公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)要求

公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的術(shù)語(yǔ)和定義、一般要求、工作流程、維保內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理平臺(tái)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于XX區(qū)域內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建的視頻采集設(shè)備在500路以上的公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28181-2016安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求GB35114-2017公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)要求GB50348-2018安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)GA/T70-2014安全防范工程建設(shè)與維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算編制辦法GA1081安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范GA1383報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范T/WHAF001-2019公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)與定義下列術(shù)語(yǔ)及定義適用于本文件。公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)由政府行業(yè)部門(mén)主管，對(duì)公共區(qū)域的重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、采集、分析的電子信息系統(tǒng)。監(jiān)控點(diǎn)前端設(shè)備安裝或監(jiān)控的地點(diǎn)或場(chǎng)所。運(yùn)維服務(wù)保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行并持續(xù)發(fā)揮安全防范效能而開(kāi)展的維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)。維保為保障公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常、穩(wěn)定工作而開(kāi)展的檢查、清潔、調(diào)整、調(diào)試及故障設(shè)備/部件更換、發(fā)現(xiàn)并排除故障、預(yù)見(jiàn)性消除隱患等一系列工作。維保（維護(hù)保養(yǎng)）工作不包括對(duì)設(shè)備器材及其部件的修理。前端包括各類(lèi)攝像機(jī)、編碼器、傳感器等多維數(shù)據(jù)采集感知設(shè)備以及所有監(jiān)控手井、監(jiān)控桿基礎(chǔ)、監(jiān)控桿接地、監(jiān)控桿、橫臂/抱箍/支架、設(shè)備箱內(nèi)全部設(shè)備與線(xiàn)纜以及與點(diǎn)位相關(guān)的所有配套設(shè)備及設(shè)施。運(yùn)維服務(wù)單位專(zhuān)業(yè)提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的單位。一般要求建設(shè)（使用）單位應(yīng)制定公共視頻頻監(jiān)控系統(tǒng)使用、管理和維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)章制度并認(rèn)真組織落實(shí)，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。建設(shè)（使用）單位應(yīng)在年度財(cái)務(wù)預(yù)算中編制用于公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作的順利開(kāi)展。建設(shè)（使用）單位應(yīng)提供有利于系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作開(kāi)展的技術(shù)資料和其他相關(guān)資料。技術(shù)資料至少應(yīng)包括工程竣工文件、工程竣工圖紙、系統(tǒng)運(yùn)行及維保記錄等。工程竣工文件包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、施工文件、驗(yàn)收證明文件、使用/維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)培訓(xùn)文件等。工程竣工圖紙包括設(shè)計(jì)說(shuō)明、系統(tǒng)圖、設(shè)備器材平面布置圖、傳輸及系統(tǒng)布線(xiàn)圖、監(jiān)控中心布局圖、主控設(shè)備布置圖、設(shè)備接線(xiàn)圖等。系統(tǒng)運(yùn)行及維保記錄包括系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄、系統(tǒng)檢查記錄、系統(tǒng)改造說(shuō)明或記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障處置記錄等。建設(shè)（使用）單位應(yīng)與維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂保密協(xié)議，落實(shí)保密責(zé)任與措施。運(yùn)行維護(hù)單位（運(yùn)維單位）資格運(yùn)維單位應(yīng)具備如下資格：運(yùn)維單位應(yīng)是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的單位；運(yùn)維單位承接公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)具有同類(lèi)、同規(guī)模以上的項(xiàng)目設(shè)計(jì)施工和運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)及經(jīng)歷；運(yùn)維單位承接維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)具備協(xié)助建設(shè)（使用）單位建立、完善系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案的能力；運(yùn)維單位應(yīng)配備與安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作相適應(yīng)的器具、設(shè)備、儀器儀表及必要的備品備件。