(完整)清單式管理

清單式管理清單式管理是針對某職能部門的一項(xiàng)管理，建立“動(dòng)態(tài)式”的管理控制清單，以隨時(shí)反應(yīng)該項(xiàng)目管理目前的變動(dòng)狀態(tài),并且，其最大優(yōu)勢在于方便追溯、實(shí)現(xiàn)可追溯性。清單式管理最初是為了配合《IS09001中國式質(zhì)量管理》的實(shí)施、由日出東方管理咨詢有限公司首創(chuàng)而推出的支持性管理工具,由于它突出了全面提醒、細(xì)節(jié)提醒等特點(diǎn)和簡單實(shí)用，后來慢慢延伸至推廣至整個(gè)項(xiàng)目管理、并滲透到企業(yè)管理的方方面面,被越來越多的管理層所接受。清單式管理是時(shí)代對管理信息化、全球化和高新技化的要求，每一個(gè)組織都要面對大量新的復(fù)雜問題的挑戰(zhàn)。清單式管理表現(xiàn)形式臺(tái)帳式如人力資源要建立《員工花名冊》，設(shè)備管理要建立《設(shè)備臺(tái)賬》、《工具量檢具清單》，采購控制首先要建立《供應(yīng)商清單》、《材料清單》和《采購清單》，銷售部門首先要建立《顧客清單》、《合同登記分類明細(xì)表》，綜合部門首先要建立《文件總清單》、《受控記錄總清單》等。管理涉及到方方面面，如何理出頭緒，不至于打亂仗，首先就要把各類臺(tái)帳建立清楚，這也是清單式管理的基本功，沒有其它的捷徑可走。檢查表式如在《巡回檢查保養(yǎng)清單》上,可以建立整個(gè)井場的所有設(shè)備名稱、保養(yǎng)點(diǎn)、保養(yǎng)時(shí)間、何時(shí)保養(yǎng)、保養(yǎng)到什么標(biāo)準(zhǔn)都十分清晰地列了出來。由于細(xì)化到了最小單位。設(shè)備需要保養(yǎng)時(shí)，各個(gè)崗位上的員工只需要根據(jù)清單上列出的部位進(jìn)行保養(yǎng)即可，既不會(huì)出現(xiàn)遺漏，又可以讓每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都得到有效保養(yǎng)。總結(jié)式總結(jié)式說白點(diǎn)就是中國人喜聞樂見的“一二三……如某部門職責(zé)有“一二三……”。每天上班做的第一件事情是“一二三……”.交接工作是應(yīng)交付的清(完整)清單式管理單“一二三……”。工作總結(jié)好在哪“一二三……”.差再哪“一二三……”。總結(jié)式在制度規(guī)定的描述上，表現(xiàn)為簡明扼要的指明問題的關(guān)鍵和核心所在，具體，確切，擊中要害。如“四無是：車間必須做到無垃圾、無雜物、無閑聊人員、無亂放成品半成品?！拔宀蛔摺笔?當(dāng)班任務(wù)不完成不走、設(shè)備不擦凈不走、材料不放整齊不走、工具不清點(diǎn)好不走、現(xiàn)場不清掃不走?？勺匪菔皆谇鍐蔚膭?dòng)態(tài)化管理中,對于量化的數(shù)字型變動(dòng)情況,采用中國人比較習(xí)慣的打“正正號，以跟蹤反應(yīng)適時(shí)的狀態(tài)。對于檢查類清單，采用中國人比較習(xí)慣的、且簡單而高效的打“V、”打“X法，以跟蹤個(gè)反應(yīng)工作執(zhí)行和檢查時(shí)的狀態(tài)。對于管理過程中存在的疑問、或需要溝通、或有待于進(jìn)一步觀察的問題，用“※”、“◎、“＃、“☆”等符號予以標(biāo)識，以提醒管理者此項(xiàng)工作下一步需要的動(dòng)作。對于涉及多部門管理清單,或需要輸出后進(jìn)行信息傳遞的，采用部門/崗位矩陣圖法，以跟蹤個(gè)反應(yīng)各部門/崗位在工作協(xié)調(diào)和配合的狀況。清單式管理--—特點(diǎn)概要地說，跟原有的一般管理方式相比，清單式管理具有如下特點(diǎn).第一，具體明確。項(xiàng)目、程序、指令、要求或說明都必須非常具體，十分明確，任何抽象、模糊、籠統(tǒng)、大而化之、似是而非的說明或要求都是與清單式管理不相容的.由于這一特點(diǎn)，清單式管理是將工作抓深抓實(shí)抓出成效的“牛鼻子，抽象化和模糊化是以原則應(yīng)對具體，大呼籠抓，事實(shí)上什么問題也解決不了.清單式管理還能有效防止抽象化和模糊化帶來的人際理解偏差和解釋偏差,增強(qiáng)組織內(nèi)不同部門、不同個(gè)體行為的協(xié)調(diào)性和組織的整體有機(jī)性.第二，簡明扼要。