部門年度工作總結(jié)

部門年度工作總結(jié)

工程部部門年度工作總結(jié)

20XX年即將過去，回顧1年來工程部在XX領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的樂觀協(xié)作和大力支持下，通過部門全體員工的努力，圓滿完成了xx下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，確保了xx設(shè)備平安正常地運(yùn)行，保證了xx水電氣能源的正常供應(yīng)，同時(shí)在節(jié)能減排降耗工作中做出了肯定的成果。為總結(jié)閱歷，查找不足，推動(dòng)明年工作再上新臺階，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

一、部門管理工作

俗話說："沒有法規(guī)，不成方圓'。根據(jù)xx的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對部門的管理。仔細(xì)組織部門員工學(xué)習(xí)xx下發(fā)的文件和辦公例會會議紀(jì)要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守xx的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求員工做到的必需自己先做到。在日常行為中，按xx的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅(jiān)持召開班前會議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成狀況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查方案工作預(yù)備狀況，檢查平安操作狀況，督導(dǎo)方案修理工作的實(shí)施;巡查大樓，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、設(shè)施完好狀況、節(jié)能狀況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成狀況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級人員的責(zé)任心，部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工狀況都有了較大的改進(jìn)和提高。

二、完成的主要任務(wù)

xx設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行XX年，許多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有些已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的修理任務(wù)越來越重。在人員不足的狀況下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門主管的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長和樂觀性，部門合理支配日常工作，保質(zhì)，保量完成了xx領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的修理任務(wù)。

20XX年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1.完成修理了3層6層10層17層的管道井主管道漏水。

2.協(xié)作完成消防監(jiān)控器的安裝。

3.完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4.完成客房小改工作，對未裝修的舊房間，完成了對其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面修理的工作，使客房舊房間的面貌得到改觀。

5.對中高考會議進(jìn)行了跟進(jìn)。

6.簽訂了電梯維保合同，確保了電梯平安運(yùn)行。

7.完成春秋兩季對配電房變壓器及其凹凸壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護(hù)工作。

8.完成對xx水、電、氣管線的普查，對xx各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

9.完成餐廳各次會議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。

10.除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房，餐廳、以及其他部門的日常修理工作。

三、能源管理

通過多年來的節(jié)能工作，基本上將水電氣能耗降低到最低的數(shù)值，要想連續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有肯定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈。結(jié)合xx的詳細(xì)狀況，工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來抓，查找新的節(jié)能途徑，把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水量，避開了洗手用水過大造成鋪張水的現(xiàn)象。在日常的工作中，隨時(shí)檢查用水器具，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。在光線充分的狀況下，檢查公共區(qū)域有無用電鋪張現(xiàn)象。晚上值班時(shí)巡察檢查開水器，抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉狀況。

四、平安管理

操作平安：由于部門工作的特別性，本部門員工常常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操的人身平安，班前會對員工時(shí)常進(jìn)行平安訓(xùn)練，加強(qiáng)部門員工的平安操作意識。在動(dòng)電、攀高等危急作業(yè)時(shí)，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無平安事故發(fā)生。對xx其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備平安使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識。

設(shè)備設(shè)施平安：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)平安檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查;按方案春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對xx個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。汛期提前對大廈各處作了平安防范，保證了xx汛期的平安;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺事故苗頭，立即處理。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和修理，對不符合平安規(guī)范的線路進(jìn)行了整改。

五、存在的問題

1.部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，有時(shí)修理不夠準(zhǔn)時(shí)。管理人員對員工的激勵(lì)較少，不利于發(fā)揮員工工作的樂觀性。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強(qiáng)。

2.xx設(shè)備設(shè)施陳舊，由于多年未投入資金對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻。

3在節(jié)能降耗工作方面，單靠工程部一個(gè)部門來管理是不夠的，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理，需要xx的全體人員都具有節(jié)能意識。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識，如用水龍頭敞放;下班后，設(shè)備電源未關(guān);辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個(gè)員工的節(jié)能意識。