組織機(jī)構(gòu)與人員運(yùn)維單位應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)人員，運(yùn)維服務(wù)人員基本要求如下：應(yīng)具備與其職責(zé)相應(yīng)的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；接受運(yùn)維單位的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和業(yè)務(wù)技能等知識(shí)的培訓(xùn)、考核，培訓(xùn)考核應(yīng)合格；通過(guò)維護(hù)保養(yǎng)單位的審查、錄用，并簽訂保密承諾書(shū)。服務(wù)機(jī)制服務(wù)受理具備多線(xiàn)客服熱線(xiàn)電話(huà)，保持每周7×24小時(shí)接聽(tīng)，處理客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)、溝通和服務(wù)支持，反饋服務(wù)信息。服務(wù)響應(yīng)日常技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)支持等服務(wù)響應(yīng)時(shí)間宜小于等于2小時(shí)，應(yīng)急維護(hù)響應(yīng)時(shí)間宜小于等于1小時(shí)。設(shè)備（系統(tǒng)）發(fā)生故障時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備（系統(tǒng)）正常運(yùn)行?？蛻?hù)回訪(fǎng)宜在每次維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)完成后3天內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。投訴受理宜提供投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)投訴處理結(jié)果的反饋宜小于等于2天，投訴回復(fù)率100%。工作流程運(yùn)維服務(wù)工作流程運(yùn)維服務(wù)工作共分運(yùn)維準(zhǔn)備、運(yùn)維實(shí)施、運(yùn)維評(píng)價(jià)、整改四個(gè)環(huán)節(jié)。其中運(yùn)維實(shí)施在實(shí)際工作中包含日常維護(hù)、故障處理、重點(diǎn)保障三方面內(nèi)容，公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作流程圖見(jiàn)圖1。運(yùn)維準(zhǔn)備運(yùn)維準(zhǔn)備故障處理日常維護(hù)重點(diǎn)保障故障處理日常維護(hù)重點(diǎn)保障運(yùn)維實(shí)施運(yùn)維實(shí)施運(yùn)維評(píng)價(jià)運(yùn)維評(píng)價(jià)整改合格優(yōu)化建議整改合格優(yōu)化建議公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作流程圖

日常維護(hù)工作流程公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)流程圖見(jiàn)圖2。開(kāi)始開(kāi)始查詢(xún)記錄查詢(xún)記錄維護(hù)操作維護(hù)操作故障處理故障處理填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告資料存檔資料存檔結(jié)束結(jié)束公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)日常維護(hù)工作流程圖故障處理工作流程公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程圖見(jiàn)圖3。開(kāi)始開(kāi)始簡(jiǎn)單故障簡(jiǎn)單故障是是技術(shù)支持否故障處理技術(shù)支持否故障處理故障記錄故障記錄故障診斷，故障排除故障診斷，故障排除否是否是故障排除申請(qǐng)送修更換，故障排除處理記錄故障排除申請(qǐng)送修更換，故障排除處理記錄信息存檔信息存檔結(jié)束結(jié)束公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理工作流程圖

重要工作保障工作流程公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)重要保障流程圖見(jiàn)圖4。保障小進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)保障小進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始開(kāi)始維護(hù)記錄分析維護(hù)記錄分析故障處理故障處理維護(hù)報(bào)告維護(hù)報(bào)告信息存檔信息存檔保障結(jié)束保障結(jié)束公共視頻監(jiān)控系統(tǒng)重要保障工作流程圖維保內(nèi)容及要求前端設(shè)備物理檢查物理檢查內(nèi)容檢查設(shè)備是否依圖紙標(biāo)定位置（或系統(tǒng)中標(biāo)定位置）存在；檢查設(shè)備及安裝部件的完整性、破損情況及牢固程度。物理檢查要求圖紙或系統(tǒng)中設(shè)備的標(biāo)定位置應(yīng)與設(shè)備實(shí)際安裝位置一致，設(shè)備及安裝部件應(yīng)齊全、無(wú)明顯破損，設(shè)備安裝應(yīng)牢固。運(yùn)行環(huán)境檢查運(yùn)行環(huán)境檢查內(nèi)容檢查前端有無(wú)影響監(jiān)控效果和設(shè)備正常工作的因素。運(yùn)行環(huán)境檢查要求及時(shí)清理影響監(jiān)控效果的遮擋物，對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)自行處置的遮擋物和影響設(shè)備正常工作的因素，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)情況并提出改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)建設(shè)（使用單位）或其他相關(guān)單位處置。電氣參數(shù)與性能檢查電氣參數(shù)與性能檢查內(nèi)容檢查攝像機(jī)及其配套設(shè)備，采取相應(yīng)的儀器儀表測(cè)量攝像機(jī)的相關(guān)指標(biāo)。