商務(wù)溝通與禮儀黃順麗課后參考答案

項(xiàng)目一任務(wù)二1. 本案例溝通失敗的原因溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。在本次溝通中楊瑞可能更傾向于通過(guò)溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望楊瑞在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如楊瑞提出的“管理對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了楊瑞期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒(méi)有對(duì)楊瑞的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒(méi)有做出任何反饋。楊瑞忽略了信息溝通原則，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中楊瑞僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。但是本案例中楊瑞卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋鼓勵(lì)對(duì)方透漏更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中楊瑞在沒(méi)有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問(wèn)題，在某種程度上使王經(jīng)理覺(jué)得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽(tīng)了沒(méi)幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子最終以要方案為名打斷了談話。也就是說(shuō)王經(jīng)理根本沒(méi)有給楊瑞表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上說(shuō)王經(jīng)理不是一個(gè)好的傾聽(tīng)者。2. 本案例給了我們什么啟示？參考答案：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。通過(guò)對(duì)本案例的分析，我認(rèn)為企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的工作：（1）給新員工安排一個(gè)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級(jí)；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過(guò)于理想化；（3）鼓勵(lì)新員工多提建議，并且對(duì)他們提出的建議給予及時(shí)地反饋，即使這些建議對(duì)公司并沒(méi)有太大的實(shí)際意義也應(yīng)該對(duì)他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)并鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?，如果由于各種原因這些建議不能在公司中施行，應(yīng)該向他們說(shuō)明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級(jí)對(duì)自己的期望。項(xiàng)目二任務(wù)一答案參考：一封寫給媽媽的感恩信親愛(ài)的媽媽:您好!在母親節(jié)即將到來(lái)之際，這是您深愛(ài)的女兒給您寫的一封信。雖然，它只是一封小小的禮物，但是，女兒的祝福，女兒的心聲都包含在里面。我將會(huì)把它折成一只小小的紙鶴,帶著女兒的祝福飄到您的夢(mèng)里,飛進(jìn)您的心房。“感恩的心，感謝有你;伴我一身,讓我有勇氣做我自己.....”每次哼起這首耳熟能詳?shù)母枨?，總?huì)想起您-----我的媽媽.....感恩，是人生的最大智慧;感恩,是人性的一大美德。感謝天地，感謝命運(yùn)，感謝一切的一切。天地雖寬，道路坎坷，但是只要心中有愛(ài)，心存感恩，就能做好自己，花開(kāi)花落也一樣珍惜。媽媽是疲憊中的一杯龍井，當(dāng)我軟弱無(wú)力時(shí)，只消幾口就使我神清氣爽;媽媽是煩惱中的一曲古箏，當(dāng)我意氣消沉?xí)r，優(yōu)雅的旋律一飄蕩，眼前立即一片青脆;媽媽是困難中的一根拐杖，當(dāng)我腳步蹣跚時(shí)，幫助我找好重心.....父母的愛(ài)是無(wú)私的，當(dāng)我們?cè)诹苤甑母改干砗蟾惺軠嘏瘯r(shí)，是他們替我們遮擋著風(fēng)雨;父母的愛(ài)是偉大的，當(dāng)我們遇到跨不過(guò)的困難時(shí)，是他們鼓勵(lì)我們勇敢前進(jìn);父母的愛(ài)是無(wú)法回報(bào)的，當(dāng)我們?nèi)轮脰|西時(shí),是他們不顧一切的滿足我們;父母的愛(ài)是溫暖的，當(dāng)我們生病住院時(shí)，是他們熬夜照顧著我們.....