第二個(gè)體心理與行為演示文稿

第二個(gè)體心理與行為演示文稿當(dāng)前第1頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)優(yōu)選第二個(gè)體心理與行為當(dāng)前第2頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)32023/6/11§1人性假設(shè)與管理模式當(dāng)前第3頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)42023/6/11一、經(jīng)濟(jì)學(xué)中的人性假設(shè)1、完全理性人2、有限理性人3、主觀理性人當(dāng)前第4頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)52023/6/11二、管理學(xué)的人性假設(shè)（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)主要內(nèi)容：1、人是懶惰的，他們盡可能逃避工作。2、大多數(shù)人都沒(méi)有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導(dǎo)，也不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。3、大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須依靠外力的強(qiáng)制。4、大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。5、大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。當(dāng)前第5頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)62023/6/11管理方式：1、管理的重點(diǎn)是如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成任務(wù)2、應(yīng)用職權(quán)發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從。3、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織，制定具體的規(guī)范和工作制度4、用金錢調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)消極怠工者采取嚴(yán)厲的懲罰措施。當(dāng)前第6頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)72023/6/11（二）社會(huì)人假設(shè)與管理方法該假設(shè)認(rèn)為：交往需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，是人與人之間形成認(rèn)同感的主要因素。專業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去了內(nèi)在的樂(lè)趣而趨于單調(diào)，因此必須從工作的社會(huì)意義上尋找安慰。非正式組織通過(guò)人際關(guān)系所形成的影響力，比正式組織的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)人具有更大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)滿足職工歸屬、交往和友誼的需要，工作效率會(huì)隨著職工社會(huì)需要的滿足程度而提高。當(dāng)前第7頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)82023/6/11管理方式：管理人員應(yīng)該關(guān)心人，體貼人，愛(ài)護(hù)、尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣。應(yīng)當(dāng)盡量采取集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)前第8頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)92023/6/11（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要內(nèi)容：與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相反。管理方式：管理的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)有利于人們發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，管理者的職能應(yīng)從監(jiān)督、指揮變?yōu)閹椭藗兛朔晕覍?shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的障礙。激勵(lì)方式應(yīng)從外在激勵(lì)改變?yōu)閮?nèi)在激勵(lì)為主。給員工更多的自主權(quán)，讓員工參與管理和決策，分享權(quán)力。當(dāng)前第9頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)102023/6/11（四）復(fù)雜人假設(shè)主要內(nèi)容：人的需要分為許多種，紛繁復(fù)雜，而且不斷發(fā)展變化。人在同一時(shí)間會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)，他們相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人們?cè)诮M織中可以產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)。人在不同的組織、不同的崗位，可以有不同的動(dòng)機(jī)模式。由于人的需要不同，能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)。管理方式：權(quán)變管理。當(dāng)前第10頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)112023/6/11（五）文化人假設(shè)1、人除了有本能、需要之外，還有世界觀、人生觀和價(jià)值觀，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范；2、在人的一生中，本能與需要對(duì)人的的影響是基礎(chǔ)性的，文化對(duì)人的影響是決定性的。即使從事生物本能活動(dòng)，人的行為也深深打上文化的烙印；3、本能與需要對(duì)人的影響比較短暫，需要總是能夠滿足的，但是文化則不同，人的一生都在實(shí)踐自己的信仰，一生都在追求一般需要的滿足，這樣的人比較少見(jiàn)。管理方式：塑造企業(yè)文化，培養(yǎng)成熟的員工。當(dāng)前第11頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)122023/6/11

三、中國(guó)傳統(tǒng)文化中的人性假設(shè)

人性善----孟子，“人皆有不忍之心”。人性惡----荀子，“人之性惡，其善者偽也”。人性既善又惡----世碩，“各有陰陽(yáng)，善惡在所養(yǎng)焉”。。人性非善非惡----告不害，“生之謂性”，“食色，性也”。當(dāng)前第12頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)132023/6/11

