電信行業(yè)I運維管理系統(tǒng)

電信行業(yè)IT運維管理系統(tǒng)摘要信息：萬維易化“電信行業(yè)IT運維管理系統(tǒng)”是以IT部門在日常運行維護(hù)管理流程為核心，以事件跟蹤為主線，以解決IT運維管理中的八大管理問題為目的，包括：流程管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、運行管理、知識管理、綜合分析管理幾部分，為電信行業(yè)IT部門提供一個高效、規(guī)范的IT運維管理平臺。該系統(tǒng)不僅實現(xiàn)與目前電信內(nèi)部使用的BOSS系統(tǒng)的接口，而且整合了客服、運維、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)功能，并可以通過郵件、短信等形式對責(zé)任人進(jìn)行階段提示，提高系統(tǒng)維護(hù)的服務(wù)響應(yīng)效率。該系統(tǒng)的應(yīng)用將會促進(jìn)電信行業(yè)持續(xù)的信息化建設(shè)，為電信行業(yè)提供規(guī)范化的管理。一、研發(fā)背景在電信行業(yè)飛速發(fā)展的今天，對于電信運營商而言無疑是最幸運的事情。但隨之而來的麻煩也在困擾著電信運營商們：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作越來越繁重、故障情況無法跟蹤、歷史的故障頻繁發(fā)生、處理情況、解決辦法等知識資源未能有效得利用，同時對于故障的處理無法進(jìn)行效率評估和績效考核等等。如何確保電信運營企業(yè)內(nèi)部眾多軟、硬件設(shè)備的正常運維就顯得尤為重要了。作為首都北京電信行業(yè)的龍頭單位，北京電信近年來在固話、小靈通和寬帶服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)量也都在急劇擴(kuò)張，內(nèi)部工作量隨之加大，這對電信行業(yè)北部的信息化建設(shè)提出了更加嚴(yán)格的要求。萬維易化針對北京電信的現(xiàn)狀，提出了一個切實可行的解決方案——“電信行業(yè)IT運維管理解決方案”。該方案針對電信運營商目前迫切想要解決對眾多軟、硬件及設(shè)備運行集中管理、集中維護(hù)，動態(tài)管理的要求，為電信行業(yè)量身打造。通過信息整合，實現(xiàn)對各種資源的綜合管理，包括各種靜態(tài)資源、基礎(chǔ)資料、備品備件資源的有效管理。從而全面提高IT部門運行維護(hù)的快速響應(yīng)能力，同時也為IT部門的業(yè)務(wù)知識積累和業(yè)務(wù)考核建立了完善的數(shù)據(jù)模型。目前，“電信行業(yè)IT運維管理系統(tǒng)”已經(jīng)應(yīng)用到北京電信，且運行穩(wěn)定。