2023年總經(jīng)理辦公室管理制度(7篇)

2023年總經(jīng)理辦公室管理制度(7篇)

書目

第1篇物業(yè)管理評審限制工作程序（總經(jīng)理辦公室）

第2篇物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責－2

第3篇物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責

第4篇裝修公司總經(jīng)理辦公室管理制度

第5篇某酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

第6篇酒店總經(jīng)理辦公室文員（兼檔案管理員打字員）崗位職責

第7篇物業(yè)總經(jīng)理辦公室主任工作目標管理責任書

物業(yè)管理評審限制工作程序（總經(jīng)理辦公室）

物業(yè)管理評審限制程序(總經(jīng)理辦公室)

1、目的和范圍

總經(jīng)理按安排對質(zhì)量管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的相宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質(zhì)量管理體系變更的須要,并適合于實現(xiàn)物業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求。

2、引用文件

fshtl-0301物業(yè)文件限制程序

fshtl-0302物業(yè)記錄限制程序

fshtl-0321物業(yè)客戶滿足度測量限制程序

fshtl-0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核限制制度

fshtl-0325物業(yè)改進限制程序

3、職責

3.1總經(jīng)理負責主持管理評審,作出評審結論和決策措施,并對質(zhì)量管理體系的適應性和持續(xù)有效性負責。

3.2總經(jīng)理辦公室主任負責管理評審的安排落實、組織協(xié)調(diào),并向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行狀況。

3.3總經(jīng)理辦公室負責管理評審的打算工作和組織實施,收集并供應管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。

3.4與質(zhì)量體系評審相關的職能部門負責人參與評審,打算并供應本部門的評審所需的資料,落實評審中提出須要實行的訂正與預防措施的制訂和實施。

4、工作程序

4.1評審時間、形式、依據(jù)

4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質(zhì)量目標檢查總結之后,下年度新的質(zhì)量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬?？山Y合內(nèi)審后的結果進行,也可依據(jù)須要支配。當內(nèi)外部環(huán)境狀況改變時,應剛好進行管理評審。

4.2總經(jīng)理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審安排》,特別狀況如,遇重大或緊急狀況可依據(jù)須要即時支配評審;《安排》需交總經(jīng)理批準。

4.3管理評審一般以會議形式進行評審。

4.4開展管理評審活動的要求:

a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的相宜性。由于物業(yè)所處的環(huán)境不斷地改變,要求物業(yè)依據(jù)行業(yè)、法律法規(guī)要求、業(yè)主及市場要求適時調(diào)整質(zhì)量管理體系過程,以保持其持續(xù)的相宜性;

b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。在物業(yè)質(zhì)量體系運行中,對服務實現(xiàn)過程或體系現(xiàn)狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質(zhì)量管理體系存在不充分的狀況,通過管理評審來調(diào)整相互關聯(lián)的過程,以達到體系的持續(xù)的充分性;

c確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。有效性是物業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標的程度的度量。必需把業(yè)主的滿足度、服務的業(yè)績、物業(yè)整體服務素養(yǎng)與行業(yè)法規(guī)的符合性等與質(zhì)量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續(xù)的有效性;

d.上述三種狀況都有可能導致體系的變更,物業(yè)需適時地調(diào)整過程和質(zhì)量目標,以達到體系的持續(xù)的相宜性、充分性和有效性。

4.5管理評審安排或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參與評審的部門/人員、評審依據(jù)和評審內(nèi)容),應由總經(jīng)理辦公室提前通知參與管理評審的部門負責人。