（一）孔子的人性觀

論語(yǔ)·陽(yáng)貨：性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。人性究竟是善還是惡？孔子沒(méi)有明說(shuō)。從孔子的思想體系分析，他應(yīng)該認(rèn)為人性善，或者人性不關(guān)于善惡。當(dāng)前第13頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)142023/6/11

（二）世碩根據(jù)東漢王充輯錄的資料，世碩最早提出“人性有善有惡”的思想。“以為人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長(zhǎng)；性惡，養(yǎng)而致之則惡長(zhǎng)。如此，則性各有陰陽(yáng)，善惡在所養(yǎng)焉。故世子作《養(yǎng)書》一篇”

-------《論衡·本性》

揚(yáng)雄、司馬光支持

當(dāng)前第14頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)152023/6/11

（三）告不害告不害反對(duì)人性分善與惡的說(shuō)法，成為“性無(wú)善惡論”的鼻祖。他認(rèn)為：性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流，人性無(wú)分于善不善焉，猶水之無(wú)分于東西也。還說(shuō)：“生之謂性”，“性猶杞柳也，義猶杯盤”

《孟子·告子上》

蘇軾支持該觀點(diǎn)

當(dāng)前第15頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)162023/6/11

（四）孟子孟子批評(píng)了告子的觀點(diǎn)，提出了“性善論”。孟子說(shuō)：無(wú)惻隱之心，非人也；無(wú)羞惡之心，非人也；無(wú)辭讓之心，非人也；無(wú)是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有四端，猶其有四體也?！睹献印じ孀酉隆?/p>

孟子認(rèn)為，通過(guò)養(yǎng)心、寡欲的道德修養(yǎng)，善端就成為四德，四德發(fā)展到完美的程度，人就達(dá)到圣人境界，孟子說(shuō)：人皆可以為堯舜《孟子·告子下》

主張：仁政。黃宗羲、王夫之支持該觀點(diǎn)。當(dāng)前第16頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)172023/6/115、荀子提出“人性惡”，他說(shuō)：人之性惡，其善偽也。荀子說(shuō)：今人之性，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之惰性也。主張：隆禮、重法韓非子、李斯等人把性惡論發(fā)展到極端，形成了法家“法治”的理論基礎(chǔ)。當(dāng)前第17頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)182023/6/11當(dāng)前第18頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)192023/6/11§2需要、動(dòng)機(jī)與行為一、基本概念需要指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。需要是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，這是人的心理上的主觀感受，有三個(gè)特點(diǎn)：指向性指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。周期性可以重復(fù)發(fā)生。變化性發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過(guò)一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。當(dāng)前第19頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)202023/6/11可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向需要與動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)與行為之間是什么關(guān)系呢？(1)需要是動(dòng)機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。(2)只有當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時(shí),才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。(3)但是，有動(dòng)機(jī)不一定有行為，行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)所支配。當(dāng)前第20頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)212023/6/11動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1、同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。當(dāng)前第21頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)三、激勵(lì)機(jī)制

（一）激勵(lì)的概念激勵(lì)就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程。（二）激勵(lì)的三種模式1、模式一刺激（內(nèi)外誘因）個(gè)體需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋需要（愿望、動(dòng)機(jī)、動(dòng)力）行為目標(biāo)反饋2、模式二當(dāng)前第22頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)232023/6/113、模式三未滿足的需要心理緊張（愿望、驅(qū)動(dòng)力）動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張消除產(chǎn)生新的需要反饋激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。當(dāng)前第23頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)242023/6/11§3價(jià)值觀與行為一、價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值觀指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。價(jià)值觀的形成遺傳民族文化家庭教育，教師，朋友等的影響當(dāng)前第24頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)252023/6/11

價(jià)值觀一旦形成，具有相對(duì)穩(wěn)定性，不易改變。價(jià)值觀的穩(wěn)定性不是絕對(duì)的，認(rèn)知改變，社會(huì)變遷，重大事件的沖擊，這些都可以改變一個(gè)人原來(lái)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是行為背后的深層原因，是真正的行為動(dòng)機(jī)。當(dāng)前第25頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)262023/6/11