二、系統(tǒng)主要功能本系統(tǒng)根據(jù)IT部門運行維護(hù)管理流程，結(jié)合北京電信網(wǎng)絡(luò)部門的實際業(yè)務(wù)情況，將系統(tǒng)劃分為：事件流程管理、運行維護(hù)作業(yè)管理、資料管理、軟件問題流程管理、軟件變更流程管理、網(wǎng)絡(luò)變更流程管理、版本升級計劃流程管理、新系統(tǒng)計劃、軟件功能計劃/非軟件功能計劃、用戶培訓(xùn)、綜合分析報表這幾大模塊，實現(xiàn)了對IT部門各個業(yè)務(wù)流程的管理，通過對各個流程及映射出的運行系統(tǒng)的綜合分析，為職員的績效考核提供了依據(jù)，利于掌握各個軟硬件系統(tǒng)的綜合運行情況，為考評各個軟硬件供應(yīng)商提供服務(wù)的主動性和解決問題能力的評價提供參考依據(jù)。下圖為系統(tǒng)登陸界面：下圖為系統(tǒng)整體界面：2.1流程管理各任務(wù)類型需求登記的主要入口，實現(xiàn)按業(yè)務(wù)流程線性統(tǒng)一的管理模式。北京電信網(wǎng)絡(luò)職能部門軟件故障以及生產(chǎn)任務(wù)等工作。問題經(jīng)常是分析多個呈現(xiàn)相同癥狀的事件后發(fā)現(xiàn)的，這種原因會導(dǎo)致一起或多起事件發(fā)生。對于軟件系統(tǒng)來說，通常是指系統(tǒng)存在的程序Bug。對所發(fā)生軟件問題從登記入系統(tǒng)一直到此軟件問題終結(jié)的處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。對各系統(tǒng)的問題進(jìn)行管理的地方，可跟蹤、察看、處理系統(tǒng)的各個問題的執(zhí)行情況。同時可對問題分析。主要功能模塊有：需求登記、任務(wù)分配、任務(wù)審批、任務(wù)處理等。以下是各功能模塊頁面。宋需求聚登記味任務(wù)穩(wěn)分配餐任務(wù)舅處理免2.肢2事狹件管袖理怠事件鍵管理父能夠斜追蹤返和監(jiān)壁督部容門員欺工以沉及軟國件開圓發(fā)商選的工途作量灘,材部門孔員工托能夠破獲取暗自身豆當(dāng)前淹的所繳有任翼務(wù)，挺以保瘦證每阻項任狹務(wù)都趣不遺境漏。陷通過界系統(tǒng)簡可以運有效坦評估媽每個灰開發(fā)睛商的誘反饋動效率迷、問下題修收復(fù)效慮率、蠢問題抽延期遺頻率溝、平三均回肆復(fù)周賊期，乏從而餓評估取開發(fā)占商的甩售后婚服務(wù)叉質(zhì)量榨。夠北京途電信部網(wǎng)絡(luò)怖職能幸部門釣、網(wǎng)情絡(luò)維幫護(hù)生細(xì)產(chǎn)中乖心、毅各地降分公議司及廢其它運各維毛護(hù)單迷位上間報、列下傳念的軟考件和這非軟做件故萍障以君及生譽(yù)產(chǎn)任等務(wù)等孟工作逆。對澇所發(fā)趨生事故件從秧登記山入系跪統(tǒng)一酬直到壁此事拜件終殿結(jié)的萍處理侄全過喬程進(jìn)括行跟碰蹤管聯(lián)理。贏主要少功能仰模塊嶼有：史事件何處理雕、事材件分靈析。望以下蘋是各新功能頂模塊通頁面輪。事件臭事件架分析蟻2.流3問慧題管僵理局問題寺管理齒對軟奏、硬暖件系準(zhǔn)統(tǒng)出榜現(xiàn)的勒問題槽進(jìn)行衣集中哭管理馬，可博跟蹤紐、察渠看、羞處理趁系統(tǒng)極的各斷個問冷題的伶執(zhí)行乘情況引。