***年主要工作方案

1.完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2.建議投入資金對xx客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修。

3.加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與掌握，各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員，挖掘潛力，力求水、電、汽消耗比***年再降5～8%。

4.對客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面修理。

5.完成工程部日常修理和方案修理工作。

技術(shù)部部門年度工作總結(jié)

春去秋來，寒暑更替。轉(zhuǎn)瞬之間，勞碌而又碩果累累的20xx年已經(jīng)悄然走到終點(diǎn)。我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭?；厥准磳⒊蔀檫^去的20xx年，在公司董事會的指引下，我們川東鑄石公司技術(shù)部一班人在總經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)全都，發(fā)奮拼搏，開拓創(chuàng)新。我部門以堅(jiān)持精益求精，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)的精神，本著實(shí)事求是的科學(xué)觀，并堅(jiān)持謹(jǐn)慎，細(xì)心的工作態(tài)度統(tǒng)領(lǐng)全面工作。根據(jù)科學(xué)人才觀的要求，抓好專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)?？朔松a(chǎn)任務(wù)重、新建xxx生產(chǎn)線安裝調(diào)式等造成的重重困難，確保了全年各項(xiàng)工作任務(wù)和管理目標(biāo)的全面完成，我們在逆境中謀進(jìn)展，在挑戰(zhàn)中尋機(jī)遇，在公司的重大項(xiàng)目建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。面對取得的業(yè)績，我們在感到由衷驕傲和傲慢的同時(shí)也更進(jìn)一步增加了我們對公司事業(yè)必勝的信念和士氣。

即將成為過去的20xx年，是我們xxx公司進(jìn)展史上具有開創(chuàng)性意義的一年。在過去的一年里，公司面臨著搶抓機(jī)遇加快實(shí)施10000噸xxx節(jié)能技改工程建設(shè)，給我們帶來了無形的壓力和動(dòng)力。一年來，我們緊緊圍繞中心工作，從強(qiáng)化內(nèi)部管理上入手，以全面提升員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)為依托，以突破重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)為核心，以科技項(xiàng)目申報(bào)為著力點(diǎn)，在強(qiáng)化開拓力量和創(chuàng)新力量上下功夫，全面提高企業(yè)的生存力量和核心競爭力量。

一年來，我們主要完成了以下幾項(xiàng)工作任務(wù)：

一、建設(shè)起一支強(qiáng)有力的技術(shù)隊(duì)伍，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下以及各部門的大力幫助中，技術(shù)部通過自身努力，以提高生產(chǎn)效率、降低鋪張、提升質(zhì)量效益、增加個(gè)人和組織適應(yīng)性為主要目標(biāo)，充分挖掘全體員工的潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)、管理水平和勞動(dòng)價(jià)值的提升。正逐步鞏固起一支強(qiáng)有力的技術(shù)隊(duì)伍。本年度的工作由于各種緣由，存在任務(wù)重，時(shí)間緊的困難。但經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全部門全部人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項(xiàng)任務(wù)在公司的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的完成。這和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，大力支持，全部門員工的不懈努力密不行分。全年完成生產(chǎn)xxx7354.391噸，為年方案6000噸的122.5%，與去年同期的7556.1噸比下降2.7%。（其中xxx5501.23噸，xxx147.57噸,完成年方案的122.8%，鑄石管444.299噸，完成年方案的98.7%，xxx698噸，完成年方案的93%，xxx235.722噸，完成年方案的118%）；全年生產(chǎn)xxx1965.68噸，為年方案噸的164%，與去年同期的1776噸比上升11%。xxx成品率達(dá)到75.8%與去的71.9%比上升3.9個(gè)百分點(diǎn)。10000噸xxx節(jié)能生產(chǎn)線異地?cái)U(kuò)能技改工程根據(jù)公司要求基本完成；已進(jìn)入生產(chǎn)調(diào)試階段，研制開發(fā)的xxx獲得xxx市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)；在耐磨部位同時(shí)又耐酸堿的狀況下，采納xxx及xxx搗固圓錐體和管道，取得勝利，得到用戶好評。