二、斯普朗格爾的價(jià)值觀分類法1、理性價(jià)值觀:以知識(shí)和真理為中心，強(qiáng)調(diào)通過(guò)理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理。2、唯美的價(jià)值觀：以形式、和諧為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)審美、對(duì)美的追求。3、政治的價(jià)值觀：以權(quán)力和地位為中心，強(qiáng)調(diào)權(quán)力的獲取和影響力。4、社會(huì)的價(jià)值觀：以群體和他人為中心，強(qiáng)調(diào)人與人之間友好、博愛(ài)。當(dāng)前第26頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)272023/6/115、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀：以有效、實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)功利性和實(shí)務(wù)性，追求經(jīng)濟(jì)利益。6、宗教性價(jià)值觀：以信仰教義為中心，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的一致性及對(duì)宇宙和自身的了解。根據(jù)奧爾波特等人的調(diào)查，在美國(guó)，政治的價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀占主流。他們還發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)的人有不同的價(jià)值觀。當(dāng)前第27頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)282023/6/11

三種職業(yè)的人對(duì)價(jià)值觀重要性的排序

排序

牧師

采購(gòu)代理商工業(yè)工程師123456

宗教社會(huì)唯美政治理性經(jīng)濟(jì)

經(jīng)濟(jì)理性政治宗教唯美社會(huì)

理性政治經(jīng)濟(jì)唯美宗教社會(huì)當(dāng)前第28頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)292023/6/11三、羅可齊的價(jià)值觀調(diào)查價(jià)值觀分為兩類：終極價(jià)值觀，工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀：舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）世界和平（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)）美麗的世界（藝術(shù)與自然的美）平等（兄弟般的情誼、機(jī)會(huì)均等）當(dāng)前第29頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)302023/6/11家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主的選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)家安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、有閑的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）當(dāng)前第30頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)312023/6/11社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）當(dāng)前第31頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)322023/6/11

工具價(jià)值觀雄心勃勃（勤奮工作、奮發(fā)向上）襟懷開(kāi)闊（開(kāi)放）能干（有能力、高效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）當(dāng)前第32頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)332023/6/11助人為樂(lè)正直富于想象力獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（善于思考）邏輯性強(qiáng)博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（忠于職守、尊重他人）當(dāng)前第33頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)342023/6/11禮貌（彬彬有禮的）負(fù)責(zé)（可靠的）自我控制（自律、有約束的）當(dāng)前第34頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)352023/6/11

四、格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的分類（美國(guó)）1、反應(yīng)型：只對(duì)自己的基本生理需要作出反應(yīng)，沒(méi)有意識(shí)到他人的存在。嬰兒，腦部受傷者。2、家法式忠誠(chéng)型：從父母或上級(jí)那里學(xué)到自己所遵循的價(jià)值觀，這類個(gè)體喜歡按部就班地工作，服從習(xí)俗與權(quán)勢(shì)，喜歡有一個(gè)友好而專制的監(jiān)督和家庭式的和睦群體。當(dāng)前第35頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)362023/6/11

四、格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的分類（美國(guó)）3、自我中心型：性格粗獷、精力充沛，為了取得希望的報(bào)酬而愿意做任何工作，尊重與服從嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)。4、服從型：具有傳統(tǒng)的忠誠(chéng)、努力和盡職的性格，勤勤懇懇、謹(jǐn)小慎微，喜歡任務(wù)明確的工作，重視安全和公平的監(jiān)督方式。5、權(quán)術(shù)型：重視現(xiàn)實(shí)，愛(ài)好交際，目標(biāo)明確，具有較高的成就感，喜歡玩弄權(quán)術(shù)。當(dāng)前第36頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)372023/6/11

四、格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的分類（美國(guó)）6、社會(huì)中心型：重視工作集體的和諧，友好的監(jiān)督和人與人之間的平等互利關(guān)系，把與人為善，和諧的人際關(guān)系和氛圍看做自己行為的目標(biāo)和追求。7、存在主義型：喜歡富有自由和創(chuàng)造性的工作，重視挑戰(zhàn)性和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)為金錢和晉升并不是自己追求的最重要目標(biāo)，從而能高度容忍模糊不清的意見(jiàn)和不同觀點(diǎn)的人，對(duì)制度和規(guī)范的僵化，權(quán)力的強(qiáng)制行使，反感并敢于直言。當(dāng)前第37頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)382023/6/11

