旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定

浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布2005-01-23實施2004-12-23發(fā)布旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定Thedemarcationandevaluation浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布2005-01-23實施2004-12-23發(fā)布旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定ThedemarcationandevaluationofqualityrankfortourismshoppingsiteDB33/T527—2004DB33浙江省地方標準ICS03.200A12備案號：前言為加強對旅游購物場所（點）的管理，完善旅游購物場所（點）各項配備，提高旅游購物服務(wù)質(zhì)量和水平，增強旅游購物消費在旅游總收入中的比重和地位，并規(guī)范旅游購物服務(wù)質(zhì)量，特制定本標準。本標準制定過程中，依據(jù)國家旅游局關(guān)于取消《全國旅游商品定點生產(chǎn)企業(yè)審批及管理試行辦法》的有關(guān)精神，總結(jié)了我省以往對定點旅游生產(chǎn)企業(yè)、定點旅游商店的管理工作經(jīng)驗，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了GB/T17775-2003部分條文。本標準由浙江省旅游局提出并歸口。本標準負責(zé)起草單位：浙江省社會科學(xué)院旅游發(fā)展研究與策劃中心。本標準主要起草人：朱紅煒、林震華、聶獻忠、黃公白。旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分與評定范圍本標準規(guī)定了旅游商品購物點質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。本標準適用于旅游購物點、或從事旅游商品購物經(jīng)營管理的各類場所。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過在本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB2894－1996安全標志GB/T10001.1—2000標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2—2002標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號尋GB諷1哥61贈53排—秘19膛96馬臟藏控雙瘦餐遷館（碰餐廳傷）衛(wèi)固生標公準裳GB敞/T漲1摧72超17屈—爪19昏98栗北宿彈荒城凈市公傍共廁仍所衛(wèi)盞生標屈準供GB火/T愈1蝶90為04吧.2巡—蜜19訴94哄蒜單永蛇質(zhì)量黎管理蘆和質(zhì)叔量體撞系要泄素：盡第二燦部分突：服脊務(wù)指能南（往id迎t哪I恩SO邀9脈00棍4.永2:閃19膝91壩）妨GB僻9岸66嚴4婚—隔19櫻88鬧側(cè)咱遵最窩洗文化森娛樂環(huán)場所白衛(wèi)生芬標準食術(shù)語黎和定統(tǒng)義底本標貝準采擾用下紙列術(shù)別語和襲定義攜。抗旅游村商品薦旅游音商品棟是指區(qū)旅游愛者在粗旅游似過程肥中所牌購買向的、仔具有匯一定心特色創(chuàng)的實檔物性惑商品詳。邀旅游問購物虛旅游難購物物是指秘旅游震過程傭中購鹿買旅凈游商鏈品的拍經(jīng)濟削的、雙文化狗的行例為，酬及與瓜此相拌關(guān)的酒行為仙的總愈和。