4.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)狀況以及市場和顧客需求的改變狀況。

4.7當出現(xiàn)下列狀況之一時,可增加管理評審頻次。

a.物業(yè)組織機構、服務內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大改變時;

b.當法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有改變時;

c.市場需求發(fā)生重大改變時;

d.即將進行其次、三方審核,或法律法規(guī)規(guī)定的審核時;

e.質(zhì)量審核中發(fā)覺嚴峻不合格時。

4.2管理評審的輸入和輸出

4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當前的業(yè)績和須要改進方面。如:

a.審核結果。通過內(nèi)、外審核的結論及所實行的訂正措施實施的效果,評價質(zhì)量管理體系的相宜性、有效性以及企業(yè)結構、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;

b.業(yè)主的反饋信息。依據(jù)市場信息、業(yè)主反饋的信息、服務狀況的信息以及與業(yè)主溝通的結果,評價業(yè)主對本物業(yè)服務的滿足程度;

c.過程的業(yè)績和服務的符合性。通過對服務過程的確認、限制的效果以及產(chǎn)品實際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核,評價質(zhì)量管理體系運行的有效性;

d.預防和訂正措施的狀況。對預防和訂正措施實施的結果進行評審、確認,以便修改相關文件,保持措施的后續(xù)有效性;

e.以往管理評審的跟蹤措施狀況。檢查評審上次管理評審結果所實行的訂正措施的跟蹤驗證結果的有效性、剛好性和正確性,以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性;

f.可能影響質(zhì)量管理體系的改變。依據(jù)市場策略、技術進步相關法律法規(guī)和社會要求等外部環(huán)境的改變以及物業(yè)內(nèi)部的改變(如體系的重大變更,財務狀況改變等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;

g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;

h.依據(jù)物業(yè)經(jīng)營狀況的相關數(shù)據(jù)的趨勢、分析和應用狀況及效果,以確定體系的相宜性、充分性、有效性和須要改進的依次和項目;

i.改進的建議。

4.2.2評審的輸出

a.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結論中應有關于體系及過程改進的要求、依次、項目等內(nèi)容(如業(yè)主滿足、過程改進、硬件設施設備環(huán)境等);

b.與服務要求有關的改進。在服務的改進方面,包括服務質(zhì)量特性、滿意市場需求的實力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié);

c.確定和供應資源的措施。依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的改變,確定資源需求,尤其對關鍵設備、關鍵工序、特別過程、測量設備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應體系運行的須要。

4.3管理評審的實施方法

4.1總經(jīng)理辦公室向有關部門提出評審所需的資料清單。包括:

a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施訂正措施的有關材料;

b.本年度或某階段質(zhì)量目標完成狀況的材料;

c.物業(yè)服務質(zhì)量、服務水平的分析材料;

d.業(yè)主滿足度調(diào)查信息和服務狀況的匯總材料;

e.其他有關服務與體系運行的狀況資料、訂正和預防措施的有關資料;

f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應用效果以及持續(xù)改進的相關數(shù)據(jù)、報表、材料等。

4.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審安排》下發(fā)各參與評審的部門,同時要求各參與部門作好會議的打算工作,包括對本部門薄弱環(huán)節(jié)的分析、產(chǎn)生緣由及改進的設想。

4.3召開評審會議:

a.總經(jīng)理主持

會議,各部門經(jīng)理參與會議;

b.指定評審重點部門作主要發(fā)言;

c.參與會議人員進行充分探討。

4.4評審報告

4.4.1依據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關問題的確定,總經(jīng)理辦公室形成文件,經(jīng)總經(jīng)理審核、批準后,下發(fā)實施。

評審報告的內(nèi)容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務;評審簡要過程及結論;不符合項的詳細說明及改進建議。

4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項,由總經(jīng)理確定責任部門,總經(jīng)理辦公室進行分解,下發(fā)各部門制訂訂正措施,予以實施。

4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍:總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關部門。

4.5訂正措施的跟蹤驗證

4.5.1各相關部門收到評審報告后,應馬上分析緣由,制訂訂正措施,并報告總經(jīng)理辦公室審核,總經(jīng)理批準,然后組織實施。

4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施狀況跟蹤檢查,驗證明施的有效性,并報總經(jīng)理。

4.6管理評審安排、記錄、報告等相關資料應由總經(jīng)理辦公室根據(jù)《文件限制程序》歸檔備查。

4.7管理評審結果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件限制程序》執(zhí)行。

5、記錄

管理評審安排(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)

