組織行為學(xué)第七章群體決策

組織行為學(xué)第七章群體決策第一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三§7－1群體決策的形式、程序群體決策的形式群體體決策的程序第二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三民主式：一致法則決策多數(shù)法則決策全員表決決策相對(duì)集中式領(lǐng)導(dǎo)班子決策專家群體決策民主集中式先民主后集中先集中后民主一、群體決策的形式第三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三分析問(wèn)題、明確解決問(wèn)題目標(biāo)—→分析資源條件和限制性條件及原則—→制定決策方案（多個(gè)）—→分析各方案執(zhí)行可能遇到的問(wèn)題和解決辦法—→分析權(quán)衡評(píng)估各方案利弊—→方案選擇—→優(yōu)化所選方案－→方案擴(kuò)散－→執(zhí)行方案—→評(píng)估反饋調(diào)整—→例行化。二、群體決策的程序第四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三直覺(jué)決策（靈感決策），其原理是：平時(shí)思維加工（很重要）儲(chǔ)存游離的知識(shí)單元問(wèn)題觸媒知識(shí)單元的突然匯聚

靈感（一用就準(zhǔn)）二、群體決策的程序第五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

第二節(jié)制約群體決策的因素與解決思路

決策群體的規(guī)模群體思考（群體盲思）地位差異環(huán)境影響成員特征反對(duì)者第六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、規(guī)模大的利處：異質(zhì)情況下規(guī)模給決策帶來(lái)更多的主意、方案、建議、集思廣益。2、規(guī)模大的弊端：討論溝通不充分、充分發(fā)言機(jī)會(huì)減少、會(huì)議可能被少數(shù)人控制、使多數(shù)人不滿、更多的矛盾沖突致使決策難以進(jìn)行。一、決策群體的規(guī)模

第七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3、控制規(guī)模的原則：（l）對(duì)與會(huì)者資格的選擇必須遵循擁有決策相關(guān)知識(shí)、信息的原則（控制人數(shù)）；（2）保證決策執(zhí)行的原則；（3）先行分組議程的原則。一、決策群體的規(guī)模

第八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、群體思考的概念：群體面臨外部環(huán)境高壓或在群體內(nèi)部凝聚力的作用下所形成的妨礙決策正確性的刻板的一致性的思維模式。

產(chǎn)生條件：外部高壓、內(nèi)部凝聚力后果：帶來(lái)一種強(qiáng)大的壓力，壓制不同的意見(jiàn)，整體群體會(huì)出現(xiàn)極端轉(zhuǎn)移。

二、群體思考（GroopThinking）(群體盲思)

第九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、群體思考的癥狀①群體中的大部分人員具有嚴(yán)重錯(cuò)覺(jué)，它導(dǎo)致過(guò)分樂(lè)觀而使人去冒極大的風(fēng)險(xiǎn)；②輕視告誡，文過(guò)飾非、委與過(guò)人；③盲目堅(jiān)持群體自定的標(biāo)準(zhǔn)，不考慮決策的后果；④過(guò)低估計(jì)對(duì)方的力量，對(duì)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)人物抱有成見(jiàn)，認(rèn)為對(duì)方軟弱愚蠢、不堪一擊；二、群體思考（GroopThinking）第十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三⑤持異議的人受到群體壓力；⑥持異議者為保持與群體意見(jiàn)的一致，往往保持沉默，或自壓抑，降低自己懷疑或爭(zhēng)論的重要意義；⑦易形成“一致通過(guò)”的錯(cuò)覺(jué)，視沉默為默認(rèn)，棄權(quán)為贊同；⑧對(duì)群體外的批評(píng)和勸告，往往以“觀點(diǎn)保護(hù)者”自居，使其不危及群體決策。

二、群體思考（GroopThinking）第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3、影響：壓制異議、成員從眾附和、不可能對(duì)決策作深入討論、形成決策的極端性轉(zhuǎn)移，不考慮決策的倫理后果。4、解決辦法：（l）鼓勵(lì)異議（2）引進(jìn)外部專家意見(jiàn)（3）把問(wèn)題帶到外部咨詢（4）有意安排唱反調(diào)者，激起充分討論二、群體思考（GroopThinking）第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、影響：（1）高低地位者之間溝通交流困難，影響對(duì)決策的充分討論；（2）高低地位者的意見(jiàn)受重視不等；低地位者的意見(jiàn)即便正確也難獲認(rèn)可重視；（3）高地位者的意見(jiàn)（即使錯(cuò)誤）也不易受到批評(píng)性評(píng)估；（4）高地位者預(yù)先對(duì)決策的傾向性意見(jiàn)容易導(dǎo)致附和或一邊倒。

三、地位差異第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、解決辦法（1）高地位者主動(dòng)與低地位者交流溝通。（2）高地位者應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)倡導(dǎo)重視低地位者意見(jiàn)的風(fēng)氣。（3）高地位者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)與會(huì)成員大膽評(píng)估自己的意見(jiàn)。（4）高地位者應(yīng)當(dāng)避免對(duì)重大決策問(wèn)題預(yù)先表達(dá)傾向性意見(jiàn)。

三、地位差異第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、影響機(jī)制：環(huán)境—→與會(huì)者心態(tài)—→決策效果2、影響因素（l）座次安排：座次上的主次格局易形成地位差異意識(shí)，影響溝通。（2）會(huì)場(chǎng)干擾：如電話干擾、環(huán)境噪音、人員的進(jìn)進(jìn)出出、溫度、空氣渾濁等對(duì)與會(huì)成員心態(tài)帶來(lái)影響從而影響決策質(zhì)量。四、環(huán)境影響第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、解決辦法（1）高地位者主動(dòng)與低地位者交流溝通。（2）高地位者應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)倡導(dǎo)重視低地位者意見(jiàn)的風(fēng)氣。（3）高地位者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)與會(huì)成員大膽評(píng)估自己的意見(jiàn)。（4）高地位者應(yīng)當(dāng)避免對(duì)重大決策問(wèn)題預(yù)先表達(dá)傾向性意見(jiàn)。

