停車場管理制度匯編(通用)

(通用版)服務(wù)準(zhǔn)則、要求(1)項目部第一負(fù)責(zé)人職責(zé)發(fā)事件處理記錄證據(jù)。(2)項目主管(副主管)職責(zé)(3)進出口崗職責(zé)(4)停車場巡邏崗職責(zé)。。。(5)、收費崗職責(zé)生。(1)車輛管理員工作紀(jì)律、看崗睡覺、坐臥，以及做其他與值班職責(zé)(2)三個統(tǒng)一。。(3)車輛管理員禮貌用語(2)專業(yè)化。除了做好車輛指揮、車輛停放以外，還做好停車場設(shè)備、設(shè)施維護，(3)軍事化。軍事化的交接班、軍事化的車輛指揮、軍事化姿態(tài)。(4)人力資源多樣化。車管員來源自退伍軍人、大中專生、大學(xué)生、農(nóng)村剩余勞動(5)完善的培訓(xùn)機制。崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)等。點業(yè)主幫助客人找到車。工作中的十八個“點”停車場車輛管理方案位上。走。5、當(dāng)有車輛進、出場時，若其后跟有車輛，應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。撞傷。和實際情(1)是否有停錯車位、越(壓)線、占道停放的車輛；(7)是否有火險隱患，防火設(shè)施(物品)是否被挪動；問題要在第一時間上報，并通知甲方車場管理門，并找到臉盆或其他6、發(fā)現(xiàn)停車場有人吸煙，應(yīng)立即制止。。況情況；地上建筑物功能、性質(zhì)及入住情況(使用情況)等相關(guān)資料。。10、消防系統(tǒng)。熟悉地下停車場消防安全設(shè)施(如：煙感、溫感、噴淋、通風(fēng)、排煙等設(shè)施設(shè)備、消防器材)的位置及操作規(guī)程。同時如發(fā)現(xiàn)此類設(shè)施出現(xiàn)可視性損地下停車場管理規(guī)程、說明及質(zhì)量要求車輛進入地下車庫，客戶應(yīng)將“停車證”放在車明顯位置，車場管理員對進入車輛進行登記?？蛻纛I(lǐng)取停車卡開啟車場護攔。車場人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按專車專位的原則停放。按規(guī)定允許進入的送貨車輛在入口處領(lǐng)取“臨時。訪客車輛在領(lǐng)取停車卡駛?cè)胲噹旌?，管理員為司區(qū)域。月租、部車輛需辦理月租卡或停車證。車場管理人員需指引其前往規(guī)定停放區(qū)域質(zhì)量要求1.服務(wù)熱情、語言文2.輔助刷卡、服務(wù)熱3.服務(wù)熱情、語言文4.及時匯報。5.服務(wù)熱情、語言文6.服務(wù)熱情、語言文工作流程圖特殊情況車輛入庫停車場管理系統(tǒng)處出現(xiàn)故障無法讀取刷卡記錄時，須上報甲方相關(guān)管理部門后手動控制車場入口道閘放行車輛并做好相應(yīng)登記。車場管理員指引車輛按交通標(biāo)志駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域。訪客車輛或臨時車不得占用固定車位停放。月租、部車輛按規(guī)定停入對應(yīng)車位。車管員在安全地帶引導(dǎo)車輛停放入位，提示司機勿留貴重物品于車，鎖好門、窗，同時與司機確認(rèn)車輛外觀情況，如發(fā)現(xiàn)破損填寫《車輛事故及破損登記車管員根據(jù)巡視路線，每班不少于6次對管理區(qū) 發(fā)現(xiàn)未鎖門窗車輛，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班上報管理處，前臺聯(lián)系業(yè)主。違規(guī)車輛按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。