五、價(jià)值觀在管理中的運(yùn)用1、組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮員工和群體的價(jià)值觀，重視價(jià)值觀的引導(dǎo)。2、致力于組織文化的創(chuàng)建，引導(dǎo)員工樹立符合人性，符合時(shí)代要求，符合企業(yè)實(shí)際的價(jià)值觀。當(dāng)前第38頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)392023/6/11§4知覺(jué)與行為一、感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。知覺(jué)源于感覺(jué)，但又受個(gè)體的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約。問(wèn)題：知覺(jué)的世界是客觀的世界嗎？當(dāng)前第39頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)402023/6/11二、知覺(jué)的特征1.選擇性2.理解性3.整體性4.恒常性知覺(jué)的世界≠真實(shí)世界≠他人知覺(jué)的世界三、自然錯(cuò)覺(jué)幾何圖形錯(cuò)覺(jué)大小重量的錯(cuò)覺(jué)空間定位的錯(cuò)覺(jué)顏色方面的錯(cuò)覺(jué)

當(dāng)前第40頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)412023/6/11四、社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容(一)概念社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，即對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。(二)社會(huì)知覺(jué)的分類1、對(duì)他人的知覺(jué)2、人際知覺(jué)3、自我知覺(jué)4、角色知覺(jué)五、影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素（一）知覺(jué)者的主觀因素（二）知覺(jué)對(duì)象的特征（三）知覺(jué)情景因素（四）社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)當(dāng)前第41頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)422023/6/11(人際知覺(jué)偏差)1.第一印象首次知覺(jué)某人的美好印象，會(huì)影響以后對(duì)其的知覺(jué)。2.暈輪效應(yīng)根據(jù)個(gè)體的某項(xiàng)特質(zhì)，來(lái)推斷并對(duì)其做整體評(píng)價(jià)。3.近因效應(yīng)最后留下的印象影響強(qiáng)烈。4.定型效應(yīng)(刻板印象)判斷他人基于他所地的團(tuán)體。

作為管理者是既要利用又要盡量糾正。

當(dāng)前第42頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)432023/6/115、對(duì)比效應(yīng)6、投射效應(yīng)7、與我相似效應(yīng)8、魔角效應(yīng)當(dāng)前第43頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)442023/6/11六、歸因理論1.歸因：指通過(guò)人的外部表現(xiàn)或行為來(lái)推測(cè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。2.歸因理論：是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”。3.韋納(Weiner)的研究表明，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即

能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響。一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。當(dāng)前第44頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)452023/6/11如果把失敗歸因于能力這樣的穩(wěn)定內(nèi)因，今后就不會(huì)更加努力；如果把失敗歸因于努力這個(gè)不穩(wěn)定內(nèi)因，今后可能會(huì)更加努力；如果把失敗歸因于任務(wù)難，可能會(huì)降低今后的努力；如果把失敗歸因于機(jī)遇不好，一般不會(huì)降低今后的努力；當(dāng)前第45頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)462023/6/11如果把成功歸因于能力，就會(huì)驕傲；如果把成功歸因于機(jī)遇，感覺(jué)幸運(yùn)；如果把成功歸因于努力，則會(huì)堅(jiān)持；如果把成功歸因于任務(wù)簡(jiǎn)單，沒(méi)有成就感。當(dāng)前第46頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)472023/6/114、凱利的三度歸因理論美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利提出了著名的三度歸因理論。他認(rèn)為，一個(gè)人的行為原因取決于三個(gè)要素:特殊性，連續(xù)性，一致性。特殊性：是指?jìng)€(gè)體在不同的情境下表現(xiàn)出不同的行為；一致性：如果每個(gè)人面對(duì)相似情景都有相同的反應(yīng)，該行為具有一致性；連續(xù)性：指某人的行為是一貫的還是偶然的。當(dāng)前第47頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)482023/6/11特殊性高——外因特殊性低——內(nèi)因一致性高——外因一致性低——內(nèi)因連續(xù)性高——內(nèi)因連續(xù)性低——外因當(dāng)前第48頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)492023/6/11基本歸因錯(cuò)誤(FundamentalAttributionError)我們?cè)谂袛嗨诵袨闀r(shí)，往往會(huì)低估外在環(huán)境因素的影響力，而高估內(nèi)在或個(gè)人因素的影響。自利偏差（Self-ServingBias）人常將自己的成功，歸因于內(nèi)在因素，而將失敗歸因于外在因素。當(dāng)前第49頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)502023/6/11

