職業(yè)經(jīng)理人的項(xiàng)修煉

職業(yè)經(jīng)理人的項(xiàng)修煉第一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三目錄與目標(biāo)第1部分職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第2部分經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉（12大技巧）第二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第1部分

角色定位☆管理三要素

☆管理的本質(zhì)

☆經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉

☆經(jīng)理人的角色定位

第三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理三要素通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、輔導(dǎo)、考核來獲得工作結(jié)果營造利用資源的環(huán)境決定做什么WhatToDoHowToDoWhatYouHave第四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理的本質(zhì)

提高組織的整體效益管？理？正確的做事還是做正確的事在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，獲得既定的業(yè)績(jī)！第五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)理人的5項(xiàng)修煉1、制定目標(biāo)2、組織隊(duì)伍和工作3、激勵(lì)與交流4、輔導(dǎo)和幫助員工5、考核與改善績(jī)效第六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理流程圖輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)第七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)理人的角色作業(yè)者一專（專才）工作技術(shù)性強(qiáng)完成具體任務(wù)依靠個(gè)人努力管理者多能（通才）工作綜合性強(qiáng)安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)依靠團(tuán)隊(duì)努力個(gè)體角色團(tuán)體角色第八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三角色定位老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁上有“老”下有“小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點(diǎn)老板當(dāng)好人，你來當(dāng)惡人責(zé)任大權(quán)力小改善管理辦法，不找借口工作靠團(tuán)隊(duì)成員之力完成多溝通激勵(lì)，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導(dǎo)員工，不當(dāng)甩手掌柜第九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項(xiàng)修煉之一輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)1.制定目標(biāo)

第十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三把任務(wù)變?yōu)槟繕?biāo)任務(wù)目標(biāo)提高公司利潤率本年度實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。－－華盛頓·歐文差別？第十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三SMART目標(biāo)S

Specific 具體的M

Measurable 可衡量的A

Agreed-upon 相互認(rèn)同的R

Realistic 可實(shí)現(xiàn)的T

Time-limited 有時(shí)間限制的例如：我們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)將銷售量提高10%。目標(biāo)語言：主語+限制性謂語+可衡量的賓語第十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三計(jì)劃8要素目的——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間——何時(shí)開始？何時(shí)完成？地點(diǎn)——在哪里工作？人選——誰是做這份工作的最佳人選？成本——需要花費(fèi)多少資金？程序

——怎樣完成工作？評(píng)估——怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)——怎樣向有關(guān)人員說明你的計(jì)劃？

第十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結(jié)

技巧1：制定目標(biāo)的SMART法則技巧2：制定計(jì)劃的8個(gè)要素第十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項(xiàng)修煉之二輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)2.組織隊(duì)伍和工作第十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三高效團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素--團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)成員--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力--團(tuán)隊(duì)關(guān)系--團(tuán)隊(duì)規(guī)則－外部力量－評(píng)估與反饋第十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素之一：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)--公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)--團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)--崗位責(zé)任--公司、同事和客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可第十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素二：團(tuán)隊(duì)成員--創(chuàng)新者：聰明，有思想，有“點(diǎn)子”的人--資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持--協(xié)調(diào)者：指揮團(tuán)隊(duì)及成員的人--造型者：將創(chuàng)新者的思想變成實(shí)踐--評(píng)價(jià)者：對(duì)“點(diǎn)子”的評(píng)論--實(shí)干者：無私為團(tuán)隊(duì)工作的人，真正的團(tuán)隊(duì)成員--精作師/專家：實(shí)踐，確保工作完成第十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人員管理的難題管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是。用人前應(yīng)該多花些時(shí)間考慮。第十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三用人所長用同事之所長用上級(jí)之所長用自己之所長用人所長的原則·合理寬泛的崗位描述·先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù)·容忍人之短處充分發(fā)揮人的長處，是管理者的用人之道經(jīng)理面對(duì)老同事經(jīng)理面對(duì)上司第二十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素三：領(lǐng)導(dǎo)力勢(shì)公權(quán)力公信力第二十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三八種工作風(fēng)格自我認(rèn)知?單干型獨(dú)裁型民主型法制型親和型榜樣型授權(quán)型教練型第二十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素四：團(tuán)隊(duì)關(guān)系建立和保持良好的工作關(guān)系。--忠誠、友好、主動(dòng)、開放、和諧、責(zé)任--溝通與反饋--相互依賴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)--提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念--多為對(duì)方著想--態(tài)度積極--共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）第二十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素五：團(tuán)隊(duì)規(guī)則--權(quán)責(zé)對(duì)等--項(xiàng)目管理，分工合作－有規(guī)矩成方圓第二十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素六：巧借外力--上級(jí)--其它部門--客戶--企業(yè)外部資源第二十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三要素七：評(píng)估反饋擬定績(jī)效期望反饋執(zhí)行績(jī)效期望傳達(dá)績(jī)效期望評(píng)估第二十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三管理循環(huán)第二十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三工作執(zhí)行檢查清單法※列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)）※將工作項(xiàng)目按重要性分類：A、B、C※依照優(yōu)先次序，給每類活動(dòng)編號(hào)如，A1、A2、A3；B1、B2、B3等※計(jì)算完成活動(dòng)的標(biāo)桿時(shí)間和最后期限※每天更新檢查清單劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序※隨時(shí)增加新的活動(dòng)項(xiàng)目