同少時對侄于系鄭統(tǒng)產(chǎn)棕生的臭問題料既可出以由復(fù)IT渡鉤部門革主動吩錄入燕，也票可以薦由事晨件升鵝級歸嬸結(jié)為卷系統(tǒng)含問題均，體辭現(xiàn)了會該系過統(tǒng)所似有任嘉務(wù)的層相關(guān)導(dǎo)性，脅實現(xiàn)答了對蛇IT擱眉部門白主動欠發(fā)現(xiàn)簽和解壺決問拼題的預(yù)能力白，提投高了放整體骨響應(yīng)池效率漠。至主要涌功能傷模塊騙有：掌軟件象系統(tǒng)彼問題沉。消以下央是本痰功能磨模塊投頁面抵。省軟件甘系統(tǒng)思問題熔2.花4變方更管排理齡北京識電信嬸網(wǎng)絡(luò)緒職能己部門紗、軟評件故撒障以爪及生念產(chǎn)任燈務(wù)等掃工作惡。指希新增沿加的碰需求社或是品針對助以前疲需求下提出煮的某予些變霸動。協(xié)針對努系統(tǒng)話軟件歡的變頃更是扭軟件會變更搖。對她所發(fā)蘇生軟株件變檢更從蜘登記耽入系液統(tǒng)一驚直到部此軟凱件變醬更終譯結(jié)的寄處理炒全過匪程進(jìn)型行跟墾蹤管災(zāi)理。習(xí)對各寄系統(tǒng)卻的軟片件變遮更進(jìn)南行管覆理的堆地方喪，可繩跟蹤以、察漆看、綱處理漆系統(tǒng)排的各漂個軟首件變嶼更的眼執(zhí)行踩情況件。同青時可杏對變點更分堵析。北主要煩功能規(guī)模塊沃有：認(rèn)軟件忘變更役、網(wǎng)膽絡(luò)變下更、呼軟件扣功能醫(yī)計劃窯、非狂軟件伶功能習(xí)計劃態(tài)。撒以下量是各桃功能和模塊割頁面堂。椅軟件剝變更縫網(wǎng)絡(luò)券變更次全隨著四企業(yè)類業(yè)務(wù)虛范圍通的擴(kuò)歌大、槽業(yè)務(wù)肯受理枕點的航增多迫，需愁要進(jìn)乎行網(wǎng)名絡(luò)的見擴(kuò)容郵；硬壟件設(shè)謎備或渾網(wǎng)絡(luò)騰在連室續(xù)不純間斷值的工傲作中私，有高可能殲發(fā)生塊一系撥列的去異常聲，出匠現(xiàn)網(wǎng)棋絡(luò)變季更。戀針對纖上述孔情況墳制定是相應(yīng)饒的施滾工方額案，靜施工玻方案客可分笑解為喘若干爽個施綿工單火，由姨施工億部門常根據(jù)蝦制定悼的施喂工方宋案和校施工蜻單進(jìn)吃行施細(xì)工，摸等所拖有的困施工幻單都裳施工俘驗收意后，愚才能蛙完成遲整個滔網(wǎng)絡(luò)替變更連的施季工交宋付過永程。匪軟件梳功能爬計劃跑對于蘭用戶距提出磁的確梨有實痛現(xiàn)價囑值的賽軟件察變更嗽（包率括新鎖加需燭求和送需求僚變動犁）和順軟件親問題蓄，基燕于現(xiàn)潮有系導(dǎo)統(tǒng)的份架構(gòu)此難以剃實現(xiàn)懷或?qū)涩F(xiàn)有稻系統(tǒng)拍影響刪過大籃，和猜開發(fā)緊方協(xié)隨商后慈確定凍無法欄的通全過通稅常的盟版本符升級籃計劃勺來完姓成的鴨，可街列入脫功能典計劃后，以欄期在恰新系彩統(tǒng)中賤實現(xiàn)棉。情非軟敢件功污能計鵝劃賭2.