【課件】贏在溝通力課件

贏在溝通力溝通問(wèn)題原因分析高效溝通技巧為什么要學(xué)溝通內(nèi)容大綱1為什么我們需要學(xué)溝通？贏在溝通力懟衛(wèi)哲投行女高管：不應(yīng)該問(wèn)數(shù)學(xué)好不好獲得收入得到成長(zhǎng)擴(kuò)大人脈成就事業(yè)職場(chǎng)四大作用職場(chǎng)上根本沒(méi)有什么朋友可言。公司同事不過(guò)是路人而已，我不會(huì)幫他們。錯(cuò)誤的看法在目前的工作中，你會(huì)遇到哪些溝通問(wèn)題？詞不達(dá)意，有時(shí)無(wú)法說(shuō)清楚自己的意思對(duì)于他人的意思，有時(shí)考慮太少，偶爾誤解對(duì)方脾氣不太好，容易批評(píng)他人感覺(jué)和上級(jí)關(guān)系一般，雙方缺乏足夠的信任度有時(shí)比較自我，表達(dá)欲比較強(qiáng)，缺乏傾聽(tīng)平時(shí)比較被動(dòng)，一般都是由對(duì)方找自己溝通溝通狀態(tài)評(píng)估2溝通問(wèn)題原因分析贏在溝通力溝通最大的問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了?！挷{對(duì)某件事情達(dá)成一致是真的達(dá)成一致了嗎？溝通的目的聊天解決問(wèn)題?

情形一

早上出門(mén)時(shí)是陰天，丈夫叫妻子帶傘，但妻子認(rèn)為不會(huì)下雨，下班時(shí)妻子回家時(shí)被淋了雨，丈夫說(shuō)“我說(shuō)的話，你就是不聽(tīng)！”?

情形二下屬小王進(jìn)辦公室，對(duì)上司老王說(shuō)“您昨天叫我做的表太難搞了，昨天我加班了二小時(shí)！”，老王說(shuō)：“怎么會(huì)呢？我給你一個(gè)方法……”一起看案例信息需求（把事情說(shuō)清楚）情感需求（情感得到滿(mǎn)足）溝通過(guò)程中的兩種需求?

先關(guān)心對(duì)方，滿(mǎn)足對(duì)方的情感需求?

再進(jìn)行確認(rèn)，看看對(duì)方是否需要幫助善于傾聽(tīng)弦外之音大多數(shù)人都忽視了對(duì)方的情感需求分析：要滿(mǎn)足對(duì)方的什么情感？?

問(wèn)題：一個(gè)人有哪些情感希望被滿(mǎn)足？?

馬斯洛需求層次：自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求成就感被尊重被愛(ài)被理解安全感安全感的三大來(lái)源領(lǐng)土能力地位每個(gè)人都會(huì)捍衛(wèi)自己的領(lǐng)土現(xiàn)象：1）獅子撒尿2）主動(dòng)給同事提建議但被否定每個(gè)人都希望他人承認(rèn)自己的能力現(xiàn)象：1）夸獎(jiǎng)同事，對(duì)方開(kāi)心2）上司的安排被質(zhì)疑，無(wú)安全感每個(gè)人都不允許地位被挑戰(zhàn)現(xiàn)象：1）多征求老同事的建議三種原因?qū)е聹贤▎?wèn)題?

技巧不足?

關(guān)系不良?

心態(tài)不對(duì)3建立正確心態(tài)贏在溝通力主動(dòng)積極關(guān)心真誠(chéng)溝通心態(tài)八字經(jīng)溝通心態(tài)：主動(dòng)?

自我覺(jué)察?

你是在貼近上級(jí)，還是在躲避上級(jí)？?

貼近上級(jí)不是拍馬屁！?

平時(shí)你會(huì)不斷主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度嗎？?

開(kāi)會(huì)時(shí)，你會(huì)主動(dòng)發(fā)言嗎？?

建議：找機(jī)會(huì)和上級(jí)吃個(gè)飯喬哈里窗：主動(dòng)擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)，上級(jí)才會(huì)賞識(shí)你公開(kāi)區(qū)隱私區(qū)潛能區(qū)盲區(qū)自己了解別人不了解別人了解自己不了解你越公開(kāi)，對(duì)方越容易有安全感！主動(dòng)發(fā)言、主動(dòng)坐在前排都是主動(dòng)擴(kuò)大自己的公開(kāi)區(qū)！建議：主動(dòng)擴(kuò)大你的公開(kāi)區(qū)。溝通心態(tài)：積極?