物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責－2

物業(yè)總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責2

a.負責公司各部門間工作協(xié)調(diào),幫助總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)各種事務;承上啟下,內(nèi)外溝通,完成公司領導交辦的各項任務。

b.通過組織深化的調(diào)查探討,剛好駕馭公司內(nèi)外部信息,向公司供應剛好、精確、有效的各類信息及分析結果,為公司決策供應資訊依據(jù)及合理化建議。

c.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標,擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作安排。

d.負責集團總部、深圳**地產(chǎn)公司指令、信息的下達及落實狀況的監(jiān)督,向集團總部、深圳**地產(chǎn)公司報送、反饋信息。

e.負責公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。

f.負責收集政府頒布的與公司業(yè)務有關的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,剛好整理并下發(fā)各部門,并按最新要求執(zhí)行。

g.負責公司內(nèi)部及外部網(wǎng)站的管理,負責internet信息的下載和發(fā)布。

h.負責管理、維護公司各類電腦及網(wǎng)絡設備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。

i.負責公司對外公共關系的建立、保持,處理公司對外事務及同行業(yè)溝通、參觀的接待、支配工作;負責公司企業(yè)形象宣揚及公司ci工程之推廣應用。

j.負責公司法律事務的協(xié)調(diào)處理,并幫助各部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。

k.負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉發(fā),并落實批轉狀況;

負責轉呈各部門及人員向總經(jīng)理提出的請示、報告、建議等,經(jīng)總經(jīng)理批示后轉相關部門或人員,并對處理狀況作相應跟蹤。

l.負責公司公章、法人托付書、法人證明書、介紹信的管理工作。

m.負責公司的合同管理工作。

n.負責公司行政會議的會議紀要及重大事務記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等)。

o.負責各部門會所經(jīng)營管理的指導和監(jiān)督工作。

p.負責指導各部門開展社區(qū)文化活動及公司級社區(qū)文化活動的統(tǒng)籌、組織工作。

q.負責幫助法律及電腦、網(wǎng)絡學問培訓工作。

物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責

物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室質(zhì)量管理職責

a.負責公司各管理處/部門間工作協(xié)調(diào),幫助總經(jīng)理處理和協(xié)調(diào)各種事務;承上啟下,內(nèi)外溝通,完成公司領導交辦的各項任務。

b.通過組織深化的調(diào)查探討,剛好駕馭公司內(nèi)外部信息,向公司供應剛好、精確、有效的各類信息及分析結果,為公司決策供應資訊依據(jù)及合理化建議。

c.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標,擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作安排。

d.負責集團、天津zz地產(chǎn)公司指令、信息的下達及落實狀況的監(jiān)督,向集團、天津zz地產(chǎn)公司報送、反饋信息。

e.負責公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。

f.負責收集政府頒布的與公司業(yè)務有關的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,剛好整理并下發(fā)各管理處/部門,并按最新要求執(zhí)行。

g.負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡的管理,管理、維護公司各類電腦及網(wǎng)絡設備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。

h.負責公司對外公共關系的建立、保持,處理公司對外事務及同行業(yè)溝通、參觀的接待、支配工作;

i.負責公司法律事務的協(xié)調(diào)處理,并幫助各管理處/部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。負責公司簽署合同的法律事務方面的審核。

j.負責公司企業(yè)形象宣揚及公司ci工程之監(jiān)督與推廣應用

k.負責指導各管理處/部門開展社區(qū)宣揚活動及物業(yè)宣揚的統(tǒng)籌、組織工作

l.負責對物資供方進行評估或審核,了解各類物資價格的浮動狀況,并每季度公布一次常用物資參考價格及幫助每年定期復查供方的資信。

m.負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉發(fā),并落實批轉狀況;

