大部門）名列前茅，

4.當月本人未發(fā)生任何缺勤狀況。

四。

凡符合獎懲制度

第四條各款的員工在最佳評比時有優(yōu)先權(quán)，

五。

評比程序：當月結(jié)束后，各部門按員工個人考核成果由高至低排序，取前三倍于評比名額的人數(shù)的員工做為最佳員工候選人，然后由各部門領導主持，組織相關(guān)人員進行評比，評比時可考慮工作成果、工作看法、技術(shù)凹凸及其它狀況，從中擇優(yōu)確定二倍于名額的人員。

然后在部門內(nèi)部公布，并征求員工看法后確定，作為初選人員。

干部評比時按各考核組個人最終崗位考核成果分別取前三名作為最佳員工初選人員。

六。

初選名單確定后，各部門填寫最佳員工評比表連同被評比人的事跡材料上報酒店人事部。

七。

人事部對各部上報的初選人員狀況進行審查核實，確認評比無重大失誤后提交經(jīng)理辦公會議探討。

八。

總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)理辦公會議探討結(jié)果最終確定最佳員工名單，簽署后公布。

最佳員工在晉升、提級、福利、待遇、休假、培訓等方面有優(yōu)先權(quán)，對最佳員工的物質(zhì)嘉獎方法另行規(guī)定，2、員工嘉獎加分方法（附后）3、酒店年終嘉獎方法（附后）

二、懲處執(zhí)行程序和范圍

1、實行自查免罰，他查輕罰，專查嚴罰的懲罰原則。

詳細規(guī)定如下：個人發(fā)覺質(zhì)量問題后，凡在他查或?qū)２榘l(fā)覺以前自己或經(jīng)同事提示本人有所覺悟并馬上加以改正且未給酒店造成損失，可以免予懲罰，如已為酒店造成肯定程度的損失可以減輕懲罰（罰款減半）。

本部門內(nèi)部組織檢查或本部門負責人進行他查時發(fā)覺問題時，扣分可按不少于專查一半的尺度進行處理：可在本部門內(nèi)部考核時生效，在酒店考核時可計也可以不計。

除以上狀況外，凡酒店質(zhì)量管理部門或酒店領導及其它有關(guān)部門檢查時發(fā)覺的則按懲處條例處理。

2、凡酒店員工在工作中出現(xiàn)違章違紀狀況時，一經(jīng)發(fā)覺除應馬上改正外，有關(guān)部門或領導應當場填寫違章違紀通知單（見附表），一式二份，一份交所在部門，月末作為計算當月考核成果時的依據(jù)，另一份，留質(zhì)控部備查。

3、實行“三全三不全”的原則。

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第五條懲罰條例

一、稍微過失（10條）

1、儀表不整，不按規(guī)定著裝，女員工不按規(guī)定化妝，服務員留長指甲，留胡須，涂有色指甲油，穿淺色襪子，襪子有破損，員工在工作時間佩帶手鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、項鏈等；2、工作時間不講一般話；3、不按規(guī)定配帶工號牌；

4、在工作區(qū)域發(fā)覺紙屑，雜物等不剛好清除；

5、穿著工裝時，三人或三人以上不成列排隊行走；

6、不運用指定的員工通道，走路與來賓搶道，爭行；

7、行為不端，含上班時嘻笑打鬧，說話聲音過大，口哼小調(diào)，吹口哨，勾肩搭背，見到上級領導、客人不問候；

8、工作時間在非指定地點飲用飲料；

9、未經(jīng)允許，運用客人洗手間或客人電梯，坐大堂沙發(fā)，運用客桌客椅，接聽與打私人電話；

10、不按規(guī)定參與班前班后會和其它應出席的各種會議或不按規(guī)定進行考核。

二。

一般過失（20條）

1、隨地吐痰，亂丟東西，在墻上亂涂亂劃，甚至破壞酒店通告、通知等宣揚品；2、工作中不與同事合作；3、未經(jīng)允許私用酒店內(nèi)的物品和設備；

4、未經(jīng)允許私自到營業(yè)部門消費；

5、未經(jīng)允許以各種形式，為各種目的出售推銷商品；

6、行為不雅，含當班時間在客人面前打哈欠，打噴嚏，撓頭皮，挖耳朵，梳妝裝扮，站立不規(guī)范或?qū)腿瞬贿\用禮貌用語等；

7、不遵守警衛(wèi)制度，拒絕交驗有關(guān)證件、行李、包袱及攜帶私人提包進入營業(yè)場所；

8、不遵守職工用車停車制度；

9、工作時間未經(jīng)允許脫崗、竄崗或閑逛；

10、未經(jīng)允許，當班時間帶領親屬和摯友參觀酒店，

11、私自把酒類帶入酒店，

12、違犯員工宿舍管理規(guī)定；

13、違反員工餐廳管理規(guī)定；

14、管理人員對員工違紀行為視而不見或不按規(guī)定處理；

15、在服務中，單手接，遞，扔，拋，推錢物等；

16、不按規(guī)定開關(guān)電器；

17、送取臥具，餐桌布等拖地行走；

18、當班時間吃零食；

19、擺布或運用客人的私有物品；20、無故遲到或早退。

三。

嚴峻過失（20條）

1、誤工一日以內(nèi)不按規(guī)定補辦請假手續(xù)；2、違犯酒店有關(guān)平安規(guī)章制度；3、工作時間在酒店非吸煙區(qū)吸煙；

4、對客人或同事出言不遜，甚至威逼恐嚇；

5、窺視，騷擾客人私生活（含翻動客人文件、衣物、包袱或偷聽客人電話）；

6、破壞酒店，同事或客人的財物；

7、未經(jīng)允許進入客人房間或借工作之便進入客人房間看電視或運用電話，

8、接受客人的禮品、禮金隱瞞不交公；

9、不聽從指揮，消極怠工，停止工作或工作拖拉不按規(guī)定完成本職工作，

10、玩忽職守，擅自脫離工作崗位私自外出；

11、因工作不負責任損壞酒店財物或發(fā)覺酒店財物損失損壞時既不實行措施也不匯報，甚至在調(diào)查核實時供應虛假情報；

12、當班時睡覺，下棋，打撲克，干私活及從事與本職工作不相符的其他活動；

13、違犯財經(jīng)紀律，不按酒店規(guī)定的程序或規(guī)定接受或運用現(xiàn)金、支票、信用卡等；

14、在更衣箱內(nèi)私藏與本人工作無關(guān)的物品；

15、亂用職權(quán)，嚴峻違犯酒店對客銷售政策；

16、不按攜出物品簽證手續(xù)，將酒店公共財物帶出酒店；

17、上班時帶有酒意工作；

18、已被證明犯有過失，但拒不認錯簽字；

19、違反店規(guī)店紀不思悔過，無禮取鬧；20、不按規(guī)定填報考核單證，弄虛作假。

四。

重大過失（10條）

1、出口傷人，粗言穢語污辱他人人格；2、向外泄露酒店機密文件，資料，數(shù)據(jù)等情報；3、挑撥是非，亂傳閑言，誹謗酒店政策規(guī)定，影響團結(jié)，損害酒店形象和聲譽；

4、隱瞞過失，知情不報，欺上瞞下，為過失者打圓場；

5、遇有壞人有損害客人及酒店的物品等行為不主動制止；

6、當月曠工一日以上（含一日）二日以內(nèi)；

7、頂撞來賓，與來賓爭凹凸引起來賓投訴；

8、超越職權(quán)范圍，擅自做主或無關(guān)本職工作事宜隨意作答造成不良影響；

9、私自由客房洗浴或動用客用品及私自處理來賓遺留的物品；

10、其他被認為屬情節(jié)嚴峻，影響惡劣應予嚴懲的過失。

五。

十下崗（10條）

1、違犯操作規(guī)程或由于責任心不強致使酒店或來賓的財物蒙受重大損失；2、未經(jīng)許可私配鑰匙，開啟非本人運用或管理的客房、辦公室、文件柜、辦公抽屜或更衣箱；3、利用職權(quán)收受賄賂或回扣據(jù)為己有；