問(wèn)題：你喜歡和消極的人交往嗎？?

規(guī)律：萬(wàn)物都是沖著能量生長(zhǎng)的！?

一些外企的規(guī)定：不能講的三句話我不知道你打錯(cuò)電話了他不在養(yǎng)成這些積極溝通的習(xí)慣以下二個(gè)習(xí)慣至關(guān)重要：?

對(duì)于他人的問(wèn)題，積極回應(yīng)，如“好的”、“沒(méi)問(wèn)題”、“一定”。?

正面表達(dá)你的需求，而不是進(jìn)行批評(píng)你怎么又遲到了！你說(shuō)話聲音太大了，影響我打電話！上司有些變態(tài)，老是在下班前布置任務(wù)！溝通心態(tài)：真誠(chéng)?

故事：劉備與諸葛亮、劉備與趙子龍?

名言：你的真誠(chéng)別人感受到了嗎？?

關(guān)于如何做到真誠(chéng)的三條建議：?

場(chǎng)合：可以多一些私下的交流?

內(nèi)容：講一講自己的親身經(jīng)歷，少講大道理?

身體語(yǔ)言：聲音感性一點(diǎn)溝通心態(tài)：關(guān)心?

反思：?

當(dāng)上司面臨困難時(shí)，你會(huì)挺身而出嗎？?

當(dāng)你請(qǐng)其他部門(mén)幫忙時(shí)，對(duì)方會(huì)竭力相助嗎？?

如果以上二個(gè)問(wèn)題的答案都是“NO”，你的情感帳戶(hù)需要加強(qiáng)儲(chǔ)蓄。職場(chǎng)高手，在職場(chǎng)中找到很多朋友，這些朋友是他們未來(lái)的重要資源。4營(yíng)造和諧關(guān)系贏在溝通力復(fù)習(xí)一下：三種原因?qū)е聹贤▎?wèn)題?

技巧不足?

關(guān)系不良?

心態(tài)不對(duì)關(guān)系不好，無(wú)法產(chǎn)生良好溝通?

問(wèn)題：?

我們可以和敵人進(jìn)行良好溝通嗎？?

是什么問(wèn)題，讓我們和他人的關(guān)系緊張？?

立場(chǎng)或利益的沖突?

感覺(jué)對(duì)方不尊重自己?

歷史故事：廉頗與藺相如?

啟示：目標(biāo)相同，才可能建立良好關(guān)系本位主義廉頗和藺相如廉頗說(shuō)：“作為趙國(guó)的將軍，我有攻戰(zhàn)城池作戰(zhàn)曠野的大功勞，而藺相如只不過(guò)靠能說(shuō)會(huì)道立了點(diǎn)功，可是他的地位卻在我之上，況且藺相如本來(lái)就出身卑賤，我感到羞恥，無(wú)法容忍在他的下面。”并且揚(yáng)言說(shuō)：“我遇見(jiàn)藺相如，一定要羞辱他一番。”藺相如說(shuō)：“諸位認(rèn)為廉將軍和秦王相比誰(shuí)更厲害？”“以秦王的威勢(shì)，而我尚敢在朝廷上呵斥他，羞辱他的群臣，我藺相如雖然無(wú)能，難道會(huì)害怕廉將軍嗎！但是我想到，強(qiáng)大的秦國(guó)之所以不敢對(duì)趙國(guó)用兵，就是因?yàn)橛形覀儍扇嗽谘?。如今我們倆相斗，就如同兩猛虎爭(zhēng)斗一般，勢(shì)必不能同時(shí)生存。我所以這樣忍讓?zhuān)褪菍?guó)家的危難放在前面，而將個(gè)人的私怨擱在后面罷了！”只要關(guān)系融洽，溝通不會(huì)有大問(wèn)題?

誰(shuí)都喜歡用自己信任的人重要的事情，上級(jí)總交給自己的親信去做雍正和年羹堯?

中國(guó)是個(gè)人情社會(huì)，關(guān)系尤為重要?

問(wèn)題：如何營(yíng)造良好的關(guān)系？營(yíng)造良好關(guān)系：一表人才?