人們常有“善有善報(bào)，惡有惡報(bào)”的歸因傾向，因而當(dāng)有人受害時(shí)，人們對(duì)受害人的責(zé)難多于同情；對(duì)沒(méi)有社會(huì)意義的現(xiàn)象進(jìn)行擬人化的歸因。如遇見(jiàn)烏鴉或者喜鵲。當(dāng)前第50頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)512023/6/11§5態(tài)度與行為一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。態(tài)度和價(jià)值觀一樣，一部分是遺傳，其余則受教師，朋友，同輩群體的影響。態(tài)度不像價(jià)值觀那么穩(wěn)定，態(tài)度也不像價(jià)值觀那樣黑白分明，態(tài)度可以分布在非常贊同和非常不贊同之間。態(tài)度對(duì)人的行為具有指導(dǎo)性和動(dòng)力性的影響。當(dāng)前第51頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)522023/6/11二、態(tài)度的測(cè)量調(diào)查、專業(yè)測(cè)量和整理資料。三、員工工作態(tài)度的類型和測(cè)量方法（一）員工工作態(tài)度的類型工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度工作投入：一個(gè)人心理上對(duì)工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度當(dāng)前第52頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)532023/6/11組織承諾：?jiǎn)T工對(duì)特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。組織公民行為：個(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性。研究表明，工作滿意度、工作投入度和組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率都呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。當(dāng)前第53頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)542023/6/11（二）工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷測(cè)量方法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法（回答一個(gè)問(wèn)題）工作要素總和評(píng)估法影響工作滿意度的五個(gè)因素1、工作本身：有趣，來(lái)自工作本身的反饋和自主性，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和接受責(zé)任的可能性。2、公平的薪酬和晉升政策3、上級(jí)的管理4、同事5、工作條件當(dāng)前第54頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)552023/6/11簡(jiǎn)介本量表是由斯佩克特（Spector,1985）編制的。它通過(guò)36道題描述了工作的九個(gè)方面（每個(gè)方面4道題）。這九個(gè)方面包括報(bào)酬、晉升、管理者、利益、偶然獎(jiǎng)勵(lì)、操作程序、同事、工作本身和交際。它原本被用于評(píng)估人際服務(wù)、非贏利組織以及社會(huì)機(jī)構(gòu)中的工作滿意度。信度布勞（Blau，1999）證明a系數(shù)為0.89。效度縱向研究中，工作滿意度與對(duì)工作效能的期望、前一年的工作貢獻(xiàn)、裁員幅度、工作轉(zhuǎn)換和今年的工作貢獻(xiàn)成正相關(guān)（Blau，1999）。斯佩克特（Spector，1997）發(fā)現(xiàn)九個(gè)方面之間均互為正相關(guān)。當(dāng)前第55頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)562023/6/11題目采用李克特6點(diǎn)量表作答。其中1=非常不同意，2=一般不同意，3=有點(diǎn)不同意，4=有點(diǎn)同意，5=一般同意，6=非常同意。R表示反向問(wèn)題。報(bào)酬滿意度：1.我覺(jué)得自己做的工作可以得到一個(gè)公平的回報(bào)2.薪水增加的太少了(R)3.我一想起來(lái)組織付我的薪水就覺(jué)得他們對(duì)我不夠重視(R)4.我對(duì)自己漲薪水的機(jī)會(huì)感到滿意當(dāng)前第56頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)572023/6/11晉升滿意度：1.我工作晉升的機(jī)會(huì)太少了（R）2.