2023年客服崗位職責描述篇

2023年客服崗位職責描述篇

書目

計調(diào)客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、熟識公司產(chǎn)品，熟識行程價格的構成及報價的計算核對工作。

2、幫助銷售完成報價及預訂，完成團隊操作工作及后續(xù)跟進。

3、依據(jù)公司流程，負責團隊的預訂操作、地接供應商對接等環(huán)節(jié)的全部溝通工作。

4、負責與銷售及其他相關部門的工作連接，確保每個團隊順暢交接。

5、負責團隊在接待走團的完成和幫助銷售處理團隊中遇到的各種問題。

6、操作過程中保障服務質(zhì)量同時最大程度上降低成本。

7、制定并執(zhí)行個人工作安排，參與公司相關學習培訓，主動協(xié)作各部門完成工作。

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理或酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，有旅游行業(yè)從業(yè)閱歷者優(yōu)先；

2、能夠嫻熟的應用及操作辦公系統(tǒng)，能嫻熟運用各類office辦公軟件；

3、具備良好的英語聽說寫實力，能嫻熟進行英文郵件的回復及溝通；

4、服務意識強，具備抗壓實力，工作仔細細致，具有較強責任心；

5、工作看法主動上進，具備團隊合作精神，具備良好的溝通實力和協(xié)調(diào)實力。

4500+聯(lián)通客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責描述崗位要求崗位：

一、職位描述

通過電話回訪，向指定聯(lián)通客戶進行增值業(yè)務實惠方案推廣、實惠政策通知、客戶關懷回訪等；

二、職位要求

1、會基本的電腦操作；

2、18-28歲，大專及以上學歷，有相關工作閱歷者優(yōu)先考慮；

3、國語流利，性格開朗，擅長與人溝通，有耐性；

三、薪酬待遇

1、帶薪崗前培訓（通信行業(yè)學問+先進系統(tǒng)駕馭）；

2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效＝辦理量*提成系數(shù)*kpi分數(shù)）。

轉正期工資=基本工資2000元+績效（績效＝辦理量*提成系數(shù)*kpi分數(shù)），平均月薪3000-4000元/月；優(yōu)秀可達6000元以上；

一、五險（非實習生）、人身意外險（實習生）；

二、端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期的福利品；

三、不定期市內(nèi)戶外活動，省內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游旅游；

四、月度生日會、精英飯局、端午diy包粽子、拔河競賽、中秋游園活動；

五、羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、k歌俱樂部；

六、月休5-6天，國家法定假期正常休假；

七、受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假，供應宿舍等。

優(yōu)秀者滿六個月入選《管理學前班》參與管理培訓

客服-質(zhì)檢-培訓師-培訓主管-培訓經(jīng)理-培訓總監(jiān)

（也可轉崗至其他部門，如行政部、人事部等）

客服-組長-班長-主管-副經(jīng)理-經(jīng)理-總監(jiān)-分公司副總

湖南省?陽市珠暉區(qū)酃湖路39號銀湖星城二層4500+

旅游售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問；

3.與供應商剛好溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.協(xié)作市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗為佳；

2.高校英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速駕馭互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐性，有責任心，工作主動主動；

5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細微環(huán)節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注意團隊合作，有良好的溝通實力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的無奇不有。

我們是一個充溢活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您找尋的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期盼您的加入

商標專利顧問/客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責日常信息錄入、修改、審核等客戶服務基本工作；

2.負責客戶在線及電話詢問、投訴，可以進行精確、剛好的處理；

3.負責客戶售后服務工作的跟進、回訪；

4.負責與線下部門溝通，收集客戶數(shù)據(jù)并整理。

職位要求：

1.大專及以上學歷，1年以上客服閱歷；

2.具備相關客戶服務學問和實力，善溝通表達，邏輯思維實力強；

3.工作仔細負責，執(zhí)行實力強，具有團隊協(xié)作精神；

4.嫻熟運用excel/word/ppt等辦公軟件；

5.性格沉穩(wěn)、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、主動，一般話標準、流利，反應靈敏。