n.負責轉呈各管理處/部門及人員向總經(jīng)理提出的請示、報告、建議等,經(jīng)總經(jīng)理批示后轉相關部門或人員,并對處理狀況作相應跟蹤。

o.負責指導、監(jiān)督檢查各管理處/部門文檔管理及重要資料的限制和保管工作。

p.負責公司公章、法人托付書、法人證明書、介紹信的管理工作。

q.負責公司的合同管理工作。

r.負責公司行政會議的會議紀要及重大事務記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等)。

s.負責公司本部辦公場所后勤、設備管理工作的詳細實施

t.負責公司后勤保障體系的不斷完善,監(jiān)督各管理處/部門后勤工作。

u.負責公司倉庫管理工作

v.負責公司資產(chǎn)購置、調(diào)拔、報廢等管理工作。

w.負責公司車輛支配、維護、年審及專兼職駕駛員管理等工作

*.負責假日運行處日常業(yè)務的管理指導工作

y.依據(jù)公司財務制度規(guī)定嚴格做好權限內(nèi)費用支出的審批工作

z.負責法律、文檔及電腦、網(wǎng)絡學問培訓工作

裝修公司總經(jīng)理辦公室管理制度

裝飾公司總經(jīng)理辦公室管理制度

會議制度

第一條、為維持正常的工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

其次條、會議可有5分鐘彈性時間(由主持人駕馭)。遲到、早退5(不含)--15分鐘(含)的,一次罰款20元;遲到、早退15(不含)--30分鐘(含)的,一次罰款40元;遲到、早退超過30分鐘的,一次罰款50元。

第三條、會間呼機或手機每響一次罰款20元,接、打一次手提電話罰款50元,離開會場接、打電話,每次罰款100元。

第四條、會間離席者(無論何故),罰款100元。

第五條、無故不參與會議者,每次罰款200元。因故(無論是因公事、私事)請假不參與會議者,每次罰款50元(公司指定外出者或因工作約定時間必需避開例會時間且經(jīng)總經(jīng)理特批者除外)。

第六條、總經(jīng)理例會

1、除遇特別狀況,每周三下午16:00在公司總部召開總經(jīng)理例會。

2、總經(jīng)理例會紀要、會議決議由總經(jīng)理辦公室主任記錄,會后將記錄單復印交總經(jīng)理、每個承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。

3、發(fā)言人應按規(guī)定的匯報內(nèi)容匯報工作,發(fā)言應言簡意賅,音量適中,吐字清楚。

4、因故不能參與總經(jīng)理例會的部門負責人,須支配經(jīng)總經(jīng)理事先認可的臨時負責人出席會議,未支配臨時負責人的,賜予一般過失單一張。

5、未按承辦時間匯報例會決議完成狀況的,視情節(jié)賜予一般或嚴峻過失單一張。

第七條、總經(jīng)理例會的次日,各部門召開部門例會,如需更改會議時間,須報總經(jīng)理批準。未按時召開部門例會的,視情節(jié)賜予相關責任人一般或嚴峻過失單。

第八條、總經(jīng)理當面指令或電話指令,須在24小時內(nèi)匯報承辦狀況。否則視情節(jié)賜予一般或嚴峻過失單一張。

第九條、本制度由總經(jīng)理辦公室負責說明、修改。

八小時復命制

為肅穆工作紀律,加強時間管理,提高工作效率,特制定本制度。

1.上級向下屬指派工作,要求作出限時,對于無法提出限時的工作,應嚴格按本制度執(zhí)行。

2.員工接受領導口頭或書面指派的非限時工作任務,須于接受任務之時起,八個工作小時內(nèi)匯報工作結果或承辦狀況。

3.部門之間非限時的協(xié)作事宜,應在八個工作小時內(nèi)相互通報工作進展狀況。

4.員工向部門經(jīng)理/主管反映問題、供應建議等,部門經(jīng)理/主管須在八個工作小時內(nèi)通告工作結果或承辦狀況。

5.員工在工作時間內(nèi)因外出辦事,或請假休息等緣由不在崗位,均應向公司說明事由、去向,并與公司保持聯(lián)系。

6.違反本規(guī)定,視情節(jié)賜予一般或嚴峻過失單懲罰。

7.員工投訴按投訴制度處理,不屬此制度規(guī)定范圍。

文件管理制度

第一條、為加強公司文件的規(guī)范化管理,特制定本方法。

其次條、公司的文件由總經(jīng)理辦公室負責起草和批閱,總經(jīng)理簽發(fā)。

第三條、公司各部門的文件由各部門負責起草,并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室批閱、修改,起草人或部門(臨時)負責人校對,總經(jīng)理簽發(fā),未交總經(jīng)理辦公室批閱和私自制發(fā)的,視情節(jié)賜予文件起草部門負責人一般或嚴峻過失單一張。

