銷售培訓心得體會(15篇)

銷售培訓心得體會(15篇)銷售培訓心得體會1

經(jīng)過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步了解到公司的企業(yè)文化，進展目標，和規(guī)劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產(chǎn)品學問，在培訓老師講的幾個詳情，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中漸漸成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓，表達了公司對員工素養(yǎng)培訓的注重，以及團隊建設(shè)理念的注重，在這兩天里，我體驗了做為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統(tǒng)一規(guī)范，隊列整齊，口號洪亮，特殊是大集合時，每一名隊員都要以最快快速到位，經(jīng)過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培育了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了頑強的意志力和執(zhí)行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做游戲，不僅增加我們同事之間的團結(jié)友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務(wù)。

其次公司支配了四天的企業(yè)文化培訓，以準時間管理，工商法律相關(guān)學問，xx的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業(yè)對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，進展史以及公司將來也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標，讓我們更明確了在xx進展的奮斗目標，做好個人定位，在x總座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是x總在百忙之中抽出時間參與這次座談，并且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意〞意外的是x總是那么的有激情，那么的和謁可親，一點也沒有那種和勝利人士在一起的壓迫感，在這期間x總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的進展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認識，最終在x總離開時，我們體人員為x總演唱xx，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了x總的認可。

最終四天我們學習了汽車學問。我是做汽車銷售的，在這次培訓中，汽車學問的培訓是特別豐富的，從汽車基本學問，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程，讓我們更加認識到做為一銷售人員把握好學問是多么的重要，只有把握了汽車學問，才能更好的給客戶講解，讓客戶認可我們，這就需要我不斷提升自我價值，嚴格要求自我，時刻提示自己做好每一項銷售流程，做好客戶滿意，在以后的工作臺中，我會不斷努力，不斷學習，為做一名優(yōu)秀的銷售人員而努力，為做一名忠誠的xx四有人而奮斗，

我信任在不久的將來，我會以優(yōu)秀的業(yè)績來回報公司，為公司的進展做出自己的奉獻。

銷售培訓心得體會2

不知不覺，在xxx工作已經(jīng)足月有余，在這一年里，工作量不大，要學的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售學問永久是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜愛這份工作。以前常聽說也遭受過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，常常是不擇手段，陰謀迭出。幸運的是目前的xxx擁有一個和諧的銷售氣氛，同事之間既有競爭更有相互幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也經(jīng)常在集思廣益中化解。正因為有這樣深厚的企業(yè)氣氛和團隊精神，才給了我在康城成長所需的養(yǎng)分。

20xx年房地產(chǎn)整體的銷售較于前今年有很大的滑坡，做為一個房地產(chǎn)銷售人員我明顯感受到客流量的減小。如今的房地產(chǎn)會面臨這種狀況，主要緣由是由于國家宏觀調(diào)控政策所導致的一系列后果，例如：限制購房量的政策、上限制衡手段、人民幣的升值等等。從中觀和微觀的角度，我們發(fā)覺導致房地產(chǎn)這種現(xiàn)象的緣由也有許多，前幾年的房地產(chǎn)行業(yè)在全部人價值觀里是一個可以投資，并且可以賺取暴力的不二選擇，因此近幾年進軍房地產(chǎn)這個行業(yè)的趨之若鶩，已有競爭者和潛在競爭者給房地產(chǎn)帶來機遇的同時，也帶來很大的威脅和挑戰(zhàn)。許多房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的管理組織結(jié)構(gòu)很少有新的改變或是改革，使冗雜的軟件系統(tǒng)得不到更高的升級，這在某肯定程度上必定影響房地產(chǎn)的銷售。

