社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練B卷題庫(kù)帶答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練B卷題庫(kù)帶答案

大題（共10題）一、某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化；社區(qū)擁有各類活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材，每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)；社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多；轄區(qū)內(nèi)有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商。然而，該社區(qū)的服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差，社區(qū)活動(dòng)形式單一，難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求。針對(duì)上述狀況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受街道辦事處委托，邀請(qǐng)了社區(qū)居委會(huì)人員、社區(qū)社會(huì)組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢(shì)、局限和角色差別，澄清了對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，達(dá)成了共同的目標(biāo)，明確了各自職責(zé)，建立了信息收集與共享制度、聯(lián)席會(huì)議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度，在該社區(qū)逐步形成了社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會(huì)組織分工合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量有了大幅提升。【問(wèn)題】1．列出該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源。2．本案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源，把握了哪些原則?【答案】1．社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財(cái)力、文化和組織等資源。該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源包括：(1)人力資源，是指居民能夠提供知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，或奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、體力，為其他社區(qū)居民服務(wù)，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)居民骨干、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等。該社區(qū)中有較多的社區(qū)居民骨干、志愿者，還有社區(qū)居委會(huì)人員。(2)物力資源，是指社區(qū)內(nèi)有助于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的、能夠促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)資源，包括室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)備、器材、工具等。該社區(qū)擁有各類活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材。(3)財(cái)力資源，是指可以用于開(kāi)展社區(qū)服務(wù)或活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，包括政府財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位贊助經(jīng)費(fèi)、各種社會(huì)捐贈(zèng)以及活動(dòng)收費(fèi)等。該社區(qū)每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)。(4)組織資源，是指可以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的各類組織或機(jī)構(gòu)，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、各類互助性和互益性居民小組等。該社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商。(5)文化資源，是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術(shù)等其他有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化活動(dòng)。該社區(qū)的歷史悠久的民俗文化屬于文化資源。2．本案例中，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類資源時(shí)把握了以下原則：(1)以社區(qū)發(fā)展為主要目標(biāo)。社區(qū)工作以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，必須充分考慮社區(qū)的利益主體，即社區(qū)居民自身的權(quán)利和需要，積極促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)福利水平。(2)根據(jù)實(shí)際條件制訂工作計(jì)劃。要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)該社區(qū)服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差、社區(qū)活動(dòng)形式單一、難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求等具體情況來(lái)制訂工作計(jì)劃。(3)強(qiáng)調(diào)居民參與。