4、拒絕接受任務，不聽從安排或正常工作調(diào)動；

5、銷毀或圖改原始記錄，帳單，單據(jù)等手段中飽私囊；

6、偷拿酒店或來賓的物品，酒店客用品，食品或利用酒店設備干私活；

7、無證駕駛，酒后開車；

8、在酒店內(nèi)毆打他人或相互毆打，聚眾鬧事，煽動并參加毆斗事務；

9、偷看偷聽或有意散布傳播黃色書刊及音像品，參入賭博或變相賭博；

10、當月連續(xù)曠工二日以上或累計五日以上。

六。

十辭退（10條）

1、當月連續(xù)曠工三天以上或累計七天以上或年內(nèi)類計十天以上；（此條屬勸退范圍）2、道德敗壞，生活作風不正；3、罷工或煽動罷工；

4、擁有，攜帶，保藏，傳播毒品或其它違禁品；

5、危害，調(diào)戲，騷擾或欺虜他人造成嚴峻后果；

6、詐騙酒店，他人或來賓的財物；

7、蓄意破壞或奢侈酒店或客人的各種設施，設備或財物；

8、違犯操作規(guī)程及平安規(guī)定，引起災難，造成人身傷亡或使設備設施產(chǎn)生嚴峻損失；

9、受國家刑律及治安條例懲罰；

10、違反以上非辭退條款，情節(jié)特殊嚴峻，影響特殊惡劣且屢教不改者。

第六條嘉獎方法和程序

為促進酒店管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，維護員工的利益和促進員工個人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴格體現(xiàn)“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本嘉獎方法。

第1條宗旨

酒店全部員工均應嚴于律己，不折不扣地根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的實力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個人收入得到增加，使個人人格受到敬重，使個人在事業(yè)上取得成就。

酒店堅持“有功必獎，有過必罰，制度面前，人人同等”的獎懲原則。

第2條員工嘉獎種類（初定）

4.重大貢獻獎；

5.突出貢獻獎；6.優(yōu)異成果獎；7.表現(xiàn)精彩獎。

第3條嘉獎條例：

一、凡符合下列條件之一者，有資格獲得重大貢獻獎（嘉獎20分）：

1.由于個人的努力工作或合理化建議對酒店管理和效益得以取得明顯提高，從而為酒店作出重大貢獻者，2.在省內(nèi)、國內(nèi)同行業(yè)各類競賽活動中獲大獎及成果卓著者，3.拾金（拾物）不昧，價值超過50000元者，

4.發(fā)覺重大事故苗頭或隱患，剛好實行措施，防止重大事故發(fā)生者，

5.其它對酒店有重大貢獻者。

二、凡符合下列條件之一者，有資格獲得突出貢獻獎（嘉獎10分）：

1.在工作中自覺奉獻，服務優(yōu)異，成果顯著，獲得總經(jīng)理特殊表揚者，2.拾金（拾物）不昧，價值超過1000元者，3.獨創(chuàng)創(chuàng)建、厲行節(jié)約，對降低酒店成本有重大貢獻，取得顯著成果者，

4.在市內(nèi)同行業(yè)各類競賽活動中獲大獎及成果卓著者，

5.為愛護酒店財產(chǎn)或來賓生命平安，見義勇為者，

三、凡符合下列條件之一者，有資格獲得優(yōu)異成果獎（嘉獎5分）：

1.由于服務精彩或供應優(yōu)質(zhì)服務而獲得顧客書面表揚者；2.拾金（拾物）不昧，價值超過100元者；3.主動擔當非本職工作，解決酒店問題成果突出者；

4.主動向酒店報紙投稿并獲得采納者；

5.愛惜公物、節(jié)約開支成果卓著者；6.員工當月超時工作（必需的）超過100小時以上者；7.堅持原則，檢舉揭發(fā)酒店內(nèi)錯誤現(xiàn)象及問題并獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；8.拒收賄賂、大公無私、助人為樂獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者。

9.在酒店舉辦的各類重大競賽中獲得個人前三名者；10.主動向總經(jīng)理供應書面看法及合理化建議并獲得總經(jīng)理確定表揚者。

四、凡符合下列條件之一者，有資格獲得表現(xiàn)精彩獎（嘉獎2分）：

1.由于服務精彩或供應優(yōu)質(zhì)服務而獲得顧客口頭表揚者；2.拾金（拾物）不昧（價值20元以上）主動交公者；3.在部門組織的各種競賽中獲得優(yōu)勝者；

4.對違規(guī)違紀現(xiàn)象敢于向酒店質(zhì)檢部門大膽舉報并被證明者；

5.主動參與酒店組織的各種集體活動并獲得組織部門表揚者；6.助人為樂，關(guān)切集體，大功無私，團結(jié)互助，獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；7.主動向部門供應合理化建議獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；8.愛惜公物、節(jié)約用料對增加效益有肯定效果者獲得部門經(jīng)理以上領導確定者；9.帶病堅持工作獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；10.堅持原則，仔細考核，大膽指責，獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者。

第4條嘉獎程序：

1.表現(xiàn)精彩獎由各部門領班或主管簽字后首先向部門經(jīng)理提報書面材料，部門經(jīng)理簽署看法報質(zhì)量檢驗員，質(zhì)量檢驗員當天進行調(diào)查審核，證明無誤后簽署看法并經(jīng)人事部經(jīng)理批準下達嘉獎通知書實施；2.優(yōu)異成果獎由各部門經(jīng)理在晨會時書面通報事實狀況和嘉獎看法，由質(zhì)量檢驗員當天進行調(diào)查審核，證明無誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署看法并報總經(jīng)理批準下達嘉獎通知書實施；3.突出貢獻獎和重大貢獻獎由各部門經(jīng)理晨會時書面通報事實狀況和嘉獎看法，由質(zhì)量檢驗員當天進行調(diào)查審核，證明無誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署看法并報總經(jīng)理辦公會議批準后下達嘉獎通知書實施；

第5條其它相關(guān)規(guī)定：

1.全部嘉獎必需真實、牢靠，有事實為依據(jù)。

嚴禁弄虛作假，騙取榮耀，凡是未按規(guī)定上報甚至弄虛作假將對當事人和管理人員進行懲罰。

2.員工有指責舉報的權(quán)利，對弄虛作假者可以舉報。

3.本制度的詳細條款及嘉獎條例可依據(jù)酒店每時期工作的重點予以臨時修改或補充，屆時另行下達修訂補充附則。

4.本嘉獎方法與酒店獎懲制度及工資制度結(jié)合執(zhí)行，全部加分計入考核成果，但當月個人崗位考核成果最多為100分，超過100分的部分不計；個人最終考核成果可超過100分，并在安排效益工資時起作用。

本制度的執(zhí)行結(jié)果不阻礙按酒店其它相關(guān)制度規(guī)定對員工行為所進行的嘉獎。

第6條年終嘉獎方法

為了不斷總結(jié)閱歷，不斷提高，確定將搞好年年度總結(jié)評比表彰工作作為明年元月份工作重點。

為切實做好此項工作，特提出以下要求，望各單位結(jié)合本單位詳細狀況編制有關(guān)工作安排上報。

一。

目的：通過對一年來的各項工作進行系統(tǒng)的總結(jié)，在此基礎上確定成果，找出差距，表彰先進，激勵后進，為明年的各項工作打下基礎。

二。

總結(jié)應按以下程序進行：

1.統(tǒng)計匯總有關(guān)原始資料；2.依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行分析；3.總結(jié)閱歷教訓，提出改進措施和建議；

4.評比表彰。

三。

以下五方面的內(nèi)容是總結(jié)分析的重點：

1.完成任務：統(tǒng)計各部門、各個人的全年工作任務完成狀況及工作業(yè)績（含出勤、超時工作時間、工作任務完成狀況、質(zhì)量完成狀況、各項指標完成狀況、工資與收入狀況等）；2.遵章守紀狀況：統(tǒng)計各部門及各個人全年獎分狀況、扣分狀況、違紀項次等；3.業(yè)務技術(shù)提高狀況。