為了更好的應(yīng)對國家的宏觀調(diào)控，我對中國實行某些政策和實行政策的緣由做了一個分析：20xx年中國出臺了“國十條〞“限購令〞等嚴峻的調(diào)控政策，一方面起到壓制商品房過快增長的作用，另一方面加大各類保障房的建設(shè)力度，讓房地產(chǎn)價格由政策調(diào)控盡快回來到市場調(diào)控的健康進展軌道上來。國家實行這種狀況主要是由于以下幾個緣由：1、全球經(jīng)濟復(fù)蘇趨緩，經(jīng)濟低迷;2、通貨膨脹的壓力;3、金融風險的增加。

宏觀調(diào)控雖然很大程度上影響了房地產(chǎn)的銷售狀況，但不得不說這對我們來說既是一個挑戰(zhàn)，卻也是一個機遇。國家的政策是臨時的，只要我們這個房地產(chǎn)能在這種政策下先穩(wěn)定，然后進展，立于不敗之地。這需要我們企業(yè)內(nèi)部的微觀環(huán)境決定，在這個特別時期，公司很有必要做一些調(diào)整，主要在三個方面：1、在保證質(zhì)量的同時縮減可以縮減的本錢;2、提高售后服務(wù)質(zhì)量;3、提高員工的主動性。

本錢該怎么縮減?1、我們需要精簡機構(gòu)，省去一部分的管理費。2、和其他房地產(chǎn)合作，共同購置普遍的建筑材料，壓低選購金額，節(jié)省本錢，互利共贏。

提高售后服務(wù)是企業(yè)進展很重要的一環(huán)，在與客服簽合同時權(quán)責明確。以“方便客戶，服務(wù)客戶“為宗旨，提供細致周到的售后：1、對員工進行培訓：儀容儀表、看法、提高員工素養(yǎng)(人文素養(yǎng)、法律素養(yǎng));2、準時解決本公司有責任解決的問題，而不是一拖再拖，甚至置之不理。

提高員工主動性，主要是針對銷售房子的工作人員。把全部銷售人員分為幾個組，每個人的銷售額不僅決定了自己的銷售的收入，也決定了組內(nèi)各個成員的酬勞。

本公司今年上半年的銷售額雖然不及往年，但在同類行業(yè)中銷售額是驕人的。所以做為公司員工我堅信我們公司會攻破這次的難關(guān)，我情愿為公司的進展而奮斗，讓我們一起乘著機遇騰飛。

銷售培訓心得體會3

來到xx公司已經(jīng)有40多天，特別高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進入xx公司，成為一個xx公司的新員工，我感到特別榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)心與暖和。這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導，他們的諄諄教導讓我獲益匪淺，使我得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)受為我們指路的同事，他們用自己的閱歷幫助我們更快地熟識自己的工作流程，使我們實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，xx為每一個員工都提供寬闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。

xx有著自己獨特的培訓制度，每一位來到xx的新員工都會在xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來到xx時，是公司的辦公室部門對我們進行指導培訓，主要是企業(yè)文化方面的培訓，使我們對xx的進展歷程有更清醒的認識，接下來是安排到銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由于我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照看，向我們講解并描述他們的工作經(jīng)受，并不斷地指導我們接觸業(yè)務(wù)上的一些工作，經(jīng)過一段時間的學習，我們對銷售處的基本工作也有肯定程度的解，這對我以后開展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。

經(jīng)過這些天的培訓，我也學習到許多，使我懂得要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們躲避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學生，因為這樣我們要加快熟識公司的各項規(guī)章制度、增添自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有許多方面的缺乏，需要學習的東西還有許多許多，所以我還必需更加努力。

銷售培訓心得體會4

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后，我的實習生涯漸漸走向正規(guī)。除了匯報之前的工作情景，以及對此的一些小結(jié)，這一周我們有更艱難的任務(wù)，那就是跟老員工一齊去拜見客戶，而這也就是我們下一個階段的工作重點了。

在出發(fā)的前一天我們就要將材料預(yù)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清晰客戶背景資料后，要明確我們交談的資料要點，交談的目的，這次我們交談所要到達的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡潔的規(guī)劃。當然這些只是一些交談要點，做到心里有底就行，更重要的是交談的技巧等等，要做到隨機應(yīng)變。