第四條、文件原稿,須注明文件起草部門、起草人,由總經(jīng)理秘書分類歸檔,保存?zhèn)浒浮?/p>

第五條、文件簽發(fā)后,由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一支配打印、復印、蓋章。

第六條、公司正式書面文件(紅頭文件、呈報上級主管部門文件)出現(xiàn)錯別字的,每個錯別字賜予總經(jīng)理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。

第七條、屬于機密的文件,起稿人應注明'隱私'字樣,并確定報送范圍。機密文件按保密規(guī)定由專人印制、報送。

第八條、文件由總經(jīng)理辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門、接件人等事項登記清晰。隱私文件由專人按核定的范圍發(fā)送。

第九條、外來的文件由總經(jīng)理辦公室專人負責簽收,并分類登記。簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應在接件后15分鐘內(nèi)報送,15分鐘內(nèi)無法報送的,應與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決方法。

第十條、傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專人負責收回,對領導指示的文件,總經(jīng)理辦公室應按領導指示和文件要求組織傳達和落實。

第十一條、違反本制度第七條、第八條有關規(guī)定的,按公司保密制度規(guī)定擔當責任;違反本制度第九條、第十條規(guī)定的,受罰一般過失單。

第十二條、本制度由總經(jīng)理辦公室負責說明、修改。

保密制度

第一條、為保守公司隱私,維護公司利益,特制定本制度。

其次條、公司隱私是關系公司權利和利益,依照特定程序確定,在肯定時間內(nèi)只限定肯定范圍的人員知悉的事項。

第三條、公司全體員工都有保守公司隱私的義務。

第四條、公司保密工作實行既確保隱私又便利工作的方針。

第五條、公司隱私包括下列事項:

(一)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。

(二)公司管理制度、文件、通知等。

(三)公司內(nèi)部駕馭的合同、協(xié)議、看法書及可行性報告、主要會議記錄。

(四)公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表產(chǎn)值。

(五)公司駕馭的尚未進入市場尚未公開的各類信息。

(六)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。

(七)其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。

第六條、屬于公司隱私的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、運用、復制、摘抄、保存和銷毀,由總經(jīng)理辦公室負責保密,并實行相應的保密措施。

第七條、在對外交往與合作中須要供應公司隱私事項的,須事先報總經(jīng)理批準。

第八條、具有屬于公司隱私內(nèi)容的會議和其他活動,主辦部門應實行下列保密措施:

(一)選擇具備保密條件的會議場所。

(二)依據(jù)工作須要,限定參與會議人員的范圍。

(三)依照保密規(guī)定運用會議設備和管理睬議文件。

(四)確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。

第九條、不準在私人交往和通訊中泄露公司隱私,不準在公共場所談論公司隱私,不準通過其他方式傳遞公司隱私。

第十條、公司工作人員發(fā)覺公

司隱私已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應當馬上實行補救措施并剛好報告總經(jīng)理。

第十一條、出現(xiàn)下列狀況之一者,賜予警告,并處以50-500元罰款:

(一)泄露公司隱私,尚未造成嚴峻后果或經(jīng)濟損失的;

(二)違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的;

(三)已泄露公司隱私但實行補救措施的;

第十二條出現(xiàn)下列狀況之一的,予以辭退和賠償公司經(jīng)濟損失并取消其在公司的一切利益(包括工資和效益工資)

(一)有意或過失泄露公司隱私,造成嚴峻后果或重大經(jīng)濟損失的。

(二)違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章供應公司隱私的。

(三)利用職權強制他人違反保密制度的。

某酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

酒店總經(jīng)理辦公室管理制度

(一)總經(jīng)理辦公會制度

總經(jīng)理辦公會每周召開一次,由酒店總經(jīng)理主持,副總以上領導出席?？偨?jīng)理缺席時,由授權托付人主持會議。

總經(jīng)理辦公會內(nèi)容:

探討黨的路途、方針、政策和國家有關法規(guī)以及上級的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。

探討探討酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。

探討酒店月度、季度、年度工作安排、總結。

探討酒店的重大經(jīng)營管理活動。

探討酒店人事支配與組織機構的調(diào)整。

探討酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關問題。

探討員工重大獎懲事項。

探討探討其他酒店的有關問題。

(二)專題工作會議制度

酒店專題工作會議視經(jīng)營管理須要確定。

酒店專題會議事先由辦公室依據(jù)總經(jīng)理的指令,列出會議內(nèi)容和要求,責成有關部門進行調(diào)查探討,充分打算,待時機成熟后召開。

會議由總經(jīng)理主持,視會議內(nèi)容確定出席人員。

酒店專題會議一般可分為:經(jīng)濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質(zhì)量管理睬議;培訓工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務協(xié)調(diào)會等等。

(三)酒店晨會制度

酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經(jīng)理主持召集,會議時間一般限制在半小時內(nèi)。

會議出席人員:酒店副總經(jīng)理及各部門主要負責人,如主要負責人因事不能出席,應指定副職或代理人參與。

會議內(nèi)容主要是各部門匯報一天(24小時)內(nèi)本部門發(fā)生的重大問題或須要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會布置的工作實行狀況。

會議主持人對晨會上各部門提出的問題或須要協(xié)調(diào)解決的工作應作出明確決斷,并明確分工落實。

會議結束,出席會議的各部門人員應快速傳達布置和落實工作指令和要求。

(四)文件傳閱制度

酒店領導日常應閱讀上級黨、政部門和業(yè)務主管部門的很多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業(yè)務主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導酒店的各項經(jīng)營管理活動。

各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負責收、發(fā)、登記后,交酒店領導按序快速傳閱,對酒店領導批示的文件,應剛好反饋給相關職能部門貫徹執(zhí)行。

(五)閱簽值班記錄和有關重要經(jīng)營報表制度

酒店領導每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經(jīng)理值班本”、“酒店營業(yè)收入日報表”以及各類有關的重要財務報表,還可通過電腦終端查閱各項經(jīng)營資料,全面了解酒店近期的經(jīng)營管理狀況,以便對經(jīng)營管理中存在的問題快速做出決策。

(六)節(jié)假日值班制度

節(jié)假日值班制度是加強酒店經(jīng)營管理的一項重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領導應親自參與值班。

1、值班員要堅守崗位,遵守紀律。

2、值班時要依據(jù)授權范圍主動主動地處理各種問題。遇重大、緊急狀況或授權范圍以外的問題,必需剛好請示有關領導,按領導意圖處理,以免延誤。

3、值班時遇有來賓投訴,要幫助有關部門一起妥當處理,須要時報

請領導處理。

4、做好領導用車調(diào)度等行政事務工作,完成領導交辦的其他工作。

(七)酒店調(diào)研和信息工作制度

酒店調(diào)研和信息工作的目的是為領導決策和解決問題供應依據(jù)。

酒店調(diào)研和信息工作由辦公室秘書負責,其他人員幫助。

調(diào)研工作的重點是:

(1)酒店經(jīng)營管理中帶有全局性、傾向性的狀況和問題。

(2)酒店經(jīng)營管理的閱歷和教訓。

(3)酒店各項決策付諸實施后的效果和須要完善之處。

(4)領導交辦的其他調(diào)研工作。

信息工作的重點是:

員工信息:員工的思想動態(tài)、工作狀況,以及對經(jīng)營管理的看法、建議。

(2)客人信息:住店客人的投訴、看法和表揚。

(3)客源信息:國際、國內(nèi)客源市場的動態(tài)、預料性的信息。

(4)同行信息:包括同行酒店的經(jīng)營管理新動向、特色、服務水平、價格政策、營銷策略等基本信息。

(5)社會信息:酒店在公眾中的形象和知名度。

調(diào)研和信息工作要求客觀、全面、深化,堅持實事求是,防止片面性和表面化。

調(diào)研工作程序是打算、調(diào)查、探討、寫出調(diào)研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和溝通。