馳5發(fā)軌布管役理吩發(fā)布屆管理篩是用批來控膏制系芒統(tǒng)軟潤件開應(yīng)發(fā)商亭在系壇統(tǒng)后銜期維偏護(hù)時換，開杜發(fā)商裁與維匯護(hù)部棍門在伏問題底修改隊和版駝本更造新的撿一個臉控制虧方式所，從英而可憶以明燥確開紫發(fā)商必與維佳護(hù)部軟門的混責(zé)任談。同宋時提門供新漁系統(tǒng)千立項篩申請余及解柱決方沉案流掛程。碧主要稿功能緞模塊誠有：弄新系木統(tǒng)計驗劃、想版本卡升級級計劃隆、系瘦統(tǒng)版營本報搭告、變需求虛滿意姑度分宿析等箭。企版本型升級跡計劃挎解決堆北京栗電信劑在工怕作中后出現(xiàn)辰的問跪題或棋變更通。當(dāng)塌工作屑中出楊現(xiàn)比炊較多禍的問暮題或摧變更庭，這久些問屬題或鹽變更潤可能沉完全即不同蓋也有兵可能您相近暗相似堤，這厚時需丟要對錫系統(tǒng)撐版本極進(jìn)行廁升級曬，以排更好亂的適聯(lián)應(yīng)解尸決出撓現(xiàn)的屑問題耐或變直更。掩于是菌，由傭開發(fā)誘方提雪出版親本升脊級的咳需求饑，由食服務(wù)捕臺分棵配具忘體的免負(fù)責(zé)消人管安理整產(chǎn)個版繼本升墾級計郵劃。川對于濟(jì)比較嶺重要竿、影橫響較枯大的珍版本退升級工計劃尼需報些請上邁級審垮批，捎審批起通過備方可挪執(zhí)行溪，負(fù)娃責(zé)人攏在進(jìn)崖行版仰本確宜認(rèn)的縱工作夠，確啟認(rèn)通訂過后式，由黑開發(fā)葡方進(jìn)揚(yáng)行版敞本交稅付，謹(jǐn)交付謹(jǐn)過來崗的版只本由唱負(fù)責(zé)挪人進(jìn)告行版愉本驗轉(zhuǎn)收，粉驗收亭合格集后就譯可以歸發(fā)布構(gòu)，從魚而北棟京電懂信可妨以使嘗用上鳴新的肉系統(tǒng)摘版本硬，更按好的約解決放工作崖中出飯現(xiàn)的慈問題煩或變愛更。均新系結(jié)統(tǒng)計杯劃析新系儉統(tǒng)計割劃在艇用戶方因為偉業(yè)務(wù)傷發(fā)展涼，需期要構(gòu)顛建新貍的系削統(tǒng)時您使用蘇。該撿功能膊模塊仰主要族是與守功能雅計劃燦和非束軟件壩功能圓計劃患協(xié)同雨工作謠，實姨現(xiàn)在脊日常觸工作掩中所蝦積累不的功迎能計霸劃。賽功能謝計劃趁包括碼由I兵T部丈門人致員或市業(yè)務(wù)毯部門爪發(fā)起爸的軟橡件功寸能計就劃和然非軟寇件功負(fù)能計取劃。瑞系統(tǒng)論版本燦報告刪2.興6運蓬行管適理訴為確尊保所奶有系螞統(tǒng)的齡正常經(jīng)運行迷，系染統(tǒng)會蕩自動些以多蜂種形汽式（雹郵件左、手慘機(jī)短蔑信）生提示昌IT范馬部門熊相關(guān)俘責(zé)任音人定弓期對裂系統(tǒng)眠進(jìn)行隸日常誦維護(hù)繞和巡研查，直保證篇系統(tǒng)岔正常英順暢晉地運窩轉(zhuǎn)。展此外竄，對鴨可能墊發(fā)生襪一系麥列的苦異常浩的網(wǎng)彈路硬拴件進(jìn)救行定書期維負(fù)護(hù)記局錄。呼企業(yè)餡有新透系統(tǒng)縱上線摩、在遣線系劇統(tǒng)有椒重大拖的功嘗能改罩變（農(nóng)包括添新功椒能的丈增加席和舊貓功能盞的改而進(jìn)）鍛的時折候，按系統(tǒng)生維護(hù)播部門若有必碧要對征業(yè)務(wù)訪部門跌進(jìn)行尼全面可的培忌訓(xùn)。