凡是那些在工作中表現(xiàn)出色的人都獲得了公平的晉升機(jī)會(huì)3.在這工作的人可以和在別的地方一樣發(fā)展迅速4.我對(duì)我的晉升機(jī)會(huì)感到滿意管理者滿意度：1．我的上級(jí)很能勝任他（她）的職務(wù)2．我的上級(jí)對(duì)我不公平（R）3．我的上級(jí)對(duì)下屬的想法一點(diǎn)興趣也沒(méi)有（R）4．我喜歡我的上級(jí)當(dāng)前第57頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)582023/6/11利益滿意度：1.我對(duì)我得到的利益并不滿意（R）2.我們?cè)谶@個(gè)組織中得到的利益和在其他組織中能夠得到的利益一樣多3.利益分配是公平的（R）4.我們沒(méi)有得到本應(yīng)該得到的利益（R）獎(jiǎng)勵(lì)滿意度：1．當(dāng)我在工作中表現(xiàn)出色時(shí)，我會(huì)得到我本應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)2．我感覺(jué)我做的工作沒(méi)有得到賞識(shí)（R）3．在這工作的人很少會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)（R）4．我認(rèn)為自己的努力沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)（R）當(dāng)前第58頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)592023/6/11操作程序滿意度：1.我們的很多制度和程序都阻礙了工作的順利完成（R）2.我的工作很少被制度和程序所打斷3.我有太多的工作要做（R）4.我有太多的文書工作要處理（R）同事滿意度：1.我喜歡和我共事的人2.我發(fā)覺(jué)我必須更努力地工作，因?yàn)榕c我共事的人能力不行（R）3.我喜歡和同事相處4.工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生口角（R）當(dāng)前第59頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)602023/6/11工作本身滿意度：1.我有時(shí)覺(jué)得我的工作一點(diǎn)意義都沒(méi)有（R）2.我喜歡自己工作中所干的事3.我有一種對(duì)自己從事工作的自豪感4.我的工作能使人感到愉快交際滿意度：1.這個(gè)組織的人際交往看上去很不錯(cuò)2.我對(duì)這個(gè)組織的目標(biāo)還很不明確（R）3.我經(jīng)常感到不知道組織里會(huì)發(fā)生什么事情（R）4.工作任務(wù)經(jīng)常得不到全面的解釋（R）注：標(biāo)有R的題目進(jìn)行反向計(jì)分。當(dāng)前第60頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)612023/6/11（三）組織承諾調(diào)查問(wèn)卷下面列出的是代表員工可能持有的，對(duì)他為之工作的公司或者組織所感受到的一系列表述。根據(jù)你目前工作的特定組織的親身感受，請(qǐng)選擇每一句表述下的7個(gè)備選項(xiàng)之一，以表明你對(duì)這句表述的贊同或者不贊同的程度。對(duì)每個(gè)陳述項(xiàng)目的答案由一個(gè)7點(diǎn)量表來(lái)評(píng)定，這個(gè)7點(diǎn)量表的各個(gè)值的意義表示（1）非常反對(duì)；（2）比較反對(duì)；（3）有一點(diǎn)反對(duì)；（4）既不反對(duì)也不贊同；（5）有一點(diǎn)贊同；（6）比較贊同（7）非常贊同?！癛”表明一個(gè)反面表述，反向計(jì)分當(dāng)前第61頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)622023/6/111、為了有助于這個(gè)組織獲得成功，我愿意付出比一般的期望更多的努力。（）2、我和朋友談起這個(gè)組織時(shí)，把它描述為一個(gè)非常值得為之工作的組織。（）3、我對(duì)這個(gè)組織沒(méi)有什么忠誠(chéng)度。（R）（）4、為了使這個(gè)組織的工作得以開(kāi)展下去，我愿意接受幾乎任何類型的工作任務(wù)。（）5、我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)值觀和組織的價(jià)值觀非常相似（）6、我自豪地告訴別人，我是這個(gè)組織的一部分（）當(dāng)前第62頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)632023/6/117、只要工作類型相似，我就能在另外一個(gè)組織中工作得很好。（R）（）8、在工作績(jī)效方面，這個(gè)組織確實(shí)把我激發(fā)到了最佳狀態(tài)。（）9、我目前所處環(huán)境的非常小的變化都會(huì)導(dǎo)致我離開(kāi)這個(gè)組織。