（含培訓時間、內(nèi)容、提高改進狀況、存在的缺陷或問題、亟待提高的內(nèi)容等）；

4.規(guī)章制度的執(zhí)行狀況（含工資安排制度、效益工資安排制度、考核評分制度、獎懲制度、人性化管理制度、巡檢制度、會議制度等）；

5.編制明年工作安排。

6.其它。

四。

總結(jié)評比程序：制訂安排、布置動員、個人統(tǒng)計總結(jié)，探討評議，部門審核匯總，集中編寫部門書面總結(jié)報告，酒店集中匯總，酒店書面總結(jié)報告，大會總結(jié)表彰。

五。

先進評比方法：按以下五個方面分別進行評定：

1.完成任務（滿分20分）：對于可以用數(shù)量表示的部門按完成任務數(shù)量最多者得20分，最少者10分，其余按比例計算。

對于無法按數(shù)量統(tǒng)計的部門由職工相互評定和部門領導評定相結(jié)合的方法確定。

即先由職工相互評定，最多的得15分，最少的得10分，其余按比例打分；再由部門領導分別打分，最多的得5分，最少的得3分，其余按比例打分，然后兩項相加得某個員工此項得分。

2.工作時間（20分）：分實際出勤率（10分）和超時工作（10分）兩大方面分別評定。

實際出勤率的10分按出勤率為100%時得10分，每缺勤1%扣1分，扣完為止。

對于超時工作的10分依據(jù)實際超時工作小時數(shù)按每超時工作1小時得0.01分計算，滿10分為止。

兩項相加得出每個員工的工作時間得分。

3.遵章守紀（20分）：匯總年內(nèi)個人專查扣分與它查扣分總和（他查每扣1分按0.5分統(tǒng)計，干部連帶罰分與統(tǒng)一扣分不計），然后按下述公式計算得分：遵章守紀得分=40分-專查扣分數(shù)/執(zhí)行制度月數(shù)__4.

4.服務（工作）質(zhì)量（20分）：匯總年內(nèi)每個人每月的最終考核成果，最分數(shù)最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分；

5.業(yè)務與技術(shù)（20分）：分實際技術(shù)水平（10分）與培訓（10分）兩項分別計算。

對于業(yè)務技術(shù)水平的10分凡組織過業(yè)務技術(shù)競賽的單位以屢次競賽中各人得分折算。

得分最高者為10分，最低者為5分，未參與競賽者按5分計算，其余按比例打分；對于培訓的10分，按參與培訓的累計時間（6分）和培訓效果（4分）得分。

參與培訓時間最長者得6分，最少者得2分（全年未參與培訓者不得分），其余按比例打分。

培訓效果按考核成果折算，成果最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分（全年未參與培訓者不得分）。

6.其它工作（10分）：匯總年內(nèi)其它酒店布置的工作得分。

主要有以下幾項內(nèi)容：

1.十佳員工加分：（5分）：按每得一月次得1分，滿分為止。

2.舉薦員工得分（5分）：按完成任務得5分，未完成按缺少數(shù)扣分。

六。

先進評比結(jié)果統(tǒng)計：依據(jù)以上幾個方面的評定結(jié)果，按得分多少分別對個人進行排序，（其中完成任務和超時工作兩項合并作為一項，服務（工作）質(zhì)量與業(yè)務與技術(shù)兩項合并作為一項）然后按得分凹凸按下列比例評出：

1.完成任務與超時工作標兵5%，完成任務與超時工作先進個人5%，完成任務與超時工作主動分子5%2.遵章守紀標兵5%，遵章守紀先進個人5%，遵章守紀主動分子5%，3.服務（工作）質(zhì)量標5%，服務（工作）質(zhì)量先進個人5%，服務（工作）質(zhì)量主動分子5%。

4.酒店綜合標兵5%，酒店綜合先進個人5%。

酒店綜合主動分子5%。

（各單位詳細數(shù)見附表）。

5.干部分經(jīng)理、主管、領班三部分進行，方法與比例另定。

七。

確定：由各部門領導初審合格后報酒店人事部審核，然后由總經(jīng)理辦公會議確定。

八。

嘉獎方案：除分別授予以上光榮稱號外（約100人）另行賜予物質(zhì)嘉獎。

詳細方案另定。

九。

其他：

1.各種指標按大部門安排，部門內(nèi)可以調(diào)整運用，不得超過。

2.凡進店工作不足一年者在計算完成任務和出勤率有關(guān)分數(shù)時均先除以進店工作月數(shù)后，再乘12個月，此類得獎人員獎金按進店月數(shù)折扣，滿半年以上發(fā)全獎，不滿半年發(fā)半獎。

3.綜合得分不滿60分者或年內(nèi)發(fā)生責任事故被顧客投訴者不得評為任何標兵或先進個人。

4.各部門應嚴格按規(guī)定評比，并保存好原始記錄備查。

嚴禁弄虛作假，一旦發(fā)覺即取消指標。

5.允許重復得獎，但此時可得一項最高獎全獎，其余折半得獎。

總經(jīng)理可以在必要時對評比結(jié)果做適當調(diào)整，其他特別狀況由總經(jīng)理負責說明確定。

酒店質(zhì)檢管理程序制度

為了加強酒店管理,在工作中找出問題,解決問題,達到不斷提高工作效率及全面優(yōu)質(zhì)服務的目的,特制訂本制度。

一

質(zhì)量檢查管理體系

酒店實行三級督導體系,即酒店級、部門級、班組級

值班經(jīng)理、各質(zhì)檢人員、常務副總經(jīng)理、或總經(jīng)理指派的其他員工屬于酒店級督導人員,代表常務總經(jīng)理或總經(jīng)理行使檢查督導職權(quán),有權(quán)對酒店各部門規(guī)章制度、崗位職責、操作程序、服務程序和設施設備等進行全面服務質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

部門經(jīng)理、主管屬于部門級,有權(quán)對本部門各個業(yè)務分部門進行全面的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。

領班屬于班組級,負責對本管區(qū)的工作進行監(jiān)督和檢查。

保安部有權(quán)對員工履行酒店平安規(guī)定及員工通道規(guī)定的狀況進行監(jiān)督和檢查。

二

酒店質(zhì)檢范圍及內(nèi)容

各設施、設備及用品

設施、設備包括:酒店建筑物、酒店內(nèi)部裝修,及各種配套的設備;計算機管理系統(tǒng)、中心空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、排水處理系統(tǒng)、電力設備系統(tǒng)、電梯限制系統(tǒng)、通訊設備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等。用品包括了各部門的辦公用品、員工制服、客用品(如布草、房間用品、餐具等)

服務形象

禮貌禮儀

包括電話禮儀、接待禮儀、談吐、禮貌問候、儀容儀表等

衛(wèi)生

包括食品衛(wèi)生、服務人員個人衛(wèi)生、設備的清潔維護、酒店公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。

服務看法

包括微笑服務、有親和力的語氣和動作。

服務的技巧和技術(shù)

包括接待藝術(shù)、語言藝術(shù)、應變處理、推銷藝術(shù)、投訴處理等

服務項目

主要指的是向客人供應的服務是否滿意客人在酒店中的需求。意即顧客滿足度

服務效率

服務效率是否達到并保持與酒店星級相一樣,是否做到便利、快捷

部門培訓

部門培訓是保證員工能始終如一地供應優(yōu)質(zhì)服務的前提條件。

員工自律

包括考勤、公共區(qū)域行為等一切涉及到酒店員工手冊紀律制度的行為要求,通過對員工行為舉止的約束,保障酒店日常管理工作的正常運行。

食品飲料

倉庫及營業(yè)區(qū)域內(nèi)食品飲料擺放是否美觀、合理并達到衛(wèi)生要求;保持期限與正常的周轉(zhuǎn)時間是否沖突,是否變質(zhì)。

平安狀況

主要包括設備設施的運行是否存在平安隱患;服務項目及程序邏輯是否違反平安規(guī)定,防火設施的設置和保養(yǎng)狀況;破壞及盜竊事務的發(fā)生及處理措施是否得當?shù)取?/p>

專項質(zhì)檢

質(zhì)檢部依據(jù)酒店總經(jīng)理、酒店經(jīng)營過程發(fā)覺的問題,設立每周專項質(zhì)檢。質(zhì)檢內(nèi)容涉及到本質(zhì)檢制度其次項酒店質(zhì)檢范圍及內(nèi)容。