社區(qū)工作作為一種有計(jì)劃的集體行動(dòng)的方法，必須重視居民參與，案例中的社區(qū)有豐富的人力資源，除了充分利用人力資源，還要發(fā)揮社區(qū)居民的力量。(4)尊重社區(qū)自決。開(kāi)展社區(qū)工作服務(wù)時(shí)，由社區(qū)組織和居民自主選擇或確定社區(qū)發(fā)展方式和行動(dòng)策略，并由社區(qū)自主管理屬于自治范圍內(nèi)的事務(wù)。(5)開(kāi)展廣泛合作。社區(qū)發(fā)展需要廣泛的團(tuán)結(jié)合作，協(xié)力解決非少數(shù)人所能解決的問(wèn)題，尤其是做重大決策時(shí)，除了發(fā)揮社區(qū)居民骨干的力量，志愿者、居委會(huì)人員、社會(huì)組織和便民服務(wù)商都是社區(qū)工作的動(dòng)力源泉。二、甜甜是一名高一學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏上。母親對(duì)她管教嚴(yán)厲且方式簡(jiǎn)單，只會(huì)打罵，父親一切都聽(tīng)母親的。因此，甜甜對(duì)父母敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心十分孤單。一次，甜甜在一美發(fā)店認(rèn)識(shí)了一位美發(fā)師，幾次交往下來(lái)，甜甜慢慢地喜歡上了那位美發(fā)師，開(kāi)始與之頻繁交往，經(jīng)常不完成作業(yè)，有時(shí)還逃學(xué)，每天都回家較晚。父母對(duì)她加強(qiáng)管束，但卻起了反作用。甜甜現(xiàn)在打算輟學(xué)并計(jì)劃找一份工作，然后搬出去與男友同住。面對(duì)這種情況，甜甜的父母無(wú)可奈何，只得向社會(huì)工作者尋求幫助。[問(wèn)題]1．案主甜甜的問(wèn)題屬于青少年的問(wèn)題中的哪一類2．請(qǐng)談?wù)勄嗌倌陚€(gè)體發(fā)展性需要主要有哪些3．針對(duì)上述案例中甜甜的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略【答案】1．青少年問(wèn)題是社會(huì)問(wèn)題的一部分。青少年的問(wèn)題主要有：①思想道德品格問(wèn)題；②心理及認(rèn)知問(wèn)題；③生涯發(fā)展問(wèn)題；④就學(xué)就業(yè)問(wèn)題；⑤生活方式與人際交往問(wèn)題；⑥行為偏差問(wèn)題；⑦弱勢(shì)青少年問(wèn)題。通過(guò)對(duì)案例的分析，甜甜的問(wèn)題主要屬于心理及認(rèn)知問(wèn)題以及生涯發(fā)展問(wèn)題的范疇。2．青少年期是人生生命循環(huán)變化最多的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對(duì)自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在每天產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和新的適應(yīng)。從發(fā)展的角度，青少年個(gè)體發(fā)展性需要的內(nèi)容主要包括：①接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求；②個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系；③追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人；④自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立；⑤為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備；⑥發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念；⑦努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)；⑧為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備；⑨建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。3．針對(duì)上述案例中甜甜的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：(1)對(duì)甜甜進(jìn)行心理疏導(dǎo)與甜甜交談了解情況后建立信任關(guān)系，對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白現(xiàn)階段對(duì)于她來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急。疏導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)注意堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)’’原則。(2)與甜甜的父母進(jìn)行溝通①通過(guò)溝通，讓甜甜父母理性認(rèn)識(shí)甜甜的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行，而把它看成是青少年成長(zhǎng)過(guò)程中發(fā)生的正常現(xiàn)象；②結(jié)合青少年的反叛心理，建議甜甜的父母改變教育方式，學(xué)習(xí)科學(xué)教育青春期孩子的方法，平等地與甜甜進(jìn)行溝通。③提醒甜甜的父母多關(guān)愛(ài)甜甜，傾聽(tīng)甜甜的內(nèi)心想法，使甜甜感受到家庭的溫暖，建立良好的親子關(guān)系，消除甜甜的孤單感，使甜甜回歸家庭生活。(3)與甜甜的男友交流甜甜最容易接受其男友的意見(jiàn)，可以建議其男友勸說(shuō)甜甜端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，并勸說(shuō)甜甜理性看待父母的管束。(4)與甜甜的老師、同學(xué)進(jìn)行溝通通過(guò)溝通使他們?cè)谄綍r(shí)的生活中多跟甜甜交流、溝通，使甜甜感覺(jué)到集體的溫暖，把生活的重心重新放到學(xué)習(xí)生活中去。三、某村大部分中青年男女外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活。而且要照顧孩子和老人，留守婦女中，有些缺乏科學(xué)的種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時(shí)，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育；個(gè)別婦女遇到性騷擾時(shí)，倍感無(wú)助。