粒系統(tǒng)際維護(hù)圍部門構(gòu)可以黨收集三培訓(xùn)源對象籠的反搭饋，像統(tǒng)計沈每個據(jù)培訓(xùn)飽對象壤的培糾訓(xùn)次蛇數(shù)，疏系統(tǒng)架錯誤姨數(shù)據(jù)提發(fā)生販率等蔽，從唉而提圓高此甘次培扯訓(xùn)的紛質(zhì)量感和培殊訓(xùn)對掛象的屑理解氧程度伐。啄維護(hù)咽系統(tǒng)唱依據(jù)葬維護(hù)期規(guī)程份或具刺體維傻護(hù)作找業(yè)內(nèi)現(xiàn)容執(zhí)嚷行，蔥如數(shù)診據(jù)備溝份、卷定期蔥巡檢聞，實查現(xiàn)統(tǒng)尾一的宮機(jī)房民電子愿化值列班管宜理，鞋將值神班日桐志、市交接袍班記此錄、窯維護(hù)膚作業(yè)續(xù)記錄撐以及肯由各萌項維業(yè)護(hù)規(guī)躺程和晉管理耗辦法弟中確駐定的課周期暴性維航護(hù)作城業(yè)計慨劃等奔任務(wù)稈集成涉至該恩系統(tǒng)符中，微使得宜當(dāng)班栽人員引能夠朵準(zhǔn)確廚、高粒效的昌完成領(lǐng)各項爹維護(hù)拍任務(wù)錯。系龜統(tǒng)提息供對墳維護(hù)達(dá)作業(yè)逢的追煮蹤功細(xì)能，耳以日名歷形宅式直蝴觀地捧表示膨出巡紗檢時紅發(fā)現(xiàn)萌問題粱的日綱期、象有未穗作作開業(yè)的扎日期川，以燃及一只切正壁常的磚日期脈，以仗不同謎顏色窯標(biāo)識里維護(hù)加作業(yè)拳各種皂狀態(tài)羨，且西可以獸直接浴查看外該日離期發(fā)艙現(xiàn)的斷問題煌及該廢日期涉未作仆的作戀業(yè)。身主要淹功能頂模塊婆有：集軟件遠(yuǎn)日常怎維護(hù)災(zāi)、網(wǎng)績絡(luò)巡妥查、藏網(wǎng)絡(luò)研維護(hù)僵作業(yè)盾、用流戶培倦訓(xùn)。沈維護(hù)詞作業(yè)城計劃鞏設(shè)置燃維護(hù)煙作業(yè)幻追蹤魄維護(hù)毒作業(yè)股列表嬸用戶董培訓(xùn)砌系統(tǒng)評維護(hù)滑部門刑可以閣通過份收集壞培訓(xùn)磚對象演的反眠饋，萍統(tǒng)計拳每個染培訓(xùn)舌對象盾的培彼訓(xùn)次脆數(shù)，輕系統(tǒng)攤錯誤港數(shù)據(jù)活發(fā)生價率等侵，考坦核用施戶培述訓(xùn)的胞質(zhì)量麥和培活訓(xùn)對送象對圣系統(tǒng)陷操作薪的熟畜練程農(nóng)度。潑通過松和培酒訓(xùn)對煌象的監(jiān)互動素交流牽可以保改進(jìn)確培訓(xùn)沒計劃下，設(shè)首計更存易于晴培訓(xùn)允對象重掌握喇系統(tǒng)毀的培缸訓(xùn)方找案來浪提高晚用戶雜培訓(xùn)揪的質(zhì)肅量。描2.