給初次見(jiàn)面的人留下一個(gè)良好印象?

注意：平時(shí)穿著不要太隨便營(yíng)造良好關(guān)系：兩肋插刀?

華為文化：勝則舉杯同慶，敗則拼死相救?

故事：為什么李云龍那么受人歡迎？?

啟發(fā)：在不損害自己利益的情況下，盡可能幫助同事。靠譜營(yíng)造良好關(guān)系：三杯小酒?

養(yǎng)成這2個(gè)習(xí)慣?

偶爾和一起參與項(xiàng)目的同事聚聚?

偶爾和同事聚個(gè)會(huì)，大家加強(qiáng)了解?

要點(diǎn)：在了解你之后，才能更好地配合你營(yíng)造良好關(guān)系：四方信息?

平時(shí)多關(guān)注時(shí)事、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息?

要點(diǎn)：及時(shí)給上級(jí)提供相應(yīng)的支持。營(yíng)造良好關(guān)系：五方交友?

不要總想著打倒別人，要有合作的心態(tài)?

但在原則面前，有技巧地說(shuō)“NO”營(yíng)造良好關(guān)系：六分本領(lǐng)?

格言：打鐵還靠自身硬?

現(xiàn)實(shí)：職場(chǎng)關(guān)系，既是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，更是合作關(guān)系?

提升自己的實(shí)力，讓自己有一技之長(zhǎng)，這是建立關(guān)系的基礎(chǔ)。營(yíng)造良好關(guān)系：七分努力?

三分天注定，七分靠打拼?

每一個(gè)上司都喜歡工作努力、投入的人?

如果業(yè)績(jī)太差，上司也幫不了你營(yíng)造良好關(guān)系：八面玲瓏?

從來(lái)不要背后說(shuō)別人的壞話?

只要幫過(guò)你的同事，都表示感謝?

感謝要點(diǎn)及時(shí)

具體、真誠(chéng)多一些背后的夸獎(jiǎng)營(yíng)造良好關(guān)系：九分忍耐即使你表現(xiàn)很好，依然會(huì)有很多不如意的事情發(fā)生。學(xué)會(huì)克制自己的情緒。營(yíng)造良好關(guān)系：十分尊重欣賞認(rèn)同傾聽(tīng)一表人才兩肋插刀三杯小酒四方信息五方交友六分本領(lǐng)七分努力八面玲瓏九分忍耐十分尊重營(yíng)造良好關(guān)系：十件武器5上司溝通之道贏在溝通力上司的心理需求被支持安全感安全感的三大來(lái)源領(lǐng)土能力地位每個(gè)人都會(huì)捍衛(wèi)自己的領(lǐng)土現(xiàn)象：1）獅子撒尿2）主動(dòng)給同事提建議但被否定每個(gè)人都希望他人承認(rèn)自己的能力現(xiàn)象：1）夸獎(jiǎng)同事，對(duì)方開(kāi)心2）上司的安排被質(zhì)疑，無(wú)安全感每個(gè)人都不允許地位被挑戰(zhàn)現(xiàn)象：1）多征求老同事的建議與上司溝通應(yīng)有的行為及禁忌應(yīng)有的行為禁忌配合建議不太配合批評(píng)/背后詆毀和上司溝通的四大場(chǎng)景接受任務(wù)匯報(bào)進(jìn)度請(qǐng)示工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)接受任務(wù)時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題?

下面情況有沒(méi)有發(fā)生過(guò)？?

當(dāng)你完成工作后，上司卻說(shuō)結(jié)果不是他要的？?

上司明明沒(méi)說(shuō)何時(shí)要，但他突然又問(wèn)何時(shí)完成？?

問(wèn)題：他想的和你想的不一樣！?

問(wèn)題：為什么會(huì)這樣？任務(wù)一定要符合SMART法則?

任務(wù)的五個(gè)維度?

S－具體的（目的是什么？）?

M－可測(cè)量的（標(biāo)準(zhǔn)是什么？）?

A－可實(shí)現(xiàn)的?

R－相關(guān)性?

T－時(shí)限性（何時(shí)完成？）?

格言：接受任務(wù)要確認(rèn)溝通中的反應(yīng)：確認(rèn)溝通漏斗模型盤(pán)點(diǎn)：你有及時(shí)反饋的習(xí)慣嗎？?