村里也沒(méi)有多少娛樂(lè)活動(dòng)。繁重的勞作加上情感孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。在村委會(huì)的支持下，某村社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃針對(duì)上述情況開(kāi)展服務(wù)。【問(wèn)題】1．列出本案例中留守婦女的服務(wù)需求。2．列出社會(huì)工作者可以為本案例中的留守婦女提供哪些服務(wù)?【答案】1．(1)案例中的留守婦女所面臨的問(wèn)題主要有：①生活負(fù)擔(dān)重，承擔(dān)著照顧老人、教育子女和種地等多方面工作，難以顧全。②文化水平低，缺乏科學(xué)的種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)。③精神壓力大，獨(dú)自承擔(dān)繁重的生活負(fù)擔(dān)，且面臨安全風(fēng)險(xiǎn)。④心理健康問(wèn)題，缺乏娛樂(lè)活動(dòng)，缺少愛(ài)人陪伴，孤獨(dú)無(wú)助，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。⑤暴力問(wèn)題，對(duì)性騷擾等暴力問(wèn)題感到無(wú)助和無(wú)安全感。⑥子女教育問(wèn)題，有些婦女整日勞作，無(wú)暇顧及孩子教育。(2)針對(duì)案例中留守婦女所存在的問(wèn)題，可以歸納出其服務(wù)需求主要有以下幾個(gè)方面：①分擔(dān)多方面工作，減少生活壓力。②提高文化水平，掌握科學(xué)的種植養(yǎng)殖技術(shù)。③改善生活狀況，疏解精神壓力。④豐富業(yè)余生活，排解情感孤獨(dú)。⑤保障女性安全，避免性騷擾等暴力。⑥改善子女的教育狀況。2．社會(huì)工作者可以為案例中的留守婦女提供以下服務(wù)：四、案例：社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)某打工子弟學(xué)校的學(xué)生患有不同程度的健康問(wèn)題，其中很多問(wèn)題與日常生活習(xí)慣有關(guān)，如果能夠做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，便可以防止某些疾病的產(chǎn)生。盡管該市在2009年便頒布了每年為本市中小學(xué)生開(kāi)展免費(fèi)體檢的政策，但該項(xiàng)政策并未惠及打工子弟學(xué)校。社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生大多居住在城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生很差，垃圾遍地，缺少公共衛(wèi)生設(shè)施。社區(qū)周?chē)仓挥幸患艺?guī)醫(yī)院，外來(lái)人口很少去。一些家庭沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不少家長(zhǎng)存在不同程度的健康問(wèn)題，還有部分家庭因病陷入困境。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生健康服務(wù)項(xiàng)目。問(wèn)題：分別從“直接介入”和“間接介入”的角度為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說(shuō)明介入目標(biāo)和重要介入策略）。【答案】【答案要點(diǎn)】1．介入目標(biāo)：(1)直接介入目標(biāo)：教育學(xué)生及家庭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。(2)間接介入目標(biāo)：改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，把社區(qū)建設(shè)成為文明、健康、和諧的社會(huì)生活共同體。2．介入策略：(1)直接介入策略：促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源的策略，幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源和現(xiàn)有的外部資源。①與學(xué)校配合，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，預(yù)防疾病的發(fā)生。②引導(dǎo)學(xué)生和家長(zhǎng)養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣。③對(duì)部分因病陷入困境的家庭根據(jù)政策給予適當(dāng)?shù)膸椭?，幫助他們渡過(guò)眼前的困難。(2)間接介入策略：包括做好社區(qū)宣傳，開(kāi)展疾病與康復(fù)服務(wù)等。①發(fā)放“給全體居民的一封信”，提倡健康的生活方式。②在社區(qū)中深入開(kāi)展“文明與你同行”活動(dòng)，呼吁大家共同努力，營(yíng)造一個(gè)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。③與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，在社區(qū)內(nèi)新建公共衛(wèi)生設(shè)施。④作為政策的倡導(dǎo)者，呼吁盡快將免費(fèi)對(duì)本市中小學(xué)生進(jìn)行體檢這一政策推行到打工子弟學(xué)校。五、去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒(méi)，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無(wú)收。一家人生活陷入了困境。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無(wú)法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時(shí)更是無(wú)法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時(shí)，其父母向你訴說(shuō)了以上的情形。問(wèn)題：針對(duì)案例中王敏家的情形，你該怎么幫助他們?【答案】由于王敏家目前最大的問(wèn)題是王敏的學(xué)習(xí)問(wèn)題，故應(yīng)開(kāi)展以下服務(wù)：(1)認(rèn)真了解其家庭困難和現(xiàn)狀，耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心，積極面對(duì)困難，疏導(dǎo)其情緒。