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文檔簡(jiǎn)介

第客服試用期個(gè)人工作總結(jié)

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇1

客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中?;仡欉@半年來(lái)的工作,有得有失?,F(xiàn)將半年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下:

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的.廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20__年_月開始交房以來(lái),園區(qū)整體一期工程已完工__棟,共__戶住宅,共__單元。二期工程已完工棟,共計(jì)_戶住宅,共_單元。總體上已收樓_棟,辦理入住_戶,其中具備辦理入住條件共_戶,未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計(jì)_戶,其中空置房_戶,樣板間_戶,工程抵_戶,施工單位辦公借用_戶,具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)__戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到__%以上,其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),__已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,__已到期__戶,現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20__年是我不斷探索,也是自我追尋的半年,在未來(lái)20__年全新的半年里,我要努力改正過(guò)去半年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)??头囉闷趥€(gè)人工作總結(jié)篇2

入職半個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的`疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人??头囉闷趥€(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)間匆匆,轉(zhuǎn)眼已快兩個(gè)月,回顧過(guò)去的一個(gè)多月,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

一、工作方面:

本月的工作主要包括以下四點(diǎn):

1、做好基本資料的整理,及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況。

4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,沒能讓客戶第一時(shí)間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的'售后問(wèn)題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下月工作規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤,上個(gè)月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶,這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,很多的訂單都是來(lái)源新客戶,盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬20__年我正在_的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢,為了更好的展開接上去的任務(wù),我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié),目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人,以致于把接上去的任務(wù)做的更好,實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。

1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)

1、發(fā)賣狀況

上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的通力合作下,_市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額_萬(wàn)元,回款率為_%;高檔酒占總發(fā)賣額的_%,此中以_、_、_發(fā)賣為主;中檔酒占總發(fā)賣額的_%次要以_及_為主;此中_月份發(fā)賣額為_萬(wàn)元,占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬(wàn)元占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_萬(wàn)元,占總發(fā)賣額的_%。

2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)

依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià),對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視,催促其履行一致零售價(jià),必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。

經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo),并分離公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略,正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價(jià)錢標(biāo)簽,使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于_擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè),并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng),使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。

3、市場(chǎng)開辟狀況

上半年開辟_統(tǒng)共31家。局部新開辟網(wǎng)點(diǎn)是_區(qū)較年夜范圍商超,關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全,由低端至高端酒均有差別水平的`上柜;其余新增網(wǎng)點(diǎn)為_區(qū)中小批發(fā)終端,所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。

4、品牌宣揚(yáng)、推行

為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“_”的認(rèn)知度,建立品牌抽象,進(jìn)一步樹立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度,依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示,正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部,張貼_宣揚(yáng)海報(bào)_余張,聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌_家,現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)_家;關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì),主動(dòng)共同公司對(duì)于_區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù),這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度,讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。

5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理

依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù),樹立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表,并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、發(fā)賣月報(bào)表,各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管,使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析,以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況,指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù)。

6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況

依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出,_、_、_及_等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌,特別是低端精裝酒傍邊以_、_酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者,其市場(chǎng)據(jù)有率高,市場(chǎng)暢通流暢速率快,很年夜水平上影響了我公司_、_的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢,這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。

_公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策:延續(xù)或者一次性進(jìn)_、_等系列酒達(dá)_元可取得_一臺(tái),達(dá)_萬(wàn)元可取得代價(jià)_元_一臺(tái)。

_以單品單行_盒為基準(zhǔn),擺設(shè)_種及_種以上產(chǎn)物送_。

2、任務(wù)計(jì)劃

雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù),但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)工夫較短,缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng),使患上有些方面的任務(wù)做的沒有到位。鑒于此,我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手,盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能,做好各項(xiàng)任務(wù)。

1、積極進(jìn)修,進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品

其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面(特別是_營(yíng)銷方面)的常識(shí),進(jìn)修一些樂(lè)成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法,使本人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修,使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。

2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道

_市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多,因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下,要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上,下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作,并漸漸向其余企奇跡單元浸透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)

對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索,具體記載各類數(shù)據(jù),美滿各類檔案數(shù)據(jù),讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持,使其更具迷信性,來(lái)補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場(chǎng)的走向,以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況,并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4、與客戶親密共同,做好發(fā)賣任務(wù)

幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí),搞好客情干系,充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。

最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)!客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇5

客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉了___的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議。項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻(xiàn),在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月,對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下:

一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時(shí),全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進(jìn)取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯(cuò)誤、合理建議

由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過(guò)努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對(duì)客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談,增進(jìn)了解,利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,同時(shí)在利用好原有制度的`基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

1、裝修裝飾巡查制度。

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度。

3、保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人。做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?;?,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,雖然取得了一些成績(jī),然而,仍存在不足,如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,___物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇6

入職兩個(gè)月了,走上行政后勤崗位。雖然我之前有過(guò)一些相關(guān)的經(jīng)歷,但是很多事情和我想象的不一樣。兩個(gè)月很快就過(guò)去了。在這兩個(gè)月里,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,我完成了各種項(xiàng)目,思想意識(shí)進(jìn)一步提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要包括以下幾項(xiàng):

1、質(zhì)量、成就、效益和貢獻(xiàn)

實(shí)施前制定個(gè)人計(jì)劃,優(yōu)先及時(shí)完成所有項(xiàng)目,達(dá)到預(yù)期效果,保質(zhì)保量完成,效率高。同時(shí)借鑒經(jīng)驗(yàn),在水平上不斷進(jìn)步,為公司和部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的總結(jié),雖然取得了一些進(jìn)展和成績(jī),但在一些方面仍然存在一些不足。比如缺乏行政管理知識(shí),缺乏衛(wèi)生保健,缺乏監(jiān)督,缺乏與同事的溝通,不能反饋員工的意見,缺乏詳細(xì)的考勤統(tǒng)計(jì),做事缺乏主動(dòng)性。別人有很多缺點(diǎn)。這個(gè)需要以后改進(jìn)。以后會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)和管理技能,努力提升自己,希望能為公司的發(fā)展做出更大更大的貢獻(xiàn)。

2、專業(yè)知識(shí)、能力和具體

公司行政助理的主要目的是協(xié)助行政經(jīng)理進(jìn)行行政管理。在我看來(lái),行政就是瑣碎的,每天都有很多瑣碎無(wú)意義的事情,這些都是必要的。在短時(shí)間內(nèi),我熟悉了工作,明確了程序和方向,提高了能力,在具體中形成了清晰的思路,能夠順利開展和完成工作。

在這兩個(gè)月里,我以“做得更好”為目標(biāo),積極完成了以下工作:

(1)更新調(diào)整辦公細(xì)節(jié)等電子文檔,方便自身發(fā)展;

(2)區(qū)域衛(wèi)生管理與實(shí)施;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理修改、發(fā)布和分發(fā)各類文件和通知,并根據(jù)具體文件類別整理成文件夾,便于查閱;

(4)公司車輛違章管理和車輛使用管理;

(5)協(xié)助行政經(jīng)理做好公司的人事:招聘、新員工入職手續(xù)及商品配送、各項(xiàng)安排;對(duì)公司人員的休假、離職等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理,便于月末人員的合理安排和考勤;

(6)每周進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)和公告,每月按時(shí)上交員工考勤;

(7)采購(gòu)和接收辦公耗材及辦公和后勤用品;

(8)后勤管理,員工宿舍監(jiān)管,定期更換黑板報(bào);

(9)認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)和行政經(jīng)理交辦的其他工作。

3、需要學(xué)習(xí)和實(shí)踐,總結(jié)如下

(1)加強(qiáng)對(duì)行政管理過(guò)程的研究,有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

(2)網(wǎng)上人員招聘、篩選、面試通知;

e_t-indent:2em;te_t-align:left;">(3)加強(qiáng)文字功底;

(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。

4、態(tài)度

認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用時(shí)間,堅(jiān)守崗位,保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中,我也有一些自己的.看法和建議:

(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚,我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清,后勤方面的管理混亂,管理模式跟之前沒有行政部差不多。

(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大),建議確定培訓(xùn)費(fèi)用,規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用,在本單位服務(wù)一年以上返還,不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

(3)建議增加員工福利,車間計(jì)件,雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本,除了正常工資外,還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔,金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工??头囉闷趥€(gè)人工作總結(jié)篇7

畢業(yè)一去,我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了,步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗,因此,我給自己定了一個(gè)目標(biāo),就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟,給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí),我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉(zhuǎn)反側(cè),我對(duì)自己中意的公司甚少。后來(lái),在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服,看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后,感覺我比較適合這個(gè)職位,因此我做好準(zhǔn)備,前去面試。原以為自己會(huì)落選,沒有想到的是,公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我進(jìn)入了公司,做好客服這份工作,這讓我感到莫大的感激,因此,在進(jìn)入公司之后,我用盡了全力,來(lái)做好以這份工作。