當然以上所談的那些，老員工是不會告知你的，比方他這次要談什么之類的，要如何與客戶展開這個話題等等，只能經(jīng)過幾次旁聽再總結(jié)他們與客戶在交談時候的資料要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練。簡潔的紙上談兵是萬萬不夠的，因為僅有經(jīng)過不斷地演練才有可能有提高，紙上談來終覺淺，絕知此事要躬行。

銷售培訓心得體會5

特別榮幸參與了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓的機會，作為××的一員，我十分珍惜這次培訓的機會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

開訓的第一天省公司銀保x總帶來“繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出海〞的課程，表達了公司自上而下對本次培訓的重視，參與此次培訓的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參加和投入到培訓中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入深思，在省公司培訓教務(wù)組老師的周到支配下，培訓組織工作嚴謹有序，雖然學習緊急，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和商量的氣氛與機會，給了我們每位伙伴增進情意的空間。

回顧這二天的課程，培訓的目標和思路特別明確，圍繞省公司進展“提高綜合理財技能〞培訓工作的思路，牢記x總的帶著使命、感情、問題的訓勉。

××組支配溫順美麗且有霸氣的×××老師也是這次我們的××帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程〞的課程，×××老師奇妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營理念和“人民保險，造福人民〞的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售流程就是首先客戶開拓，查找機會約訪客戶恰當引導話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。

溫順的×××老師帶來了人險，團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。

穩(wěn)重的×××老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風險;告知客戶提供精確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

集秀麗和智慧于一身的×××老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述，《×款》的賣點是：“三高一好〞一二三五的保障，現(xiàn)金價值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述。《x款》的賣點是躉、期交都可以做，投保范圍可以到x周數(shù)，每年按保額的百分之x的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。

銷售培訓心得體會6

時光過得飛速，不知不覺中就快接近尾聲?；厥椎墓ぷ鳎袆倮瓿傻南矏?，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

工作內(nèi)容要求方面：

1、負責對家校通業(yè)務(wù)的管理。準時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對vms導入進行預(yù)處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，仔細負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致確定和用戶的認可。

2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環(huán)節(jié)多的特點，通過準時催辦、監(jiān)控流程，有效提高在途合同的完成效率，并準時進行合同歸檔。

3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內(nèi)的ict收入每月進行準時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。

4、4006業(yè)務(wù)。對經(jīng)營單元上報的4006號碼準時進行預(yù)占，對相關(guān)問題進行溝通處理。

5、負責本部門內(nèi)的相關(guān)日常工作。負責辦公用品的申領(lǐng)、季度交通費的報銷、月款待費用途理、月度考勤工作等。

工作看法和勤奮敬業(yè)方面：

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

工作質(zhì)量成果、效益和奉獻：

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后準時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了肯定的'進步。

總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產(chǎn)生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。盡管有了肯定的進步，但在一些方面還存在著缺乏。

主要表如今以下幾個方面：

比方有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。

下步的準備

針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

〔一〕加強業(yè)務(wù)學問的學習;

〔二〕創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，準時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷。在新的一年里，將更仔細地學習公司各種業(yè)務(wù)、產(chǎn)品學問，熟識各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進，為公司進展做出更大更多的奉獻。

銷售培訓心得體會7

今日培訓了一天，導師帶著大家學習了如何進行電話銷售，闡述了電話銷售過程中的標準流程和留意事項等，讓大家明白了電話銷售行業(yè)的運作技巧和操作。

如今中行業(yè)務(wù)的進展步步為進，必需有具備專業(yè)技能的人才去充當排頭尖兵，為中行進展添磚添瓦。網(wǎng)點不管對私對公都力求更大進展，這需要操作人員、銷售人員、經(jīng)理、行長的通力合作，才能使網(wǎng)點更加有凝聚力，更加有戰(zhàn)斗力，來應(yīng)付日益嚴峻的各大行競爭的局面。