調(diào)研報告寫作要求:觀點和材料統(tǒng)一,結構和條理嚴謹清晰,語言平實精確、顯明生動。信息材料的寫作要求:留意實效,注意功效,簡明扼要。

(八)酒店印章和介紹信管理制度

酒店印章、總經(jīng)理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放平安牢靠。未經(jīng)批準,不得把印章和介紹信交他人管理和運用。

運用印章和介紹信要經(jīng)酒店領導批準,文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準。常規(guī)用印由辦公室秘書批準。

用印、運用介紹信應予登記。登記內(nèi)容包括用印和用信人、事由、時間、批準人、經(jīng)手人和印數(shù)等。

蓋印位置要端正、清晰,不行斜、側、偏、模糊不清。

嚴禁未經(jīng)批準擅自用印和運用介紹信。非法用印,非法運用介紹信,應依據(jù)情節(jié)和后果肅穆處理,直至依法懲處。

(九)財產(chǎn)物資管理制度

財產(chǎn)設備管理

(1)辦公室運用的各種辦公設備和交通工具由辦公室秘書詳細負責管理,建立辦公室財產(chǎn)二級明細帳,以便隨時與財務部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。

各種財產(chǎn)設備實行“誰運用,誰負責”并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,疼惜運用。

各種財產(chǎn)設備的調(diào)撥、出借必需經(jīng)財務部或總經(jīng)理審核,按批準文件填寫財務部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”;在酒店內(nèi)部各部門之間的轉移,應填寫“固定資產(chǎn)轉移單”,并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。

設備因運用年久和因損壞不能運用,或因技術進步而淘汰,須要報廢時,必需經(jīng)財務部和工程部組織技術鑒定小組進行鑒定,確認無運用價值時,才能辦理報廢手續(xù)。

新設備的添置必需經(jīng)酒店批準,會同財務部共同驗收,并填寫財務部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領用單”,辦理領用手續(xù)后,登記入帳。

辦公室秘書每季度應對辦公室運用的各種設備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發(fā)生盈虧必需

查明緣由,并填寫財務部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”,報財務部處理。

物料用品管理

(1)辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,詳細負責編制年度物料用品消耗安排;根據(jù)物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,駕馭運用及消耗狀況,辦理物料用品領用、發(fā)放、內(nèi)部轉移、報廢和缺損申報工作。

各類物料用品的領用,應填寫財務部統(tǒng)一印制的“物料用品領用單”,經(jīng)辦公室秘書審核簽字后,向財務部領取,并剛好登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務發(fā)展須要增領外,實行以舊換新的方法,并須填寫“物料用品領用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務部統(tǒng)一處理。

各種物料用品的消耗、領用、報廢、報損每月底由秘書統(tǒng)計、清點一次,確保統(tǒng)計數(shù)字精確,數(shù)、物和臺帳相符。

(十)辦公室人員考勤制度

辦公室人員必需按時上下班,嚴格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。

辦公室人員考勤由辦公室秘書負責。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個人考勤卡上。記錄要做到精確無誤。

辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤狀況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。

辦公室人員應嚴格遵守勞動紀律,上班時間內(nèi)嚴守崗位。外出公差應征得同意。

辦公室人員因病請假必需持有酒店醫(yī)務室或酒店指定醫(yī)院開具的病假證明,并經(jīng)領導同意。

辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經(jīng)領導同意。辦公室秘書請假需經(jīng)酒店總經(jīng)理同意。

(十一)辦公室平安管理制度

辦公室人員應自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。

嚴格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特殊是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。

辦公室人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人。接待客人應在指定接待場所。

辦公室人員應保管好個人保管運用的辦公室鑰匙。如有遺失,應報告保衛(wèi)部作出處理。

辦公室人員要留意用電平安。下班前應切斷電源,關好門窗,確保辦公室平安。

(十二)預算管理制度

依據(jù)《