房控專員/售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、依據(jù)客戶需求支配養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程支配；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房狀況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡，剛好反映客戶的有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟識并流暢的介紹相關旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司安排的其他任務。

職位要求：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清楚，思維靈敏，有良好的銷售服務意識，工作耐性細致；

3、酷愛養(yǎng)老服務；

4、工作閱歷不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

金融售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

工作內(nèi)容：運用公司供應的客戶名單進行維護客戶的疑問解答及投訴處理

職位要求：大專及以上的學歷（22-30歲）有團隊合作意識腳踏實地有較強的溝通實力金融財會專業(yè)優(yōu)先考慮

工作時間：周一至周五每天的8:30——5：00點周末雙休國家法定節(jié)假日正常放假

薪資待遇：底薪+傭金+服務津貼+舉薦獎金綜合薪資4000-6000左右

享受節(jié)假日福利外出團康旅游，免費帶薪培訓學習

完善的晉升空間和晉升體系

旅游顧問/旅行社客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客埋怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)剛好處理退換貨、中差評、投訴等；

2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等閑聊工具，全面解答顧客對旅游線路的詢問，將旅游線路的具體信息及特色正確傳達給顧客；

3、負責對不滿足旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；

4、幫助產(chǎn)品經(jīng)理進行市場信息的收集、分析。

5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴狀況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿足度；

6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；

崗位要求：

1.對電商旅游行業(yè)特別感愛好，專業(yè)不限，要有肯定的邏輯思維，酷愛互聯(lián)網(wǎng)工作；

2.工作仔細負責，富有責任感，有電商旅游服務業(yè)閱歷優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實習生；

3.擅長溝通，有高度的責任心、抗壓實力和學習實力，具備較強的執(zhí)行實力、團隊協(xié)作精神。

8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。

高薪五險一金雙休電話客服崗位職責描述崗位要求

5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假

崗位職責：

1．駕馭學校課程產(chǎn)品及相關服務，依據(jù)學校供應的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；

2．耐性、具體解答電話詢問的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出精確舉薦；

3．依據(jù)市場營銷安排，完成部門銷售指標；

4．工作主動主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；

5．做好客戶信息的更新及維護。

職位要求：

1、思想品德優(yōu)良，酷愛兒童，酷愛教化行業(yè)；

2、喜愛與人溝通、溝通，有親和力，良好的服務意識，一般話清楚，口齒伶俐；

3、高校本科學歷優(yōu)先，，相關工作閱歷一年以上，具有顧問式銷售、教化培訓、培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、酷愛銷售工作，有較強的心理承受實力，情愿挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習實力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；