第二十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結(jié)

技巧3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7個(gè)要素技巧4：用人所長的原則技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法第二十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項(xiàng)修煉之三輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)3.激勵(lì)與交流第三十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三影響個(gè)人績(jī)效的三要素

工作環(huán)境

能力積極性錄像2第三十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三從尋找動(dòng)機(jī)開始Motivate激勵(lì)Motivation動(dòng)機(jī)

能力就是你能夠做什么動(dòng)機(jī)決定你要做什么態(tài)度決定你做的好壞第三十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三馬斯洛需求5個(gè)層次生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)倉廩實(shí)則知禮節(jié)衣食足則知榮辱

<管子>第三十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三員工激勵(lì)因素調(diào)查1、認(rèn)可工作業(yè)績(jī)

2、參與感

3、幫助發(fā)展

4、工作的穩(wěn)定性

5、高薪

6、工作興趣

7、提升

8、上級(jí)以誠相待

9、工作條件

10、合理的紀(jì)律第三十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三三類領(lǐng)導(dǎo)者

依靠個(gè)人權(quán)力無效以身做責(zé)低效

創(chuàng)造有活力的氛圍高效權(quán)威第三十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（1）信任激勵(lì)法承諾言必行，行必果；管理者的信譽(yù)在于日常的言行不要輕易許諾

授權(quán)多授權(quán)多擔(dān)責(zé)集中，公開

榜樣經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到自己犯錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤第三十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三領(lǐng)導(dǎo)周期M1M4M3M2對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)人關(guān)心程度員工成熟度命令授權(quán)顧問輔導(dǎo)第三十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三授權(quán)的十大原則(1)建立相互信任的上下級(jí)關(guān)系(2)以結(jié)果為導(dǎo)向(3)為員工提供機(jī)會(huì)(4)

選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)內(nèi)容(5)充分利用人力資源(6)授權(quán)要有層次(7)授權(quán)要盡可能集中(8)授權(quán)要公開化(9)

授權(quán)是一個(gè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程(10)授權(quán)也是溝通激勵(lì)的過程第三十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三授權(quán)的十大誤區(qū)(1)總是對(duì)下屬不放心(不信任)(2)總是對(duì)任務(wù)的完成過程指手畫腳(3)只為自己“照亮”(4)只授權(quán)單調(diào)/困難/不喜歡的工作(5)總是授權(quán)給最有能力的員工(6)不考慮員工對(duì)工作的熟悉程度(7)工作權(quán)力分散、職責(zé)不清(8)不公開授權(quán)(9)授權(quán)后沒有指導(dǎo)(10)授權(quán)后沒有跟蹤反饋第三十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（2）情感激勵(lì)法尊重

無職位稱呼，如“老王、大李”；生日賀卡，開生日會(huì)；節(jié)假日替班。熱情

情緒可以感染他人；用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動(dòng)物。(AB班的故事)第四十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（3）表揚(yáng)激勵(lì)法▲表揚(yáng)三原則：1.立即給予表揚(yáng);

不僅表揚(yáng)優(yōu)秀,更要表揚(yáng)進(jìn)步;

表揚(yáng)要具體。第四十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三表揚(yáng)的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1.

只有真正值得表揚(yáng)時(shí)才表揚(yáng)，不要過度表揚(yáng);

表揚(yáng)于眾，批評(píng)于后;針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性，選擇恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)表揚(yáng)；不能指望通過表揚(yáng)一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)來激發(fā)其他人和其他團(tuán)隊(duì)；不要非等到有重大成果時(shí)再進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)小成績(jī)也要及時(shí)表示。第四十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三漢堡包法則▲表揚(yáng)▲批評(píng)▲表揚(yáng)當(dāng)你用表揚(yáng)結(jié)束批評(píng)的時(shí)候，人們考慮的是自己的行為，而不是你的態(tài)度！第四十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三語言運(yùn)用

使用“我們或咱們”(不用“我、你”)

使用“A事情做得好，給予表揚(yáng)；如果B事情這樣做就更好”

（不用“A事情做得好；但是，B事情???”）“但是”游戲第四十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三（4）ROI激勵(lì)法

ROI投資回報(bào)率

Recognition 認(rèn)可（尊重/生理）

Ownership 主人翁（歸屬）

Information 信息（尊重/歸屬）第四十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三有效溝通的8大心法

1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象；

2、知己知彼，端正態(tài)度；

3、感情鋪墊，建立信任；

4、換位思考，理解對(duì)方；

5、聆聽為先，清晰表達(dá)；

6、關(guān)注形式，及時(shí)反饋；

7、求同存異，達(dá)成協(xié)議；

8、及時(shí)行動(dòng)，反饋結(jié)果。第四十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人際風(fēng)格