銷售的渠道有許多，足不出戶的就包括今日所學的電話銷售，所以學好電話銷售對抓住客源、開展營銷工作意義重大。

首先電話銷售的前提是要有高效的電話銷售隊伍，這一點中行網(wǎng)點臨時都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、行長去負責聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶，基層柜員手上并沒有大客戶的信息與材料，所以沒方法進行溝通和電話銷售。第二個是明確的銷售流程，規(guī)范化的銷售流程有助提高銷售效率和辦理精確度，盡量削減失誤，勝利率相對較高。第三個是要有精確的目標客戶定位，選擇正確的對象進行銷售是做成一單銷售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣揚，基于客戶對產(chǎn)品的了解，營銷工作才更好的進行，不會產(chǎn)生對牛彈琴的現(xiàn)象。第六點是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點需要具備的。

一個合格的電話銷售人員必需具備七大要素

第一是要有信念，只有對自己有信念，才能具備勸說力去勸說客戶去信任自己。

第二是要具備專業(yè)學問，對產(chǎn)品不了解是沒方法進行銷售的。

第三點是要求一個電話銷售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實的客戶信任群體，有了客戶的依靠，銷售才能水到渠成。

第四是要主動主動，天下沒有免費的午餐，只有自己去努力爭取，才能祖先一步搶占先機。

第五是鎖定目標，反復(fù)專注，一個執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會鎖定自己認可的客戶。進行堅持不懈的努力，堅持到勝利的那天。

第六是要求技巧嫻熟，一個好的銷售員懂得如何去與人溝通溝通，如何在適當?shù)臅r機切入主題營銷產(chǎn)品。第七是要有良好的習慣，一種好的習慣會給人帶來好感，會漸漸消除對你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。

導師提到了消費者的幾種消費心理，我結(jié)合實際，有所感悟。

第1個消費心理是有用心理，每個人都不期望買的東西不有用或用不到，他們對產(chǎn)品用處的追求很劇烈，這就要求我們銀行員工擅長發(fā)覺客戶的自身背景和經(jīng)濟狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推舉，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推舉，一切都要以客戶為中心。

第2個消費心理是安全心理，如今信譽危機下銀行信譽度急劇下降，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡心情，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。

第3個是方便心理，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點遠的那些客戶就需要大家去維護客戶關(guān)系了，讓客戶覺得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友。

第4個是占有的心理，比方推銷網(wǎng)銀的時候，可以對客戶宣揚網(wǎng)上銀行是我行對優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費一年使用，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失，從而到達銷售的目的。

第5個是從眾心理，對一個產(chǎn)品，客戶往往是生疏的，但是當你列舉出許多勝利的例子時他們往往會心有所動，再加上你的宣揚和介紹，漸漸消除客戶的異議，便能促成交易。

第6個是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必需對中行有杰出的奉獻或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素養(yǎng)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個是好奇心的心理，對新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣，但如何引導這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導能使得他們的興趣成為購置動機，再加上一些營銷可以促成交易的勝利。

電話銷售首先要提前做好電話前的種種預(yù)備，如心情預(yù)備，你必需有敢于與客戶溝通溝通的士氣，有遭受挫折卻堅持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料預(yù)備，對自己營銷的對象的性格有了解，分析如何跟客戶溝通才能拉近距離，才能營銷勝利，再者要對自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解，要能應(yīng)對客戶的提問和質(zhì)疑，解決客戶的異議的預(yù)備也是很必要的，這是促成交易勝利的前提。另外你要擅長獲得提問權(quán)，電話溝通過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題，這樣比直接問客戶問題好的多，而且客戶也不會過于警覺而產(chǎn)生抵觸心情，才能促成談話的進行下去。

銷售培訓心得體會8

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會…，因為………。，我的計劃沒完成，因為…〞我總是在找借口，在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加美麗，要努力才能有運〞。從今“要努力才能有運〞深深的刻入我的腦海中。每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就肯定會有回報的。我開始以很主動的心態(tài)來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前勝利了很多。

