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文檔簡介
XX地球天使保潔服務(wù)有限公司現(xiàn)場員工管理制度為了增強(qiáng)公司、項(xiàng)目員工的主人翁意識,調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性,確保公司、項(xiàng)目的正常運(yùn)行。并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的處罰,項(xiàng)目員工將嚴(yán)格貫徹執(zhí)行以下規(guī)定:一、總則遵守制度:遵守客戶、公司、項(xiàng)目制定的各項(xiàng)規(guī)章制度;遵守作息:遵守公司、項(xiàng)目規(guī)定的現(xiàn)場作息時間;遵守安排:遵守公司、項(xiàng)目的崗位安排和調(diào)動;遵守規(guī)范:遵守公司、項(xiàng)目的規(guī)范作業(yè);上、下班規(guī)定:1、路線規(guī)定:上、下班統(tǒng)一按項(xiàng)目指定規(guī)定地點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)出違者罰款100.00元;2、攜帶規(guī)定:下班不準(zhǔn)攜帶任何物品離開現(xiàn)場(個人物品除外),并且主動接受現(xiàn)場管理員及客戶、保衛(wèi)檢查,違者罰款100.00元至300.00元,嚴(yán)重者交由司法機(jī)關(guān)處理。人事規(guī)定:時間規(guī)定:上班時間遲到或者早退30分鐘以內(nèi)扣罰1元/分鐘,60分鐘以上,作曠工半天處理。曠工按正常工資的三倍進(jìn)行處罰;考勤規(guī)定:上、下班由項(xiàng)目主管、領(lǐng)班監(jiān)督簽到或進(jìn)行點(diǎn)名記錄考勤,不得由他人代替,違者每次罰款10.00元;3、請假規(guī)定:A、事假:必須提前7天以書面形式與項(xiàng)目主管申請并得到項(xiàng)目主管同意后方可休假,員工請假未批擅自離崗的,按曠工處理;三天以上自動與公司解除勞動關(guān)系。員工請事假扣除相應(yīng)天數(shù)的日總額工資。禁止電話請假違者罰款100.00元,他人代請假違者罰款200.00元;B、病假:員工確因突發(fā)急事不能到崗上班,又沒有事先請假,須在到崗工作開始時間2個小時內(nèi)通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,經(jīng)同意后方可請假,并在規(guī)定日期上班,病假上班時帶齊正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的證明和醫(yī)藥發(fā)票,到崗當(dāng)日補(bǔ)填請假記錄,否則按曠工處理,曠工1天扣除3天工資,超過三天仍然未上班的,按自動離職處理。4、離職規(guī)定:正常離職:員工離職要提前30天書面申請,經(jīng)同意后方可離職。離職時須辦理離職手續(xù)(填寫離職交接單,交回鑰匙、清潔用品、工具、工作服裝、工作牌等),未交清的財物或損壞、丟失的造價賠償,在一個月內(nèi)、外公司有權(quán)隨時解除勞動關(guān)系。B、特殊離職:員工當(dāng)天提出離職的必須按急辭職工辦理并扣除9天工資;員工既不按照公司離職程序提出《離職申請》或連續(xù)三天內(nèi)不到崗視為自動放棄本職工作公司不做以任何費(fèi)用結(jié)算;儀容儀表:著裝:頭部:不得戴帽(公司規(guī)定發(fā)給的草帽、貝雷帽除外)、墨鏡;衣褲:上班前必須在休息區(qū)更換好公司發(fā)給的工作服,下班后換對方不配合,則繞過其位置先做其他地方,待對方離開后隨即補(bǔ)做,不得因此而罵人或?qū)⒐ぞ吲龅綄Ψ侥_上或身上。問答:對客人問詢,要有問有答,回答準(zhǔn)確,有不清楚的問題時,應(yīng)禮貌地指示其向管理處問詢。讓道:道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作,工具和設(shè)備(包括指示牌、梯、水桶、電纜、各種機(jī)械設(shè)備、塵推等)要在適當(dāng)?shù)牡胤椒藕没蚍胖弥甘緲?biāo)志,以免影響車輛或行人的通行,其本人必須靠右手邊物體邊緣站立端正。以上違者每次罰款20.00元至300.00元,超過三次給予辭退處理。崗位紀(jì)律:乘梯:按規(guī)定乘相應(yīng)電梯或行走規(guī)定的通道、樓梯。禁止:工作時間(含上班時間用餐)不準(zhǔn)喝酒、上班期間不準(zhǔn)吸煙、在工作區(qū)域內(nèi)用餐,不在非休息時間和工作區(qū)域休息、看書報、玩手機(jī)等不良行為出現(xiàn)。3、串崗:員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)工作,不準(zhǔn)串崗串樓層。確因工作需要,應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可。爭執(zhí):不得與物業(yè)、客戶、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(含項(xiàng)目管理員)在工作崗位中發(fā)生爭執(zhí)等不良行為,做到先做事后申述的不吭不悲的原則。與客戶發(fā)生誤會時,要冷靜、理智,找出原因、正確處理:不沖突、頂撞,使矛盾激化,從而有損公司、項(xiàng)目形象和利益。違者做辭工處理。以上違者每次罰款100.00元至300.00元,超過三次給予辭退處理。操作要求:巡崗:上崗前第一時間檢查工作環(huán)境內(nèi)的一切異常情況,衛(wèi)生狀況、物品完整性、不良現(xiàn)象、警情(水災(zāi)、火災(zāi))等危害項(xiàng)目正常工作進(jìn)行,遇到情況第一時間上報項(xiàng)目管理員,爭取將損失降低最小化。