（R）（）10、我非常高興我在當(dāng)時(shí)抉擇時(shí)選擇了這個(gè)組織而不是其他組織。（）當(dāng)前第63頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)642023/6/1111、一直留在這個(gè)組織不會(huì)有太多收益。（R）（）12、我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難贊同這個(gè)組織關(guān)于員工的重要事情的政策。（R）（）13、我確實(shí)很關(guān)注這個(gè)組織的命運(yùn)。（）14、對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是可能選擇的組織中最好的一個(gè)。（）15、對(duì)我而言，決定在這個(gè)組織工作肯定是一個(gè)錯(cuò)誤。（R）（）當(dāng)前第64頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)652023/6/11四、態(tài)度對(duì)行為的影響1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷2、態(tài)度影響行為結(jié)果3、態(tài)度影響忍耐力4、態(tài)度影響相容性5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜當(dāng)前第65頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)662023/6/11五、態(tài)度的改變強(qiáng)度的改變與方向的改變（一）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論1、服從階段2、認(rèn)同3、內(nèi)化當(dāng)前第66頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)672023/6/11（二）列昂·費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1、認(rèn)知失調(diào)兩個(gè)以上的態(tài)度之間或者態(tài)度與行為之間的任何不和諧，就是認(rèn)知失調(diào)。2、調(diào)節(jié)方法（1）改變某一認(rèn)知元素（2）增加新的認(rèn)知元素（3）改變行為當(dāng)前第67頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)682023/6/11（3）影響態(tài)度改變的因素導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性不協(xié)調(diào)因素的可控性不協(xié)調(diào)可能帶來(lái)的后果另外，獎(jiǎng)賞也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎(jiǎng)賞時(shí)，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度。所以，不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性。當(dāng)前第68頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)692023/6/11六、改變態(tài)度的方法說(shuō)服宣傳積極參加活動(dòng)利用群體規(guī)定當(dāng)前第69頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)702023/6/11§6個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性指?jìng)€(gè)體身上特有的、經(jīng)常而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的各種心理特征的總和。個(gè)體傾向指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征。個(gè)體心理特征指是在人的個(gè)性差異中比較穩(wěn)定的、經(jīng)常的、具有決定意義的部分，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為。當(dāng)前第70頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)712023/6/11個(gè)性的形成受遺傳與環(huán)境因素的影響個(gè)性的基本特點(diǎn)整體性獨(dú)特性穩(wěn)定性社會(huì)性當(dāng)前第71頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)722023/6/11二、個(gè)性與工作匹配