父母為我們付出了很多,得到的卻很少。從小到大,嬌生慣養(yǎng)的我們，有誰(shuí)能真正的體會(huì)到父母的勞累和艱辛。記得曾經(jīng)看到過(guò)一句話:父母的愛(ài)易寫，但寫好不易。媽媽，在我人生這漫長(zhǎng)的二十多年里，為了我的成長(zhǎng)，您不知操了多少心，流了多少汗，費(fèi)了多少心血。您平時(shí)對(duì)我那無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)，至今在我的腦海里歷歷在目。當(dāng)我遇到困難，能傾注所有一切來(lái)幫助我們的人，是您。當(dāng)我受到委屈，能耐心聽(tīng)我們哭訴的人，是您。當(dāng)我犯錯(cuò)誤時(shí)，能毫不猶豫地原諒我的人，是您。當(dāng)我取得成功，會(huì)衷心為我們慶祝，與我分享喜悅的,是您。而現(xiàn)在我們遠(yuǎn)在外地學(xué)習(xí),依然牽掛著我的，還是您----我最愛(ài)的媽媽。生活并非想象中那樣完美，父母的辛勤是我們無(wú)法體會(huì)的,我們雖不能與父母分擔(dān)生活的艱辛、創(chuàng)業(yè)的艱難，但我們?cè)谏钌峡梢陨僮尭改笧樽约翰傩?。?dāng)父母生病時(shí)，我們是否應(yīng)擔(dān)起責(zé)任，照顧父母?要知道，哪怕一句關(guān)心的話語(yǔ),哪怕一碗自己做好的方便面，都會(huì)慰藉父母曾為我們百般焦慮的心。感恩父母，并不難做到。我們也許會(huì)記得感謝在人生道路上幫助過(guò)我們的朋友，也許會(huì)記得感謝辛勤培育我們的老師,是的，他們當(dāng)然是我們要感謝的，可同時(shí),我們更不應(yīng)該忘記，父母,永遠(yuǎn)是我們最值得感謝的人!媽媽，請(qǐng)?jiān)徫也恢挂淮蔚南幽_嗦，或許是我太任性了吧，認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，有自己的思想，有自己的空間，不需要?jiǎng)e人束縛著我。媽媽,您真像一個(gè)不知疲倦的人。當(dāng)我和朋友在外面玩時(shí)，您在給我洗衣服:當(dāng)我看電視時(shí)，您在給我做好吃的東西;當(dāng)我玩電腦時(shí)，您在打掃我的房間....媽媽，女兒長(zhǎng)大了，懂事了，我已經(jīng)不是那個(gè)調(diào)皮愛(ài)哭得我了，這都是您培育出來(lái)的呀!媽媽，對(duì)你的愛(ài),無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)，就讓我用這膚淺的文字來(lái)對(duì)您說(shuō)一聲:“媽媽。您辛苦了，我永遠(yuǎn)愛(ài)你”。祝:媽媽永遠(yuǎn)年輕、美麗、健康深愛(ài)您的女兒:某某二零二二年五月四日項(xiàng)目二任務(wù)二答案參考：1.微笑訓(xùn)練：嘴角兩端往上翹，雙頰肌肉向上抬，口里可念“一”（同桌間相互評(píng)議，幫助糾正）。2.目光訓(xùn)練（以下兩種方法堅(jiān)持天天訓(xùn)練，不要間斷，可使目光明亮有神）。(1)點(diǎn)上一支蠟燭，視點(diǎn)集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動(dòng)，堅(jiān)持訓(xùn)練可達(dá)到目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動(dòng)靈活的效果。(2)追逐鴿子飛翔可使目光有神。項(xiàng)目三任務(wù)一答案參考：1.你的形象給了你高貴的個(gè)性，你的語(yǔ)言給了你敏銳的頭腦，你的冷靜給了你非凡的氣質(zhì)。2.你很有氣質(zhì)，有內(nèi)涵，不愛(ài)講話更顯的很文靜。你可是大家眼中的才女。3.你到處散發(fā)的男人的魅力.4.你給人感覺(jué)到一種權(quán)威和力量的存在！5.你的皮膚紅潤(rùn)，顯的你身體好健康。6.你的眼睛水靈靈的，充滿著智慧。7.你的目光一看便知道你是一個(gè)敏感的人。8.你的熱情真高，你的人緣真好，這么平易進(jìn)人！9.你這種學(xué)習(xí)精神是可以成為我的榜樣。10.你這種意志力可不是一般人所能達(dá)到的！11.真看不出，你對(duì)事業(yè)如此持著。12.你有這么多人關(guān)心，真羨慕。13.你這樣努力下去，30歲成個(gè)百萬(wàn)富翁不成問(wèn)題呀！你的皮膚看起來(lái)很光滑，白里透紅。你的身材真是魔鬼身材。你的身材很適合你的發(fā)型，很精干。項(xiàng)目三任務(wù)二答案參考：人們經(jīng)常說(shuō)“生命在于運(yùn)動(dòng)”.各種個(gè)樣的運(yùn)動(dòng)形式不僅能使我們從中得到娛樂(lè)，還能鍛煉身體，使我們有一個(gè)強(qiáng)健的體魄.如今快節(jié)奏的生活方式，更需要我們通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)減少工作帶來(lái)的壓力。