二、加強(qiáng)成本管理、降低原燃材料消耗

對各項(xiàng)成本指標(biāo)進(jìn)行了修訂。為了讓成本更具可控化，公司將成本指標(biāo)分解到車間，車間再分解到班組，班組再分解到個(gè)人，讓員工都參加到成本管理中去，建立了成本目標(biāo)管理，實(shí)施崗位成本投入產(chǎn)出報(bào)表，嚴(yán)格考核。

制定了全年降耗減廢方案，對噸鑄石成品原料消耗、焦耗、煤耗、廢料再利用及跑、冒、滴、漏等進(jìn)行改善和整治，開展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，對產(chǎn)品實(shí)行初檢、中檢及出廠檢驗(yàn)，原燃材料實(shí)行進(jìn)廠分批檢驗(yàn)，做到不合格原燃材料不準(zhǔn)進(jìn)入使用現(xiàn)場。實(shí)行崗位責(zé)任制，填報(bào)投入產(chǎn)出報(bào)表，每月對庫存數(shù)字和實(shí)物進(jìn)行抽驗(yàn)核對。

三、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理

技術(shù)部嚴(yán)格根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，其符合率達(dá)到95以上%。各車間達(dá)標(biāo)，無不合格項(xiàng)目。

技術(shù)部不斷加強(qiáng)崗位練兵，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝管理、質(zhì)量掌握、質(zhì)量檢驗(yàn)、化學(xué)物理測試人員考核培訓(xùn)，做到既練內(nèi)功又對車間操作人員培訓(xùn)。達(dá)到生產(chǎn)缺陷有標(biāo)識，建立缺陷信息反饋機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行"三自一控'，信息能夠反饋到技術(shù)部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)處，并能準(zhǔn)時(shí)得處處理。全年無批量性或重大質(zhì)量事故發(fā)生。

不斷深化過程質(zhì)量管理，依靠數(shù)據(jù)了解現(xiàn)象，為解決質(zhì)量問題發(fā)揮了重要作用，同時(shí)在質(zhì)量掌握的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開展"工序診斷'活動(dòng)。明晰工藝流程，開展工序間質(zhì)量承諾和服務(wù)活動(dòng)。

四、平安生產(chǎn)與設(shè)備維護(hù)

把平安工作的重心放在了加強(qiáng)人的平安意識上，目的是想以此杜絕人的擔(dān)心全行為、環(huán)境的擔(dān)心全因素、物的擔(dān)心全狀態(tài)，以避開平安事故的發(fā)生，為此，開展了形式多樣的平安活動(dòng)，讓組員廣泛的親身參加，不斷創(chuàng)新平安訓(xùn)練藝術(shù)。

在抓好設(shè)備和創(chuàng)新工作的同時(shí)，進(jìn)一步深化開展平安學(xué)問訓(xùn)練，強(qiáng)化平安生產(chǎn)意識，提高標(biāo)準(zhǔn)，從平安生產(chǎn)防患保障生產(chǎn)正常進(jìn)行提高效率入手，有方案有針對性的開展設(shè)備檢修保養(yǎng)，并在全廠范圍內(nèi)張貼更換平安條幅，平安旗、平安標(biāo)識等，時(shí)刻警告全體生產(chǎn)人員平安防范意識，防止意外事故發(fā)生。

圍繞目標(biāo)抓管理，創(chuàng)新思維抓設(shè)備，務(wù)實(shí)高效抓落實(shí)，人本管理抓細(xì)節(jié)，以平安生產(chǎn)為宗旨，以日常維護(hù)檢修為基礎(chǔ)，以節(jié)能降耗為突破口，制造性的開展工作，切實(shí)做到設(shè)備管理的四個(gè)完好，兩個(gè)確保，即設(shè)備完好率95％，修理方案完好率100％，工藝指標(biāo)合格率100％，檢查結(jié)果整改率100％；確保設(shè)備平安正常運(yùn)行、確保設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場衛(wèi)生始終處于受控狀態(tài)。