大型會議接待/vip接待質(zhì)檢

酒店接待的十桌以上宴會、80人以上會議或雅間重要vip接待,質(zhì)檢部需介入,收集人員看法反饋等。

三

責任人的認定

服務質(zhì)量問題責任人原則上應為該項服務的詳細實施人;

共同實施的服務質(zhì)量問題責任人為全體實施者;

無法確六服務實施人的服務質(zhì)量問題責任人為各部門分管此項工作的領班、主管或經(jīng)理;

扣分值達5分及以上服務質(zhì)量問題,酒店級督導人員有權(quán)要求部門經(jīng)理作出書面說明或追究連帶管理責任,連帶責任扣分原則上不應高于責任人扣分之一半,常常務副總經(jīng)理批閱后由人力資源部存檔作為管理人員考核依據(jù)。

四

質(zhì)量處理規(guī)定

懲罰程序

1、質(zhì)檢人員定期或不定期對酒店內(nèi)全部部門的營業(yè)場所、辦公場所、全部員工根據(jù)《員工手冊》、《質(zhì)檢管理制度》等其它管理手冊規(guī)范進行檢查監(jiān)督。

2、質(zhì)檢人員在工作中發(fā)覺有違反或不符合上述規(guī)范要求的行為和現(xiàn)象有干脆懲罰權(quán)。

3、一般狀況下,質(zhì)檢人員發(fā)覺稍微違紀現(xiàn)象,將當場指出,違規(guī)員工或部門須聽從并在短時間內(nèi)改正,特別狀況下時,不超過兩個工作日進行改正。

4、質(zhì)檢員在工作中對違規(guī)問題將給出書面的質(zhì)檢報告,指出問題,提出整改建議,給出整改時間,并由當事人簽字認可。

5、在整改期過后,再次發(fā)覺類似問題,將按有關(guān)規(guī)定進行懲罰,對屢教不改者將送交常務副總經(jīng)理進行重處。

6、一般質(zhì)檢過程中產(chǎn)生的懲罰單須報常務副總經(jīng)理簽字訂可,財務部協(xié)作執(zhí)行。

7、質(zhì)檢部按早、中、晚三個班次進行隨機質(zhì)檢,每天至少保證2個小時的質(zhì)檢。質(zhì)檢部當

日質(zhì)檢匯總截止下午17:00,當日18:00之前將質(zhì)檢通知單反饋至相關(guān)部門。

8、每周一例會連同行政總值班狀況進行通報以,并將一周質(zhì)檢報告張貼于公告欄內(nèi)。質(zhì)檢部下發(fā)的質(zhì)檢通知單,于每月底統(tǒng)一匯總至總經(jīng)理處,人力資源部牽頭召開質(zhì)量分析會。質(zhì)檢報告統(tǒng)一由人力資源存檔備案。

五

質(zhì)檢實施方法

成立質(zhì)檢委員會

1、質(zhì)檢委員會成員原則上由各部門主管級以上人員組成。在質(zhì)委會成員有事不能出席檢查時,由其授權(quán)人參與。

2、質(zhì)檢委員會成員有義務聽從質(zhì)檢部質(zhì)檢員的支配,協(xié)作檢查工作。

3、質(zhì)檢委員會分組進行,每組成員不少于三人(包括人力資源部質(zhì)檢員)。

質(zhì)檢時間

定期質(zhì)檢:

1.一般質(zhì)檢時間為每天下午14:00—16:00之間;

2.全店聯(lián)合檢查時間為每周一,詳細檢查時間依據(jù)當天實際狀況擬定。

不定期:質(zhì)委會成員可依據(jù)個人狀況,不定期的進行質(zhì)檢抽查,并形成報告。

質(zhì)檢報告

1、每個質(zhì)委會小組在檢查的當天須制作質(zhì)檢報告,以反映當天質(zhì)檢中發(fā)覺的問題,并便于剛好跟進。

2、日質(zhì)檢報告由各小組組長完成后,報人力資源部質(zhì)檢員,由質(zhì)檢員對報告進行匯總,并于每周一上報常務副總經(jīng)理。報告中所列需整改的問題由質(zhì)委會小組組長及質(zhì)檢員共同跟進,由各部門協(xié)作執(zhí)行。

3、質(zhì)檢報告統(tǒng)一由人力資源部存檔備案。

六

質(zhì)檢員工作規(guī)范

著裝整齊,注意儀容儀表,禮貌禮節(jié)規(guī)范;

準時上班,不遲到不早退;

仔細細致檢查各部門工作,做到實事求是,公允公正公開;

對于出現(xiàn)的問題要仔細作好記錄;

嚴格根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定、制度進行質(zhì)量檢查和處理;

嚴格遵守酒店各項管理制度;

當班時間不得做與工作無關(guān)的事情;

上班時間不得將外部人員帶入酒店工作區(qū)域參觀;

嚴守酒店機密;

仔細耐性為員工解答疑問;

遇到休息日時,要將未辦完的工作交接給酒店規(guī)定之人;

嚴格根據(jù)工作程序進行操作;

ht酒店質(zhì)檢管理制度

呈:公司副董事長、總經(jīng)理

由:公司副總經(jīng)理——史黨部

發(fā):各酒店總經(jīng)理

主題:質(zhì)檢管理制度(探討稿)

日期:二零零六年八月二十八日司運紀字[2023]05號共12頁

打印人:余丹份數(shù):3抄報、發(fā)時間:2023-8-28

一、檢查體系

質(zhì)檢實行三級檢查體系,即公司級、酒店級、部門級。

公司級:由公司運營部派代表對各酒店的設施設備、用品和經(jīng)營管理運營標準化進行督導和檢查,每周一次。

酒店級:由酒店總經(jīng)理、值班經(jīng)理、質(zhì)檢人員毎日對酒店各部門、各區(qū)域的服務流程、服務質(zhì)量、衛(wèi)生狀況和經(jīng)營秩序進行督導和檢查,并按要求做好記錄,以月為單位計入部門管理指標考核體系中。

部門級:部門各級管理人員對本部門各崗位、各區(qū)域服務流程、服務質(zhì)量和現(xiàn)場管理進行自檢。

二、檢查范圍及標準

檢查范圍包括:

1.酒店的設施、設備及用品。酒店建筑物、酒店內(nèi)部裝修及各種配套的設備、計算機和管理系統(tǒng)、電梯限制系統(tǒng)、通用設備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)及各種物品,例如:布草、員工制服、餐具及房間用品等。

2.對客服務。包括員工禮貌禮儀、個人衛(wèi)生、談吐、儀容儀表;工作流程、作業(yè)標準、服務技巧、服務看法及各項工作質(zhì)量。

3.現(xiàn)場管理。包括公區(qū)和服務區(qū)域設備設施、用品的放置管理,工作秩序的管理、清潔維護,酒店公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等。

4.檢查標準(見質(zhì)檢評估表)包括132個檢查項目,對檢查所發(fā)覺的問題,檢查人員在問題描述欄中作簡要表述,并在結(jié)果欄中對應項打“√”,每“√”記作一個問題。

三、質(zhì)檢程序及結(jié)果處理

1、公司運營部每月對下屬酒店不定期進行最少四次質(zhì)量全面檢查,將每次檢查結(jié)果計入各酒店管理指標考核體系中,按每10個問題扣管理系數(shù)0.05計算,與酒店總經(jīng)理和相關(guān)部門責任人管理指標考核掛鉤,同時形成文字材料通報給酒店總經(jīng)理,報公司分管領導。

2、酒店質(zhì)檢人員也參考《質(zhì)檢評估表》項目和要求檢查,質(zhì)檢人員每周在酒店周會上作具體通報,形成《酒店周質(zhì)檢報告》,報公司運營部,質(zhì)檢結(jié)果按每10個問題扣管理系數(shù)0.05計算,與部門責任人管理指標考核掛鉤。

附:質(zhì)檢評估表

公司副總經(jīng)理

質(zhì)檢評估表

(服務質(zhì)量部分)

酒店:日期:

序號

檢查內(nèi)容

問題描述

操作規(guī)范

衛(wèi)生

修理

管理

1

工牌

著裝

發(fā)式

儀容

5

微笑

6

問好

7

禮貌

8

熱忱

9

說話語氣

10

行為舉止

11

前臺服務人員在崗

12

能說出客人名字

13

熱忱為客人服務

14

辦理入住手續(xù)

15

辦理退房手續(xù)

16

前廳副理日志具體、剛好

17

三聲振鈴內(nèi)接聽電話

序號

檢查內(nèi)容

問題描述

操作規(guī)范

衛(wèi)生

修理

管理

18

話語親切、語速適中

19

電話叫醒

20

電話留言

21

知道酒店地址/電話

22

知道酒店最新政策/確定

23

操作設備嫻熟/精確

24

了解酒店周邊景點/醫(yī)院/銀行/商場

25

了解市內(nèi)公交線路

酒店質(zhì)檢部管理制度大全格式怎樣的

酒店質(zhì)檢部管理制度大全

一、部門概述

質(zhì)檢部是在總經(jīng)理授權(quán)下對酒店員工遵章守紀、行為規(guī)范、工作質(zhì)量（含服務質(zhì)量）、完成任務進行全面管理的部門，依據(jù)酒店質(zhì)量標準、部門崗位職責以及各項管理制度，對酒店的全部人員、全部時間和全部內(nèi)容進行全面檢查，并對出現(xiàn)的問題督促整改，為總經(jīng)理供應服務質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。

部門職能有

1、健全酒店質(zhì)量管理體系，制訂酒店全面質(zhì)量管理方針、目標，并組織實施。

2、負責制定、完善酒店質(zhì)量標準，組織策劃開展酒店全面質(zhì)量管理的宣揚教化，提高全員的質(zhì)量意識。

3、對酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營服務工作進行質(zhì)量檢查，對存在的質(zhì)量問題進行分析，糾偏并監(jiān)督整改。

4、對各部門服務質(zhì)量進行評估，并代表酒店進行相應的獎懲。

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二、組織機構(gòu)

質(zhì)檢部經(jīng)理1名

質(zhì)檢領班1名

質(zhì)檢員2名

三、工作準則

1、堅持總經(jīng)理干脆領導原則，以確保質(zhì)量管理工作公允、有效地進行；2、質(zhì)檢部的工作是面對酒店全部工作的，必需從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起，進行全過程、全方位的管理。

3、質(zhì)檢部的重要職責是對全部部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導，從事此項工作的人員須要具有高于一般管理人員的專業(yè)學問、工作責任心和管理工作的藝術(shù)等等；

4、質(zhì)檢部負責建設企業(yè)經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范，對執(zhí)行狀況進行督導檢查，并對員工不斷進行培訓，使質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。

5、質(zhì)量管理工作不是簡潔的對錯誤進行懲罰，而是通過對工作的監(jiān)督、檢查、評估、指導，激勵先進，發(fā)覺后進、訂正錯誤、幫助提高，最終使工作質(zhì)量得到提高。

6、質(zhì)量管理工作的肅穆性確定了每一位從事質(zhì)量管理工作的人員必需堅持嚴格公正的工作的準則。

四、崗位職責

1、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位責任制

（1）在總經(jīng)理的領導下，發(fā)覺酒店工作中的不足，剛好建立、健全酒店的各項規(guī)章制度，制定各項操作標準、規(guī)范與程序。

（2）參加日常的檢查工作，并對每月的質(zhì)檢狀況，進行統(tǒng)計分析，在質(zhì)量分析會時要進行通報。

（3）針對出現(xiàn)頻率高的問題，要探討解決方法，拿出培訓安排。

（4）對部門間有爭議的問題，要負責調(diào)查核實，提出處理看法，并協(xié)調(diào)部門間劃清責任。

以便工作的順當開展。

（5）負責部門工作安排、培訓安排的制訂和月末工作的總結(jié)與分析，找出差距與不足，主動探討解決方法并督促執(zhí)行。

（6）負責各部門上報的好人好事、優(yōu)質(zhì)服務案例等嘉獎的審批工作

（7）做好大型會議和vtp客人到來前的各部門打算狀況的檢查工作。

（8）隨時完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

2、質(zhì)檢部經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)要求

（1）文化程度：具有大?；蛳喈敶髮Ｒ陨系膶W歷；

（2）任職閱歷：曾任機關(guān)、企業(yè)質(zhì)量檢查工作領導人三年以上，或在三星級以上賓館任質(zhì)檢部負責人；

①語言實力：會講流利的一般話，有較強的語言表達實力；

②儀表：有良好風度；

③健康要求：精力充足，能常常超時工作；

④特別要求：具有良好的政治素養(yǎng)，原則性強，擅長協(xié)調(diào)各部門和各層級關(guān)系，能保證對上級領導的指示精神全面貫徹；

⑤干脆上級：總經(jīng)理；

⑥干脆下級：質(zhì)檢主管。

3、質(zhì)檢領班崗位責任制

（1）監(jiān)督落實酒店的各項規(guī)章制度。

（2）在監(jiān)督落實酒店各項規(guī)章制度的過程中，發(fā)覺不健全、不完善的地方，應剛好提出，修改看法并以書面形式上報上級領導。

（3）整理當月專查扣分和獎分狀況，做出初步分析表。

（4）負責日常會議提出的不確定問題的調(diào)查落實和核實嘉獎加分事例的真實性。

（5）負責月底核對各部門專查扣分和獎分的統(tǒng)計是否無誤。

（6）負責做好對員工的說明工作。

（7）完成上級領導交辦的其它各項工作任務。

質(zhì)檢領班的職業(yè)素養(yǎng)要求：

①文化程度：具有中專以上學歷；

②任職閱歷：有肯定的酒店質(zhì)量檢查閱歷；

③語言實力：會講流利的一般話，并有較強的語言表達實力；

④儀表：端莊大方，有較好的風度；

⑤健康要求：精力充足，有青春活力；

⑥特別要求：具有良好的政治素養(yǎng)，能以身做則和堅持原則，敢于大膽開展工作，照章辦事，對事不對人；

干脆上級：質(zhì)檢部經(jīng)理。

五、酒店獎懲制度

為促進酒店管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，維護員工的利益和促進員工個人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴格執(zhí)行“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本獎懲制度。

第一條宗旨

酒店全部員工均應嚴于律己，不折不扣地根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的實力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個人收入得到增加，使個人人格受到敬重，使個人在事業(yè)上取得成就。

酒店堅持“有功必獎，有過必罰，制度面前，人人同等”的獎懲原則。

其次條員工嘉獎種類（初定）

1.酒店最佳員工獎2.酒店加分嘉獎3.酒店年終嘉獎

第三條員工懲處種類（共80條）：

1.稍微過失（10條），2.一般過失（共20條），3.嚴峻過失（共20條），

4.重大過失（共10條）

5.十下崗（共10條），6.十辭退（共10條）。

第四條獎罰執(zhí)行程序

一。

嘉獎執(zhí)行程序

酒店短暫實行評比十佳員工和酒店加分嘉獎和年終嘉獎三種嘉獎方法。

1、十佳員工嘉獎方法

為了激勵先進，促進酒店管理，提高酒店發(fā)展，增加經(jīng)濟效益，依據(jù)聊城昌潤大酒店獎懲制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本方法。

一。

酒店最佳員工每月評比一次，于每月月初依據(jù)上月狀況進行。

二。

酒店最佳員工原則上每月評比十二位，各部門名額按各部門人數(shù)劃定，其中一般員工十位（暫定餐飲部三位，客房部二位，前廳部、工程部、財務部、保安部各一位，其余銷售部與人事部合成一組一位）。

領班以上干部單獨評比二位。

特別狀況時各組名額可以調(diào)劑運用。

三。

獲最佳員工稱號者必需具備以下條件：

1.當月本人未發(fā)生一般以上違章違紀過失，2.當月本人所領導的部門未發(fā)生重大過失以上的過失，3.當月本人的最終考核成果在所在部門（指按十佳名額劃定的大部門）名列前茅，