心得一：顧客第一，合理支配時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，全部來店的客戶都是有期望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀緣由非合作的客戶身上。首要的事是對客戶進行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

心得二：知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進行完與客戶和第一次親熱接觸后，我們肯定會碰到很多難纏的客人，誤會也會產(chǎn)生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去埋怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的勝利率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必需先要進行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了〔別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永久沒有一成不變的客戶〕。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告知他。你會很詫異的發(fā)覺客人的看法漸漸轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了！

心得三：不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢待發(fā)

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說準時的汲取新學問原素相當重要，除了書本外，我認為在工作中，專心去學是相當重要的。我信任一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間相互溝通各自所擁有的豐富閱歷優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多勝利的把握了。我們也可以從同行那邊學到學問，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆〞，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達一個頂峰。

以上這幾點心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡潔的閱歷，能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助

銷售培訓心得體會9

很有幸參與了某公司組織的電話銷售培訓,在這兩天的培訓中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強心針.為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓心得,與大家共同共享!

以下是我電話銷售培訓中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧:

電話銷售培訓心得一:引起留意,有技巧的開場白.

事實式:從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā),通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān).

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜見的目的有關(guān).提出的問題不是用“是〞或者“不是〞簡潔回答的.

援引式:以另一個客戶的閱歷作為引子,來建立新客戶對自己的信念和興趣;所引用的客戶或是廣受敬重的(樹立信念),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在).

銷售工具:盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣揚冊,模型,行銷管理軟件,樣品等.這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你期望探討的話題有關(guān).

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜見結(jié)束時的話題,然后自然過渡到本次電話拜見主題.

在采納引起留意的技巧啟動了話題之后,你可以向客戶進行目的說明.可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行商量,有助于你完成電話銷售培訓目標;最大限度地利用你在電話銷售培訓拜見方面的時間和資源.

電話銷售培訓心得二:探尋客戶需求.

為了找到客戶的需求,可以實行提問方式,不同的問題會導致對方采納不同的方式進行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題.

在電訪中可實行開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓過程中應(yīng)當對客戶的哪些具體需求進行強調(diào).

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題,促成客戶發(fā)出購置信號,從而把電話拜見進展成一個銷售提議,并且達成協(xié)議.為了更好的達成協(xié)議要通過認真的傾聽,傾聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄.

電話銷售培訓心得三:供貨分析.

這一點老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點.讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹.這一節(jié)讓我學到了確認產(chǎn)品的特征,將特征擴展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益.客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把本錢掌握的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會從我們這里進行購置.

電話銷售培訓心得四:達成協(xié)議.

為了更好達成協(xié)議要留意客戶的購置信號.抓住好的時機.沒有最好的達成協(xié)議方式,只有最好的達成協(xié)議時間.假如陳述很完好;確定性回答和/或購置信號特別多.這個時候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達成協(xié)議時機.

在完成了一通勝利的銷售的電訪.在途中也會到遇到一些客戶的反對意見.在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學習了如何應(yīng)對.在應(yīng)對過程中盡量避開運用可是,但是,不過,然而的說詞.這樣才可以在電話中讓客戶得到信念.

在這兩天的電話銷售培訓中學到的東西許多,但能夠在實際工作上能完完全全運用的不是一天兩天的事.以后在工作為了更好運用得上要一步一步的實現(xiàn)目標!