五、崗位技能和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)公司統(tǒng)一組織參與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和崗位練兵，同時(shí)在10000噸鑄石異地?cái)U(kuò)能技改工程建設(shè)上實(shí)施多能工訓(xùn)練，基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，已適應(yīng)了新線生產(chǎn)的需要。為了營造學(xué)習(xí)的氛圍，技術(shù)部建立了學(xué)習(xí)角，不斷購買科技書刊，讓員工業(yè)余時(shí)間翻閱。培訓(xùn)電腦學(xué)問，從網(wǎng)上吸取有益能量。圍繞精益求精創(chuàng)建的含蓋內(nèi)容，建立健全技術(shù)部各項(xiàng)管理制度，形成制度文件匯編。設(shè)定明確的質(zhì)量、平安目標(biāo)和信得過內(nèi)容。推行部門負(fù)責(zé)制，用團(tuán)隊(duì)的才智進(jìn)行部門管理。常常進(jìn)行"大家談、再總結(jié)'的方法，鼓舞人人發(fā)表意見，技術(shù)部堅(jiān)持每月至少一次的生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)分析總結(jié)會議制度，讓大家為生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、管抱負(fù)方法出點(diǎn)子。提高技術(shù)部的工作和服務(wù)水平。在生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、培訓(xùn)、平安、設(shè)備、成本、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等方面不斷創(chuàng)新、改善。在準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方面，技術(shù)部力求信息傳遞簡便化、精確?????化、擴(kuò)大化，避開等待、查找、窩工等鋪張現(xiàn)象，使信息掌控變得更精確?????。在細(xì)節(jié)行為的管理上加大了考核力度，目的是想訂正如茶杯不擺正、腳下雜物不撿起等本是舉手之勞卻不愿為之的馬虎行為。

六、創(chuàng)新項(xiàng)目申報(bào)思維，推動(dòng)公司事業(yè)進(jìn)展。

與市、縣科技局反復(fù)接觸，確定將公司實(shí)施的予熔型液態(tài)空心顆粒愛護(hù)渣申報(bào)市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，并取得了勝利。在與省、市、縣科技主管部門的交往過程中，公司把握了更多項(xiàng)目申報(bào)的科目和途徑。在此基礎(chǔ)上，公司準(zhǔn)時(shí)調(diào)整以往被動(dòng)的項(xiàng)目申報(bào)思路，制造性地利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源等優(yōu)勢，樂觀尋求項(xiàng)目申報(bào)科目和申報(bào)渠道。

年初，公司的萬噸xxx異地?cái)U(kuò)能技改工程上馬，該項(xiàng)目被四川省科技廳正式批準(zhǔn)為省級重點(diǎn)科技項(xiàng)目。公司的知名度和美譽(yù)度得到了有效提高。以此為契機(jī)，公司進(jìn)一步提出了緊緊圍繞鑄石系列化項(xiàng)目，以擴(kuò)大產(chǎn)品掩蓋范圍，增加產(chǎn)品科技含量、縱深產(chǎn)品加工水平為核心的項(xiàng)目申報(bào)原則。提出了有條件要上，沒有條件制造條件也要上的項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)思想。

公司樂觀與市、縣科技局相關(guān)管理部門聯(lián)系，得到了市、縣科技局的大力支持。我們充分利用公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，樂觀查詢資料，多方調(diào)查討論，公司的鑄石窯爐節(jié)能環(huán)保技改工程項(xiàng)目申報(bào)資料以充分的優(yōu)勢獲得省科技廳專家組的認(rèn)可，被省科技廳批準(zhǔn)為四川省重大科技攻關(guān)項(xiàng)目，在我們的細(xì)心組織和周密支配下，該項(xiàng)目順當(dāng)通過了省科技廳專家組的考察，獲得了較高的贊譽(yù)。