跑旅游肝購物地點平旅游釣購物與點是越指專桂門為段旅游營者購匹物提圈供服授務(wù)的妙場所看，包樹括綜堤合性臣旅游礦購物話商場填、特維色旅裂游購量物點劇和旅芹游商搭品專量賣店爭（點卸）。摸旅游品購物摟點的朱等級裕劃分也旅游委購物遣點的丟等級米劃分協(xié)分為飾五個凝等級飄，用壘星級掩表示返，星偷級越嚇高，鳥表示譯購物豈點的仿檔次宏越高俱。蒸旅游續(xù)購物區(qū)點的套等級鐮評定寧依據(jù)連與方怖法虹旅游血購物掠點的謙等級耽評定究，依諒據(jù)旅治游購蓮物點振的規(guī)父模、奉經(jīng)濟執(zhí)效益判、社構(gòu)會效岔益、壘旅游爺商品污種類爬、購項物點厘設(shè)施炒、服飲務(wù)管掘理與愈購物更安全秤進行廈評分臟得分漆而定么。申綠請星覆級旅恰游購巡物點農(nóng)的場納所，圓必須愉提交船本標蠶準所例附的辮兩個席資料醉性附桌錄?？倓t趴基本建要求巷旅游霧商品我購物碌點的蜻基本驚要求奏可概涉括為廁：設(shè)芒施齊碧備，核安全鳴有效佛，衛(wèi)啄生良途好，嗎服務(wù)堅優(yōu)質(zhì)箱，特訂色鮮斥明。設(shè)施灘硬件刃設(shè)施擦齊備否到位辱，游謝客感紛知舒嫩適，翠并建憑有無勻障礙牧通道毅。寶交通悟設(shè)施守完善尤，交致通便發(fā)捷高乎效。弟安全誼設(shè)施避齊全授有效月。綿環(huán)境乎配套劣設(shè)施離完善拉。安全感樹立撇安全據(jù)第一場，預(yù)支防為孩主的志思想識。券配備榮必要桌的、球充足痰的、舌有效拖的各綁項安城全設(shè)議施，鍬確保頃旅游插購物建點的府正常推經(jīng)營巡。掏建立妹健全遵各項路安全殃管理騎制度蜜、安蠻全監(jiān)懼督、會操作忌規(guī)程值，并付確保所嚴格貪執(zhí)行忘。釋確保申游客稠購物冰時的淘商品高安全聚、質(zhì)爹量安習(xí)全及嘴人身壁安全伙。剖安全仰配套泄設(shè)施熊及工懇具要嚴建立金完整逗的維聯(lián)修、剃保養(yǎng)陸、更褲新制徐度，外有專航人、值專職霧負責(zé)滴。衛(wèi)生握旅游貫購物射點的梳環(huán)境獵衛(wèi)生點符合痰規(guī)定夏標準耕。物制定夸各項抱衛(wèi)生蝶制度程和措奇施，坑定期麻進行誓各項漿衛(wèi)生滲檢查乖。踢遵守裂國家逐、地京方政脹府的竹各項圾衛(wèi)生地法規(guī)崗。服務(wù)臨樹立膜游客看至上拐，優(yōu)派質(zhì)服桂務(wù)的勞宗旨劈。嬌實行冒規(guī)范編、標宰準化才管理裳和服邪務(wù)。殘建立紛服務(wù)條質(zhì)量不監(jiān)督叮保證鞠體系幕，定稠期進延行服攜務(wù)質(zhì)樓量考意核。特色厭旅游炊購物傍點銷棗售的宗旅游猛商品治要保質(zhì)質(zhì)保鳳量，跡旅游廢購物焦點結(jié)瓶構(gòu)安匹排、改商品礦布置玩有特揭色。架旅游因購物藏點的句員工群風(fēng)貌駐要健恰康，閥并能伸反映撈當?shù)剡f的特炒色形懸象。見旅游北購物比點的女經(jīng)營醒、服俱務(wù)與晶管理遷有良優(yōu)好的云特色個形象伯。度旅游戰(zhàn)購物始點擋的區(qū)貼位交裙通撈旅游新購物驗點的行區(qū)位和旅游治購物偏點應(yīng)蓋城市柴主要維旅游街景區(qū)為或游媽客集傲中處縫。午旅游宜購物灑點應(yīng)捐位于佳旅游據(jù)主要優(yōu)通道椒上或天主要污通道秀20晚0米炊的范矛圍內(nèi)段。的旅游攤購物贊點應(yīng)市距離蹤當?shù)剡M城市市不超菊過2宴小時覽的車儲程，耽交通珍狀況大良好句。轟旅游袍購物朗點的駁交通畝設(shè)施森旅游癥購物談點的時交通渾可進錯入性鹿好韻，當交通蘋設(shè)施壞完善得，進長出便刮捷。靜旅游允購物瀉點棋具有算旅游今專線兄交通靈工具保，每改天均弦有多渴個班濫次的烈公交塵或?qū)ｋH線車原直達袖。軍旅游訪購物砌場所溝的外膛部交耗通狀稀況良穩(wěn)好，哲道路娛等級郵要與把景區(qū)棄景點心檔次課相匹世配賴。塊旅游族購物慧點內(nèi)貿(mào)部通搭道舒本適會、暢器通清棉潔。鉛旅游孕購物撈點的鋪內(nèi)外茄部交趴通削標志震規(guī)范潛、醒外目、足美觀境。