R型：喜歡技術(shù)和身體活動(dòng)，樂(lè)于使用手、工具以及一些戶外活動(dòng)，不喜歡教育、治療、自我表達(dá)等與人打交道的活動(dòng)。

I型：喜歡解決抽象問(wèn)題，喜歡觀察、學(xué)習(xí)、探究、解決問(wèn)題，喜歡科學(xué)領(lǐng)域。不喜歡重復(fù)性活動(dòng)，不喜歡與人一起工作。

A型：喜歡提出創(chuàng)意，樂(lè)于運(yùn)用自己的智慧進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造，不喜歡結(jié)構(gòu)性工作環(huán)境，不喜歡遵守規(guī)則，不喜歡身體活動(dòng)。

S型：喜歡助人，樂(lè)于和人一起工作，喜歡傳遞信息、啟發(fā)別人、幫助、訓(xùn)練、培養(yǎng)、治療等活動(dòng)，不喜歡機(jī)械和身體活動(dòng)。E型：喜歡影響他人，樂(lè)于和人一起工作，對(duì)他人施加影響，領(lǐng)導(dǎo)和管理別人，不喜歡精細(xì)性工作，不喜歡高度集中精力的智力活動(dòng)，不喜歡系統(tǒng)性的活動(dòng)。C型：喜歡數(shù)據(jù)和細(xì)節(jié)，樂(lè)于與文字和數(shù)字打交道，喜歡按照詳細(xì)的指導(dǎo)完成工作。不喜歡不確定性，不喜歡沒(méi)有結(jié)構(gòu)的工作環(huán)境，不喜歡沒(méi)有系統(tǒng)性的活動(dòng)。

當(dāng)前第72頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)732023/6/11霍蘭德的理論指出：當(dāng)人格與職業(yè)匹配時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)最高的滿意度和最低的離職率。如：社會(huì)型的個(gè)體應(yīng)該從事與“人”有關(guān)的工作，以此類推。一個(gè)現(xiàn)實(shí)型的個(gè)體從事現(xiàn)實(shí)型的工作比從事研究型的工作更令他感到滿意。這一模型的核心觀點(diǎn)是：(1)個(gè)體之間在人格方面存在著本質(zhì)的差異；(2)工作具有不同的類型；(3)當(dāng)工作環(huán)境與人格類型協(xié)調(diào)匹配時(shí)，個(gè)體會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更少的離職可能性。當(dāng)前第73頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)742023/6/11三、能力與行為（一）能力及其類型能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征的綜合。1、一般能力思維能力觀察能力語(yǔ)言能力想象能力記憶能力操作能力當(dāng)前第74頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)752023/6/112、特殊能力：指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)應(yīng)該具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如：管理能力、教學(xué)能力等。（二）影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)、環(huán)境與教育、社會(huì)實(shí)踐、其他（營(yíng)養(yǎng)狀況、個(gè)人的勤奮程度、個(gè)人的興趣愛(ài)好等）（三）能力差異1、能力發(fā)展水平的差異智力商數(shù)=心理年齡/生理年齡×100即IQ=（MA/CA）×1002、能力發(fā)展早晚差異

當(dāng)前第75頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)762023/6/113、能力類型的差異能力的知覺(jué)差異：分析型、綜合型、分析綜合型；能力的記憶差異：聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、動(dòng)覺(jué)型、混合型；能力的思維差異：抽象思維、形象思維、邏輯思維（四）能力與組織管理1、合理招聘人才，量才錄用2、人的能力與職務(wù)匹配3、人的能力要互補(bǔ)4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的能力5、建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度當(dāng)前第76頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)772023/6/11情緒智力(emotionalintelligence，EI)情緒智力屬于一種非認(rèn)知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它影響到一個(gè)人能否成功地面對(duì)環(huán)境的要求與壓力。它包括五個(gè)維度：

自我意識(shí)：體味自我情感的能力；自我管理：管理自己情緒和沖動(dòng)的能力；自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗依然堅(jiān)持不懈的能力；感同身受：體味他人情感的能力；社會(huì)技能：處理他人情緒的能力。研究表明，情緒智力與所有水平的工作績(jī)效之間都存在正相關(guān)。認(rèn)為：高成就者的典型特點(diǎn)是情緒智力，而不是智商。業(yè)績(jī)最優(yōu)的招募人員表現(xiàn)出高水平的情緒智力。從這些結(jié)果中能夠得出什么結(jié)論？

顯然,情緒智力與那些非常需要社會(huì)交往活動(dòng)才會(huì)成功的工作尤其相關(guān)。當(dāng)前第77頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)782023/6/11四、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的涵義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特點(diǎn)。1、氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征2、氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性。當(dāng)前第78頁(yè)\共有89頁(yè)\編于星期六\16點(diǎn)792023/6/11（二）氣質(zhì)的類型傳統(tǒng)分類（希臘的希波克拉底、羅馬的蓋倫）多血質(zhì)情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷心境變化快但是強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂(lè)觀親切，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。