來(lái)公司也已經(jīng)有了三個(gè)月,這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外,其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的'。也許是剛剛畢業(yè)的原因,進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,況且還是自己第一次步入社會(huì),一些規(guī)矩和原則都不太清楚,所以顯得有些局促。那段時(shí)間,我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下,我放下了心里的一些戒備和防御,坦然的接受這樣的情況,從而才讓自己得到解脫,能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司,我表現(xiàn)的很平淡,是因?yàn)槲覍?duì)工作還沒有掌握成熟,但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí),我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了,從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。

在這幾個(gè)月的試用期了,我經(jīng)歷了很多,也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),對(duì)自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次,一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)執(zhí),但是很氣憤,直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿,甚至語(yǔ)言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè),但遇到這樣的事情,我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來(lái),我想了想,其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案,我冷靜的想了之后,很溫和的和他說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的所在,以及跟他說(shuō)會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,最后給你一個(gè)答復(fù),請(qǐng)他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去,便這樣決定了,后來(lái)和部門負(fù)責(zé)人商量之后,給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以,其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題,只要我們冷靜一些去處理,事情不會(huì)變得復(fù)雜,反而容易處理。

學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西,更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里,我相信,在今后的工作中,一定也是可以運(yùn)用到的,因此,我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心,不斷的向前走,向上爬,闖出我的一片天地!客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇8

非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

本人__,畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè),于20__年__月__日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的'活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先;非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì),對(duì)此,感到無(wú)比的榮幸。

我于__年_月_日來(lái)到公司實(shí)習(xí)工作;現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度,現(xiàn)鄭重申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱情,細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,性格開朗,具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);責(zé)任感強(qiáng),確保完成本職工作,與同事相處融洽,配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),技能,主動(dòng)向同事學(xué)習(xí);并利用下班時(shí)間充電,提高自身綜合素質(zhì)。

最后,我相信在全體員工的共同努力下,我們的業(yè)績(jī)會(huì)愈來(lái)愈好,我們的'明天必將更加輝煌。在今后的工作中,作為客服部團(tuán)隊(duì)的一員,我將更加努力上進(jìn);實(shí)現(xiàn)自我;創(chuàng)造價(jià)值。

因此,懇請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,讓我成為一名正式員工。

謝謝!客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇10

入職_個(gè)月了,已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變,_月初到,意味著一年里電商旺季的到來(lái)。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的.完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

客服,也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過(guò)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過(guò)程中,往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決,所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn)。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶外裝備知識(shí)。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去,放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來(lái)

銷售過(guò)程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑,更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般有打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別幾方面。銷售中,__第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要,我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問(wèn)方面,我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的??头囉闷趥€(gè)人工作總結(jié)篇11

結(jié)果了試用期這一段時(shí)間的客服工作,我也是感受很多,個(gè)人的成長(zhǎng),個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升,也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,以后要繼續(xù)的努力,去把自己客戶的工作給做的更好,追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步,我也是對(duì)這一段試用期的客服工作來(lái)做下個(gè)人的總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司,客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn),主要也是告訴我們一些公司的情況,該怎么做這個(gè)工作,有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的,以及在工作之中的話,又是要和哪一些同事來(lái)配合把事情給做好的。通過(guò)這次的客服培訓(xùn),我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,怎么跟客戶來(lái)溝通,又是要用到哪些方法,并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住,雖然有些話術(shù)的確很難,而且很長(zhǎng),但是只要記得多了,那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn),這三月來(lái),我也是多去請(qǐng)教同事,雖然是培訓(xùn)過(guò),自己也知道怎么做,其實(shí)到了真的做的時(shí)候,也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉,而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,也是培訓(xùn)里很難講到了的,所以在請(qǐng)教之中,我又一次的'學(xué)習(xí)了,也會(huì)把客服工作給做的更加的熟練,去好好的服務(wù)客戶。

二、工作方面

做客服的工作,是需要非常有耐心,并且脾氣好的,畢竟我們面對(duì)的客戶是各種各樣的,無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)溝通,其實(shí)都沒見面,而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高,所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問(wèn)題,一些客戶說(shuō)的話,很難聽,我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作,而不是客戶真的針對(duì)我個(gè)人怎么怎么樣,所以也是沒有和客戶去發(fā)生過(guò)沖突,自己也是避免了生氣,試用期的客服服務(wù)之中,我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉,自己的成長(zhǎng)可以說(shuō)自己都是非常的驚訝的,不過(guò)也是我自己比較的積極,愿意多去想事情,多問(wèn)問(wèn)題,同時(shí)遇到不懂的,也是找同事幫忙,盡心的去為客戶解決問(wèn)題。