在項(xiàng)目申報(bào)的同時(shí)，我們還在延長公司產(chǎn)品鏈條等方面做了很多工作。經(jīng)與中國建筑西北設(shè)計(jì)討論院陳壽聚、鐘程平教授聯(lián)系，獲得了鑄石窯爐改造的第一手材料，查明我國鑄石采納輥道式結(jié)晶窯結(jié)晶、隧道式退火窯退火，燃料采納自然?氣的新工藝。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)層及技術(shù)人員通過全國鑄石企業(yè)的考察，結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際，與山東蓬萊華安鑄管有限公司合作，引進(jìn)井式熔爐用自然?氣做燃料熔化鑄石這一先進(jìn)設(shè)備，在此基礎(chǔ)上，通過與陳壽聚、鐘程平教授以及山東蓬萊華安鑄管有限公司技術(shù)人員反復(fù)協(xié)商與溝通，研制了相宜于我公司鑄石生產(chǎn)工藝，并試制了鑄石生產(chǎn)設(shè)備，使公司鑄石生產(chǎn)直接進(jìn)入了工業(yè)化調(diào)試階段。由于是采納的單一玄武巖，加之這種玄武巖結(jié)晶范圍太寬，退火窯在退火過程中消失老化現(xiàn)象，致使產(chǎn)品結(jié)晶顆粒粗大，成啞巴、炸裂，強(qiáng)度達(dá)不到要求，無法滿意市場需求。還有待進(jìn)一步試驗(yàn)解決。一年來，通過項(xiàng)目申報(bào)，我們不僅得到了公司事業(yè)進(jìn)展所需的珍貴資金支持，更為重要的是，隨著項(xiàng)目申報(bào)的進(jìn)行，公司的知名度和美譽(yù)度得到了實(shí)質(zhì)性的提高，為公司事業(yè)的進(jìn)展制造了良好的外部環(huán)境。

一年來，通過全體員工的努力，取得了較為滿足的成果，但也還存在很多的不足。如成本掌握還不夠完善，存在一些鋪張現(xiàn)象，需在預(yù)警和日常掌握方面加大管理力度；質(zhì)量缺陷有反復(fù)現(xiàn)象，掌握手段有待提高，方法需要改進(jìn)；人員操作技能未能實(shí)現(xiàn)一專多能，全面進(jìn)展，09年方案培育3名設(shè)備修理、保養(yǎng)操作人員；宣揚(yáng)報(bào)道工作不佳，要成立宣揚(yáng)報(bào)道組，由專人管理；技術(shù)部的管理水平有待進(jìn)一步提高，主要要加大民主評議工作和開展批判與自我批判活動(dòng)，暴露出問題。

新的一年就要開頭了，在新的一年里，技術(shù)部將面臨鑄石新線的正常生產(chǎn)試驗(yàn)，各項(xiàng)管理制度的完善、操作規(guī)程的建立。通過鑄石新線產(chǎn)品認(rèn)證和新線成果申報(bào)等重點(diǎn)工作任務(wù)。我們肩上的責(zé)任更重，我們面臨的困難也將更多。

在新的一年里，以提高生產(chǎn)效率、降低鋪張、提升質(zhì)量效益、增加個(gè)人和組織適應(yīng)性為主要目標(biāo)，充分挖掘技術(shù)部全體員工的潛能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)、管理水平和勞動(dòng)價(jià)值的提升。我們將要做好以下幾項(xiàng)工作：