5、對銷售、教化類工作有愛好及工作熱忱的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。

純文職售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

通過接聽用戶來電，剛好精確的為最終用戶供應專業(yè)滿足的售后服務和技術支持，解答客戶對于手機運用功能方面的問題

薪資：底薪(2800/2900)+績效獎金+績效排名獎+加班津貼+班次補貼+年終獎，綜合收入：3500-5000元/月；

要求：1）大專及以上學歷；2）嫻熟運用office辦公軟件；3）打字速度在40字/分以上。

我們能為您供應：

2.入職即享受規(guī)范的五險一金；

3.每年5天以上的帶薪休假；

4.豐厚的年終獎金；

5.巨大的晉升空間：一年兩次升職調(diào)薪機會。

6.上五休二，供應住宿

售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

公司直招

誠招售后客服經(jīng)理

綜合工資5000-8000

學歷中學及以上

崗位職責：

1.客戶家庭保單整理；

2.客戶生日祝愿、節(jié)日溫馨祝愿；

3.客戶繳費提示；

4.客戶保單領錢提示；

5.vip客戶生日禮物節(jié)日禮品領??；

6.保險理賠資料的收??；

7.公司最新資訊和福利權益的告知；

8.回饋禮品的送達等。

工作時間：8：30-16：00，周末雙休，不定期國內(nèi)國外旅游，生日過節(jié)等多項福利待遇！

資深客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責一旅客動身前服務

1.熟識高端旅游產(chǎn)品內(nèi)容，賣點，簽證信息，以及行程前須要打算的各項材料。

2.對有愛好的目標客戶做產(chǎn)品解說和舉薦，耐性完成詢問服務。

3.幫助客戶選擇和預訂旅游產(chǎn)品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。

4.幫助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內(nèi)容與預訂流程優(yōu)化。

5.對高端旅游有肯定的理解，建立客戶品牌意識。

職責二旅客回國后

1.主動關懷旅客，收集旅客反饋看法，幫助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務品質(zhì)。

2.建立與旅客的專業(yè)良好關系，請旅客舉薦高端旅游潛在客戶。

3.了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。

4.旅客回國后的關懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。

5.剛好發(fā)覺工作中的問題，提出合理的看法和建議。

職責三學習

1.了解高端市場數(shù)量，消費特征，產(chǎn)品，供應商與消費者。

2.了解高端旅游理念，企業(yè)文化。

職位要求：

1.教化水平：大專以上學歷；

2.工作閱歷：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)閱歷，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；

3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語言類專業(yè)優(yōu)先；

4.實力要求：一般話標準，英語讀寫良好，學習實力強；

5.技能要求：嫻熟運用office辦公軟件，包括word/excel/powerpoint/outlook等；cet-4以上，有肯定讀寫實力；

6.其他要求：儀態(tài)大方，有進取心，抗壓實力強，耐性、細心，主動服務意識強。

工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪番值班，可調(diào)休，有值班補貼

薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼

技術客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、為大客戶供應第一線售后技術支援，為大客戶供應問題解決方案，幫助客戶勝利入網(wǎng)；

2、進行大客戶行業(yè)分析，整理客戶勝利案例；

3、收集客戶的反饋和產(chǎn)品需求；

4、學習并了解支付渠道規(guī)則和業(yè)務。

職位要求：

1、抗壓實力強，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；

2、有快速發(fā)覺問題和解決問題的實力；

3、有出眾的溝通實力、表達實力；

4、假如熟識一門服務端或者客戶端編程語言如golang/python/php/ruby/java/android等，會有加分。

荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

銀行催收專員職位信息

（一）崗位職責

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提示，督促客戶剛好還款。

2、登記客戶信息狀況，獲得、更新與客戶相關的資料信息。

3、每日匯報賬務管理狀況，對疑難賬務進行探討，并總結催收閱歷。

4、根據(jù)銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

5、協(xié)作公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。

應聘要求

1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。

2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)閱歷及電話銷售類或客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、駕馭標準、流利的一般話，嫻熟電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。

4、具備主動的心態(tài)、良好的工作看法、溝通技巧及團隊合作精神，酷愛客服工作。

（三）福利待遇

1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。

3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人實力素養(yǎng)培訓等+培訓平臺+廣袤的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經(jīng)理。

4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動等。

工作時間：9:00-12:3014:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班支配。

公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口b出口）荔灣區(qū)

天貓售后客服崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、負責即時跟進處理后臺訂單，保證客戶順當出行；

2、負責回復售前的行程詢問信息（如行程詳情、查詢導游和酒店信息等），以及將售前供應的行程修改或補充信息剛好告知供應商；

3、負責通過電話/郵件/在線閑聊工具與供應商溝通，即時供應行程支配所需的必要信息，獲得關于行程具體支配、導游電話、酒店等必要信息；

4、負責與供應商溝通協(xié)商售后事務的賠償方案，降低因售后問題導致的公司損失；

5、負責即時了解發(fā)覺供應商行程支配中的差異，告知產(chǎn)品更新優(yōu)化產(chǎn)品頁面；

6、負責幫助財務部門核查價格異樣訂單。

職位要求：

1、服務意識良好，能清楚洞悉用戶需求；

2、具備良好的溝通實力，有極強的責任感，能夠