銷售培訓心得體會10

這次的實訓又在不知不覺中很快地就過完了。每次的實訓都給我留下了很深的印象，說實話在課堂上聽得學問真的不是許多，而真正的是在實踐過程中所學的東西許多，那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。

首先在這次實訓中我有知道了幾個軟件，例如周博通瀏覽器啊等等的，還有就是學會了怎么運用搜尋引擎等許多的學問。不管是哪個的實訓我都會仔細地對待，因為在我看來，在實訓的過程中是注重的自己動手能力。不是常常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進門，學藝在個人〞。這個就是講的老師只是把理論學問告知你，而大學的學習就是告知你你應(yīng)當學會自學，在大學注重培育我們的是自學能力，所以更印證了我們的動手能力，你有學問只能證明你是個有思想的人，什么事情注重的是行動，行動大于一切。

雖然在此次的實訓中我有許多地方不是特殊的清晰，但是通過這次的學習實訓使得我不懂的問題在很大程度上得到了進一步的學習。我很享受每次的實訓階段，在實訓的時候我們會有團隊精神，或許會有人問哪有什么團隊精神，那我們每次的實訓不都是以團隊合作的方式來完成的嗎?在這里我們就會明白什么是團隊精神。

記得看過這樣一個電視劇，《火藍刀鋒》，這部電視劇給我留下了很深的影響，在那里就講了幾個年輕人的參軍經(jīng)受。他們從一開始的當逃兵后變成了軍隊里最傲慢的人，這其中就有一個他們參與國際的野外對抗演練。他們的教練當時不懂的互相合作，以至最終得到了團體二等獎，而經(jīng)過他們與其他的一組隊員的合作最終在國際對抗演練中得到了團體第一的好成果。是這個例子就告知我們在生活和工作中要懂得互相之間的合作。當然我也會從每次的實訓中得到很多的道理，記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個頭離腳比較近的人〞。大家或許不太懂的這句話是什么意思，這句話是講他是個有很強的執(zhí)行力的人，我就很喜愛“DO〞這個字，就是講的什么事都要記得去做，講句心里話：凡事做了和不做的感覺就是不一樣的，這個是可以深深體會到的。

眼看大學的學習生活就很快要要結(jié)束了，這樣實訓這樣大家一起學習的機會也所剩無幾，所以每次的實訓都會給我留下深刻的印象，就期望能借這個機會祝愿大家期末能考個好成果，也祝愿大家身體健康，天天快樂。

最終我想感謝這兩年來王老師對我的幫助和鼓舞，還有大家對我的幫助和支持。我是個很自卑的人，在大學的學習和生活中要是沒有老師和同學們的幫助我想我的大學生活會是黑色的，所以是你們給了我信念，給了我士氣。這一年來王老師給了我許多的鼓舞，，在大學能遇到您是我的榮幸，真的我打心眼里向您說聲感謝，老師，您辛苦了!

銷售培訓心得體會11

我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。

通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：首選我要仔細學習理論學問，做到學以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推動現(xiàn)場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。

感謝公司支配的這次培訓，給大家難得的學習機會！

感謝XXX老師，不僅給我們帶來了營銷學問，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓，感覺收獲不小，與以往全部培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著XX文化、銷售技巧，與平常可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到XX文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自XX縣的專賣店的同行的溝通，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有許多學問要學習提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與XX文化保持一致，仔細深刻準時的學習文化，跟上XX的文化進展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，依據(jù)XX話術(shù)的總綱，總結(jié)一套有用的話術(shù)，全體銷售人員學習并應(yīng)用于實際中。并準時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，仔細學習并應(yīng)用；查找自己的缺乏，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單勝利率。

專業(yè)學問的學習，就像XXX老師講到的“討論員站柜臺〞，我們有時遇到專業(yè)點的學問，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)〞銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素養(yǎng)培育：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素養(yǎng)。我們堅信只有高素養(yǎng)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻表達我們XX人的“準時、專業(yè)、真誠、熱情〞從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的進展中我們將不斷學習改良和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信念在XX的圈子里提升自己，成為真正的XX人。

銷售培訓心得體會12

我認為中國傳統(tǒng)商業(yè)零售的問題，中國的消費者在購物便利性上是很美好的，一般家庭所需要的都能夠十分廉價購置回來，因為商業(yè)零售點異樣多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店處處都是，個個都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營方向，這些小百貨店大都是由一個人負責，兼營居民的報刊雜志、訂奶訂水。這樣就會造成