領(lǐng)班將當(dāng)班重要或特殊情況按規(guī)定進行記錄，并保存相關(guān)資料。7.服務(wù)熱情、語言文8.手勢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱9.仔細(xì)檢查車況。10.語言文明、服務(wù)熱意交通安全。12.發(fā)現(xiàn)問題及時上報4.記錄詳實、準(zhǔn)確。及時制止違規(guī)停車行為。引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放。車場管理人員對違規(guī)司機講明原因后，勸阻和引導(dǎo)司機將車移至相應(yīng)停放區(qū)域。經(jīng)甲方車場管理部門批準(zhǔn)后，實施鎖車處理，并安排安管。主管/領(lǐng)班要對司機講明違規(guī)停車所造成的影響、應(yīng)停放的位置和停車場相應(yīng)規(guī)定，司機接受意見后，在《違章車輛登記表》簽字，打開鎖車器。質(zhì)量要求他人停2.語言文明，服務(wù)熱4.鎖車流程：使用鎖車器司機一側(cè)前輪，并玻璃明顯處貼提示車主的違規(guī)行為和5.態(tài)度認(rèn)真、語言文工作流程圖違規(guī)車疏導(dǎo)車輛按照行駛路線離開車場。6.手勢標(biāo)準(zhǔn)、通訊及通知車輛所駛方向，管理員注意此車，直至離開。時。程車輛自車庫入口領(lǐng)取停車卡進入車場車車管員將車輛引導(dǎo)車場護攔處車輛刷卡進入車場管理員引導(dǎo)至相應(yīng)車位有損傷或者劃痕管理員確認(rèn)是否有損傷或劃痕詳細(xì)記錄車號、進壞程度程客戶出電客戶出電梯車輛引導(dǎo)員確認(rèn)車輛狀況車況良好車輛引導(dǎo)員引導(dǎo)車輛至車場出口出口管理員指揮車輛出庫車場保安指揮車輛離開停車場車身有傷痕報車場主管解決問題上報保安主管停車場突發(fā)事件處理預(yù)案重點防護對象可能影響人數(shù)一級影響一級影響大口三級末端噴淋頭出現(xiàn)問題，造成局二級消火栓等出現(xiàn)問題，造成公共一級泵等出現(xiàn)問題或污水井等市政水三級小到中雪影響較小二級大雪影響較大一級影響一級影響較大搶劫、盜竊、恐嚇、爆炸影響大則全，。下，經(jīng)物業(yè)相關(guān)管理部門同意后，報122交任方，對方必須是全責(zé)方)，同時登記車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型、手機行清理并保留作為證據(jù)(電器設(shè)備由工事件尋找肇事車輛或肇事人的，將肇事車輛或肇事人錄像告知車主，由其自行如未找到肇事車輛，不能確定車輛在我車場發(fā)生的刮勸車主自行取證處理。如車主不同意的，經(jīng)甲方相關(guān)主的保險公下車輛受損部駕駛證、復(fù)印件、車主索賠證明、手機號后報車場投險db，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時)。a通堵塞時將車輛移離堵塞位置后再解決問題。若勸說不聽，鎖車而去的，應(yīng)報告甲方車場管理部門(或立即拔打“122”或“110”請求織人員使用拖車器將車輛拖離(抬離)堵塞位置，先疏導(dǎo)交通，而后再向車主解釋。在移車過程中，誤，賠禮道歉，爭得車主的諒解，及時把db)提示車主慢行，確保車輛安全。1)發(fā)現(xiàn)停放車輛丟失，第一時間通知物業(yè)并報警。2)通知車主到現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查。3)停車場管理方配合物業(yè)和警方調(diào)查、取證。