清單必須直接切中核心問題和問題要害，以最易于理解（完整）清單式管理的方式把關(guān)鍵點(diǎn)呈現(xiàn)出來。管理工作千頭萬緒，能不能把各種問題、各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)理清楚，讓人一目了然、心中有數(shù)，是將管理工作做得井井有條的前提，也是衡量管理者對相關(guān)事務(wù)熟悉程度和管理水平的重要標(biāo)志.清單式管理的這一特點(diǎn)，體現(xiàn)的是經(jīng)濟(jì)、精準(zhǔn)的理念,能有效提高行為的準(zhǔn)確性和工作效益。當(dāng)前每個(gè)組織時(shí)刻面臨著海量復(fù)雜問題和挑戰(zhàn)，能否精準(zhǔn)高效地解決各種問題，將是組織必須面對的生死決戰(zhàn).第三，便于操作。由于清單具體明確、簡明扼要，因此它非常便于操作,實(shí)用性強(qiáng)，某種程度上清單式管理的生命力也正在于此.尤其是對復(fù)雜系統(tǒng)或事務(wù)，清單式管理具有無可替代的獨(dú)特優(yōu)勢.例如手術(shù)中的物品清點(diǎn)查對制度,航天工程領(lǐng)域的銷項(xiàng)作業(yè)法，都是典型的清單式管理方法，它們對確保手術(shù)圓滿和發(fā)射成功具有不可或缺的作用。第四，可檢驗(yàn)性強(qiáng)。監(jiān)管是管理活動(dòng)的一項(xiàng)基本職能，也是管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要保障手段。但是監(jiān)管活動(dòng)對任務(wù)的可檢驗(yàn)性依賴程度非常大，抽象化、模糊化的管理目標(biāo)和工作任務(wù)很難監(jiān)管，因此管理效果很差。清單式管理因其具體明確，具有很強(qiáng)的可檢驗(yàn)性，對改善組織監(jiān)管和管理效果起到重要的支撐作用，對標(biāo)管理就是一種典型的清單式管理?？偟目磥恚鍐问焦芾矸浅?wù)實(shí)，對行動(dòng)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，較好地克服了現(xiàn)有一般管理方式的抽象化和模糊化弊端所導(dǎo)致的多種問題，因此在世界范圍內(nèi)得到越來越多的關(guān)注和使用。例如負(fù)面清單、權(quán)力清單、物品清單、資產(chǎn)清單、流程清單、臺(tái)賬系統(tǒng)等等,都是被廣泛采用的清單式管理模式。管理最大目的性，一是實(shí)現(xiàn)可追溯，能從中分析出管理過程中的蛛絲馬跡,好在哪?差在哪？為自己的工作持續(xù)改進(jìn)提供信息和線索.二是如何使某項(xiàng)管理能做到井井有條。弄清楚了這兩項(xiàng)目的性,等把管理的靈活性也就慢慢就培養(yǎng)出來了.管理水平的提高,自然水到渠成?。ㄍ暾┣鍐问焦芾恚ㄍ暾┣鍐问焦芾砬鍐问焦芾怼?—實(shí)用價(jià)值當(dāng)前中國社會(huì)存在的種種突出問題，都與管理水平低下密切相關(guān)，推廣清單式管理，無疑是一場影響極其深遠(yuǎn)的革命。在行政管理領(lǐng)域,黨政機(jī)關(guān)推行清單式管理,不僅能提高公職人員創(chuàng)造活力和黨政機(jī)關(guān)工作實(shí)效，而且能規(guī)范社會(huì)的權(quán)力運(yùn)行方式和促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，有利于建設(shè)清正廉潔、為民務(wù)實(shí)的黨政機(jī)關(guān)，有利于構(gòu)建和諧的黨群干群關(guān)系和鞏固黨的執(zhí)政地位.“八項(xiàng)規(guī)定”就是典型的清單式管理，它從細(xì)處著手，把黨的宗旨意識、艱苦奮斗作風(fēng)、群眾路線等理念和方針落地為具體的行為規(guī)范,實(shí)現(xiàn)了從理念號召向行為管理的升級。河南蘭考、山東沂水在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，建立問題臺(tái)賬，問題解決每推進(jìn)一步記錄一步，解決一個(gè)銷號一個(gè)，保證了群眾需求訴求“事事有著落，件件有回音”，深受群眾歡迎。一個(gè)“八項(xiàng)規(guī)定”就能產(chǎn)生如此好的社會(huì)效果，如果整個(gè)行政管理領(lǐng)域全面推行清單式管理，其社會(huì)效果之好將難以想象。