當(dāng)你沒(méi)有接到電話時(shí)，有沒(méi)有及時(shí)回復(fù)？?

當(dāng)別人幫助你之后，有沒(méi)有及時(shí)表達(dá)感謝？?

當(dāng)你在進(jìn)行項(xiàng)目時(shí)，有沒(méi)有定期向上司匯報(bào)？?

在節(jié)點(diǎn)上，進(jìn)行必要的匯報(bào)?

當(dāng)你有不同想法時(shí)，有沒(méi)有及時(shí)向上司說(shuō)明？問(wèn)題背后的問(wèn)題：不敢確認(rèn)?

不敢確認(rèn)的原因?

怕上司批評(píng)?

怕上司認(rèn)為自己無(wú)能?

但如果不確認(rèn)，既浪費(fèi)精力又耽誤事情！匯報(bào)工作的關(guān)鍵?

原則：匯報(bào)工作重結(jié)果，不講辛苦?

匯報(bào)工作的關(guān)鍵點(diǎn)?

平時(shí)多匯報(bào)，讓上級(jí)放心?

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及提供建議，讓上級(jí)省心?

保證結(jié)果，讓上級(jí)開(kāi)心?

誤區(qū)：我搞得定，就不用匯報(bào)?

格言：下屬越透明，上司越放心請(qǐng)示工作的關(guān)鍵?

原則：不給上司出問(wèn)答題，只給上司出選擇題與判斷題?

上司的角色：提供資源、作決策?

請(qǐng)示工作提方案（至少二個(gè)），并提供建議?

舉例：招工不理想，建議加大內(nèi)部介紹獎(jiǎng)及適當(dāng)放低錄用標(biāo)準(zhǔn)一起看視頻總結(jié)工作的關(guān)鍵?

原則：總結(jié)工作講流程?

三個(gè)點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)、失誤點(diǎn)、反思點(diǎn)?

舉例：公司內(nèi)部講師授課，效果不太理想?

流程：直接請(qǐng)同事授課，結(jié)束后進(jìn)行了效果評(píng)估?

三個(gè)點(diǎn)?

關(guān)鍵點(diǎn)：培訓(xùn)前需求調(diào)研、授課、訓(xùn)后跟進(jìn)?

失誤點(diǎn)：沒(méi)有需求調(diào)研?

反思點(diǎn)：未來(lái)培訓(xùn)一定要好需求調(diào)研6同級(jí)溝通之道贏在溝通力與同級(jí)的溝通最能體現(xiàn)你的溝通水平?

上級(jí)：需要支持你、培養(yǎng)你?

下屬：你有指揮的權(quán)利?

同級(jí)：協(xié)同作戰(zhàn)，誰(shuí)也管不了誰(shuí)?

問(wèn)題：如何溝通？?

建議：會(huì)做人、會(huì)做事、有智慧!一起看視頻同級(jí)為啥不配合關(guān)系不良目標(biāo)差異每個(gè)人都有自己的KPI探究：關(guān)系不良是怎么來(lái)的？?

自己：?

做事風(fēng)格不一樣，比如相對(duì)比較高調(diào)或活潑?

能力突出，受上司表?yè)P(yáng)，讓對(duì)方感覺(jué)到威脅?

不夠尊重對(duì)方?

對(duì)方需要幫助時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行協(xié)助?

對(duì)方?

風(fēng)格不一樣?

小心眼，嫉妒你的能力或表現(xiàn)良好的同級(jí)溝通，先建立正確認(rèn)知?

錯(cuò)誤認(rèn)知?

他就是和我過(guò)不去?

這家伙不講理，無(wú)法溝通?

正確認(rèn)知：?

我們是合作伙伴?

對(duì)方這樣做，一定有他的理由?

經(jīng)驗(yàn)：不過(guò)度講原則，要有人情味具體措施：儲(chǔ)蓄你的情感帳戶(hù)?

職場(chǎng)也是一場(chǎng)交易：付出多少，就收獲多少?

你要對(duì)方配合你，首先你要幫助對(duì)方?

技巧：主動(dòng)幫助對(duì)方?

舉例：?

俞敏洪邀請(qǐng)徐小平、王強(qiáng)創(chuàng)業(yè)具體措施：多請(qǐng)同事幫小忙，然后再感謝他?

格言：有交往才有交流，有交流才能交心?