情感表現(xiàn)力處事決斷力啄木鳥（分析型）老虎（老虎型）熊貓（和藹型）孔雀（表現(xiàn)型）第四十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三孔雀－表現(xiàn)型

果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人

【樂于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向

?！鞠矚g參與和熱鬧，愿意與人打交道

。【充滿激情，有創(chuàng)造力

?！就ǔ]有條理，愿意發(fā)表長篇大論

。第四十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三熊貓－和藹型

果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人【關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心

?！灸托?，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力

?！静幌矚g采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)

，決策慢，不愿得罪人

。【喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽

。第四十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三啄木鳥－分析型

果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真?！静辉噶髀肚楦?，表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn)

?！臼率孪矚g準(zhǔn)確完美，喜歡有條理?！居袝r(shí)做事過于謹(jǐn)慎，說話辦事喜歡兜圈子

。第五十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三老虎－支配型

果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【目的明確，精力充沛，身體語言豐富，風(fēng)風(fēng)火火

。【做事果斷，喜歡控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽眾。【冷靜獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者

。【關(guān)心別人的方式通常是通過行動(dòng)而不是語言表達(dá)

。第五十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三與上級(jí)溝通的核心技巧

1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)；

2、給上級(jí)建議，而不是問題；

3、上司交代的工作一定要有反饋。第五十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三不同風(fēng)格人的喜好

外向

內(nèi)向隨和

支配

孔雀

老虎

啄木鳥

熊貓友好熱情親密感情關(guān)注社交能力通過非凡的個(gè)人魅力來贏得人心有效率急性子任務(wù)完成得既好又準(zhǔn)時(shí)展示自我知識(shí)/

邏輯有必需的資料第五十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三與下級(jí)溝通的核心技巧

1、多聽多看，少說少評(píng)論；

2、表揚(yáng)和批評(píng)并舉，以表揚(yáng)為主；

3、要針對(duì)行為和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性。第五十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三不同風(fēng)格人的激勵(lì)方法孔雀老虎

啄木鳥

熊貓

外向

內(nèi)向隨和

支配稱贊表揚(yáng)證明文件勛章獎(jiǎng)狀激動(dòng)人心在眾人面前多表揚(yáng)

個(gè)人的關(guān)心朋友的情意大家的認(rèn)可給予更多的任務(wù)給予更多的責(zé)任

多稱贊其成就多講好的結(jié)果強(qiáng)調(diào)取勝的目的第五十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三沖突管理--目標(biāo)性沖突（期望/結(jié)果）--認(rèn)識(shí)性沖突（意見/想法/觀點(diǎn)）--感情性沖突（情緒/情感）第五十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人際沖突的5種處理方式不合作合作不自信自信回避迎合妥協(xié)雙贏對(duì)抗第五十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三人際沖突的預(yù)防方法

承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異抽出足夠的時(shí)間與常打交道的人溝通學(xué)會(huì)換位思考不要總以為自己正確，他人錯(cuò)誤不要對(duì)不同意你看法的人心存敵意善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn)第五十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結(jié)

技巧6：四種激勵(lì)員工的方法技巧7：授權(quán)的十大原則技巧8：與不同風(fēng)格人員的溝通方法

技巧9：解決沖突的5種方法第五十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項(xiàng)修煉之四輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)

4.輔導(dǎo)和幫助員工

第六十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三領(lǐng)導(dǎo)才能體現(xiàn)的準(zhǔn)則

最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。下屬工作能力的70%是從工作中得來的。

第六十一頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三輔導(dǎo)的目的

幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改善績(jī)效。第六十二頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三輔導(dǎo)的4種方法

我示范，你觀察；我指導(dǎo)，你試做；你試做，我指導(dǎo)；你匯報(bào)，我跟蹤。第六十三頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三輔導(dǎo)的4P4C原則

誠心 Pure-hearted

耐心 Patient

慈心 ParentalResponsibility

決心 Purpose

清楚

Clear

明確

Concise

完整

Complete

周到

Considerate第六十四頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三小結(jié)

技巧10：輔導(dǎo)員工的4種方法和PC原則第六十五頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三第2部分

5項(xiàng)修煉之五輔導(dǎo)考核激勵(lì)組織目標(biāo)5.考核與改善績(jī)效

第六十六頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三解決績(jī)效問題的前提界定真正的績(jī)效問題

（找問題）第六十七頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三

界定績(jī)效問題的2個(gè)方法

★

刨根問底法

★4W比較法

第六十八頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三

找問題技巧1

★

刨根問底法連續(xù)問“為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。第六十九頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三

找問題技巧2

★

4W比較法找出涉及的Who人員、What事件、When時(shí)間、Where地點(diǎn)，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比較，以找到問題的真正原因。第七十頁，共七十八頁，編輯于2023年，星期三績(jī)效輔導(dǎo)※績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指經(jīng)理利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程?！谀甓裙ぷ饔?jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績(jī)效的持續(xù)改