在企業(yè)管理領(lǐng)域，推行清單式管理能有效提高管理的精細(xì)化水平，為產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量升級奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而且還能提高企業(yè)的工作效率和反應(yīng)速度,增強(qiáng)企業(yè)在激烈市場競爭中的生存發(fā)展能力。當(dāng)前中國企業(yè)的主要瓶頸是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上不去，其根源是經(jīng)營管理粗放，清單式管理正好可以有效克服這一弊端。中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院就特別注重運(yùn)用清單式管理，他們幾乎每一道工序都有一張清單，清單上清楚列出該工序的所有操作、零部件名稱及其型號，甚至連螺釘?shù)牧囟加忻鞔_要求.中國航天成功的原因有很多方面，但是清單式管理在最基礎(chǔ)的操作層面上發(fā)揮的作用不可忽視。在社會(huì)管理領(lǐng)域，推行清單式管理，能有效提高社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和能力水平，為社會(huì)治理能力和治理體系現(xiàn)代化注入強(qiáng)大活力并奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。社會(huì)服務(wù)是社會(huì)治理的核心內(nèi)容，社會(huì)組織是社會(huì)治理的主體,但是當(dāng)前無論是政府對社會(huì)組織的管理，還是社會(huì)組織內(nèi)部的管理，顯然都還存在很大問題，導(dǎo)致社會(huì)服務(wù)在質(zhì)和量兩（完整）清單式管理個(gè)方面離社會(huì)需求都有很大的距離。推行清單式管理，對社會(huì)組織和消費(fèi)者的責(zé)權(quán)利進(jìn)行明確界定，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的繁榮和健康發(fā)展，讓民眾享受到更多更好的優(yōu)質(zhì)社會(huì)服務(wù)。清單式管理的關(guān)鍵清單式管理不是一種理論,而是實(shí)踐多種理論的獨(dú)特方式。它并不排斥使命、價(jià)值觀、文化、思想理念、管理原則和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等抽象的精神元素，而是力圖將這些元素轉(zhuǎn)化為具體可操作的措施和行為,讓它們落地。采用清單式管理，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是研究問題，找到問題關(guān)鍵和癥結(jié)所在，并理清問題之間的相互關(guān)系,畫出清晰的問題樹。在學(xué)習(xí)型組織的鏈?zhǔn)綄W(xué)習(xí)法的問題樹中，問題的癥結(jié)點(diǎn)是樹根，關(guān)鍵問題是樹干，具體問題是樹枝和樹葉.根據(jù)問題樹,有針對性地制定具體解決措施，用簡明扼要的語言和便于理解的形式把措施呈現(xiàn)出來，就是各式各樣的管理清單。管理要做到心中有數(shù),就一定要有明晰的問題樹。學(xué)習(xí)型組織理論強(qiáng)調(diào)問題清單的基礎(chǔ)性作用，例如阿吉里斯等人一直強(qiáng)調(diào)的問題地圖模型就與問題樹模型有異曲同工之處.跳出事務(wù)內(nèi)容的具體特性看,全面深化改革的實(shí)質(zhì)是一場管理革命,是各個(gè)領(lǐng)域的管理升級，而在這場革命和升級進(jìn)程中，清單式管理占有重要的一席之地.清單式管理的推行“如何將企業(yè)管理紛繁復(fù)雜的問題理清理順、如何將企業(yè)決策部署抓住重點(diǎn)執(zhí)行落實(shí)、如何使工作有效率、有效能、有效果地開展”三個(gè)問題結(jié)合企業(yè)實(shí)際，推行清單式管理，使復(fù)雜的工作變得簡單、模糊的工作變得清晰、繁雜的工作變得順暢，有效提高了企業(yè)管理的效率、效能和效果。實(shí)踐一：以目標(biāo)清單引領(lǐng)部署。目標(biāo)清單（全年工作一張表），如同工作的指揮旗和指揮棒，使工作的方向、目標(biāo)、原則更加清晰具體，工作變得靈活簡單.