低層次競爭。當然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競爭的結(jié)果并沒能提升多少服務(wù)小平，沒能促進優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的想法。在利益驅(qū)動下假冒偽劣產(chǎn)品開始泛濫，先是批發(fā)市場，漸漸小百貨店、便民店再之后連百貨商場。

傳統(tǒng)商務(wù)人士所以毫不畏懼，照舊對自我的商務(wù)模式前景充滿信念，以聯(lián)華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營方式擴張其在中國的超市、百貨商場。沃爾馬、家樂福更是看好中國零售市場。

假如你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。假如每一人都有這樣的優(yōu)勢，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)進展，具有全國的市場。這種競爭完全能夠壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓全部消費者消費省錢。

銷售培訓心得體會13

“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。〞這是世界上最偉大的銷售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓中，我感受最深的一句話。為期兩天的培訓已經(jīng)結(jié)束了，我好像還沉醉在xx老師的博學廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，如今想就我所學的學問做一個總結(jié)匯報。

我想先就這次為期兩天的培訓做一個簡潔的小結(jié)，再來具體說說我印象比較深的部分。

一、面對面顧問式銷售

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論學問：比方它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場;重點是銷售的理念，在這一點上xx老師陳述的最關(guān)鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務(wù)員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己。〞在第一天的下午，我們還學習了如何與客戶溝通并對其進行勸說，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達最好;二是如何傾聽，即我們在顧客表達時，應(yīng)如何更加懇切的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。

在這里，我覺得很重要的一點，就是周老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡潔、我很觀賞你、我很佩服你、你很特殊。這是很簡潔的四句話，假如我們能夠常常與身邊的同事多多表達，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧〞，肯定能更好的實現(xiàn)。

二、如何提升業(yè)績

在第二天的時間里，我們主要學習的是如何提升業(yè)績，增加收入。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論學問在實際中的運用。

正如xx老師所講，要想把這次培訓的內(nèi)容都講透，那肯定不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學運用于生活，結(jié)合生活閱歷進一步提高。這次學習中，有幾個學問點和案例給我的印象特別之深，我想具體的談一談這幾點。

三、我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己

第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。〞作為一個銷售業(yè)務(wù)員，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點：建立對產(chǎn)品的信念，建立客戶對你的信念，把你對產(chǎn)品的信念通過客戶對你信念傳遞出去。假如把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜愛，二流的銷售人員靠的是服務(wù)，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折。我們假如做好了第一點，那么我們已經(jīng)勝利了一大步，成為了一個二流的銷售人員!

喬吉拉德說過：“通往勝利的電梯總是不管用的，想要勝利，就只能一步一步地往上爬。〞假如我們只是成為了一個二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有許多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離勝利，差的不只一點點，要想勝利，我們就只能繼續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有苦痛的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，假如一個客戶沒有苦痛，沒有問題，那么何來銷售?要想讓客戶喜愛你的東西，主動購置你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很苦痛;但是假如他不買你的東西，他會更苦痛。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他肯定樂于掏錢買你的東西，那么你就勝利了。

四、理論來源于實踐

所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子，。

xx老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的。〞有男同胞提出了反對意見，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，莫非他們是世界上最好的業(yè)務(wù)員嗎?我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言?可是xx老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平最好的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下。〞哄堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了深思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了xx老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜愛。和尚之所以“生意〞好，正是因為他們的“無形產(chǎn)品〞能夠幫助客戶解決苦痛，讓他們得到內(nèi)心的平穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣揚，只是因為他是顧客喜愛并且渴望的，所以能夠勝利，所以和尚就是世界上最勝利的業(yè)務(wù)員。

銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是肯定不夠的，我要在以后的工作中，運用這些學問彌補我的缺乏，并主動地汲取更多的閱歷，匯報公司。

同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領(lǐng)導對我的栽培，祝工作順利，萬事如意!

銷售