運(yùn)動(dòng)的方式有許多，可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好選擇熱衷的運(yùn)動(dòng).例如，可以早上進(jìn)行晨練，呼吸早上的新鮮空氣，對(duì)一天的學(xué)習(xí)工作都很有幫助；周末的時(shí)候可以約朋友一起打打球，放松心情；假期的時(shí)候出去旅游，爬山也是不錯(cuò)的運(yùn)動(dòng)形式...好的習(xí)慣要慢慢養(yǎng)成，關(guān)鍵是要堅(jiān)持，當(dāng)堅(jiān)持下來(lái)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為你生活中不可缺少的一部分了。項(xiàng)目三任務(wù)三答案參考：1.我們還是從朋友做起吧。

2.你的條件很好，可以找個(gè)更好的呀!3.有空我會(huì)約你的……4.我現(xiàn)在還不能完全確定自己的感覺(jué)，也不希望草率的展開(kāi)一段感情。項(xiàng)目三任務(wù)四答案參考：1.找出對(duì)方報(bào)價(jià)的依據(jù)。商務(wù)談判開(kāi)局階段，對(duì)方報(bào)價(jià)后，我方可以要求其進(jìn)行價(jià)格解釋。對(duì)方解釋后，我方可以作一些批評(píng)性的反應(yīng)。還價(jià)不能盲目，首先我方要弄清楚對(duì)方報(bào)價(jià)的依據(jù)，看看哪些是比較合理的，哪些是不合理的，哪些是可以有所改善的，這樣就能做到還價(jià)時(shí)有的放矢，比較容易說(shuō)服對(duì)方。2.分析對(duì)方報(bào)價(jià)可能讓步的范圍。在還價(jià)前要分析對(duì)方報(bào)價(jià)可能讓步的幅度，以免提出不切實(shí)際的還價(jià)，讓對(duì)方認(rèn)為我方或者不夠?qū)I(yè)或者缺乏合作的誠(chéng)意。3.還價(jià)要低一點(diǎn)，留有充足的余地項(xiàng)目四任務(wù)一答案參考：不能簡(jiǎn)單地說(shuō)越級(jí)與副總經(jīng)理溝通是否合適，建議綜合考慮以下因素來(lái)作出溝通決策：(1)充分掌握直接領(lǐng)導(dǎo)和間接領(lǐng)導(dǎo)的心理特征和管理風(fēng)格。(2)了解直接領(lǐng)導(dǎo)不愿意接受你的建議的原因；弄清自己對(duì)問(wèn)題的看法的客觀程度，對(duì)目標(biāo)問(wèn)題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度。(3)了解直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系；信任還是不信任，關(guān)系是否融洽。(4)了解間接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)越級(jí)反映問(wèn)題的態(tài)度及處理的方式。(5)弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？”認(rèn)清自己在公司的身份、地位；弄清自己的可信度，即考慮自身被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的程度及在公司中的影響力。項(xiàng)目四任務(wù)二答案參考：小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，留心是不是哪里出問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法,重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。積分標(biāo)準(zhǔn)：總是這樣(5分)，經(jīng)常這樣(4分)，有時(shí)這樣(3分)，很少這樣(2分)，從不這樣（1分)。以上(1)一(6)題為一組，(7)一(12)題為一組，前一組與后一組得分用下列方式表達(dá)(0,0)。結(jié)果解釋：(6,6)為完成工作只付出了最小的努力，總體上與其他小組成員十分疏遠(yuǎn)，在小組中不活躍，對(duì)其他人幾乎沒(méi)有任何影響。(6,30)十分強(qiáng)調(diào)與小組成員保持良好的關(guān)系，為其他成員著想，幫助創(chuàng)造舒適、友好的工作氣氛，但很少關(guān)注如何完成任務(wù)。(30,6)著重于完成工作，卻忽略了維護(hù)關(guān)系。(18,18)努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與維護(hù)要求，終于達(dá)到了平衡。你應(yīng)繼續(xù)努力，創(chuàng)造性地結(jié)合任務(wù)與維護(hù)行為，以促成最優(yōu)生產(chǎn)力。(30,30)祝賀你，你是一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作者，并有能力領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小組。