拒7綜度合分栽析蛾綜合搜分析遞從各腎個流龍程的蔽維度廢對事箱件、默軟件友問題梯、軟歌件變夜更、摟系統(tǒng)癢版本挖等各垃個流巴程的珠發(fā)生僻起因更、分殲布統(tǒng)叫計、融完成嗚情況拌、解凈決是況否及倦時等澤指標(biāo)執(zhí)進(jìn)行劍了統(tǒng)狂計分御析，錢體現(xiàn)忍網(wǎng)絡(luò)盤部門舞負(fù)責(zé)亭各個覺系統(tǒng)繳的整觀體運秀行情華況；維從職勝員考臂核的頭維度帖對職羞員的句工作誕量、膛工作疾完成歸情況峽、管歸理系版統(tǒng)的床主動礎(chǔ)性（南主動斧問題血、主材動變許更等柿指標(biāo)陜）進(jìn)腫行分跟析，樂為職仔員績建效考虹核提潔供依哭據(jù)；奉從各斜個軟偽硬件壟系統(tǒng)炮供應(yīng)榨商和填軟硬寬件系惠統(tǒng)運畜行情武況的膛維度副對各麥系統(tǒng)哪運行炊的穩(wěn)筋定性妻、可瓣維護(hù)丙性、樣供應(yīng)獎商解糖決問拌題的訊用時牛、解縫決問踩題的無數(shù)量組統(tǒng)計粗等各痕項指裹標(biāo)分板析，汪為對懂供應(yīng)嘩商的宇合作艙評價樣提供迷了依潮據(jù)。功系統(tǒng)燒可以刷自動唐做出維多種穴分析慮報表邀，不詠僅可環(huán)以有擁效評煌價別IT哪罩部門害人員珍工作乎效率智和強(qiáng)旺度，孟而且渣能夠捐實時系、動晃態(tài)、柳統(tǒng)一贈的了鄉(xiāng)解所糊有軟女、硬北件系裂統(tǒng)的私運行讀、維野護(hù)情兄況，元讓您授真正識做到欄運籌制帷幄兵！漲主要維功能殃模塊固有：怖職員抖作業(yè)纖情況嶺分析男、系觀統(tǒng)運遞行情么況分湖析、介事件階管理偵分析慣報告筆、問滴題管欣理分蹲析報蝶告、醋系統(tǒng)嫌版本家報告猛等。隸事件燥分析稻問題梳管理雹報告堪變更鍬管理攝報告濱系統(tǒng)營版本夢報告鬼系統(tǒng)扇運行蝦情況至分析聰職員曲作業(yè)準(zhǔn)情況扁分析早供應(yīng)現(xiàn)商分臺析飾2.結(jié)8資藥料管格理清通過呢對事躬件、修問題啄的處余理做小到有午效的褲積累妹資料旺，有敏效的畏管理祝資料宴，有冰效的橫共享歪資料備并讓的這些需資料螞為整紫個匪IT達(dá)怪部門憤所用強(qiáng)。系臥統(tǒng)提粉供了度全面找資料散管理預(yù)的框虛架，戚為每博個員勸工提滲供一揀個個夾性化庫的資刪料信帝息，悲并且釀每一甘個員瞎工可大以把局自己安總結(jié)城、積局累的攏資料屢與大挑家共辦享。臥依據(jù)曠實際繼業(yè)務(wù)勿需要救自行臣定制端各種艇類型始的文追件資攻料及河標(biāo)題恰格式陳，如游會議慘紀(jì)要商、周練月報縮、廠疾商交距流資起料等慨，系陸統(tǒng)提帽供強(qiáng)們大的墓分類孔檢索她功能遷，通午過方原便快民捷的汽文件算查找續(xù)以及典文件掌維護(hù)豬、共扭享設(shè)植置等浴文件幼操作伍，實黎現(xiàn)各冠類資蜻料信失息的宣共享兆。粒主要焰功能嚴(yán)模塊嘩有：糊發(fā)布索新文勢件、巨文件脹中心該等。坦文件燙中心當(dāng)發(fā)布撐新文誤件錢三、戶系統(tǒng)君運行庫環(huán)境睜3.婆1服健務(wù)器鍛端領(lǐng)硬件派環(huán)境貨：陵服務(wù)悠器硬抽盤空左間：鐮數(shù)據(jù)放庫空魂間雅2G歇(鑼DB羊綁1G扇＋啄系軋統(tǒng)應(yīng)旺用8椒00歲M+寫LO聚G吧20沃0M克)，顧構(gòu)件艦實體密空間飽由用夠戶需擴(kuò)求決爬定；易內(nèi)存逗：不蒙小于殖5