通過(guò)這三月的試用,我也是感受到自己的不足有哪些,有改進(jìn)一些,不過(guò)以后也是要繼續(xù)的提升,去改進(jìn),讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好,問(wèn)題解決的更快,讓客戶更加的滿意??头囉闷趥€(gè)人工作總結(jié)篇12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

本人__,于20__年4月21日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,目前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職。

本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,極富工作熱情;性格開朗,樂(lè)于與他人溝通,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

公司融洽的工作氛圍,團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境,也熟悉了崗位的整個(gè)操作流程。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,不斷提高充實(shí)自己,很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這段時(shí)間的總結(jié)如下:

首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心,在公司的兩個(gè)多月中,我從最初不了解公司業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí),也很耐心的解答我的疑問(wèn),幫助我梳理回執(zhí)平臺(tái)和通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)知識(shí),讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司及產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)驗(yàn)讓我在實(shí)際的項(xiàng)目操作中對(duì)產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解,特別是之前對(duì)資料上似懂非懂的部分,經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作有了更直觀的了解,同時(shí)讓我深知具有團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性。

同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高,想法過(guò)于簡(jiǎn)單,這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評(píng),讓我能認(rèn)識(shí)到自己的不足,更快的進(jìn)步,使我能考慮問(wèn)題更周到全面,更好的做好本職工作。

綜合看來(lái),我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:

一、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)

一、有時(shí)候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;

二、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;

三、對(duì)各平臺(tái)的`理論知識(shí)以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容;

四、加強(qiáng)虛心求教,多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)自己不理解之處

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,一定能夠改正這些缺點(diǎn),努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),從而和公司一起成長(zhǎng)。

總之,在這二個(gè)月的工作中,我深深體會(huì)到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神,有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。

根據(jù)公司規(guī)章制度,試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后,即可被錄用成為公司正式員工。因此,我特向公司申請(qǐng):希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià),使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),特提出專正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人:__

20__年__月__日客服試用期個(gè)人工作總結(jié)篇13

正在我試用期的兩個(gè)月工夫里,我次要的任務(wù)是情況、職員、軌制流程的熟習(xí)理解,經(jīng)過(guò)進(jìn)修,我熟習(xí)了___的全部物業(yè)操縱流程。任務(wù)中,我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人,仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù),同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的'倡議;名目方面沒有理解的成績(jī)謙虛向共事進(jìn)修討教,不時(shí)進(jìn)步空虛本人,但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中,為公司做出更年夜的奉獻(xiàn),正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月,對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下:

1、片面熟習(xí)公司、名目職員情況、軌制流程,感悟公司企業(yè)文明

自己參加公司時(shí),部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下,滿腔熱忱,主動(dòng)朝上進(jìn)步,出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。正在這類杰出的公司文明感化下,我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中。

2、改正過(guò)錯(cuò)、公道倡議

因?yàn)楹笃诙喾N緣由,形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后,出格是工程培修方面,經(jīng)過(guò)積極一一處置,充沛查詢拜訪研討,迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件;公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下,對(duì)于客服以及保潔、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑。

3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制、進(jìn)步名目履行才能

加年夜與本部分員工扳談,促進(jìn)理解,應(yīng)用例會(huì)、暫時(shí)集會(huì)停止相同。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患,實(shí)時(shí)的解說(shuō)進(jìn)修消弭,同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹立了一些規(guī)章軌制:

1、裝修粉飾放哨軌制;

2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制;

3、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃;

顛末開端的規(guī)化調(diào)劑,每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、查核常常化,無(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步。顛末兩個(gè)多月的任務(wù),固然獲得了一些成果,但是,仍存正在缺乏,如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理,現(xiàn)極力逐一和諧處理,自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下,___物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高??头囉闷趥€(gè)人工作總結(jié)篇14

從原來(lái)的工作單位辭職之后,我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試,我想要做好的工作有很多,不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后,我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華,給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部_部長(zhǎng)和_總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務(wù),協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào):

一、目前客服部主要工作

1.會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2.接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3.商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4.每日郵件收發(fā)。

5.商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

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