項(xiàng)目四任務(wù)三計(jì)分方法得分分析選A得3分選B得2分選C得1分總分為18分以下：你與下級(jí)溝通的能力很強(qiáng)，請(qǐng)繼續(xù)保持和提升。上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是船長(zhǎng)與水手之間的關(guān)系，當(dāng)船長(zhǎng)指揮水手駕船航行于水上時(shí)，他們是相互扶助的一個(gè)整體，而不是不可協(xié)調(diào)的散沙。這之中當(dāng)然有命令，而水手需要做的就是執(zhí)行命令。但是，如果船長(zhǎng)的命令是錯(cuò)誤的，又不聽(tīng)水手的反饋并指責(zé)水手，那么，這條船就前進(jìn)不了。反過(guò)來(lái)說(shuō)，一個(gè)水手只要不斷地學(xué)習(xí)并充實(shí)自己，那么他就能獲得船長(zhǎng)的賞識(shí)。能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，很大程度上取決于上級(jí)是否善于與下級(jí)進(jìn)行溝通，取決于上級(jí)是否善于運(yùn)用溝通技巧?？偡譃?~18分：你與下級(jí)溝通的能力一般，請(qǐng)努力提升。總分為9分以下：你與下級(jí)的溝通能力很差，急需提升。項(xiàng)目五任務(wù)一結(jié)果分析：你知道如何表達(dá)自己的想法和感受，從而進(jìn)一步獲得他人的理解和支持，保持同事和上下級(jí)之間的良好關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中你也可以做得很好。13-15分：你有良好的人際溝通能力，遇到困難時(shí)，你總是有辦法，因?yàn)槟阒廊绾伪磉_(dá)自己的想法和感受，從而進(jìn)一步獲得他人的理解和支持，保持同事和上下級(jí)之間的良好關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中你也可以做得很好。9-12分：你在處理問(wèn)題時(shí)已經(jīng)暴露了一些不當(dāng)之處。當(dāng)你遇到溝通障礙時(shí)，你也想解決問(wèn)題，但方法不太合適。你經(jīng)常使用直接和赤裸裸的方法。雖然你很真誠(chéng)，但效果肯定不佳。你最好處事靈活點(diǎn)?；孟牒同F(xiàn)實(shí)之間有一條鴻溝。5-8分：你需要提高你的溝通技巧。你的溝通能力比較差，這經(jīng)常會(huì)讓人產(chǎn)生誤解，但你自己并不知道這一點(diǎn)，給別人留下壞印象，甚至無(wú)意中傷害了別人。有時(shí)候，你不能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，或者根本不屑于表達(dá)它們，這可不大好。項(xiàng)目五任務(wù)二答案參考：答案參考：（1）希爾頓選擇通過(guò)會(huì)議把建議傳達(dá)給下屬的方式比較好。雖然備忘錄能在無(wú)聲的情境下，委婉地將建議傳達(dá)給下屬，但仍存在諸如下屬查閱不及時(shí)、非言語(yǔ)溝通導(dǎo)致傳達(dá)誤解的情況。會(huì)議溝通中的討論是思想產(chǎn)生碰撞的場(chǎng)所，能更及時(shí)有效地解決問(wèn)題。（2）電子會(huì)議能在一定程度上解決此問(wèn)題，但由于電子會(huì)議溝通及時(shí)性不及線下會(huì)議，相比存在一定不足。項(xiàng)目六任務(wù)一答案參考：答案參考：因?yàn)槿毡臼歉哒Z(yǔ)境文化國(guó)家，而美國(guó)是低語(yǔ)境國(guó)家。在日本，人們較少依賴口頭交流，更多地依賴非言語(yǔ)行為和環(huán)境背景來(lái)傳達(dá)本意。在美國(guó)，人們更多地依賴口頭交流，而較少依賴環(huán)境和線索來(lái)傳達(dá)意思。案例中，日本經(jīng)理的雖然沒(méi)有強(qiáng)制性說(shuō)“必須”，而用“可以”替代，其實(shí)是通過(guò)保住表面的客氣和委婉，希望員工能自覺(jué)發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)里的本意。而在美國(guó)，企業(yè)經(jīng)理在傳達(dá)要求時(shí)，更傾向于直接告訴員工應(yīng)該做什么。因此，從這些案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，不同文化背景的人在同一語(yǔ)境中通常有不同的行為和反應(yīng)方式。確切地說(shuō)，高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的人有時(shí)會(huì)遭受文化沖擊。項(xiàng)目六任務(wù)二答案參考：答案參考：在美國(guó)，兩位男士握手、兩位女士握手或一男一女握手，男士先伸手或女士先伸手都是禮貌的行為，是被允許的，通常而言是社會(huì)地位或權(quán)力較高者先伸手。