電氣參數(shù)與性能檢查要求攝像機(jī)及其配套設(shè)備工作應(yīng)正常，采用儀器儀表測(cè)量攝像機(jī)的相關(guān)指標(biāo)，并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，應(yīng)滿(mǎn)足使用管理要求。機(jī)械構(gòu)件維護(hù)機(jī)械構(gòu)件維護(hù)內(nèi)容對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩、云臺(tái)、輔助照明等的安裝支架或立桿等構(gòu)件進(jìn)行加固、除銹、防腐等養(yǎng)護(hù)。機(jī)械構(gòu)件維護(hù)要求支架、桿柱、前端設(shè)備箱應(yīng)牢固、無(wú)銹蝕，前端設(shè)備箱及桿柱檢修門(mén)應(yīng)完好。設(shè)備清潔設(shè)備清潔內(nèi)容清理攝像機(jī)防護(hù)罩、攝像機(jī)鏡頭及附屬配件內(nèi)外的灰塵、污物，確保無(wú)影響監(jiān)控效果的污物或覆蓋物。設(shè)備清潔要求攝像機(jī)鏡頭、攝像機(jī)防護(hù)罩及附屬配件應(yīng)干凈整潔。設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試內(nèi)容根據(jù)視頻監(jiān)控需要調(diào)整前端攝像機(jī)的焦距、監(jiān)控范圍等。設(shè)備調(diào)試要求設(shè)備應(yīng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控圖像質(zhì)量及監(jiān)控范圍應(yīng)滿(mǎn)足使用管理要求。重要保障保障原則堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、密切協(xié)同、快速反應(yīng)、平戰(zhàn)結(jié)合、保障有力的原則。保障范圍重點(diǎn)保障區(qū)域，包括：客運(yùn)站、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、廣場(chǎng)、大型商圈、警務(wù)指揮站等。重點(diǎn)保障線(xiàn)路，如：大型體育賽事活動(dòng)線(xiàn)路、一級(jí)保衛(wèi)線(xiàn)路、重要橋梁等。重點(diǎn)保障部位，如：人員密集處所、黨委政府、大中小學(xué)校、醫(yī)院、大型活動(dòng)場(chǎng)館、反恐點(diǎn)、內(nèi)保點(diǎn)、宗教點(diǎn)、景點(diǎn)、危爆物品單位等。工作內(nèi)容應(yīng)根據(jù)特殊時(shí)期保障的要求組建保障工作小組，確認(rèn)保障的系統(tǒng)、工作程序、故障處理原則、應(yīng)急預(yù)案等，配備儀器儀表、備品備件、應(yīng)急通信設(shè)施等。應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)需要保障的系統(tǒng)進(jìn)行資料整理、核査。應(yīng)對(duì)需要保障的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)檢、預(yù)修和調(diào)整。應(yīng)編制特殊時(shí)期保障工作報(bào)告。傳輸設(shè)備線(xiàn)纜、路由檢查線(xiàn)纜、路由檢查內(nèi)容傳輸線(xiàn)纜安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)示應(yīng)清晰。檢查線(xiàn)纜有無(wú)破損、破壞、氧化等情況。檢查線(xiàn)管管口封堵情況，接地連接情況，查找有無(wú)異常現(xiàn)象線(xiàn)纜、路由檢查要求傳輸管線(xiàn)應(yīng)無(wú)破損，安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，接地應(yīng)可靠。傳輸設(shè)備檢查傳輸設(shè)備檢查內(nèi)容檢查傳輸設(shè)備安裝、運(yùn)行情況。傳輸設(shè)備安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，工作狀態(tài)應(yīng)正常。傳輸設(shè)備檢查要求傳輸設(shè)備安裝應(yīng)牢固，安裝部件應(yīng)齊全，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，工作狀態(tài)應(yīng)正常。使用電池供電的無(wú)線(xiàn)發(fā)射、接收、中繼設(shè)備，應(yīng)按照產(chǎn)品手冊(cè)要求及時(shí)更換電池。清潔整理清潔整理內(nèi)容對(duì)傳輸設(shè)備、過(guò)線(xiàn)間、人孔井、手孔井等設(shè)備、設(shè)施或配套裝置進(jìn)行必要的清潔和清理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和需要，調(diào)整電纜、光纜等的捆扎方式。清潔整理要求傳輸設(shè)備、過(guò)線(xiàn)間、人孔井、手孔井應(yīng)干凈整潔，人孔井、手孔井內(nèi)應(yīng)無(wú)積水。光纜測(cè)試光纜測(cè)試內(nèi)容應(yīng)對(duì)光纜進(jìn)行中繼段雙向、雙窗口測(cè)試，取其平均值供分析比較。發(fā)現(xiàn)光纜中有若干根光纖的衰減變動(dòng)量都大于0.1dB/km時(shí)采取改善措施。光纜測(cè)試要求視頻信號(hào)及控制信號(hào)衰減滿(mǎn)足要求。平臺(tái)設(shè)備物理檢查物理檢查內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)構(gòu)成模式和安裝方式，制定檢查方案，重點(diǎn)檢查設(shè)備安裝是否牢固，設(shè)備外殼及部件有無(wú)異常變化或破損、設(shè)備部件和接線(xiàn)是否正常，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)在維保過(guò)程中及時(shí)處理。物理檢查要求設(shè)備安裝應(yīng)牢固，設(shè)備外殼及部件應(yīng)無(wú)異常變化或破損，設(shè)備接線(xiàn)應(yīng)可靠。電氣參數(shù)與性能檢查電氣參數(shù)與性能檢查內(nèi)容通過(guò)觀(guān)察設(shè)備指示燈，測(cè)量設(shè)備電壓/電流等方式，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。設(shè)備運(yùn)行時(shí)儀器、儀表指示應(yīng)正常，排查明顯故障隱患。電氣參數(shù)與性能檢查要求設(shè)備運(yùn)行指示燈、儀器或儀表指示應(yīng)正常。