(2)積極聯(lián)系資源，幫助王敏家解決生活困難，和王敏認(rèn)真溝通、交流，使其能夠安心，集中精力好好學(xué)習(xí)。(3)和當(dāng)?shù)亟逃帧W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。六、某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，常住居民5300多人，基本上都是由二十世紀(jì)五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多：二是六十歲以上的老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)接到上級(jí)綜合治理部門(mén)的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門(mén)。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門(mén)的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢(qián)來(lái)安裝；還有人存在顧慮，認(rèn)為防盜門(mén)質(zhì)量不一定有保障，等等。面對(duì)不少居民都拒絕安裝電子防盜門(mén)的情況，如何將該項(xiàng)工作順利推進(jìn)，社區(qū)干部前來(lái)向社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門(mén)的深層原因是什么?2．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效開(kāi)展工作?【答案】1．部分居民拒絕安裝電子防盜門(mén)的深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用。如“無(wú)業(yè)和生活困難的居民多、六十歲以上的老人多、外來(lái)人員多”。(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想。該小區(qū)主要由“支邊支農(nóng)回城的人員、動(dòng)遷人員和外地入住人員組成”。(3)對(duì)防盜門(mén)的功能及質(zhì)量不信任等。如“認(rèn)為防盜門(mén)質(zhì)量不一定有保障”。2．介入方法和策略：(1)運(yùn)用小組工作方法，聽(tīng)取各居民住戶的意見(jiàn)和建議，必要時(shí)還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干開(kāi)座談會(huì)。(2)運(yùn)用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法，召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想。(3)采取行動(dòng)策略，對(duì)于防盜門(mén)質(zhì)量問(wèn)題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示幾種防盜門(mén)的樣品。(4)加大宣傳力度，對(duì)社區(qū)冷漠居民和反對(duì)居民進(jìn)行個(gè)案工作，有針對(duì)性地提供心理安撫和調(diào)適。七、石佳欣，女，45歲，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，初中文化，有一個(gè)17歲的兒子正讀高中一年級(jí)。丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務(wù)都推給石佳欣。石佳欣望子成龍，希望兒子萬(wàn)放將來(lái)能考上好大學(xué)，每天逼著兒子讀書(shū)?？蓛鹤尤f(wàn)放卻愛(ài)好繪畫(huà)，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，在石佳欣的逼迫下，厭學(xué)情緒越來(lái)越強(qiáng)烈，由于壓力大，在學(xué)校經(jīng)常與其他同學(xué)為小事發(fā)生爭(zhēng)斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對(duì)待母親像是仇人一樣。石佳欣很想改變他們母子之間的關(guān)系，到處咨詢，但收效甚微。為此，石佳欣非常苦惱，晚上無(wú)法入睡，工作時(shí)經(jīng)常走神，健康狀況也越來(lái)越差?！締?wèn)題】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)案主石佳欣面臨的問(wèn)題，擬訂一份服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問(wèn)題的陳述與分析上述案例中，石佳欣一家面臨的問(wèn)題可從三個(gè)方面進(jìn)行分析，具體為：①石佳欣兒子的問(wèn)題a．萬(wàn)放在母親的逼迫下不能發(fā)展自己的繪畫(huà)興趣，對(duì)學(xué)業(yè)更加排斥，厭學(xué)情緒加重；b．萬(wàn)放在學(xué)校經(jīng)常與同學(xué)發(fā)生爭(zhēng)斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對(duì)待母親像仇人一樣，情緒波動(dòng)很大。②石佳欣的問(wèn)題a．石佳欣學(xué)歷低，缺乏教育孩子的正確方法，因?yàn)椴蛔鹬貎鹤拥呐d趣和特長(zhǎng)，天天逼著兒子學(xué)習(xí)，導(dǎo)致兒子產(chǎn)生了行為問(wèn)題，思想叛逆，不聽(tīng)管束。為此，石佳欣非常擔(dān)憂，心理負(fù)擔(dān)很重。b．石佳欣由于心理壓力的增大，導(dǎo)致身體健康狀況每況愈下，影響了正常的工作和生活。c．和兒子的親子關(guān)系不良。在石佳欣的逼迫下，兒子厭學(xué)情緒越來(lái)越強(qiáng)烈，由于壓力大，在學(xué)校經(jīng)常與其他同學(xué)為小事發(fā)生爭(zhēng)斗，回到家也是大呼小叫，還經(jīng)常摔東西，對(duì)待母親像是仇人一樣。③石佳欣丈夫的問(wèn)題石佳欣的丈夫是某公司高管，天天早出晚歸，把兒子的教育任務(wù)都推給石佳欣，未盡到教育孩子的義務(wù)，并且對(duì)石佳欣也不關(guān)心，使得石佳欣無(wú)處傾訴心中委屈。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)石佳欣家庭面臨的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)八、彬彬今年上小學(xué)三年級(jí)，十分調(diào)皮，在學(xué)校常常上課講話，還和其他小朋友打架，學(xué)習(xí)成績(jī)也不好。