緊松:為了工作順利進(jìn)行第一時間做到清晰思路去工作“先緊后松”。整潔:將公共區(qū)域內(nèi)(含清潔間、儲存間、洗手間)的物品擺放整齊并清潔干凈。規(guī)范:在工作崗位中按照項(xiàng)目各項(xiàng)清潔內(nèi)容規(guī)范操作作業(yè)。管理要求:意識:堅(jiān)持"顧客至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨,樹立"顧客就是上帝"意識。索取:撿到物品必須如實(shí)上交物業(yè)、項(xiàng)目管理員、客戶、業(yè)主不得將他人財物占為己有,并向他人索取報酬(小費(fèi)、物品等)一經(jīng)查出,視情節(jié)嚴(yán)重給予罰款并辭退處理;創(chuàng)收:正常工作時間內(nèi)不準(zhǔn)私自為住戶提供特別服務(wù),撿廢品、叫人轉(zhuǎn)買賣物品等。服從:必須服從物業(yè)、公司、項(xiàng)目管理層一切工作安排、無條件按時、按質(zhì)、按量完成交給的各項(xiàng)任務(wù)。在規(guī)定工作時間內(nèi)完成自已當(dāng)天的工作任務(wù)。一般情況下不加班,特殊情況需加班,公司、項(xiàng)目另行通知。當(dāng)天工作未按規(guī)定完成自行加班完成。偷盜:在任何時間內(nèi)不得偷盜物業(yè)、客戶、項(xiàng)目、他人的財物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償。動用:未經(jīng)許可不準(zhǔn)私自動用消防設(shè)施,不準(zhǔn)隨意接、拉電線、沒有專職人員指引下動用一切設(shè)施設(shè)備(含公司機(jī)器設(shè)備)。破壞:在任何時間內(nèi)不得隨意破壞物業(yè)、客戶、公司一切固有財產(chǎn)、如有損壞須照價賠償;勸阻:在工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)行為詭異、推銷人員、破壞財產(chǎn)的人員要敢于阻止及舉報做到事態(tài)損失最小化的意識。挪動:在清潔區(qū)域內(nèi)不得挪動任何固有物品位置;若須移動、先征求物業(yè)、客戶、項(xiàng)目管理層同意方可清潔,在做辦公室辦公桌面清潔時清潔后必須將文件歸還原位。協(xié)助:如遇火警、水災(zāi)等特殊情況,要及時通知管理人員或項(xiàng)目管理層并積極協(xié)助處理。擺放:工具房、茶水間、清潔間、備用房隨時保持干凈、整潔,嚴(yán)禁工具專業(yè)進(jìn)取、至善至美歷思聯(lián)行Lask_JV用后不清洗(不在規(guī)定的清潔間清洗的),亂擺放等傾倒:嚴(yán)禁將一切臟水、紙品、積塵等倒進(jìn)大、小便池及下水管道內(nèi)。整理:在工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁在主要行人通道及出入口整理物品包含垃圾清收工作,將垃圾投放到垃圾桶內(nèi)保持垃圾桶表面干凈整潔。異味:隨時排除工作環(huán)境內(nèi)的異味工作,遇到自身無法解決的問題及時上報項(xiàng)目管理層。以上違者每次罰款20.00元至200.00元,超過三次給予辭退處理,偷盜等嚴(yán)重違規(guī)除罰款外交由司法機(jī)關(guān)處理。違紀(jì)處罰:使用:假身份證或其它假個人資料;侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人;向客戶或住戶索取小費(fèi)、物品或其他報酬;偷竊公司、項(xiàng)目、客戶及住戶或他人的財物;工作能務(wù)差,屢教不改者;惡意破壞公物或客戶物品以及公司、項(xiàng)目財物;玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果;被客戶投訴嚴(yán)重,并要求撤換(或取消合約),造成嚴(yán)重后果;虛報考勤和加班,獲取不正當(dāng)收入;惡意散布謠言,中傷公司、項(xiàng)目,妨礙公司、項(xiàng)目的業(yè)務(wù);被公司、項(xiàng)目簽發(fā)紅牌處罰的;有以上任一行為,該當(dāng)事人必須做出賠償損失并做辭退處理,公司項(xiàng)目不做任何補(bǔ)償。通訊:所有管理人員手機(jī)必須24小時暢通以便工作聯(lián)系,如有關(guān)機(jī)或在60分鐘內(nèi)收到短信息沒有回電話者第一次扣罰100.00元;在120分鐘內(nèi)扣罰200.00元;在180分鐘內(nèi)扣罰300.00元并交辭工書。保密:做好本職工作,不打聽與自已工作無關(guān)的事情,嚴(yán)守公司、項(xiàng)目商業(yè)機(jī)密和客戶商業(yè)機(jī)密,違者罰款20.00-300.00元,嚴(yán)重開除處理。檢查:各層員工上、下班須檢查崗位工作情況,在崗及下班時要收好清潔工具、鎖好門窗,因個人工作馬虎導(dǎo)致物品丟失、給他人提供方便造成打架斗毆機(jī)會全權(quán)承擔(dān)責(zé)任。報修:各層員工在工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失時,應(yīng)及時上報維修和報失,造成重大事故承擔(dān)全權(quán)經(jīng)濟(jì)損失。警示:在工作區(qū)域內(nèi)凡是從事(高空、機(jī)器設(shè)備、大面用水)作業(yè)的沒有安全提示的造成的一切后果承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,在有人使用時應(yīng)盡量回避。獎勵規(guī)定:表揚(yáng):為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極熱心,多次受到客戶表
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