一、全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，增加企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的管理是無止境的，企業(yè)管理的效益也是無止境的。依據(jù)20xx年工作中存在的不足和現(xiàn)狀，我們更要加大內(nèi)部管理工作的力度。通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理，增加企業(yè)的核心競爭力和員工隊(duì)伍的分散力。在日常工作中，我們要注意發(fā)揮監(jiān)督檢查的作用，常常性地組織現(xiàn)場管理、平安管理、崗位責(zé)任制管理等方面的專項(xiàng)檢查。通過不間斷的檢查評比，使廣闊員工提高有標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)有尺度，規(guī)范有參照。同時(shí)，我們還針對內(nèi)部的管理實(shí)際實(shí)施限期整改責(zé)任追究制，即將每次檢查中發(fā)覺的問題與存在問題崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)，并限定整改期限。到期假如整改不到位，就追究該崗位負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。在管理工作中，我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。通過行之有效的監(jiān)管措施，對員工的工作績效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。通過強(qiáng)化規(guī)范意識，使員工充分留意每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序的掌握；通過強(qiáng)化質(zhì)量意識，使員工充分留意每一個(gè)操作細(xì)節(jié)和操作步驟的規(guī)范；通過強(qiáng)化效率意識，使員工充分留意每一項(xiàng)工作內(nèi)容和工作方法的優(yōu)化。通過實(shí)施績效管理，極大地調(diào)動(dòng)起公司員工的工作熱忱，促進(jìn)員工整體工作質(zhì)量的提高，帶動(dòng)公司核心競爭力的提高.

二、實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解，推動(dòng)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)。依據(jù)公司的要求，我們對公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)根據(jù)部門的職能進(jìn)行了分解，并將指標(biāo)與任務(wù)根據(jù)詳細(xì)的崗位職責(zé)進(jìn)行再分解。在指標(biāo)制定的過程中，我們根據(jù)優(yōu)化、可行、明晰、對等的原則，一切用指標(biāo)衡量，用數(shù)據(jù)說話。真正做到了人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)。在考核中，我們不問過程條件，不講主觀客觀，只看指標(biāo)與任務(wù)的完成狀況。在獎(jiǎng)懲上，我們不搞心情照看，不搞因人論事，做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子。獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)起全體員工的工作熱忱。

通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)量化分解、嚴(yán)細(xì)考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，使公司員工的工作熱忱得到充分發(fā)揮，部門的責(zé)任目標(biāo)均落到實(shí)處，有力地保障公司全年各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

首先，是要進(jìn)一步根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，結(jié)合ISO9001：2000質(zhì)量管理體系全面建立和完善公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。通過崗位責(zé)任制的有效實(shí)施，確保內(nèi)部管理水平和管理效益的同步提高。我們要進(jìn)一步加大內(nèi)部管理工作中的監(jiān)督檢查和管理反饋力度，實(shí)行多種機(jī)動(dòng)敏捷的管理監(jiān)督檢查方法和措施，確保各項(xiàng)管理工作的實(shí)效。同時(shí)，要樂觀引入競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，真正將生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備的管理工作納入科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上來。

其次，是要依據(jù)企業(yè)進(jìn)展的需求，進(jìn)一步加強(qiáng)對公技術(shù)部員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)的提升工作。要在20xx年實(shí)施員工訓(xùn)練培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，充分利用各種有效的訓(xùn)練培訓(xùn)方式，在員工隊(duì)伍中開展系統(tǒng)的規(guī)章制度、質(zhì)量管理學(xué)問和崗位技能等方面的訓(xùn)練培訓(xùn)工作。要仔細(xì)貫徹公司提出的以人為本的管理理念，通過行之有效的訓(xùn)練培訓(xùn)方式和切合實(shí)際的訓(xùn)練培訓(xùn)內(nèi)容，真正將公司的各項(xiàng)管理學(xué)問和各專業(yè)崗位的業(yè)務(wù)技能灌輸?shù)絾T工的心目當(dāng)中，變成員工自覺的行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。