但在韓國(guó)，一男一女握手，通常可以鞠躬或者握手，如果是握手，應(yīng)當(dāng)在女士先伸手表示允許的前提下，才可以。項(xiàng)目六任務(wù)三答案參考：因?yàn)锽ill來(lái)自美國(guó)，在美國(guó)的企業(yè)文化中，上司和下屬通常是平等相對(duì)，所以初到法國(guó)任職，他希望能盡快和員工們熟悉，更好開(kāi)展接下來(lái)的工作。在法國(guó)，企業(yè)文化中的上下級(jí)關(guān)系界限相對(duì)明晰，下屬尊敬上司，一般還伴隨敬畏之情。案例中員工到了Bill家之后，及時(shí)氛圍很輕松，他們依然很難放開(kāi)，融入其中。項(xiàng)目八任務(wù)三【參考答案】微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，真情流露，這樣的微笑才能感染他人，拉近與他人的距離，消除隔閡感，產(chǎn)生信任感，否則效果會(huì)適得其反。微笑必須注意場(chǎng)合，顯然這種場(chǎng)合下的微笑應(yīng)謹(jǐn)慎，避免帶來(lái)不良效果。項(xiàng)目九任務(wù)一參考答案：在產(chǎn)品研討會(huì)中應(yīng)使用商務(wù)場(chǎng)合常用的正式稱呼，即：只稱職務(wù)，或在職務(wù)前加上姓氏，或使用泛尊稱：“先生”、“小姐”、“女士”等。項(xiàng)目九任務(wù)二參考答案：情景演練時(shí)應(yīng)注意使用適合商務(wù)及社交場(chǎng)合的正式問(wèn)候語(yǔ)，及注意問(wèn)候的順序，即：身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，應(yīng)依據(jù)由尊而卑、由長(zhǎng)而幼、先男后女的原則依次進(jìn)行。項(xiàng)目九任務(wù)三參考答案：在演練中應(yīng)注意為他人介紹時(shí)的順序和內(nèi)容。介紹順序應(yīng)遵循“尊者有優(yōu)先知情權(quán)“，即小林介紹時(shí)應(yīng)先介紹新來(lái)的小趙，最后介紹職位最高的同事；在介紹同事時(shí)一般包括姓名和職務(wù)。自我介紹時(shí)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，實(shí)事求是，說(shuō)一兩點(diǎn)突出的特點(diǎn)即可?；卮饐?wèn)題時(shí)也需注意內(nèi)容簡(jiǎn)要，以及表達(dá)的邏輯性和流暢性。項(xiàng)目九任務(wù)四參考答案：根據(jù)活動(dòng)場(chǎng)景進(jìn)行角色分工：某位同學(xué)扮演遞送名片的角色；其余人模擬接受名片的角色。某同學(xué)在遞送名片時(shí)需注意從何處拿名片，遞送名片的姿勢(shì)，手拿名片的位置，遞送名片時(shí)的語(yǔ)言，遞送名片時(shí)的順序。接受名片的同學(xué)需注意接受名片的姿勢(shì)，接受名片的語(yǔ)言，手接名片時(shí)的位置，認(rèn)真閱讀名片，名片存放的位置，回贈(zèng)名片。項(xiàng)目九任務(wù)五參考答案：學(xué)生在模擬練習(xí)時(shí)需注意：（1） 根據(jù)自己的角色，選擇合適的握手種類；（2） 遵循尊者先伸手的原則；（3） 注意握手時(shí)的語(yǔ)言；（4） 掌握正確的握手方式。項(xiàng)目十任務(wù)一參考答案：1.開(kāi)業(yè)慶典禮儀要注意輿論宣傳、來(lái)賓邀請(qǐng)、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈(zèng)、程序擬定等六個(gè)方面的工作。項(xiàng)目十任務(wù)二參考答案：1.（1）合理擬定儀式的儀式程序。（2）服務(wù)工作。包括簽到、接待、攝影攝像、迎送賓客、安排休息場(chǎng)所、布置現(xiàn)場(chǎng)等。（3）儀式主要人員的確定。首先是確定好剪彩人員，一般應(yīng)選擇知名人士，還可適當(dāng)安排這些名人題詞、作畫、吟詩(shī)等，借以助興，吸引人氣。其次，要確定好致賀詞的賓客名單和本單位負(fù)責(zé)人擬寫答詞。最后，還要選擇好儀式的“禮儀小姐或先生”。（4）準(zhǔn)備剪彩工具。如彩帶彩球、剪刀、托盤、音響設(shè)備等。（5）活動(dòng)安排要多樣化。在儀式上可適度安排一些余興節(jié)目，如鑼鼓、鎖吶、歌舞、獅子舞、禮花鞭炮、文藝節(jié)目等；儀式結(jié)束后，可安排一些其他活動(dòng)，便于來(lái)賓相互交流，如宴會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)等，還要組織來(lái)賓參觀工程模型、新的廠房設(shè)備等。（6）發(fā)放宣傳資料和印有特殊標(biāo)記的紀(jì)念品。（7）要特別做好媒介人員和知名人士的接待工作。；項(xiàng)目十一任務(wù)二參考答案：1.中餐宴請(qǐng)禮儀要注意用餐基本禮儀、確定宴會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)、宴會(huì)菜單安排、宴會(huì)席位排序等四個(gè)方面的工作。項(xiàng)目十