彬彬的父親雷巖鵬是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學(xué)習(xí)方面都出現(xiàn)了問(wèn)題。如今，雷巖鵬向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。[問(wèn)題]1．通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面？2．上述案例中，雷巖鵬屬于通用過(guò)程模式中的哪個(gè)系統(tǒng)？【答案】1．通用過(guò)程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。通用過(guò)程模式的基本系統(tǒng)包括四個(gè)方面：①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷’’的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。③目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者要與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。④行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。2．本案例中，雷巖鵬屬于通用過(guò)程模式中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。雷巖鵬因?yàn)楹⒆拥男愿瘛W(xué)習(xí)問(wèn)題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，他是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。九、社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某更聲稱要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受???”張某一愣。社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動(dòng)了，低下了頭。社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最???（張某敘述了孩子的近況）”社會(huì)工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣?huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問(wèn)題：1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。【答案】本題是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容（每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。（書(shū)上有對(duì)應(yīng)的部分）1）建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)；2）建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料；溝通充滿親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任。一十、案例：張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國(guó)外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣(mài)了，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。她性格非常開(kāi)朗、又很熱情，與養(yǎng)老院的老人們相處得都很好。但是，外表開(kāi)朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對(duì)于她的病情沒(méi)有任何效果。于是社會(huì)工作者小王便希望通過(guò)非藥物的方式，即采用社會(huì)工作專業(yè)方法，給予其幫助，小王每周都要來(lái)探望她，通過(guò)與張大媽的面談來(lái)幫助她解決復(fù)發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來(lái)探望張大媽與其面談時(shí)，張大媽都會(huì)給小王講述她和老伴曾經(jīng)一起參加單位組織的歌唱比賽的活動(dòng)，并詳述了整個(gè)比賽以及獲獎(jiǎng)的全過(guò)程。盡管小王已經(jīng)聽(tīng)了好多遍這個(gè)故事，但她還是不厭其煩地決定繼續(xù)聽(tīng)下去，并決定用緬懷往事療法對(duì)張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的生活。問(wèn)題：1．結(jié)合上述案例，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明緬懷往事療法在助人過(guò)程中的具體運(yùn)用。2．請(qǐng)簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．緬懷往事療法對(duì)老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì)化有積極的作用，但對(duì)認(rèn)知有嚴(yán)重問(wèn)題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用。對(duì)患有輕微癡呆癥的老人卻可以有好的成效。行為錯(cuò)亂的、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。社會(huì)工作者常用的類型有人生回顧型緬懷往事。在運(yùn)用這一方法時(shí)最好先做一下前測(cè)，了解老年人對(duì)生活的感受。比如，可以運(yùn)用相關(guān)量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評(píng)估的基線。人生回顧療法所用的時(shí)間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個(gè)人的偏好等決定，一般每個(gè)重要的人生階段會(huì)用兩節(jié)的時(shí)間來(lái)討論。在內(nèi)容