車輛出入引導(dǎo)流程車輛入場安全管控流程車場交通阻塞應(yīng)急處理流程車場設(shè)備停電/故障報告處理流程停泊車輛損壞報告處理流程車輛漏油處理流程無牌車輛入場管控流程暴雨水浸應(yīng)急處理流程冰雨雪應(yīng)急處理流程雙方責(zé)任事故車輛起火應(yīng)急處理流程甲方財產(chǎn)損失事故處理流程人員傷亡交通事故處置流程收費服務(wù)流程車場管理50個怎么辦(通行版本)首先車管員應(yīng)當(dāng)明確地下停車場對車輛的限高要求。如車輛高于車場限高要求，入口崗應(yīng)當(dāng)阻止車輛進入車場，并及時上報主管，同時通知地面崗封鎖入口，禁止其它車輛下行并做好解釋工作。主管查看現(xiàn)場后要通知甲方車場管理部門，協(xié)助甲方車場管理部門將超高車輛沿入口坡道倒出車場。經(jīng)過勸說未見其效果時，車管員應(yīng)當(dāng)及時刷一臨時卡，并登記好該車的車型、顏色和車牌號。同時上報主管，由主管通知收費崗協(xié)調(diào)解決。給車主刷一臨時卡，同時查看車證是否過期；如過期應(yīng)當(dāng)?shù)怯浐密嚺铺?，并報物業(yè)前臺。車管員應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源，重新啟動電源，如仍顯示“系統(tǒng)禁止讀卡”，應(yīng)進行手動刷卡，并在手動刷卡前將鐵板放在地下感應(yīng)器上，聽到“請讀卡”時再刷卡；超高車輛進入車場送貨車主不接臨時卡并強行將車輛停放在取卡機附近卸月租車主入場時未帶卡或卡和車證都機器不出卡且手刷卡顯示“系統(tǒng)禁止123456789月租卡顯示“此卡已入場”或“此卡無效”時該怎么因為機器故障延誤車主進入車場導(dǎo)致車主謾罵車管員或鳴笛表示不滿時該臨時車主刷卡入場前詢問某具體位置時，車管員應(yīng)怎樣如有臨時車主不取卡，并說我是***邀車主正常刷卡進入，第二位車主企圖逃避刷卡緊跟其后快速行駛以致在擋車桿落下瞬間撞壞車桿，該怎么車主正常刷卡進入，第二位車主緊跟其后快速通過關(guān)口，未刷卡應(yīng)該怎車主邊接邊伸手示當(dāng)車管員將臨時卡取出給他時，客人突然想起他有月租卡，此時卻大聲呵斥車管員，該怎么車主手持月租卡前來出口刷卡怎么如還是不能正常顯示，應(yīng)立即報告主管，由主管上報工程部立即修理。同時開通另一條車道，保證車輛進給車主刷一臨時卡，同時登記好該月租車的卡號和車牌號，以及入場時間。(告訴車主到物業(yè)前臺檢測月租卡，事后將臨時卡交給甲方車場管理部門)經(jīng)理主管要在現(xiàn)場指揮車輛入場，并要耐心給車主做好解釋工作，禁止與車主發(fā)生口角。同時開通另一條首先車管員要對大廈的構(gòu)造熟悉，回答語言簡明，同時要有相應(yīng)的方位指揮手勢(嚴(yán)禁用一個手指向客人指示方位)。首先車管員要明確：只要車輛入場，都必須通過刷卡才能進入，嚴(yán)禁手動抬桿。向車主做好解釋(您好，先生！在我們車場停放的車輛都是通過刷卡來實現(xiàn)進出場，要是不取卡在您出去的時候，就會因為沒有臨時卡無法抬桿。您的合作！)攔截車輛并及時上報主管，(記住車型、車牌號和顏色)由主管上報物業(yè)前臺和工程部協(xié)調(diào)照價賠償。如車主蠻橫無理企圖逃跑，車管員應(yīng)通過對講機及時通知收費崗將車輛攔截在車場，以便處理其違章行為。及時登記好該車的車型、車牌號和顏色，并通知臨近的車管員攔截或觀察車輛的行蹤，同時取出一臨時通知收費崗。首先向車主道歉(對不起，不知道您有月租卡)。而后告訴車主將車輛開進場，取回剛刷的臨時卡。將鐵板放到感應(yīng)器上，刷月租卡就可以正常使用了。耐心詢問車主入場時是否已取臨時卡，且明確告訴車主我們是“一車一落桿”，只有車輛和卡同時到入口才能刷卡?；蛘咭追杰噲龉芾聿块T領(lǐng)導(dǎo)在場處理。巡視，檢查停放車輛有無刮蹭，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管。