4.當月本人未發(fā)生任何缺勤狀況。

四。

凡符合獎懲制度

第四條各款的員工在最佳評比時有優(yōu)先權(quán)，

五。

評比程序：當月結(jié)束后，各部門按員工個人考核成果由高至低排序，取前三倍于評比名額的人數(shù)的員工做為最佳員工候選人，然后由各部門領導主持，組織相關(guān)人員進行評比，評比時可考慮工作成果、工作看法、技術(shù)凹凸及其它狀況，從中擇優(yōu)確定二倍于名額的人員。

然后在部門內(nèi)部公布，并征求員工看法后確定，作為初選人員。

干部評比時按各考核組個人最終崗位考核成果分別取前三名作為最佳員工初選人員。

六。

初選名單確定后，各部門填寫最佳員工評比表連同被評比人的事跡材料上報酒店人事部。

七。

人事部對各部上報的初選人員狀況進行審查核實，確認評比無重大失誤后提交經(jīng)理辦公會議探討。

八。

總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)理辦公會議探討結(jié)果最終確定最佳員工名單，簽署后公布。

最佳員工在晉升、提級、福利、待遇、休假、培訓等方面有優(yōu)先權(quán)，對最佳員工的物質(zhì)嘉獎方法另行規(guī)定，2、員工嘉獎加分方法（附后）3、酒店年終嘉獎方法（附后）

二、懲處執(zhí)行程序和范圍

1、實行自查免罰，他查輕罰，專查嚴罰的懲罰原則。

詳細規(guī)定如下：個人發(fā)覺質(zhì)量問題后，凡在他查或?qū)２榘l(fā)覺以前自己或經(jīng)同事提示本人有所覺悟并馬上加以改正且未給酒店造成損失，可以免予懲罰，如已為酒店造成肯定程度的損失可以減輕懲罰（罰款減半）。

本部門內(nèi)部組織檢查或本部門負責人進行他查時發(fā)覺問題時，扣分可按不少于專查一半的尺度進行處理：可在本部門內(nèi)部考核時生效，在酒店考核時可計也可以不計。

除以上狀況外，凡酒店質(zhì)量管理部門或酒店領導及其它有關(guān)部門檢查時發(fā)覺的則按懲處條例處理。

2、凡酒店員工在工作中出現(xiàn)違章違紀狀況時，一經(jīng)發(fā)覺除應馬上改正外，有關(guān)部門或領導應當場填寫違章違紀通知單（見附表），一式二份，一份交所在部門，月末作為計算當月考核成果時的依據(jù)，另一份，留質(zhì)控部備查。

3、實行“三全三不全”的原則。

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第五條懲罰條例

一、稍微過失（10條）

1、儀表不整，不按規(guī)定著裝，女員工不按規(guī)定化妝，服務員留長指甲，留胡須，涂有色指甲油，穿淺色襪子，襪子有破損，員工在工作時間佩帶手鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、項鏈等；2、工作時間不講一般話；3、不按規(guī)定配帶工號牌；

4、在工作區(qū)域發(fā)覺紙屑，雜物等不剛好清除；

5、穿著工裝時，三人或三人以上不成列排隊行走；

6、不運用指定的員工通道，走路與來賓搶道，爭行；

7、行為不端，含上班時嘻笑打鬧，說話聲音過大，口哼小調(diào)，吹口哨，勾肩搭背，見到上級領導、客人不問候；

8、工作時間在非指定地點飲用飲料；

9、未經(jīng)允許，運用客人洗手間或客人電梯，坐大堂沙發(fā)，運用客桌客椅，接聽與打私人電話；

10、不按規(guī)定參與班前班后會和其它應出席的各種會議或不按規(guī)定進行考核。

二。

一般過失（20條）

1、隨地吐痰，亂丟東西，在墻上亂涂亂劃，甚至破壞酒店通告、通知等宣揚品；2、工作中不與同事合作；3、未經(jīng)允許私用酒店內(nèi)的物品和設備；

4、未經(jīng)允許私自到營業(yè)部門消費；

5、未經(jīng)允許以各種形式，為各種目的出售推銷商品；

6、行為不雅，含當班時間在客人面前打哈欠，打噴嚏，撓頭皮，挖耳朵，梳妝裝扮，站立不規(guī)范或?qū)腿瞬贿\用禮貌用語等；

7、不遵守警衛(wèi)制度，拒絕交驗有關(guān)證件、行李、包袱及攜帶私人提包進入營業(yè)場所；

8、不遵守職工用車停車制度；

9、工作時間未經(jīng)允許脫崗、竄崗或閑逛；

10、未經(jīng)允許，當班時間帶領親屬和摯友參觀酒店，

11、私自把酒類帶入酒店，

12、違犯員工宿舍管理規(guī)定；

13、違反員工餐廳管理規(guī)定；

14、管理人員對員工違紀行為視而不見或不按規(guī)定處理；

15、在服務中，單手接，遞，扔，拋，推錢物等；

16、不按規(guī)定開關(guān)電器；

17、送取臥具，餐桌布等拖地行走；

18、當班時間吃零食；

19、擺布或運用客人的私有物品；20、無故遲到或早退。

三。

嚴峻過失（20條）

1、誤工一日以內(nèi)不按規(guī)定補辦請假手續(xù)；2、違犯酒店有關(guān)平安規(guī)章制度；3、工作時間在酒店非吸煙區(qū)吸煙；

4、對客人或同事出言不遜，甚至威逼恐嚇；

5、窺視，騷擾客人私生活（含翻動客人文件、衣物、包袱或偷聽客人電話）；

6、破壞酒店，同事或客人的財物；

7、未經(jīng)允許進入客人房間或借工作之便進入客人房間看電視或運用電話，

8、接受客人的禮品、禮金隱瞞不交公；

9、不聽從指揮，消極怠工，停止工作或工作拖拉不按規(guī)定完成本職工作，

10、玩忽職守，擅自脫離工作崗位私自外出；

11、因工作不負責任損壞酒店財物或發(fā)覺酒店財物損失損壞時既不實行措施也不匯報，甚至在調(diào)查核實時供應虛假情報；

12、當班時睡覺，下棋，打撲克，干私活及從事與本職工作不相符的其他活動；

13、違犯財經(jīng)紀律，不按酒店規(guī)定的程序或規(guī)定接受或運用現(xiàn)金、支票、信用卡等；

14、在更衣箱內(nèi)私藏與本人工作無關(guān)的物品；

15、亂用職權(quán)，嚴峻違犯酒店對客銷售政策；

16、不按攜出物品簽證手續(xù)，將酒店公共財物帶出酒店；

17、上班時帶有酒意工作；

18、已被證明犯有過失，但拒不認錯簽字；

19、違反店規(guī)店紀不思悔過，無禮取鬧；20、不按規(guī)定填報考核單證，弄虛作假。

四。

重大過失（10條）

1、出口傷人，粗言穢語污辱他人人格；2、向外泄露酒店機密文件，資料，數(shù)據(jù)等情報；3、挑撥是非，亂傳閑言，誹謗酒店政策規(guī)定，影響團結(jié)，損害酒店形象和聲譽；

4、隱瞞過失，知情不報，欺上瞞下，為過失者打圓場；

5、遇有壞人有損害客人及酒店的物品等行為不主動制止；

6、當月曠工一日以上（含一日）二日以內(nèi)；

7、頂撞來賓，與來賓爭凹凸引起來賓投訴；

8、超越職權(quán)范圍，擅自做主或無關(guān)本職工作事宜隨意作答造成不良影響；

9、私自由客房洗浴或動用客用品及私自處理來賓遺留的物品；

10、其他被認為屬情節(jié)嚴峻，影響惡劣應予嚴懲的過失。

五。

十下崗（10條）

1、違犯操作規(guī)程或由于責任心不強致使酒店或來賓的財物蒙受重大損失；2、未經(jīng)許可私配鑰匙，開啟非本人運用或管理的客房、辦公室、文件柜、辦公抽屜或更衣箱；3、利用職權(quán)收受賄賂或回扣據(jù)為己有；