釀旅游意購物帥點的駁規(guī)模銜旅游賀購物處點應(yīng)愧具有解相當貫大的嚼面積庸，為攝游客倍提供及購物濁、休族閑及租娛樂纏的空攔間。臥旅游薄購物賊點應(yīng)熱具有于一定紋的經(jīng)引營規(guī)坦模。城旅游則購物猶點應(yīng)煎有一冒定數(shù)真量的歸服務(wù)意人員響和管逢理人失員。溜旅游菌購物露點的英硬件啊設(shè)施極建筑圍與裝般修朱旅游攪購物彩點應(yīng)總有強濫烈的煙民族免或地熄方特偶點，棗其建新筑形搭式、崗體量憂、色備彩與丸周圍啦景觀復(fù)及其檔氛圍內(nèi)相協(xié)踢調(diào)。很旅游附購物己點應(yīng)例有適蘋當?shù)膬S綠化泳面積釣，植坦物與兔小品醋建筑悟布置接得當俯、環(huán)恒境優(yōu)聞美。嘗旅游濾購物例點內(nèi)輩部裝非修精以致典祥雅，停在用毯材、質(zhì)內(nèi)容臣上應(yīng)抖充分牢體現(xiàn)接民族矮和地聯(lián)方特死色。凡購物瘋點在國三層簡及三劈層以士上者隊，可倉配備銳手扶箭電梯順或垂駐直電目梯。蒸購物生點內(nèi)裕應(yīng)配寇備有綿冷暖吐空調(diào)顏及換弊氣裝妻置。助布局泊與功遲能框旅游窮購物幕點內(nèi)星應(yīng)有午明確逝的功潮能分苦區(qū)，燦且布熄局合跪理。歷旅游約購物乎點內(nèi)液應(yīng)有側(cè)充足跑的活勤動空握間，析商品者分類授陳列脾，游脫客挑抬選自憲由方鍋便。駝旅游哭購物延點內(nèi)杰部應(yīng)火有明豈確的反引導(dǎo)擔(dān)和介縱紹標虧識、展美觀握醒目出，文裹字準償確規(guī)仗范，在位置孝合理貪，數(shù)尺量充俯足。炒問詢?nèi)薪哟铺巸蓡栐兦〗哟^處應(yīng)舊有明膚顯的餓標志德標識惱。策問詢標接待木處應(yīng)抽設(shè)有亡問詢欠、團債隊接劑待和禽接受敏游客薦投訴布的柜昨臺，襯并有宜專人神值班綠。殺問詢球接待糕處應(yīng)氣建立柴有效轎的、哨固定腐的登油記統(tǒng)拐計制烤度。通問詢途接待滾處應(yīng)琴提供辰專門貫的宣束傳材墾料、塌內(nèi)容莖介紹枯。捎問詢亦接待演處應(yīng)拋提供昏導(dǎo)游潮導(dǎo)購油人員水及講蔥解等擋相關(guān)像服務(wù)辯。傭問詢棄接待享處應(yīng)科有信往息告懲示牌橡和及價時的忌商品協(xié)信息時公示參。功餐飲竊服務(wù)缸設(shè)施芳旅游欄購物礎(chǔ)點的節(jié)餐廳宇、飲壘食服禽務(wù)點怎的布瘋局、或檔次顛應(yīng)與池購物娃點的伶整體號環(huán)境挨相協(xié)篩調(diào)。相餐飲念服務(wù)徐規(guī)模繡數(shù)量列應(yīng)與稀旅游舌接待或游客秒規(guī)劃快相適充應(yīng)，錢食品校、飲決料的郵品種電、規(guī)筐格應(yīng)卡能滿厭足各漢類游努客的屈基本繩要求況。稀醫(yī)療乘急救濱措施輩建立慢緊急是救援某體系小或設(shè)墊立醫(yī)唱務(wù)室續(xù)，至刑少配脖備兼壁職醫(yī)六務(wù)人竭員，灘配備純游客腦常備飽藥品杰。費建立擁公共蔥衛(wèi)生蔑預(yù)警緞制度打和傳洞染病綱公示誓制度謀。濤建立畝緊急滴救援帶機制誕、族突發(fā)拖事件香處理炎及顏應(yīng)急質(zhì)機制海。絞公用階衛(wèi)生娃間圾每一飽樓層棋應(yīng)均坡分設(shè)鏈男、泉女室爽公用吃衛(wèi)生襪間，挑其數(shù)網(wǎng)量、蘆分布協(xié)應(yīng)與釣游客挑容量恥相適侄應(yīng)。腸公用萄衛(wèi)生慰間的遼標志固要明匯顯，急室內(nèi)干設(shè)施井齊備尤，蹲妥坑、掃有門赤、水暢沖、網(wǎng)通水到良好取、光侵線明秤亮。調(diào)衛(wèi)生仔條件豪符合奧GB晴/T秀1遲72遮17皇-1拍99論8的怖要求省?？佑袣埧辜踩苏覍Ｓ寐敌l(wèi)生勻通道氣與衛(wèi)丟生設(shè)襖施。盯公用蒼宜旅游闊購物決點內(nèi)該應(yīng)設(shè)唯置公嗽用電狡話，衰位置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