設(shè)備清潔設(shè)備清潔內(nèi)容應(yīng)根據(jù)設(shè)備類(lèi)型及受污染情況，使用吸塵、吹塵、刷、擦等方法清理設(shè)備表面或內(nèi)部的灰塵、污物等。設(shè)備清潔要求設(shè)備應(yīng)干凈整潔。功能/性能測(cè)試功能/性能測(cè)試內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況及使用管理要求，調(diào)整系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。對(duì)系統(tǒng)中具有計(jì)時(shí)功能的設(shè)備進(jìn)行校時(shí)。對(duì)系統(tǒng)信息、參數(shù)設(shè)置及其它有助于保證系統(tǒng)安全、有助于系統(tǒng)快速恢復(fù)的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份。功能/性能檢測(cè)要求功能/性能應(yīng)達(dá)到GB50348-2018中6.4.4的要求。安全技術(shù)防范平臺(tái)應(yīng)達(dá)到設(shè)計(jì)方案中規(guī)定的安全防護(hù)、安全監(jiān)測(cè)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警要求。存儲(chǔ)平臺(tái)應(yīng)達(dá)到如下要求：完整記錄指定的視頻圖像信息；存儲(chǔ)的視頻圖像質(zhì)量、幀率、連續(xù)存儲(chǔ)周期長(zhǎng)度等應(yīng)滿(mǎn)足使用管理要求；視頻/音頻同時(shí)采集、存儲(chǔ)時(shí)，視頻信息應(yīng)能與音頻信息同步記錄、同步回放。應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)達(dá)到如下要求：行為識(shí)別/目標(biāo)識(shí)別/場(chǎng)景分析等智能視頻分析及聲音識(shí)別/異常聲音分析報(bào)警等功能性能應(yīng)滿(mǎn)足使用管理要求；視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)圖像顯示質(zhì)量、視頻監(jiān)控回放圖像質(zhì)量、報(bào)警聯(lián)動(dòng)響應(yīng)時(shí)間等應(yīng)符合使用管理和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求；系統(tǒng)的主時(shí)鐘、設(shè)備時(shí)鐘與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間偏差應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定；備份文件應(yīng)存儲(chǔ)在專(zhuān)用介質(zhì)上，并注明備份時(shí)間、數(shù)據(jù)類(lèi)型、恢復(fù)數(shù)據(jù)注意事項(xiàng)等信息。隱患排查通過(guò)詢(xún)問(wèn)系統(tǒng)管理員/操作員，查閱設(shè)備日志等方式，核實(shí)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，排查系統(tǒng)存在的問(wèn)題或隱患。匯總維保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分析系統(tǒng)目前的健康狀態(tài)，預(yù)測(cè)系統(tǒng)可能發(fā)生的問(wèn)題，并前瞻性提出處置意見(jiàn)。問(wèn)題處置圖像檢查圖像檢查內(nèi)容監(jiān)控圖像、記錄圖像是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和使用/管理要求或設(shè)備破損/污損嚴(yán)重，是否滿(mǎn)足視頻監(jiān)控需要。圖像檢查要求監(jiān)控圖像、記錄圖像達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和使用/管理要求或設(shè)備破損/污損嚴(yán)重，且已經(jīng)不能滿(mǎn)足視頻監(jiān)控需要時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得建設(shè)/使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。日常處理日常處理內(nèi)容監(jiān)控日常運(yùn)行過(guò)程中穩(wěn)定性較差或頻繁發(fā)生故障的設(shè)備。日常處理要求對(duì)于日常運(yùn)行過(guò)程中穩(wěn)定性較差或頻繁發(fā)生故障的設(shè)備，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整、調(diào)試后仍無(wú)法滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)提出改進(jìn)建議；對(duì)于系統(tǒng)可能發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)書(shū)面告知建設(shè)（使用）單位，同時(shí)提出改進(jìn)建議。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整/調(diào)試后仍無(wú)法滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)提出處置建議，征得建設(shè)/使用單位同意后，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。故障處理處理原則故障處理要遵循的原則是盡可能減少業(yè)務(wù)的中斷時(shí)間、盡可能地恢復(fù)業(yè)務(wù)和盡可能減少監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的丟失。處理措施將各種系統(tǒng)故障和告警進(jìn)行分級(jí)處理，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為三級(jí)故障（僅為個(gè)別節(jié)點(diǎn)不能訪(fǎng)問(wèn)但不影響整個(gè)系統(tǒng)的功能）、二級(jí)故障（系統(tǒng)的某些功能受損但日常應(yīng)用基本可維持）、一級(jí)故障（系統(tǒng)功能受重大影響或系統(tǒng)癱瘓）。運(yùn)維單位應(yīng)根據(jù)故障級(jí)別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。運(yùn)維單位必須保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。