4、拒絕接受任務，不聽從安排或正常工作調(diào)動；

5、銷毀或圖改原始記錄，帳單，單據(jù)等手段中飽私囊；

6、偷拿酒店或來賓的物品，酒店客用品，食品或利用酒店設備干私活；

7、無證駕駛，酒后開車；

8、在酒店內(nèi)毆打他人或相互毆打，聚眾鬧事，煽動并參加毆斗事務；

9、偷看偷聽或有意散布傳播黃色書刊及音像品，參入賭博或變相賭博；

10、當月連續(xù)曠工二日以上或累計五日以上。

六。

十辭退（10條）

1、當月連續(xù)曠工三天以上或累計七天以上或年內(nèi)類計十天以上；（此條屬勸退范圍）2、道德敗壞，生活作風不正；3、罷工或煽動罷工；

4、擁有，攜帶，保藏，傳播毒品或其它違禁品；

5、危害，調(diào)戲，騷擾或欺虜他人造成嚴峻后果；

6、詐騙酒店，他人或來賓的財物；

7、蓄意破壞或奢侈酒店或客人的各種設施，設備或財物；

8、違犯操作規(guī)程及平安規(guī)定，引起災難，造成人身傷亡或使設備設施產(chǎn)生嚴峻損失；

9、受國家刑律及治安條例懲罰；

10、違反以上非辭退條款，情節(jié)特殊嚴峻，影響特殊惡劣且屢教不改者。

第六條嘉獎方法和程序

為促進酒店管理水平和經(jīng)濟效益的不斷提高，維護員工的利益和促進員工個人的發(fā)展，酒店在管理中將嚴格體現(xiàn)“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，為此特制訂本嘉獎方法。

第1條宗旨

酒店全部員工均應嚴于律己，不折不扣地根據(jù)酒店的各項規(guī)章制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的實力，使酒店的事業(yè)得到發(fā)展，使個人收入得到增加，使個人人格受到敬重，使個人在事業(yè)上取得成就。

酒店堅持“有功必獎，有過必罰，制度面前，人人同等”的獎懲原則。

第2條員工嘉獎種類（初定）

4.重大貢獻獎；

5.突出貢獻獎；6.優(yōu)異成果獎；7.表現(xiàn)精彩獎。

第3條嘉獎條例：

一、凡符合下列條件之一者，有資格獲得重大貢獻獎（嘉獎20分）：

1.由于個人的努力工作或合理化建議對酒店管理和效益得以取得明顯提高，從而為酒店作出重大貢獻者，2.在省內(nèi)、國內(nèi)同行業(yè)各類競賽活動中獲大獎及成果卓著者，3.拾金（拾物）不昧，價值超過50000元者，

4.發(fā)覺重大事故苗頭或隱患，剛好實行措施，防止重大事故發(fā)生者，

5.其它對酒店有重大貢獻者。

二、凡符合下列條件之一者，有資格獲得突出貢獻獎（嘉獎10分）：

1.在工作中自覺奉獻，服務優(yōu)異，成果顯著，獲得總經(jīng)理特殊表揚者，2.拾金（拾物）不昧，價值超過1000元者，3.獨創(chuàng)創(chuàng)建、厲行節(jié)約，對降低酒店成本有重大貢獻，取得顯著成果者，

4.在市內(nèi)同行業(yè)各類競賽活動中獲大獎及成果卓著者，

5.為愛護酒店財產(chǎn)或來賓生命平安，見義勇為者，

三、凡符合下列條件之一者，有資格獲得優(yōu)異成果獎（嘉獎5分）：

1.由于服務精彩或供應優(yōu)質(zhì)服務而獲得顧客書面表揚者；2.拾金（拾物）不昧，價值超過100元者；3.主動擔當非本職工作，解決酒店問題成果突出者；

4.主動向酒店報紙投稿并獲得采納者；

5.愛惜公物、節(jié)約開支成果卓著者；6.員工當月超時工作（必需的）超過100小時以上者；7.堅持原則，檢舉揭發(fā)酒店內(nèi)錯誤現(xiàn)象及問題并獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；8.拒收賄賂、大公無私、助人為樂獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者。

9.在酒店舉辦的各類重大競賽中獲得個人前三名者；10.主動向總經(jīng)理供應書面看法及合理化建議并獲得總經(jīng)理確定表揚者。

四、凡符合下列條件之一者，有資格獲得表現(xiàn)精彩獎（嘉獎2分）：

1.由于服務精彩或供應優(yōu)質(zhì)服務而獲得顧客口頭表揚者；2.拾金（拾物）不昧（價值20元以上）主動交公者；3.在部門組織的各種競賽中獲得優(yōu)勝者；

4.對違規(guī)違紀現(xiàn)象敢于向酒店質(zhì)檢部門大膽舉報并被證明者；

5.主動參與酒店組織的各種集體活動并獲得組織部門表揚者；6.助人為樂，關(guān)切集體，大功無私，團結(jié)互助，獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；7.主動向部門供應合理化建議獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；8.愛惜公物、節(jié)約用料對增加效益有肯定效果者獲得部門經(jīng)理以上領導確定者；9.帶病堅持工作獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者；10.堅持原則，仔細考核，大膽指責，獲得部門經(jīng)理以上領導表揚者。

第4條嘉獎程序：

1.表現(xiàn)精彩獎由各部門領班或主管簽字后首先向部門經(jīng)理提報書面材料，部門經(jīng)理簽署看法報質(zhì)量檢驗員，質(zhì)量檢驗員當天進行調(diào)查審核，證明無誤后簽署看法并經(jīng)人事部經(jīng)理批準下達嘉獎通知書實施；2.優(yōu)異成果獎由各部門經(jīng)理在晨會時書面通報事實狀況和嘉獎看法，由質(zhì)量檢驗員當天進行調(diào)查審核，證明無誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署看法并報總經(jīng)理批準下達嘉獎通知書實施；3.突出貢獻獎和重大貢獻獎由各部門經(jīng)理晨會時書面通報事實狀況和嘉獎看法，由質(zhì)量檢驗員當天進行調(diào)查審核，證明無誤后經(jīng)人事部經(jīng)理簽署看法并報總經(jīng)理辦公會議批準后下達嘉獎通知書實施；

第5條其它相關(guān)規(guī)定：

1.全部嘉獎必需真實、牢靠，有事實為依據(jù)。

嚴禁弄虛作假，騙取榮耀，凡是未按規(guī)定上報甚至弄虛作假將對當事人和管理人員進行懲罰。

2.員工有指責舉報的權(quán)利，對弄虛作假者可以舉報。

3.本制度的詳細條款及嘉獎條例可依據(jù)酒店每時期工作的重點予以臨時修改或補充，屆時另行下達修訂補充附則。

4.本嘉獎方法與酒店獎懲制度及工資制度結(jié)合執(zhí)行，全部加分計入考核成果，但當月個人崗位考核成果最多為100分，超過100分的部分不計；個人最終考核成果可超過100分，并在安排效益工資時起作用。

本制度的執(zhí)行結(jié)果不阻礙按酒店其它相關(guān)制度規(guī)定對員工行為所進行的嘉獎。

第6條年終嘉獎方法

為了不斷總結(jié)閱歷，不斷提高，確定將搞好年年度總結(jié)評比表彰工作作為明年元月份工作重點。

為切實做好此項工作，特提出以下要求，望各單位結(jié)合本單位詳細狀況編制有關(guān)工作安排上報。

一。

目的：通過對一年來的各項工作進行系統(tǒng)的總結(jié)，在此基礎上確定成果，找出差距，表彰先進，激勵后進，為明年的各項工作打下基礎。

二。

總結(jié)應按以下程序進行：

1.統(tǒng)計匯總有關(guān)原始資料；2.依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果進行分析；3.總結(jié)閱歷教訓，提出改進措施和建議；

4.評比表彰。

三。

以下五方面的內(nèi)容是總結(jié)分析的重點：

1.完成任務：統(tǒng)計各部門、各個人的全年工作任務完成狀況及工作業(yè)績（含出勤、超時工作時間、工作任務完成狀況、質(zhì)量完成狀況、各項指標完成狀況、工資與收入狀況等）；2.遵章守紀狀況：統(tǒng)計各部門及各個人全年獎分狀況、扣分狀況、違紀項次等；3.業(yè)務技術(shù)提高狀況。