實(shí)踐二：以專題清單破題解難。專題清單（六項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)單、二季度十項(xiàng)專題工作任務(wù)單）的實(shí)施，使企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題得到有效化解，從根本上保證了（完整）清單式管理企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐三：以執(zhí)行清單強(qiáng)化落實(shí)。執(zhí)行清單（月度重點(diǎn)工作任務(wù)單）的實(shí)施提升了干部職工的執(zhí)行力，使干部職工養(yǎng)成了安排工作不說難、立即干、做細(xì)節(jié)、有回音的良好工作作風(fēng)，工作效率和效果有效提高.實(shí)踐四：以責(zé)任清單約束慢作為。責(zé)任清單（部門和崗位說明書）的實(shí)施，成為約束員工推諉扯皮等“慢作為”的良方,倒逼員工職工愛崗敬業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)、勤勉工作。同時(shí)還激發(fā)干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到各司其職,保證部門和企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)踐五：以底線清單防止亂作為。底線清單（紅線管理）的實(shí)施，很大程度上鼓勵(lì)干部職工守住講原則、守規(guī)矩、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度的“底線”，鼓勵(lì)干部職工在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的道路上用底線原則來想問題、做工作，防止和約束干部職工亂作為。實(shí)踐六：以日志清單有序提效.日志清單（工作日志），使我們的工作變得井然有序，工作的效率、效果明顯提升，工作的快樂指數(shù)得到提高。清單式管理，是指針對某項(xiàng)職能范圍內(nèi)的管理活動(dòng)，優(yōu)化流程，建立臺(tái)賬，對工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,形成清晰明確的清單，嚴(yán)格按照清單執(zhí)行、考核、督查的管理制度。通俗講,就是把要做的事情或不準(zhǔn)做的事情一一羅列出來，列示目標(biāo)、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人，并考核監(jiān)督。它是一種有效的以結(jié)果為導(dǎo)向的“動(dòng)態(tài)式”過程管控手段，是一個(gè)完整的管理閉環(huán)，是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)的精細(xì)化管理的具體體現(xiàn)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級實(shí)現(xiàn)管理方式轉(zhuǎn)變的有效方式。我以為，清單的完美應(yīng)用有賴于在正確的時(shí)間、正確的場合由正確的人執(zhí)行正確的清單。清單是為解決問題而誕生的，脫離實(shí)際的清單不但毫無意義，而且會(huì)使我們陷于所謂清單的海洋而變得茫然無措.清單內(nèi)容要簡單至上，從來沒有全面的高效，從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，冗長而含義不清的清單是無法高效并安全執(zhí)行的。所以清單制定必須堅(jiān)守簡單、可測、高效三大原則。應(yīng)該認(rèn)識到，在最（完整）清單式管理危急的情況下，解決問題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動(dòng)性在建立防范錯(cuò)誤的科學(xué).只有團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的觀念都改變了,每個(gè)人都認(rèn)識到清單所帶來的好處,主動(dòng)去執(zhí)行，清單才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。否則，即使清單