轉(zhuǎn)瞬之間，我們又將要踏上嶄新的征程。新的一年，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，困難與盼望同在。面對新線能否正常運(yùn)行和保持公司事業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展的雙重使命，我們肩上的責(zé)任更重，我們的信念也更強(qiáng)。我們肯定要不折不扣地根據(jù)公司的總體部署，腳踏實(shí)地地強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高綜合素養(yǎng)，以飽滿的工作熱忱和堅(jiān)韌的拼搏精神，通過我們更加科學(xué)的管理和更加細(xì)致的工作，將公司的事業(yè)全面推向前進(jìn)。全力打造出公司事業(yè)更加絢爛輝煌的明天！

銷售部部門年度工作總結(jié)

今年以來，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和細(xì)心指導(dǎo)下,銷售部全體員工興奮精神，團(tuán)結(jié)全都，仔細(xì)聽從公司調(diào)配，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,深化樓盤調(diào)查,全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報(bào)如下:

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

（一）業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）。

2、8~xx月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已漸漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但"有效就是硬道理'！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。③用提高提成比例和開發(fā)新客戶賜予額外嘉獎(jiǎng)的"經(jīng)濟(jì)激勵(lì)'手法，形成了"重獎(jiǎng)之下必有勇夫'的樂觀心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)"輕重緩急'程序，采納"堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理'的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格根據(jù)終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在肯定失誤?、阡N售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在"急功近利'狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長期進(jìn)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以許多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的"等'"靠'"要'觀念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降究竟價(jià)，已無更多利潤支持市場。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣揚(yáng)促銷贈(zèng)品不夠新奇豐富，對產(chǎn)品的宣揚(yáng)、銷售的拉動(dòng)力不大。⑥臨時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以掌握，公司的盈利力量穩(wěn)定，8~xx月相比3~8月同期利潤額增加。（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~xx月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（詳細(xì)數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以掌握。②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對費(fèi)用的掌握較為盲目。②市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營銷部存在"知情難，無審批'的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng)。③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。④老板"一筆簽'的現(xiàn)象依舊存在。

三、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的"放牧式'現(xiàn)象基本消退，營銷團(tuán)隊(duì)的管理加強(qiáng)。

2、待遇方面，基本消費(fèi)了"大鍋飯現(xiàn)象'，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增加，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增加。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象削減，銷售人員的工作能動(dòng)性增加。

5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增加，工作實(shí)效提高。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①實(shí)行每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，肯定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增加了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過"提示式'的罰款和個(gè)人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)厲?性，因此執(zhí)行力隨之增加。④管理要求每一個(gè)銷售人員必需提出問題的解決方法，從而"逼迫'銷售人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的方法。同時(shí)樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了"解決問題是職責(zé)'的職業(yè)操守。

⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增加。"居安思危'的心理利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的幫助管理協(xié)作不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。②公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。③銷售人員長期適應(yīng)了"放任式'的管理，從觀念上、心理上和行為上有肯定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。④部分人存在"老油條'觀念，有肯定優(yōu)越感，因此對于公司加強(qiáng)管理有"和稀泥'的想法存在。⑤部分人心存不軌，盼望鉆公司管理的漏洞。所以盼望公司管理的漏洞始終存在，甚至增加。⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者盼望公司管理的能見度、透亮?????度全都較低。因此對能見度漸漸增加的管理有肯定抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到"放任狀態(tài)'。⑧誰都想做好人，缺乏主動(dòng)做"惡人'的管理人員，管理原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

（一）運(yùn)作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。3、文員工作有了肯定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。4、制定并實(shí)施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。5、客戶檔案基本建立。

6、周一和周六有開例會，工作有了樂觀明確的氛圍。

（二）存在的負(fù)面因素分析：

1、部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜愛圍著老板轉(zhuǎn)，喜愛把老板推到"工作前線'。一方面不能形成管理層面；另一方面促成了"一筆簽'現(xiàn)象，并讓老板處于被動(dòng)境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的最大障礙。

2、客戶管理力量較弱，有待進(jìn)一步的力量提高和完善。

五、存在的主要問題：

1、銷售管理很多據(jù)：

一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報(bào)告，應(yīng)當(dāng)用數(shù)據(jù)來說話，可是真正的銷售