（含培訓時間、內(nèi)容、提高改進狀況、存在的缺陷或問題、亟待提高的內(nèi)容等）；

4.規(guī)章制度的執(zhí)行狀況（含工資安排制度、效益工資安排制度、考核評分制度、獎懲制度、人性化管理制度、巡檢制度、會議制度等）；

5.編制明年工作安排。

6.其它。

四。

總結(jié)評比程序：制訂安排、布置動員、個人統(tǒng)計總結(jié)，探討評議，部門審核匯總，集中編寫部門書面總結(jié)報告，酒店集中匯總，酒店書面總結(jié)報告，大會總結(jié)表彰。

五。

先進評比方法：按以下五個方面分別進行評定：

1.完成任務（滿分20分）：對于可以用數(shù)量表示的部門按完成任務數(shù)量最多者得20分，最少者10分，其余按比例計算。

對于無法按數(shù)量統(tǒng)計的部門由職工相互評定和部門領導評定相結(jié)合的方法確定。

即先由職工相互評定，最多的得15分，最少的得10分，其余按比例打分；再由部門領導分別打分，最多的得5分，最少的得3分，其余按比例打分，然后兩項相加得某個員工此項得分。

2.工作時間（20分）：分實際出勤率（10分）和超時工作（10分）兩大方面分別評定。

實際出勤率的10分按出勤率為100%時得10分，每缺勤1%扣1分，扣完為止。

對于超時工作的10分依據(jù)實際超時工作小時數(shù)按每超時工作1小時得0.01分計算，滿10分為止。

兩項相加得出每個員工的工作時間得分。

3.遵章守紀（20分）：匯總年內(nèi)個人專查扣分與它查扣分總和（他查每扣1分按0.5分統(tǒng)計，干部連帶罰分與統(tǒng)一扣分不計），然后按下述公式計算得分：遵章守紀得分=40分-專查扣分數(shù)/執(zhí)行制度月數(shù)__4.

4.服務（工作）質(zhì)量（20分）：匯總年內(nèi)每個人每月的最終考核成果，最分數(shù)最高者得20分，最低者得10分，其余按比例算分；

5.業(yè)務與技術(shù)（20分）：分實際技術(shù)水平（10分）與培訓（10分）兩項分別計算。

對于業(yè)務技術(shù)水平的10分凡組織過業(yè)務技術(shù)競賽的單位以屢次競賽中各人得分折算。

得分最高者為10分，最低者為5分，未參與競賽者按5分計算，其余按比例打分；對于培訓的10分，按參與培訓的累計時間（6分）和培訓效果（4分）得分。

參與培訓時間最長者得6分，最少者得2分（全年未參與培訓者不得分），其余按比例打分。

培訓效果按考核成果折算，成果最好的得4分，最差者得2分，其余按比例算分（全年未參與培訓者不得分）。

6.其它工作（10分）：匯總年內(nèi)其它酒店布置的工作得分。

主要有以下幾項內(nèi)容：

1.十佳員工加分：（5分）：按每得一月次得1分，滿分為止。

2.舉薦員工得分（5分）：按完成任務得5分，未完成按缺少數(shù)扣分。

六。

先進評比結(jié)果統(tǒng)計：依據(jù)以上幾個方面的評定結(jié)果，按得分多少分別對個人進行排序，（其中完成任務和超時工作兩項合并作為一項，服務（工作）質(zhì)量與業(yè)務與技術(shù)兩項合并作為一項）然后按得分凹凸按下列比例評出：

1.完成任務與超時工作標兵5%，完成任務與超時工作先進個人5%，完成任務與超時工作主動分子5%2.遵章守紀標兵5%，遵章守紀先進個人5%，遵章守紀主動分子5%，3.服務（工作）質(zhì)量標5%，服務（工作）質(zhì)量先進個人5%，服務（工作）質(zhì)量主動分子5%。

4.酒店綜合標兵5%，酒店綜合先進個人5%。

酒店綜合主動分子5%。

（各單位詳細數(shù)見附表）。

5.干部分經(jīng)理、主管、領班三部分進行，方法與比例另定。

七。

確定：由各部門領導初審合格后報酒店人事部審核，然后由總經(jīng)理辦公會議確定。

八。

嘉獎方案：除分別授予以上光榮稱號外（約100人）另行賜予物質(zhì)嘉獎。

詳細方案另定。

九。

其他：

1.各種指標按大部門安排，部門內(nèi)可以調(diào)整運用，不得超過。

2.凡進店工作不足一年者在計算完成任務和出勤率有關(guān)分數(shù)時均先除以進店工作月數(shù)后，再乘12個月，此類得獎人員獎金按進店月數(shù)折扣，滿半年以上發(fā)全獎，不滿半年發(fā)半獎。

3.綜合得分不滿60分者或年內(nèi)發(fā)生責任事故被顧客投訴者不得評為任何標兵或先進個人。

4.各部門應嚴格按規(guī)定評比，并保存好原始記錄備查。

嚴禁弄虛作假，一旦發(fā)覺即取消指標。

5.允許重復得獎，但此時可得一項最高獎全獎，其余折半得獎。

總經(jīng)理可以在必要時對評比結(jié)果做適當調(diào)整，其他特別狀況由總經(jīng)理負責說明確定。

酒店質(zhì)檢管理制度

一、部門概述

質(zhì)檢部是在總經(jīng)理授權(quán)下對酒店員工遵章守紀、行為規(guī)范、工作質(zhì)量(含服務質(zhì)量)、完成任務進行全面管理的部門,依據(jù)酒店質(zhì)量標準、部門崗位職責以及各項管理制度,對酒店的全部人員、全部時間和全部內(nèi)容進行全面檢查,并對出現(xiàn)的問題督促整改,為總經(jīng)理供應服務質(zhì)量等方面的信息、數(shù)據(jù)和建議。部門職能有1、健全酒店質(zhì)量管理體系,制訂酒店全面質(zhì)量管理方針、目標,并組織實施。2、負責制定、完善酒店質(zhì)量標準,組織策劃開展酒店全面質(zhì)量管理的宣揚教化,提高全員的質(zhì)量意識。3、對酒店日常生產(chǎn)經(jīng)營服務工作進行質(zhì)量檢查,對存在的質(zhì)量問題進行分析,糾偏并監(jiān)督整改。4、對各部門服務質(zhì)量進行評估,并代表酒店進行相應的獎懲。

二、組織機構(gòu)

質(zhì)檢部經(jīng)理

1名

質(zhì)檢領班

1名

質(zhì)檢員

2名

三、工作準則

1、堅持總經(jīng)理干脆領導原則,以確保質(zhì)量管理工作公允、有效地進行;

2、質(zhì)檢部的工作是面對酒店全部工作的,必需從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起,進行全過程、全方位的管理。

3、質(zhì)檢部的重要職責是對全部部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督指導,從事此項工作的人員須要具有高于一般管理人員的專業(yè)學問、工作責任心和管理工作的藝術(shù)等等;

4、質(zhì)檢部負責建設企業(yè)經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范,對執(zhí)行狀況進行督導檢查,并對員工不斷進行培訓,使質(zhì)量管理工作走向規(guī)范化。

5、質(zhì)量管理工作不是簡潔的對錯誤進行懲罰,而是通過對工作的監(jiān)督、檢查、評估、指導,激勵先進,發(fā)覺后進、訂正錯誤、幫助提高,最終使工作質(zhì)量得到提高。

6、質(zhì)量管理工作的肅穆性確定了每一位從事質(zhì)量管理工作的人員必需堅持嚴格公正的工作的準則。

四、崗位職責

1、質(zhì)檢部經(jīng)理崗位責任制

(1)在總經(jīng)理的領導下,發(fā)覺酒店工作中的不足,剛好建立、健全酒店的各項規(guī)章制度,制定各項操作標準、規(guī)范與程序。

(2)參加日常的檢查工作,并對每月的質(zhì)檢狀況,進行統(tǒng)計分析,在質(zhì)量分析會時要進行通報。

(3)針對出現(xiàn)頻率高的問題,要探討解決方法,拿出培訓安排。

(4)對部門間有爭議的問題,要負責調(diào)查核實,提出處理看法,并協(xié)調(diào)部門間劃清責任。以便工作的順當開展。

(5)負責部門工作安排、培訓安排的制訂和月末工作的總結(jié)與分析,找出差距與不足,主動探討解決方法并督促執(zhí)行。