四、環(huán)境影響第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、成員是否擁有相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息對(duì)決策質(zhì)量產(chǎn)生影響。(與會(huì)人員的資格審查)2、成員價(jià)值觀、主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)需要的方向影響決策的達(dá)成。（使成員目標(biāo)與組織目標(biāo)一致）3、成員個(gè)性特征：偏執(zhí)個(gè)性惡化會(huì)議氣氛（鼠屎效應(yīng)）；親合個(gè)性有助于良好的會(huì)議氣氛。五、成員特征第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三決策思維的啟發(fā)源，可拓展決策思路；其意見(jiàn)對(duì)重新審視決策、發(fā)現(xiàn)決策存在的問(wèn)題具有重要意義。

六、反對(duì)者第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三§7－3群體決策的有效性

群體決策的利弊群體決策的適宜情境提高群體決策有效性第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

一、群體決策的利弊1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)：（l）對(duì)群體成員而言，參與決策有助于提高其對(duì)工作的滿意感、興趣感，加強(qiáng)其責(zé)任感，避免受冷落而致的消極情緒和不良動(dòng)機(jī)，有助于其了解決策的目的和行動(dòng)計(jì)劃，了解獎(jiǎng)懲政策，從而提高其工作動(dòng)機(jī)，激勵(lì)其正確有效地去執(zhí)行決策。第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三（2）對(duì)群體人際關(guān)系而言，有助于上下級(jí)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，化解分歧：可促進(jìn)人際相互了解，加強(qiáng)認(rèn)同感，促進(jìn)合作和協(xié)調(diào)。（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，有助于其集思廣益，提高決策質(zhì)量。了解下級(jí)的觀點(diǎn)和意愿。（4）對(duì)決策本身而言，可提高決策的合法性，使有抵觸者服從決策。

一、群體決策的利弊第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、群體決策的缺點(diǎn)：（l）費(fèi)時(shí)，不易及時(shí)達(dá)成共識(shí)，可能錯(cuò)失良機(jī)。（2）易引起下屬參與期望膨脹，超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者正常行使職權(quán)的地步；低素質(zhì)或目標(biāo)、價(jià)值觀與群體相悖的成員參與會(huì)降低決策質(zhì)量。（3）可能降低領(lǐng)導(dǎo)者在下級(jí)心目中的能力形象，威脅領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威。（4）易導(dǎo)致責(zé)任分散和風(fēng)險(xiǎn)選擇，難以確定決策責(zé)任者和貢獻(xiàn)者。

一、群體決策的利弊第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、成員特征包括：（l）管理者重視、相信下屬才能或自身經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)。（2）群體成員成熟，有團(tuán)體觀念、責(zé)任感和參與熱情，不愿接受領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)斷決策且擁有決策問(wèn)題有關(guān)的信息、知識(shí)時(shí)。（3）領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者同樣關(guān)心群體目標(biāo)達(dá)成。雙方關(guān)系密切，溝通障礙較少時(shí)。

二、群體決策的適宜情境

第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三2、任務(wù)性質(zhì)特征包括：（l）問(wèn)題不明、信息缺乏或決策需要多種設(shè)想、創(chuàng)見(jiàn)和集思廣益時(shí)。（2）任務(wù)主題與成員關(guān)系密切，利害攸關(guān)時(shí)。（3）問(wèn)題簡(jiǎn)單，能很快確定其決策正確性，且易解決，專業(yè)性不強(qiáng)時(shí)。

二、群體決策的適宜情境

第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三3、工作關(guān)系特征包括：（l）工作原則、方法、程序未確定，需要共同商議和認(rèn)可時(shí)。（2）工作需要下級(jí)的興趣、職能作用的發(fā)揮，需要上下級(jí)密切合作、相互依賴時(shí)；上下級(jí)在工作關(guān)系上互不信任時(shí)；（3）群體成員參與決策不致影響管理者工作職權(quán)或者下級(jí)確實(shí)擁有足夠決策權(quán)時(shí)；（4）時(shí)間允許或人力時(shí)間花費(fèi)經(jīng)濟(jì)合算時(shí)。

二、群體決策的適宜情境

第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三l、任務(wù)取向：任務(wù)取向要求把成員的注意力引向決策要解決的問(wèn)題上，促進(jìn)意見(jiàn)交流，對(duì)問(wèn)題作系統(tǒng)的分析、評(píng)估、解答并制定決策。

2、維持團(tuán)體功能：維持團(tuán)體功能指在決策會(huì)議上維護(hù)群體人際關(guān)系以保證群體決策功能的正常發(fā)揮。

3、掌握會(huì)議程序：掌握會(huì)議程序指運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化程序以控制會(huì)議決策的進(jìn)程，增進(jìn)群體決策的有效性。

三、提高群體決策有效性

第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)，編輯于2023年，星期三

4、運(yùn)用激勵(lì)技巧：運(yùn)用激勵(lì)技巧指在會(huì)議決策過(guò)程中采用特定方法激勵(lì)成員的創(chuàng)造性思維以增進(jìn)群體決策效果。常用的激勵(lì)方法有四種。（l）振腦法（頭腦風(fēng)暴法）（2）名義群體法（3）德?tīng)栰撤?/p>

（4）電子會(huì)議法

三、提高群體決策有效性

第二十七頁(yè)，共二十八頁(yè)