發(fā)現(xiàn)車輛緩慢行駛車管員應(yīng)當(dāng)主動上前敬禮詢問車主需要什么服務(wù)(您123456789發(fā)現(xiàn)車輛行駛速度發(fā)現(xiàn)小型車輛車主執(zhí)意要將車輛停在發(fā)現(xiàn)車主欲占用固定車位時該怎么固定車位車主非常氣憤，將車停在通道中央棄車而去怎車主執(zhí)意要將車輛停在自己的車位里由于車位較長，車輛停放后，又有車輛停放在該車之車主著急出行怎么發(fā)現(xiàn)車主停車時刮蹭到邊上的車輛怎發(fā)現(xiàn)車主開車或停車過程中損壞車場發(fā)現(xiàn)某車輛逆行時車輛逆行，在已經(jīng)好，有什么可以為您服務(wù)的嗎？)，并提供力所能及應(yīng)該禮貌提示車主緩行，注意安全。在卸貨區(qū)的車管員應(yīng)當(dāng)對小車及時打直行的手勢，以示意到前方找車位。如車主執(zhí)意要停到卸貨區(qū)，應(yīng)當(dāng)向車主說清卸貨區(qū)都是卸貨大車，經(jīng)常出現(xiàn)刮蹭，相互不愛惜車輛。出于安全考慮請停到別的區(qū)域，并提供哪里還有安全停放車輛的車位。應(yīng)當(dāng)上前敬禮耐心勸說(對不起先生！這是車主花了錢購買的月租車位，要是車位被占用，我們會被車主投訴?！痢痢恋胤竭€有車位，我?guī)^去，請您跟我來。您的合作！)立即報告主管，并在車輛的兩側(cè)放上車椎，防止被其它車輛刮蹭。主管到場后，要根據(jù)車牌號和車位號查找固定車主的聯(lián)系，必要時到辦公室或公寓登門道歉解釋，懇請車主將車輛停放到附近的臨時車位里。車管員首先要向車主道歉，做好解釋(防止車主損壞臨時車輛)，同時報告主管，經(jīng)甲方主管部門同意的幫助在最近的地方找個臨時車位。在做好解釋的同時報告主管。經(jīng)甲方主管部門同意的可以找?guī)讉€人將臨時車輛抬走。及時上報主管。如肇事者想逃跑，應(yīng)記下車型、車牌號和顏色，并及時通知收費口防止出行。如肇事者很配合工作，且需離開現(xiàn)場去辦事，主管要讓該車主以車牌號、車輛顏色和。同時聯(lián)系被刮蹭車主，如是固車管員在留下車主的同時聯(lián)系主管，由主管通知工程價進行賠償。立即阻止，如跟不上車輛的行駛速度，要通過對講機通知下一個崗位的人員進行阻攔。要是有順行的車輛，要以保證安全為前提，進行疏導(dǎo)。上報主管，主管到場后用手機將現(xiàn)場拍下，登記好雙提醒車主此時他是與迎面行駛來的車輛發(fā)生碰撞怎么車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車身有明顯碰撞過痕跡車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某輛車車窗未關(guān)，車有物品存車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有可疑人員在車場徘徊怎么車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人員正在發(fā)現(xiàn)有人在車場找發(fā)現(xiàn)有超高車輛誤入限高區(qū)，并刮傷設(shè)施設(shè)備該怎么某為車主的車被堵在死角，車主脾氣暴躁欲破壞堵在他前面的車輛，此時車管員應(yīng)作何處發(fā)現(xiàn)管道破裂，且發(fā)現(xiàn)有人在停車場如車管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有人正在搬東西怎么辦?如車管員在巡查過方的和聯(lián)系方式，協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人自行協(xié)商，如沒有結(jié)果，由雙方當(dāng)事者自行報警進行解決。