神秘顧客操作手冊(cè)

神秘顧客操作手冊(cè)第一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—檢測(cè)前1、確定檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)店面、檢測(cè)店面地址。我們會(huì)事先聯(lián)系您，確定您有時(shí)間參與檢測(cè)后，告知您檢測(cè)的時(shí)間及檢測(cè)店面的詳細(xì)地址。2、檢測(cè)心理。在到達(dá)店面之前，請(qǐng)確保您的心理狀態(tài)正常，避免緊張。您就是一位普通顧客，希望了解克徠帝的產(chǎn)品，您是通過您的調(diào)研提供信息并取得報(bào)酬，您的調(diào)研是提升店面營運(yùn)水平的重要方法.3、如果可能，帶上您的親朋好友，這樣能讓您更放松。4、準(zhǔn)備好設(shè)備。手機(jī)、錄音筆等電子設(shè)備，請(qǐng)保證電源充足。5、我們會(huì)給你發(fā)送檢測(cè)報(bào)表，請(qǐng)事先熟悉檢測(cè)報(bào)表中的檢測(cè)內(nèi)容第二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—檢測(cè)中1、放松，完全以顧客的角度來看待員工的服務(wù)。2、清晰的記憶，盡量記得員工的每一句話和每一個(gè)動(dòng)作。3、記得檢查設(shè)備，但不要因?yàn)闄z查設(shè)備而暴露自己的身份。第三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—拍照1余光對(duì)準(zhǔn)銷售員工手機(jī)盡量直立1、假裝接聽或撥打電話。2、關(guān)閉閃光燈，并關(guān)閉照相聲音。3、設(shè)置手機(jī)拍照快捷鍵，以便快速啟動(dòng)機(jī)。4、時(shí)間允許的話，多照幾張，選擇最清晰的一張。P.S拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋友一起檢測(cè)時(shí)才使用此方法,平常不需拍照。第四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—拍照21、手機(jī)掛在胸前，假裝玩耍電話，將手機(jī)屏幕朝自己，并將手機(jī)背景燈等待時(shí)間調(diào)短。2、關(guān)閉閃光燈，并關(guān)閉照相聲音。3、設(shè)置手機(jī)拍照快捷鍵，以便快速啟動(dòng)機(jī)。4、時(shí)間允許的話，多照幾張，選擇最清晰的一張。P.S拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋友一起檢測(cè)時(shí)才使用此方法,平常不需拍照。第五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—錄音1、使用手機(jī)錄音功能，使用手機(jī)耳機(jī)上的麥克風(fēng)錄音。2、錄音很可能會(huì)受干擾或不清晰，記憶與錄音的搭配才是完美的。3、事先測(cè)試耳麥效果，調(diào)整最佳佩戴位置和距離。4、注意隱蔽，注意自己撥弄耳麥的小動(dòng)作。第六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)以下檢測(cè)重點(diǎn)，是需要你在店面檢測(cè)時(shí)重點(diǎn)觀察選項(xiàng)。你需要：

1、在進(jìn)入店面檢測(cè)前，牢記這些檢測(cè)重點(diǎn)。

2、如實(shí)觀測(cè)檢測(cè)重點(diǎn)。

3、在報(bào)表的相應(yīng)位置，根據(jù)觀察到的實(shí)際情況填寫。P.S以下檢測(cè)重點(diǎn)可依靠瞬間記憶，整個(gè)銷售中店面員工展現(xiàn)的銷售技巧和服務(wù)水準(zhǔn)才是您真正的檢測(cè)重點(diǎn)。第七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——門頭LOGO字體完成無破損，夜間燈光明亮LED燈開啟，明亮無破損，有宣傳最新活動(dòng)及金價(jià)櫥窗貨品陳列整潔美觀，無貨品空缺或散落第八頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——地板、墻壁墻壁無污漬，無破損地面無垃圾紙屑，地板磚無污漬無破損第九頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——柜臺(tái)玻璃柜臺(tái)玻璃無手印、污漬，沒有明顯劃痕貨品均陳列在底托上，無散落柜臺(tái)的貨品柜臺(tái)表面無遺留水杯所有貨品都有標(biāo)簽，且標(biāo)簽擺放整齊不凌亂，無破損。第十頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——貴賓休息區(qū)沙發(fā)上午垃圾，抱枕擺放整齊茶幾上整齊擺放水壺、茶杯和煙灰缸。茶幾表面無垃圾，煙灰缸內(nèi)無垃圾，水杯能在顧客離開后馬上清潔。第十一頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——銷售過程有搬凳子、奉茶。有向顧客遞送名片有使用托盤放置貨品，最多取貨不超過三件有帶手套拿取貨品第十二頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——女員工儀容女性經(jīng)理女性員工領(lǐng)口佩戴銘牌，工裝干凈整潔無褶皺。員工腰包佩戴在右跨黑色包腳高跟鞋P.S女性經(jīng)理為黑色襯衫或黑色高領(lǐng)毛衣女性員工為紫色襯衫或紫色高領(lǐng)毛衣長發(fā)盤起，化淡妝第十三頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——男員工儀容男性員工員工腰包佩戴在右跨黑色包腳皮鞋頭發(fā)整潔無頭屑，剃須，口氣清新黑色馬甲和襯衣，衣服熨燙。帶領(lǐng)結(jié)和銘牌男性經(jīng)理深色西裝素色襯衫，打領(lǐng)帶。領(lǐng)口佩戴銘牌，職級(jí)為：銷售經(jīng)理。第十四頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三檢測(cè)重點(diǎn)——保安保安為白色襯衫深色西裝，黑色皮鞋。領(lǐng)口佩戴銘牌，職級(jí)為：保安員。保安一般站在門口，其余時(shí)間都在店內(nèi)巡視，觀察店面銷售的安保情況。第十五頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三整個(gè)銷售中，店面員工展現(xiàn)的銷售技巧和服務(wù)水準(zhǔn)才是您真正的檢測(cè)重點(diǎn)。檢測(cè)重點(diǎn)第十六頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—檢測(cè)后1、請(qǐng)您先整理思路，回憶整個(gè)檢測(cè)過程，以及重要的檢測(cè)點(diǎn)。2、填寫檢測(cè)報(bào)表。請(qǐng)您根據(jù)檢測(cè)的實(shí)際情況，如實(shí)填寫檢測(cè)報(bào)表。3、整理錄音和照片。4、描述整個(gè)檢測(cè)過程。檢測(cè)報(bào)告需要您對(duì)整個(gè)檢測(cè)過程有一個(gè)重點(diǎn)的描述。您可以結(jié)合錄音及填寫的檢測(cè)報(bào)表描述整個(gè)過程。第十七頁，共二十頁，編輯于2023年，星期三關(guān)于工作方法—報(bào)告發(fā)送填寫完檢測(cè)報(bào)表及過程描述，請(qǐng)將報(bào)表和描述和照片、錄音一起發(fā)