技巧：經(jīng)常叫對(duì)方幫你一個(gè)小忙，再表示感謝?

案例：每天叫同事帶外賣(mài)，二人成為好友?

誤區(qū)：凡事我自己搞定，不麻煩別人具體措施：運(yùn)用ABC法則A級(jí)將協(xié)調(diào)性工作的重要度由C級(jí)提到A或B級(jí)！B級(jí)C級(jí)問(wèn)題：如何把C級(jí)提升為A級(jí)？?

有效的三個(gè)策略?

向?qū)Ψ秸f(shuō)明，這樣做有什么好處（常用）?

向?qū)Ψ绞救?，引發(fā)對(duì)方的同情心（偶爾使用）?

找對(duì)方的上司進(jìn)行投訴（慎用）一起看視頻一起看視頻具體措施：分清想要和需求7非暴力溝通贏在溝通力在職場(chǎng)上，常常存在這二種語(yǔ)言暴力?

二種常見(jiàn)形式：批評(píng)、沉默（你說(shuō)什么我都不理你）?

批評(píng)的常見(jiàn)表現(xiàn)形式?

你怎么能……?

你太差勁、沒(méi)用、不負(fù)責(zé)任……?

責(zé)任指向：一切是你的責(zé)任！?

非暴力溝通：讓期望的改變，通過(guò)我們自己的改變而得以實(shí)現(xiàn)。?

心理學(xué)名言：我是一切的根源。直接挑戰(zhàn)流浪狗（膽小怕事）大狼狗（強(qiáng)迫完成）小暖狗（坦誠(chéng)迎合）小狼狗（坦誠(chéng)溝通）冷漠刻意回避誠(chéng)懇徹底坦誠(chéng)模型流浪狗（膽小怕事）大狼狗（強(qiáng)迫完成）小暖狗（坦誠(chéng)迎合）小狼狗（坦誠(chéng)溝通）非暴力溝通原則和定義?

原則?

不反駁對(duì)方，而是專(zhuān)注于彼此的觀察、感受以及需求，便能對(duì)自己和他人產(chǎn)生新的體會(huì)。?

非暴力溝通也叫善意溝通，是用同理心的方法建立人與人之間的信任和連接。?

定義一起看視頻觀察感受需要請(qǐng)求非暴力溝通的四個(gè)步驟人們常常不觀察事實(shí)，而是直接主觀評(píng)論?

常見(jiàn)語(yǔ)言?

老王不喜歡學(xué)習(xí)，我叫他參加讀書(shū)會(huì)，他都不來(lái)?

你常常不接電話?

將觀察與批評(píng)混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)這些詞表達(dá)的都是評(píng)論總是經(jīng)常從不一直很少……練習(xí)一：區(qū)分哪些是評(píng)論，哪些是觀察哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。我父親是個(gè)好人。小王的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。小李很霸道。本周小錢(qián)每天都排在最前面。我兒子經(jīng)常不刷牙。他告訴我，我穿黃色衣服不好看。姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷。區(qū)分感受與評(píng)論在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。1想法我覺(jué)得我吉他彈得不好。在這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得好不好，而沒(méi)有表達(dá)感受。2感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。如果認(rèn)為自己吉他彈得不好，我可能會(huì)失落、郁悶或厭煩。請(qǐng)不要忽視自己是感受的決定人1、只提及相關(guān)的事情。公司海報(bào)出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤使我很生氣。這件事令我心神不寧。2、只提及他人的行為。我生日那天你沒(méi)打電話，我很傷心。你沒(méi)有把飯吃完，媽媽很失望。3、指責(zé)他人我很傷心，因?yàn)槟阏f(shuō)你不愛(ài)我。我很生氣，因?yàn)槔习逭f(shuō)話不算話。我們常批評(píng)對(duì)方，而不是表達(dá)感受?

舉例?

你什么時(shí)候才能完成？?

我和你說(shuō)了三遍，你都沒(méi)有反應(yīng)，你在搞什么？?

我覺(jué)得你根本沒(méi)有負(fù)責(zé)心！批評(píng)容易引起防御攻擊沉默練習(xí)二?

看看以下的句子是否表達(dá)了感受。?

1、“我覺(jué)得你不愛(ài)我?！?

2、“你要離開(kāi)，我很難過(guò)?！?

3、“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我?！?/p>