在通知主管的同時，要詳細(xì)登記該車的刮損情況、巡視時間，并由主管上報甲方車場管理部門。及時上報主管同時在現(xiàn)場看管好該車輛，直至車主返回。并將車輛的有關(guān)信息做好登記，同時上報甲方車場管理部門。如有明顯的貴重物品，也可以撥打122應(yīng)當(dāng)主動上前禮貌詢問(您好先生！請問您是在找車嗎？需要我?guī)兔幔?。如沒有得到回應(yīng)，應(yīng)當(dāng)警覺注意他的行蹤，防止破壞車輛，同時用對講機通知臨近的車管員留意，必要時通知主管。及時通知主管，并說明方位，及時制止。同時主管要通知甲方車場管理部門，并從不同的角度以包圍的態(tài)勢逼近并力求抓住破壞者，必要時撥打110。積極配合車主，了解入口和停車位置的特點、車型車號，通過對講機聯(lián)動進行查找。若在其指定區(qū)域未發(fā)現(xiàn)車主描述的車輛，則應(yīng)提高警惕并上報主管，留心觀察此位“車主”動態(tài)，防止意外事件發(fā)生。在第一時間通知主管，穩(wěn)定車主，待主管抵達(dá)事發(fā)現(xiàn)場詳細(xì)敘述事發(fā)經(jīng)過，引導(dǎo)車主將車輛安全轉(zhuǎn)移。同時上報客服前臺耐心勸阻，穩(wěn)定車主情緒(您先別生氣，我們主管馬上就來為您解決這個問題，您如果損壞了他的車輛，就又會給您增添一份不必要的麻煩)，及時通知主管便更快解決問題。車管員立即上報主管并用車椎封閉現(xiàn)場。主管及時報告客服前臺通知工程部修理，并告知保潔清洗車輛，并用軟布將車輛蓋好，防止臟污或劃傷車輛。同時撥應(yīng)查看其施工證明，詢問其施工時間詳細(xì)記錄并及時報告主管，主管應(yīng)派專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或上前詢問是哪家公司，是否有物業(yè)批條，如沒有相關(guān)證明，須立即通知物業(yè)前臺，進行處理。第一時間通知主管，同時用車槯將車輛隔離，嚴(yán)禁附12程中發(fā)現(xiàn)車輛露油怎么辦?發(fā)現(xiàn)車身有明顯被砸痕跡(此情況在車輛入場時未發(fā)現(xiàn))，且車主聲明是在此停車期間車輛受損，要求將車恢復(fù)原樣，怎么發(fā)現(xiàn)停放車輛著火停車場突然停電怎發(fā)現(xiàn)人員被撞怎么在車場巡視中發(fā)現(xiàn)有酗酒滋事或精神病人闖入車場怎么遇到犯罪分子偷盜車場車位已滿時怎發(fā)現(xiàn)有車輛丟失怎車主將臨時卡或小票丟失，無法出場送貨車主不接臨時卡并強行進入，代此送貨車無法出場器具以備不時之需，疏散人群。待車主趕來，車管員要積極配合處理，直至安全隱患消除為止。詢問車主入場時間，穩(wěn)定車主情緒，記錄車主車牌、車位和車型，第一時間通知主管。主管到場后應(yīng)查看附近是否有攝像頭，如有應(yīng)及時聯(lián)系甲方車場管理部門通知監(jiān)控室協(xié)助調(diào)看監(jiān)控錄像，是否有人員或車輛靠近破壞。如不在監(jiān)控圍，可由甲方車場管理部門開出險證明，如車主不同意處理意見，請求甲方車場管。立即通知主管，必要時立即啟動附近的消防按鈕。同時隔離車輛，組織現(xiàn)場的人員利用附近的滅火器進行滅火，控制火源。(注意個人的安全)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報告主管，由主管通知客服前臺并報告甲方車場管理部門查明原因。車管員向客人耐心解釋并維持車場秩序。迅速上報主管并記下肇事車的車牌號、車型、顏色和司機容貌，設(shè)法攔住肇事車輛，保護好現(xiàn)場并疏導(dǎo)車輛防止堵車。主管到場后要查看傷員情況，如受傷人利用對講機呼臨近的車管員一起進行勸阻或攔阻，讓其離開車場，如有危害車輛或人員安全的行為，應(yīng)立即制止，并通知主管，由主管通知甲方車場管理部門